1、連鎖酒店管理系統連鎖酒店管理系統第一部分第一部分 引言引言 .31.1 編寫目的.31.2 適用范圍.31.3 背景.41.4 定義.41.5 文檔概述.41.6 參考資料.4第二部分第二部分 用戶需求用戶需求 .52.1 產品介紹.52.2 產品面向的用戶群體.52.3 產品應當遵循的標準或規范.52.4 產品的功能性需求.62.5 產品的非功能性需求.62.5.1 用戶界面需求.62.5.2 軟硬件環境需求.62.5.3 產品質量需求.62.5.4 其他需求.6第三部分第三部分 使用過程使用過程 .73.1 安裝與初始化.83.2 酒店客戶使用過程.93.3 酒店管理使用過程.10第一部分

2、第一部分 引言引言本部分是對酒店用戶需求的說明書1.1 編寫目的編寫目的酒店管理系統應該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段，但一直以來人們使用傳統的人工方式管理，這種管理方式存在著許多缺點，諸如效率低，保密性差等，而且時間一長，將產生大量的文件和數據，這對于查找、更新和維護都帶來了不少的困難。酒店管理系統是酒店基本部門之一，它提供服務的特點是實時性強，持續時間短。通過分析可發現，用人工完成此操作不僅工作量大，而且繁瑣，易出錯，因此采用本系統，可以準確高效的進行酒店各項工作的管理。1.2 適用范圍適用范圍本概要設計文檔提供給系統設計開發人員，包括詳細設計人員和項目組成員。1.3 背景背景隨

3、著旅游業的發展，酒店、餐飲娛樂行業日趨發達，引入全方位的電腦服務和電腦管理日益流行。同時，酒店和餐廳娛樂業引入電腦服務和管理也取得了優良的經濟效益和社會效益。酒店管理系統將先進的電腦技術與現代酒店服務管理完美地結合起來，實現了住宿、餐飲、娛樂全新概念的服務和管理方式。本系統提供可視化窗口，各種靈活的輸入方案和強大的存儲查詢、統計分析等功能，為酒店管理實現了信息化管理模式。1.4 定義定義JSPIIS：應用服務器程序；DAO: 數據訪問對象。WEB SERVICE：WEB 服務1.5 文檔概述文檔概述本文檔包括以下部分：從用戶角度來講，本系統分為客戶，酒店管理人員，其他與酒店有聯系的主體三大用戶

4、，系統菜單按此順序編排。1.6 參考資料參考資料參考資料：軟件可行性研究報告（GB856788）.doc ISO 標準之需求分析說明書.doc第二部分第二部分 用戶需求用戶需求2.1 產品介紹產品介紹酒店業是一個前景廣闊而又競爭激烈的行業。改革開放以來，我國的酒店業迅速發展，已經成為一個具有相當規模的產業。由于我國的旅游業迅速發展，通過調查，我國在 2020年將成為世界上第四大旅游國家；同時我國加入世界貿易組織，酒店業將完全開放，這個時候，我國的酒店業將面臨著前所未有的機遇和挑戰。但是，現在甚至還有一些酒店還停留在由人工操作和管理階段，這樣已經無法適應當前的發展趨勢。因此，要想使酒店的工作質量

5、和效率提高，采用先進的計算機網絡 通信技術改變酒店業務模式，實現酒店業務管理的自動化已經成為一種必然。包含預定接待、帳務處理、客房中心、報表中心等功能模塊。優秀的酒店管理軟件能顯著地提高酒店的服務水平和工作效率，規范酒店的業務流程，幫助酒店管理者及時、全面地了解經營信息，做出更加準確的決策，從而有效地提高酒店的經營效益。2.2 產品面向的用戶群體產品面向的用戶群體產品面向用戶群體為酒店客戶，酒店管理人員，酒店合作者（廣告推廣，宣傳等公司企業）最終用戶為酒店前臺及各個部門，界面應簡潔友好，功能完善，系統易用，易維護。 2.3 產品應當遵循的標準或規范產品應當遵循的標準或規范 酒店管理系統采用 B

6、/S 結構。按照按國家星級賓館標準化業務程序流式設計，會采用主流開發工具來開發，搭建比較穩定可靠安全的服務端來輔佐客戶管理，并且還采用數據庫 mysql，會通過測試用例來達到測試效果，技術支持會采用輕量級框架 struts 和hibernate 持久化來完成，服務器采用 tomcat，通過 powerdesigner 來設計數據模型為最初業務流程的概念設計階段和詳細設計階段打好基礎2.4 產品的功能性需求產品的功能性需求功能類別子功能注冊登錄，修改信息。查詢房間信息。客房預訂：完成增加預訂、修改預訂、刪除預訂，預訂情況的查詢等功能。賓客結帳：自動統計每個登記客人在店時所發生的消費額和應付款額，

7、并完成結帳收銀操作。安全支付。面向客戶安全退出系統。查詢：可查詢記帳單、全部、在店、離店賓客的信息。方便統計調查。設置、管理：只有管理員權限的操作員才有權使用此類功能。對房間、客戶、操作員、計費標準進行設置。面向管理層結算：自動統計每個登記客人在店時所發生的消費額和應付款額，并完成結帳收銀操作提供多種房態視圖并可自定義，實現客人快速入住/退房 根據客戶檔案，提供個性化服務提醒，提高服務質量 強大的帳目分拆、轉賬、結賬功能，滿足客人不同結賬需要 面向前廳部自動夜核系統，快捷方便且杜絕差錯軟件采用面向對象的邏輯三層結構，具有良好的系統性和可擴充性充分應用最新數據庫索引與查詢優化技術，具有優異的運行

8、性能 工作視圖、屏幕顯示、報表格式、工作流程等均可自定義 智能化的備份和升級系統，自動備份，全部站點一次性自動升級 面向電腦部本地化的優質服務支持，確保全程無憂通過個性化客戶檔案、消費統計、消費積分管理等方式，增加客戶消費 自定義房價，可根據市場需求實行多樣化的營銷方式 有效的營銷分析功能，幫助及時準確地把握市場變化 面向營銷部可實時掌握各連鎖酒店客房實時房態，實現一站式營銷管理面向其他用戶，如廣告合作等如果是首頁廣告客戶，分析提供的廣告位置，是第一屏還是第二屏，是否符合用戶的瀏覽習慣，離內容是遠還是近，從而決定他是否選擇這個位置。2.5 產品的非功能性需求產品的非功能性需求電話管理系統: 功

9、能:電話實時接收入帳、話單分類統計、電話反控、電話自動開/關。 餐廳管理系統: 功能:預訂、開桌、點菜收銀、報表中心、迎賓、系統設置、庫存進銷存、銷售排行、成本核算。 酒吧管理系統: 功能:迎賓接待、點單、收銀、IC 卡管理、酒水進銷存、系統設置。 工程管理系統: 功能:設備臺帳、設備保養、工程報修、工程接單、在線維護、實時銷單、工作量統計。 庫存管理系統: 功能:入庫、出庫、記明細帳、總帳、盤存、分倉管理、查詢統計、報表。 人事工資管理: 功能:員工信息、獎懲、培訓教育、工資發放、查詢統計、報表。2.5.1 用戶界面需求用戶界面需求清楚：清晰度是用戶界面設計最重要的元素。事實上，用戶界面設計

10、的所有目的是為了使人們能夠與您的系統通過溝通和功能來進行交互。 如果人們不知道你的應用程序怎樣工作或在你的網站上應該去哪里，他們會困惑和沮喪。簡明：保持簡潔可以節省你的用戶的寶貴的時間。熟悉：弄清用戶熟悉的并把它們融合到用戶界面中。易響應：易響應意味著快速。界面應該響應很快，界面快速載入，改善用戶體驗。一致：一致的界面，使用戶能夠開發慣用模式-他們會了解不同的按鈕，標簽，圖示和其他界面元素的外觀，并識別他們。認識到在不同的情況他們所做的事情不同。他們也將了解特定的東西如何工作，能夠從過去的經驗中更快的總結知道如何操作新功能。吸引力：使用戶感覺與界面交互變得是愉快高效：在較短時間里完成比更多的任

11、務，而且質量更好。寬容：一個寬容的界面可以使你的用戶遠離代價高昂的錯誤，不要懲罰用戶。2.5.2 軟硬件環境需求軟硬件環境需求客戶程序硬件要求：客戶程序硬件要求：具有 Pentium III 處理器且滿足以下要求的計算機：最低 64 MB 內存最小 2.1 GB 硬盤鼠標鍵盤服務器硬件需求：服務器硬件需求：具有 Pentium III 處理器且滿足以下要求的計算機：最低 256MB 內存最小 8 GB 硬盤鼠標鍵盤2.5.3 產品質量需求產品質量需求主要質量屬性詳細要求正確性網站應保證基本的功能需求實現。如客戶注冊登錄房間預訂等不能出錯，必須保證數據的正確和完整。健壯性軟件系統成熟穩定且運行快

12、捷、酒店繁忙時一樣運行自如 不會隨著時間的推移而降低運行的速度和性能 自動進行數據備份和工作站升級、省時省力可靠性網站具有較高信用，讓用戶放心性能，效率網站要有性能好和效率高，快響應，快處理。易用性交互式系統的重要質量指標，產品對用戶來說有效、易學、高效、好記、少錯和令人滿意的程度，用戶能否用產品完成他的任務，效率如何，主觀感受怎樣，應使用戶較容易上手使用，酒店管理人員容易操作。清晰性清晰度是用戶界面設計最重要的元素。用戶界面設計的要保證使人們能夠與系統通過溝通和功能來進行交互。人們應能很容易的知道在網站上應該去哪里，避免困惑和沮喪安全性酒店管理系統涉及到用戶的賬戶資金安全以及酒店經營信息，安

13、全性必須得到保障。可擴展性網站應具有擴展數據庫及網站功能的良好擴展性兼容性網站應能在各種操作系統上運行，能和各種應用軟件兼容。可移植性系統從某一環境轉移到另一環境下容易實現。為獲得較高的可移植性，在設計過程中采用通用的程序設計語言和運行支撐環境。良好的可移植性可以提高軟件的生命周期 。（環境包括軟件環境，硬件環境和系統的組織環境）2.5.4 其他需求其他需求用戶的潛在需求除了滿足用戶的基礎需求，網站還要能深入挖掘用戶的潛在需求，創造客戶需求。第三部分第三部分 使用過程使用過程3.1 安裝與初始化安裝與初始化網站申請域名，發布，用戶只要輸入網站的網址或者在搜索引擎中輸入關鍵字即可訪問該網站。3.2 酒店客戶使用過程酒店客戶使用過程打開網站主頁面，首先瀏覽頁面，進行注冊。如圖所示：注冊成功。如果是已注冊用戶，直接點擊登錄即可，輸入用戶名和密碼，登錄進入個人中心，如圖：查看房間空余及收費情況，根據需要預定。如圖：預定過程中可以預定多個房間，也可以刪除已經預訂的房間，操作如下：預定完畢，用戶進入支付界面：同時用戶可以對已經預定的房間進行退房操作。如圖：也可以對已經預定的房間進行續訂操作，如圖所示：用戶如對酒店有什么建議和意見，可以在留言板進行留言，如圖：用戶還可進入酒店論壇：用戶安全退出系統。如圖：3.3 酒店管理使用過程酒店管理使