1、單縣人民醫院改善門診服務、方便患者就醫的措施樹立服務至上、病人第一的思想，堅持以病人為中心，真正做到“診治一個病人、 奉獻一份愛心、結交一個朋友” 。圍繞“一切為了病人、一切方便病人、一切服務于病人” 的宗旨，想病人所想，不斷推出便民利民為民的措施，千方百計把方便讓給病人，把實 惠送給病人。我院結合科室特點，今年推出四項便民利民措施： 一、措施 1.不便的無助病人實行全程導診。2、每日上午在門診大廳服務部設值班崗，接待咨詢、投訴。3、門診前廳設電子表一塊，方便病人看時間。4、門診為行動不便的病人提供輪椅及擔架車。5、門診免費提供開水及一次性口杯，方便病人飲用。6、門診服務部提供老花鏡，方便老年

2、患者使用。7、門診免費為患者測血壓，稱體重。8、門急診節假日不休息，24小時應診。9、門診實行微機掛號，取消三長一短。10、門診各樓層設候診椅，方便病人休息候診。11、門診服務部設就診咨詢電話：急救120電話 12、出入院病人可隨時聯系救護車，聯系電話：120 13、各樓層均設科室分布圖及路標、指示牌。14、各樓層設健康教育宣傳牌板。15、實行首診負責制，在醫院第一個接診病人的醫護人員要為患者負責到底。16、殘疾人就診由導診人員負責，優先掛號就診。17、急診病人可先就診檢查處置，后辦理掛號、住院手續。18、取消預約鋇餐透視，患者可隨來隨做。19、化驗檢查報告單有中文注釋，正常參數值。20、住院

3、病人免費全程導入病房。21、我院為泰安中心醫院，特殊疑難病人，可請著名專家來院會診或手術。二、文明 1、說文明話，辦文明事，做文明人。2、對患者和家屬使用禮貌性語言，表示尊敬和謙虛 3、對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題耐心解答，闡釋。4、對患者使用安慰性語言，理解病人心情、痛苦，給病人以體貼、安慰，增強戰勝疾病的信心。5、對患者使用保護性語言，尊重病人知情權，保護病人隱私，減少對病人的不良刺激。6、院內所有服務崗位員工，必須使用文明用語，杜絕不文明用語。7、實行服務缺陷道歉制。8、門診所有窗口崗位實行掛牌服務。9、在醫院樓道內禮讓患者。10、實行首問負責制，凡有人詢問我院職工，

4、都必須熱情回答，并送上一程，不允許說不知道。11、實行首接負責制，規定患者去的第一個部門要接待并解答清楚患者提出的問題，本部門解決不了的問題，要將患者送到有關部門負責到底。12、講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班前吃蔥蒜及有刺激氣味的食物，不在班中吃零食，工作環境無吸煙。13、講文明，上崗不化濃妝，染指甲，不戴戒指、耳環。14、講文明，工作、開會期間將手機關閉或放置震動狀態。不在班中會客、辦私事。15、對醫院新接納的新畢業生、進修生及新上崗人員進行崗前教育，以便更好服務于病人。 16、對病人住院期間提出的各種醫療咨詢，有問必答。17、對門診及出院病人根據病情開具預防或保健處方。三、公開 1

5、、醫療服務過程中謝絕“紅包、吃請”等十項服務承諾公開。2、醫院實行醫師認證制度，醫務人員佩戴胸卡上崗。并主動向病人介紹自己的姓名、職稱。 3、在醫療活動中嚴禁開單費、促銷費、處方費提成不正之風，自覺接受社會公眾監督。4、在門診一樓大廳設電子屏，對主要醫療檢查處置服務收費和中西藥價格公開，實行收費及藥品價格公開。5、實行雙處方和住院費用一日清單制度，變事后監督為事前事中監督。6、病人拒絕某種檢查、用藥，應請病人簽字，尊重病人的同意權。7、大型醫療設備檢查收費價格公開，檢查前先征求病人意見。8、門診、住院處設意見箱；各病房設意見簿；定期召開患者座談會；定期社會各界對醫院監督評價。9、門診前廳張貼院長致病人公開信，設立來信來訪接待室公開舉報電話：6194780。10、對住院、出院、門診患者滿意度進行調查。四、實惠 1、為病人開處方前，至少介紹兩種以上相同功效不同價位的藥品，以供病人選擇。2、定期為分局、農場領導及有特殊貢獻的勞模、知識分子、教師等進行優惠或免費體檢。3、無償為分局下達的指令性任務服務，無償參加搶險救災及醫療扶貧下鄉活動。