1、教學重點1. 掌握服務外包動因的理論基礎2. 掌握服務外包的風險定義、風險事件和風險因素教學難點探討不同類型的外包發包商外包的原因服務外包動因的理論基礎戰略管理觀點經濟學觀點社會學觀點資源基礎論資源依存論核心競爭力理論價值鏈理論跨組織理論交易成本理論契約關系理論社會交換理論制度變遷理論圖3.1 服務外包動因的理論框架 心競爭力的業務環節，而將不具有競爭優勢心競爭力的業務環節，而將不具有競爭優勢的業務外包給比自己更具成本優勢和專業優的業務外包給比自己更具成本優勢和專業優勢的企業去做，以此來獲得競爭優勢。在激勢的企業去做，以此來獲得競爭優勢。在激烈的市場競爭中，強化自身的核心能力，而烈的市場競爭中

2、，強化自身的核心能力，而將自身不具備核心能力的業務外包給企業外將自身不具備核心能力的業務外包給企業外部組織，從而獲得競爭優勢。部組織，從而獲得競爭優勢。 我們必須樹立這種信念，企業的持續競爭我們必須樹立這種信念，企業的持續競爭優勢是由核心競爭力決定的。企業擁有的資優勢是由核心競爭力決定的。企業擁有的資源是有限的，決不能在所有業務領域都擁有源是有限的，決不能在所有業務領域都擁有競爭優勢。為此，必須把有限的資源集中在競爭優勢。為此，必須把有限的資源集中在核心業務上，而通過外包來獲得其他非核心核心業務上，而通過外包來獲得其他非核心資源，從而實現資源的優化配置。資源，從而實現資源的優化配置。資料來源：

3、資料來源：Armstrong and Associates外包物流功能所節約成本外包物流功能所節約成本預計節約的成本（預計節約的成本（%）路線重新設計和最優化路線重新設計和最優化1015封閉路徑的專一服務封閉路徑的專一服務15運輸模式轉換運輸模式轉換1015核心運輸商管理和通路搭配核心運輸商管理和通路搭配510運輸談判和審計運輸談判和審計45入貨運輸貨物整合以及運輸模式選擇入貨運輸貨物整合以及運輸模式選擇2025逆向物流逆向物流1015專門運輸商地點整合專門運輸商地點整合1012庫存及維護庫存成本庫存及維護庫存成本710 從上面的資料顯示，降低企業的運作成本從上面的資料顯示，降低企業的運作成本

4、是外包最實在的優勢，外包大約能降低是外包最實在的優勢，外包大約能降低15%15%20%20%的經營成本。的經營成本。 從發包商的角度看，外包可以通過接包商從發包商的角度看，外包可以通過接包商分攤發包商的固定成本從而減少發包商的壓力分攤發包商的固定成本從而減少發包商的壓力，在開發和生產新產品的核心業務上更加靈活，在開發和生產新產品的核心業務上更加靈活和高效。通過外包，可以減少新業務重構所帶和高效。通過外包，可以減少新業務重構所帶來的固定資產投入，避免在設備、技術、研究來的固定資產投入，避免在設備、技術、研究開發上的大額投資，又能使發包商很快進入新開發上的大額投資，又能使發包商很快進入新的領域中，

5、實現低成本快速運作。的領域中，實現低成本快速運作。 從接包商的角度看，接包商因規模效應（從接包商的角度看，接包商因規模效應（同樣的工作一起接包）和專業化優勢等原因也同樣的工作一起接包）和專業化優勢等原因也能以較低的價格提供服務。能以較低的價格提供服務。 2.節約日常維護等各項成本節約日常維護等各項成本 我認為企業將可變成本進行轉嫁目的主要我認為企業將可變成本進行轉嫁目的主要在于提高企業的專業化水平和優質高效的服務在于提高企業的專業化水平和優質高效的服務。通過外包的途徑來節約和降低企業的成本，。通過外包的途徑來節約和降低企業的成本，節約幅度的大小有待進一步研究分析。這里有節約幅度的大小有待進一步

6、研究分析。這里有一個細化管理與服務外包選擇的問題，對于一一個細化管理與服務外包選擇的問題，對于一個企業來講，提高管理水平是增加經濟租金的個企業來講，提高管理水平是增加經濟租金的重要手段。而用外包的方法實現對日常維護等重要手段。而用外包的方法實現對日常維護等各項成本的減少只能是一種選擇。各項成本的減少只能是一種選擇。3.2.3 3.2.3 獲取業務專長，提高創新能力，獲取業務專長，提高創新能力，增強變革能力增強變革能力 從發包商的角度看，接包商作為專門從從發包商的角度看，接包商作為專門從事特定領域工作的行家里手是具備豐富的專事特定領域工作的行家里手是具備豐富的專業知識和經驗，能夠給發包商提供高水

7、平的業知識和經驗，能夠給發包商提供高水平的服務。由于接包商在同一領域有與多個客戶服務。由于接包商在同一領域有與多個客戶打交道的經驗，因而他們在相關的知識、速打交道的經驗，因而他們在相關的知識、速度及效率方面具有較強的優勢和實力。同這度及效率方面具有較強的優勢和實力。同這樣的接包商建立外包關系后，發包商可以將樣的接包商建立外包關系后，發包商可以將上述優勢轉為己有，從而獲得業務專長。同上述優勢轉為己有，從而獲得業務專長。同樣，在業務的交流中，可以接納發包商的新樣，在業務的交流中，可以接納發包商的新思想，獲得更多的信息和先進的管理思想，思想，獲得更多的信息和先進的管理思想，從而提高發包商的整體績效。

8、從而提高發包商的整體績效。3.4 不同類型的外包企業及其業務分不同類型的外包企業及其業務分 析析 1國家發展銀行的國家發展銀行的IT外包外包 2GE（通用）公司的財務外包（通用）公司的財務外包 3外企的人力資源外包外企的人力資源外包 4生產企業的物流管理外包生產企業的物流管理外包 5西方發達國家的客戶關系服務外包西方發達國家的客戶關系服務外包 6跨國企業的銷售外包跨國企業的銷售外包（1 1）代理銷售。是指企業以招募總代理或經銷）代理銷售。是指企業以招募總代理或經銷商的方式構建營銷渠道。商的方式構建營銷渠道。（2 2）特許經營。按照我國政府定義，特許經營）特許經營。按照我國政府定義，特許經營是指特許者將自己所擁有的商標（包括服務商是指特許者將自己所擁有的商標（包括服務商標）、商號、產品、專利和專有技術、經營模標）、商號、產品、專利和