1、A責任心B創造力C專業能力D應變能力5. （）是指要以服從為天職。（單選）A服從法則r B目標法則CD裸奔法則（單選）6. （）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則7. （）是指沒有退路就是出路。（單選）A服從法則3目標法則（單選）A工作計劃系統回C冠軍法則D裸奔法則8. 如果企業的（）非常集權或非常分權的話，執行能力尤其是執行速度將大打折扣B信息溝通系統C培訓和發展系統()（單選）（單選）（單選）13.（）的原則保證正確的決策，它確定了執行的目標和方向（單選）A人員流程B戰略流程C運營流程D監督流程14.（），則是要選擇、使用、培養和儲備合適的人員，組成

2、合適的團隊，以便實施戰略決策。（單選）A人員流程B戰略流程C運營流程D監督流程15.（）工作環節包括配備資源、組織驅動、監督過程、激勵約束，以便保證執行路徑和節奏與戰略目標相匹配。（單選）A人員流程B戰略流程C運營流程D監督流程16.監控手段、技術和信息無從落實，無法精確監控，是監控漏洞中（）問題的表現。（單選）A制度性B技術性C程序性D固有性17.監控責任和程序設計和實施的問題，責任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監控漏洞中（）問題的表現。（單選）A制度性B技術性C程序性D固有性18. 在業務合作或外包協議內情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作與其實現共同目標的執行效率

3、是（）選）o IA職能間的業務重組&B組織間業務流程重組oC企業間業務重組oD內部職能業務重組19. 企業把一般技術的生產和服務外包出去，開發（）技術，以最大限度地保持企業的競爭力。（單選）rA 一般B核心C關鍵D重要20. 就短期效益而言，服務外包公司可節省（）的運營成本。（單選）rA10%B1020%C2040%rD6090%（單選）21. 企業價值觀的（）層面是指通過規則和制度體現和維護價值觀，通過監控、鼓勵和激勵實現價值觀。rA領導層面©B組織層面Oc企業層面D個人層面22. 企業價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執行中創造性地體現價值，通過企業價值

4、實現個人理想 （單選）A領導層面B組織層面C企業層面D個人層面23. 責任與契約精神，價值認同與主動創造，容納多樣性和預留試錯空間， 監控和激勵機制保障責任落實，合作中的相互補臺,長效激勵和重復博弈：鼓勵合作和承擔責任是指（）文化。（單選）A求實文化B法治文化C責任文化rD科技文化24. 從（）看，服務創新是指通過非物質制造手段所進行的增加有形或無形“產品”之附加價值的經濟活動。（單選）oA社會角度rB技術角度*C經濟角度OD方法論角度25. 從（）角度看，服務創新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創新活動。（單選）OA社會角度B技術角度rC經濟角度rD方法論角度26. 從（）看，服務創新是創造

5、和開發人類自身價值，提高和完善生存質量，改善社會生態環境的活動。（單選）A社會角度B技術角度C經濟角度D方法論角度27. （）是服務業發展的需求基礎。（單選）3農業化兇C現代化D信息化28. 只有（）和人口聚集到相當規模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業的不斷專業化和迅速發展。（單選）A生產要素B資本C生產力（單選）D勞動力29. 全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者與客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現。rD城市環境缺乏吸引力30. 要提供高品質多層次的專業服務，健全服務市場，規范服務程序和標準，發展以（）為基礎的新型服務。（單選）A智力rB勞動力C

6、體力D能力 31.執行力分為（）、（）、（）。（多選） -A個人執行力 “ B團隊執行力c能動執行力D領導執行力（多選）32.執行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。17A意愿B能力C程度D動力（多選）33.執行力對個人而言執行力就是（）；對團隊而言執行力就是（）；對企業而言執行力就是（）。A辦事能力B戰斗力C應變能力D經營能力（多選）34.團隊執行力是一項系統工程，表現出來的就是整個團隊的（）。A戰斗力B競爭力C凝聚力D經營能力 35.團隊執行力的核心是（）。（多選）A制度B默認許可的彈性空間C規則36.團隊執行力就是將（）和（）轉化為實施結果的能力。（多選）A戰略B決策C

7、目標D計劃37.執行的三個核心流程包括（）。（多選）A人員流程B戰略流程C運營流程D決策流程38.復雜人際關系協調包括（）。（多選）A利益認同B規則解釋C應變能力17D制度約束39.關于執行法則，下列說法正確的是（）（多選）RIA服從法則是指員工要以服從為天職B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功17c裸奔法則是指沒有退路就是出路D目標法則是指在過程中動態矯正，先開槍再瞄準40.ppr r41.r彳 r42.ri? i?43.I?彳P P44.下列關于信息溝通系統的說法，正確的是（）（多選）A是企業執行力保障系統的一部分B包括企業內部的信息溝通與企業與外部環境的信息溝通C外部溝通的主要目的是

8、用于戰略制定完畢后輔助實施D內部溝通的目的是確保員工的思想意識與外部經營環境保持同步下列關于信息溝通系統的說法，正確的是（）（多選）A企業從上至下的溝通系統可以確保員工收到全面的信息B企業大多數向員工提供原始信息C息溝通的失真與損耗會導致執行力的降低D企業向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業戰略的積極性與能力下列關于企業組織結構設置的說法，正確的是（）。（多選）A不合理的組織結構設置一般不會成為戰略執行的障礙B保持核心業務流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要C當組織結構導致某些重要工作任務“責任者缺位”時，可能導致執行不力D組織結構與企業核心經營流程不配套可能成為執行障礙組

9、織執行力包括（）。（多選）A戰略的產生、決策和共識能力B團隊學習進步的能力C建立執行力保障系統D組織規則和流程的透明化公正化下列屬于領導執行力的內容的是（）。（多選） A制定可行有效的戰略B戰略與可行性平衡|7c過程監督，基于結果的激勵與約束|7D參與現場與時解決問題45.下列屬于戰略統籌的內容的是（）。（多選）A戰略目標的確立B目標縱向和橫向c可行性評估與資源配置D風險與控制46.下列可以有助于實現有效溝通的是（）。（多選）A溝通規則和渠道建設，信息交流制度建設B積極心態，主動克服困難c容納批評D思想互相激發，形成溝通學習機制和環境47.下列屬于監控漏洞的制度性問題表現的是（）。（多選）A分

10、工責任不明確B執行授權不落實c監控指標過于空泛D監控手段、技術和信息無從落實（多選）48. 下列關于服務力與競爭力的關系，說法正確的是（）A服務就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關系，實現競爭力的提升B服務過程是不斷實現專業能力與競爭力升級的必要程序“C以顧客和市場為導向的服務，需要高品質的專業能力D服務對象和環境變化，擴展企業的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。（多選）49. 企業要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環境，激勵員工的（），克服執行過程的困難。B主動性C依附性D被動性50. 下列屬于影響組織創新力和服務力的因素的有（）。（多選）A組織目標和邊界的設定B組織規則和

11、程序的選擇C多重評價和監督D溝通的有效性51. 執行力就是在既定的戰略和愿景的前提下，組織對內外部可利用的資源進行綜合協調，制定出可行性的戰略，并通過有效的執行措施從而最終實現組織目標、達成組織愿景的一種力量。（判斷）正確口錯誤錯誤52. 戰略是確定執行的目標，執行是實現戰略的方式和路徑。（判斷）正確（判斷）53. 有沒有責任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。54. 工作就意味著責任，沒有不需要承擔責任的工作。（判斷）揮 r正確錯誤55. 工作計劃系統的目的是將戰略細化為可執行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業戰略的聯系。（判斷）帚 r正確錯誤56. 企

12、業與外部環境溝通的主要目的是用于戰略制定完畢后輔助實施。（判斷）o ®正確錯誤57. 確保組織內成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統實現。（判斷）r p正確錯誤58. 企業向員工提供經過企業內有關部門或領導剪輯過的信息，可以節省員工的時間，也能加強員工自行推理企業戰略的積極性與能力。（判斷）正確匸|錯誤59. 企業能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰略要求的人。（判斷）正確錯誤60.獎勵系統是確保執行能力的最后一項要素。（判斷）正確匸 1錯誤61. 一個企業是否做的優秀不是規模人數的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制。（判斷）正確錯誤62. 99

13、.9 %的公司都有經營計劃和預算，80%的公司都有一套制定計劃的流程和模板。（判斷正確錯誤63. 知識型服務，物流體系保障，學習環境的支撐，這些新的服務模式，是創新服務的主題（判斷）正確錯誤64. 關系是每一個專業節點是否被認可，是否獲得納入協同體系的資質。（判斷）正確錯誤65. 服務經濟是以人力資本基本生產要素形成的經濟結構、增長方式和社會形態。（判斷）r正確錯誤66. 服務對象和環境變化，擴展企業的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。（判斷）正確錯誤67. 服務作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經濟的業務基礎，自覺主動到位的服務是網絡時代個體生存的前提。（判r正確錯誤68.

14、 服務企業在定義服務理念時，必須要特別考慮服務理念對雇員技能和對雇員性格的要求。（判斷）r正確錯誤69. 服務企業要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務理念。（判斷）正確錯誤70. 新經濟是開放共享的經濟，只有接入服務，才能進入網絡創新的平臺，發揮特定資源和技術的作用。（判斷）r正確錯誤（F r正確錯誤72. 消費性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產者對服務的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務的最終使用需求。（判斷）正確錯誤73. 城市可以基于本地獨特位勢，選擇23個重點行業，針對性地制定差異化的發展戰略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和

15、做法。（判斷）正確錯誤74. 城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發展戰略的根本出發點。（判斷）正確錯誤75.我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。（判斷）正確錯誤（判斷）76.政府繼續“偏愛”制造業，以致制造業企業為了享受更大政策優惠而不愿將內部化的生產性服務剝離出來。r正確錯誤（判斷）77. 社會秩序、社會保障、城鄉協調等屬于商業環境。正確錯誤（判斷）78. 創新服務是一個探索互動的過程，通過共享學習不斷糾錯，實現服務的目標。正確錯誤（判斷）79. 專業人員要具備特色的具有競爭優勢的專業知識和能力。r正確錯誤（判斷）80.創新服務平臺是創新服務要素、關系、資源、規則和法律政策保障條件的

16、集成。正確錯誤就是（）。（單選）SingleSelectSingleSelect用合適的人，干合適的事”。（單選）I SingleSelect | |I SingleSelect.I SingleSelect.SingleSelect題、采取行動、解決問題、實現目標的系統流程。（單選）SingleSelect化應激反應。（單選）I SingleSelect,II實施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息關鍵是要能夠調動員工學習與應用的（）而非僅僅提供培訓權結構與決策方式，也就是某決策節點上的個人或團隊能不能做決定與如何ingleSelect最后一項要素。（單選）的思想意識與外部經營環境保

17、持同步。SingleSelect（單選）會成為戰略執行的障礙。（單選）標，驅動執行，路徑糾偏，監督控制的能力（單選）SingleSelect面，就變成企業實施的計劃/預算系統。（單選）SingleSelect系統，落實責任，準確的獎懲機制，資源調配。SingleSelect（單選）O（單選）SingleSelect和獎懲，保證戰略和人員流程達到目的I SingleSelectI _（單選）SingleSelect資源、組織驅動、監督過程、激勵約束，以便保證執行路徑和節奏與戰略目SelectX單選）SingleSelect授權不落實，監控指標過于空泛，從而監控無法實施，是監控漏洞中（）問Sele

18、ct接關系提高業務環節之間轉換的靈活性、自適應性和銜接效率是 （）。（單內情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作與其實現共同目標的和服務外包岀去，開發（）技術，以最大限度地保持企業的競爭力I SingleSelect.SingleSelect求基礎。單選）相當規模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服 發展。單選）務要素、關系、資源、規則和法律政策保障條件的集成。（單MoreSelect（）,完成任務的（），完成任務的（）。（多選）力就是（）；對團隊而言執行力就是（）；對企業而言執行力就是（）。（多隊把戰略決策持續轉化成結果的（）。（多選）工程，表現岀來的就是整個團

19、隊的（）。（多選）MoreSelectMoreSelect的關鍵因素的是（）（多選）MoreSelect()。(多選)致性運營流程的核心：（）做事。（多選）MoreSelect（多選）略流程和運營流程的關系，說法正確的是（）。確的決策，它確定了執行的目標和方向行的領隊人物，以與各個相應領域的專業能手 監督和獎懲，保證戰略和人員流程達到目的 有聯系MoreSelect的說法，正確的是（）。（多選）1確的決策，它確定了執行的目標和方向、使用、培養和儲備合適的人員監督和獎懲，保證戰略和人員流程達到目的 配備資源、組織驅動、監督過程、激勵約束MoreSelect（），并將大的指標分解到各個部門。（多選

20、）容是（）。（多選）MoreSelectMoreSelect多選MoreSelect 度已經成為衡量區域（）的重要標志之一。（多選）MoreSelect，可以通過下列哪些方式實現（）。（多選）個人目標的精準劃分和督促權的監督督MoreSelect（）。（多選）MoreSelect足點包括（）。（多選）MoreSelect以從（）方面著手。（多選）MoreSelect臺其優勢體現在（）等方面。（多選）TorF意義主要有兩種，即既定執行力和應變執行力。（判斷）某種困難的事情或變革，它不以已有的規劃為前提。（判I TorF，執行是實現戰略的方式和路徑。（判斷）、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的能力。（判TorF內部的信息溝通與企業與外部環境的信息溝通。（判斷）TorF判斷）JTorF流程。判斷）保障，學習環境的支撐，這些新的服務模式，是創新服務的主題。（判夠保障競爭優勢，個體不可能具有系統優勢，不可能戰勝協同配合的體系基本生產要素形成的經濟結構、增長方式和社會形態。（判TorF務是輔助，是被動地從屬。（判斷）四大合作機制包括直接、間接、親緣關系和空間接近。（判TorF更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。（判斷）丨場地位的基本工作，能夠接入和保持服務，是具有競爭力的體現.（判斷）和網絡連接概念，深化專業性創新服務理念