1、精品文檔第一章：當今全球商業中的信息系統1. 數字化企業： 新興的完全數字化的企業 重要商業關系借助數字化實現 通過數字網絡完成核心業務流程 核心公司資產實現數字化管理 數字化企業在組織和管理方面具有更大的靈活性（時間轉移、空間移動）2. 商業公司對信息系統的大量投資主要用于實現六項戰略業務目標： 卓越運營（運營效率）（沃爾瑪的零售鏈管理系統：準確補貨）新產品、新服務和新商業模式（蘋果的iPod、iPad、iTunes，在線分銷模式）與客戶和供應商的密切關系（降低企業成本，個性化定制） 改善決策（客戶投訴等）競爭優勢 生存（行業變革： ATM 機）3. 信息系統的維度： 組織：人員、組織結構、

2、業務流程、規章制度、企業文化商業組織的管理層級結構包含三個基本層次： 高層管理、 中層管理和操作層管理。 信息系統 服務于每個層級的工作。科學家和知識工作者通常與中層管理者一起工作。管理：管理者制定組織戰略來應對商業挑戰 此外，管理者必須創造性地行動 :創造新產品和服務、時不時地再造組織技術：計算機軟件硬件、數據管理技術、網絡和通信技術（互聯網、內聯網、外聯網、萬維網）、IT基礎設施互補性資產：確保基本投資獲得價值的資產（高速公路、維修設施） 投資技術的同時，又支持對互補性資產投資的企業會獲得高額收益4. 信息系統的現代方法：技術方法：計算機科學、管理科學、運籌學 行為方法：心理學、經濟學、社

3、會學社會技術觀點認為： 當技術和組織雙方相互調整直到達到滿意的相互適配狀態時，系統的績效才會達到最佳第二章：全球電子商務與合作1. 企業流程和信息系統：業務流程：物流、信息流、知識流；活動、步驟的集合；可能與特定的職能領域有 關，也可能是跨職能領域的；企業： 可以被視作業務流程的集合； 業務流程可能成 為資產，也可能成為負債信息技術通過以下方式加強業務流程： 提升當前業務流程的效率：人工操作的自動化 支持新的業務流程： 改變信息的流動、 使順序的步驟可并行執行、 消除決策延遲、 支持新的商業模式2. 信息系統類型：事務處理系統： （明確每一種系統解決的問題是什么） 服務于運營層管理者及員工，

4、執行并記錄企業的日常性業務，例如：銷售訂單輸入、工資結算、運輸 使管理者可以監控企業內部的運營狀態，以及企業與外部環境的關系TPS支持預先設定的、結構化的目標和決策過程 如：薪酬事務處理系統、行李處理系統商務智能系統： 實現數據組織和分析的數據及軟件工具， 幫助管理者和用戶做出更 好的決策。中層：管理信息系統（MIS ）常規化決策，基于事務處理系統（ TPS）的數據，提供關 于企業當前運行情況的報告決策支持系統（DSS）非常規化決策，使用TPS和MIS的內部數據，也會使用外 部信息。模型驅動的 DSS：航運估算系統；數據驅動的 DSS：英特維斯特（Intrawest）的市場 分析系統高層：高管

5、支持系統（ESS）非程序化決策，需要企業外部環境數據。例：數字表盤實 時顯示企業的財務績效：運營資金、應收賬款、應付賬款、現金流、存貨清單3. 四類主要的企業應用： 企業資源計劃系統（ ERP） 產供銷人財物 供應鏈管理系統（ SCM） 客戶關系管理系統（ CRM ） 知識管理系統（ KMS ）4. 信息系統部門：企業中負責信息技術服務的正式組織單元由信息主管（CIO）管理：（其他的高級職位：安全主管（CISO）知識主管（CKO）隱私主管（CPO）程序員系統分析師信息系統經理終端用戶：指信息系統部門之外的企業各部門人員第三章：信息系統、組織、戰略1. 信息系統如何影響組織及商業公司：經濟影響：

6、 信息技術為公司減少了代理成本及交易成本， 隨著公司在信息技術上的 投資越來越多， 公司的規模會越來越小， 管理者越來越少， 員工的平均收益會越來 越高。組織和行為的影響：IT使組織扁平化：組織中的決策權力下放；可以配置較少的管理人員（管理者現在能獲得那么多及時準確的信息，使他們能更快地作出決策，并增加管理幅度） 后工業組織：在后工業社會中，權威更依賴于知識和能力，而不僅是正式的職位,這樣組織形狀就變得扁平了組織變革的阻力： 信息系統不可避免地與組織政治綁在一起， 因為他們都能影響關 鍵資源 信息的獲取 ；阻力來源（信息技術、組織結構、組織人員文化、工作 任務）；信息系統要改變組織的結構、文化

7、、政治、業務；通常大項目沒有達到預 期目標的原因通常不是技術上的失敗，而是組織和政治對變革的阻力。【IT既改變了資本的相對成本，也改變了信息的成本。信息系統技術已經被看作是一個生產要素，替代傳統的資本和勞動力IT 還會影響信息的成本和質量，并出現了信息經濟學IT可以幫助企業擴大交易，因為它可以降低交易成本（交易成本是指當公司在市場上 購買自己不能生產制造的產品時所帶來的成本 ） 利用外包公司規模縮小 降低內部管理成本，減少獲取和分析信息的成本，降低代理成本（經管理者容易監管 更多數量的員工）* 交易成本理論 ：公司總是在尋求降低交易成本（垂直整合、擴大規模、雇用更多員工、建立自己的供應商和分銷

8、商等方式來降低交易成本） ；幫助企業以更低的成本參與到市 場活動，而不是增加員工*代理理論：公司可以被看成是 需要監督的，從自身利益出發的個人間的 契約集合 而不是一個統一的、利益最大化的實體。當公司規模和范圍都增大時，代理成本或協調成本 也會隨之上升】2. 利用信息系統實現競爭優勢波特（Porter）競爭力模型：提供了關于公司、競爭者、和公司環境之間的基本概貌，五種競爭力決定了公司的命運:新進入7芹代產品和服務供客戶應商傳統的競爭者（創新高效）、市場新的進入者（技術門檻）、替代產品和服務（價格 適當）、客戶（產品差異）、供應商（多個）幫助提升競爭力的信息系統戰略低成本領先（沃爾瑪的高效客戶響

9、應系統）產品差異化（規模化定制）關注細分市場（客戶關系管理系統）加強與客戶和供應商的親密關系（增加轉換成本，提高忠誠度） 協同，提高核心競爭力第四章：信息系統中的商業和社會問題1. 商業倫理：關于對和錯的原則， 作為自由的道德主體的個人可以依照商業倫理原則做出 他們行為的選擇信息系統和商業倫理：信息系統引發了新的商業倫理問題，因為它們創造了條件（巨大的社會變革，威脅到了已有的權勢、金錢、權力和義務的分配、新的犯罪類型）2. 引起商業倫理問題的關鍵技術趨勢：計算能力翻倍：更多組織的關鍵運行依賴于計算機系統數據存儲成本快速下降：組織能容易地維護個人的詳細數據庫網絡技術迅猛發展：更容易異地復制數據和

10、遠程存取個人數據 數據分析能力突飛猛進：畫像，將多源數據進行整合，并建立個人的詳細電子檔案；不明顯關系認知 （NORA）:將從各種不同的來源取得的數據進行整合，并發現它們之間的隱晦關系，這有助于識別罪犯和恐怖分子移動設備影響力持續增強：個人手機跟蹤3. 商業倫理分析的五個步驟識別和清楚描述事實（弄清楚誰對誰做了什么？在何處？何時、如何做的？） 明確矛盾或困境，并發現其中包含的更高層次價值.（兩難困境）確認利益相關者.確定你有理由采取的方案明確你的方案的潛在后果.4. 可選的商業倫理原則：黃金規則：己所不欲，勿施于人 .康德的倫理學原則： 如果 每個人采取 這個行動都是不對的， 那么任何人就不得

11、采取 這個行動 .迪斯卡特變化規則： 如果不能 重復地采取 一個行動， 那么這個行動根本就不能采取 功利原則 ;采取能獲得較高或較大價值的行動 . 回避風險原則；采取最小傷害的或最小潛在成本的行動 .倫理上 “沒有免費午餐 ”的規則： 除非有特別明確的聲明， 否則假定幾乎所有有形和 無形的物體都是由某人所有 .5. 信息時代的五個道德維度信息的權利和義務財產的權利和義務責任和控制系統的質量生活的質量6. 信息系統的商業倫理維度信息的權利：互聯網時代的隱私和自由財產權：知識產權問責、法律責任和控制 系統質量：數據質量和系統錯誤 生活質量：平等、機會和邊界精品文檔業勢攤凰V加趟企業追此榨厲涯階按中

12、心 實現琨拉代*存芒粘月便摘於曲蓉 股樣秦址必林具學it用般靜常理tf岸侗誠事鰹用不便膽進睛變 降低喊本!裔奧懈決 方案第五章：IT基礎設施和新興技術1. IT基礎設施發展的技術動因：摩爾定律和微處理能力：計算能力每18個月翻一番；納米技術大規模數字存儲定律：數字信息的總量差不多每年翻一番梅特卡夫定律和網絡經濟學：網絡的價值或能力隨著網絡中成員數量的增加而按指 數形式增長；當越來越多的人加入到網絡中來，就會出現規模報酬遞增通訊成本的下降與互聯網： 全球有大約23億互聯網用戶；當通訊成本降到非常低的 水平甚至接近于零的時候，對于通訊設備和計算設備的使用自然就會激劇增長。標準和互聯網的影響：技術標

13、準：對建立產品兼容性和網絡通訊能力規范的描述；釋放出了強大的規模經濟能量，生產廠商能夠按照同一標準生產產品而使得產品的價格下降2. IT基礎設施的構成要素主要有 7類計算機平臺操作系統平臺企業應用軟件數據管理及存儲組網/通訊 互聯網平臺咨詢公司及系統集成商3. 總購置成本（TCO）模型【企業應用于IT基礎設施的投資是多少？】分析直接和間接成本硬件和軟件的采購成本只占 TCO的20%其他成本：安裝費用、培訓費用、支持和維護費用、基礎設施、停機時間、空間及能 源等4. IT基礎設施的競爭力模型1. 企業服務的市場需求2. 企業的運營戰略3. 企業的IT戰略、基礎設施及成本4. 信息技術5. 競爭企

14、業的IT服務6. 競爭企業的IT基礎設施投資5. 硬件發展趨勢：網格計算：把分散在不同地理位置的計算機連接在一個單獨的網絡中，將網格中的所有計算機的計算能力組合在一起，組織成一臺虛擬的超級計算機。 降低成本、快速靈活地 計算虛擬化：使單一的物理資源（如服務器或存儲設備）以多種邏輯資源的形式呈現給用戶。提高設備使用率、節省數據中心的空間和能源使用，促進硬件管理的集中化 云計算：通過網絡獲取按需計算的服務。基礎設施服務、平臺服務、軟件服務 綠色計算：用來指導對計算、網絡等硬件設備的設計、生產、使用、處置的實踐和技術 高性能及節能處理器：多核處理器自主計算：全行業內的一種嘗試，能夠自我配置、優化和調

15、整，當系統損壞時能夠自我恢復，并能夠自我保護不受外界入侵或者自損。類似于自我更新的病毒軟件，蘋果和微軟都使用這種自動升級軟件6. 軟件發展趨勢：開放源代碼軟件：由全世界成千上萬的程序員共同編寫的軟件，免費并可以被用戶修改例：Apache服務器軟件、火狐瀏覽器、OpenOffice桌面軟件包Linux :開源操作系統，應用于移動設備、局域網、Web服務器、高性能計算網絡軟件：Java，面向對象的編程語言，與操作系統和處理器無關HTML與HTML5 :網頁描述語言，描述如何在一個網頁中放置文本、圖形、影像和聲音等。HTML5是最新演化出的技術，包括由第三方插入式應用程序如Flash提供的動畫和視頻

16、處理功能Web服務：一組松耦合連接的軟件，通過標準的Web通訊標準和通訊語言相互交換信息 XML :可擴展標記語言：比超文本標記語言 HTML功能更強大、更靈活，標記使計算 機可以自動處理數據面向服務架構：一組自包含服務，它們之間相互通訊， 共同創建一個實際運行的應用軟 件。軟件開發人員根據需要以其他的組合方式重用這些服務，把它們裝配成其他的應用軟件。例： 發票服務”用于整個企業，計算并發送打印好的發票。Dollar Re nt A Car，美國一家汽車租賃公司， 通過Web服務把自己的在線預定系統與美國西南航空公司的網 站連接起來軟件外包和云計算服務： 企業從外部獲得軟件通常有三個來源：軟商

17、用軟件包和企業軟件、軟件外包、基于云計算的軟件服務和工具混搭：將兩個或多個在線應用整合， 例如將地圖軟件（谷歌地圖） 和本地內容整合起來 應用小程序：在互聯網、自己的計算機、移動手機（ iPh one、安卓）上運行的軟件的小程序段，通常通過互聯網獲得 第六章：商務智能基礎：數據庫與信息管理1. 傳統文件環境的問題： (文件根據來源部門分類 ) 數據冗余 : 在多個文件中的重復數據的產生 數據不一致性 : 相同屬性具有不同的值 程序數據的相依性 :程序的變化需要程序所處理數據的變化 不夠靈活 安全性不足無法進行數據共享，可用性低2. 大數據的挑戰：大量的從網站流量、社會化網絡、傳感器以及其他途徑

18、獲取的非結構 / 半結構化數據PB、EB級的數據量、對于傳統的數據庫管理系統來說過于龐大、可以揭示更多的模式 以及反常現象3. 商業智能基礎設施 如今的商業智能基礎設施涵蓋了分析系統以及大數據所需應用的一系列工具 當代的工具 數據倉庫一個數據庫，存儲著決策者認為有潛在價值的當前的歷史的公司數據。 數據集市：數據倉庫的一個子集，提供給特定用戶使用的。Hadoop分布式系統基礎架構 內存計算SAP的高性能分析設備 分析平臺4. 分析工具 ：聚焦于關系、模式、趨勢 為大量數據的分析提供穩固的分析方法，幫助用戶更好的做出商業決策 多維數據分析 (OLAP) 數據挖掘：發現隱藏的模式以及數據之間的關系，

19、例如 : 客戶購買方式 推斷出可能遵循的行為規律通過數據挖掘可以進行的分析 關聯分析、序列分析、分類、聚類、預測 文本挖掘：從大型的非結構化數據中提取關鍵元素 網絡挖掘：挖掘觀點第七章：通信、互聯網和無線技術1. 網絡尋址和構架：IP地址域名系統(DNS):數據庫中所包含的IP地址映射到相應的域名。層次結構；根網域網絡架構和治理：非正式的管理：IAB、ICANN、W3C ;未來互聯網：IPv6和Internet22. 無線計算機網絡和互聯網接入藍牙 (802.15) ：在10米以內的區域使用低功率、短波無線電通信， 最多可連接 8個設備用于創建個人區域網絡 (PANs)Wi-Fi (802.1

20、1) ：用于無線局域網和無線網絡訪問；使用接入點 ： 一個由無線電接收 /發 射器用來連接有線網絡和無線設備的裝置熱點 ： 由一個或多個提供公共無線互聯網接入的接入點組成，可以在特定區域 提供最大的網絡覆蓋；安全性較弱全球微波互聯接入 (802.16) ：無線網接入覆蓋范圍達到 31英尺；需要 WiMax 天線3. 無線射頻識別 (RFID)RFID 標簽 ：裝有包含產品的數據和位置的微型芯片的小標簽；在短距離內把無線電信號傳送到RFID閱讀器。RFID閱讀器：通過網絡將數據發送給計算機處理（沃爾瑪已經在商店里安裝了 RFID閱讀器，用來接收帶有 RFID標簽的貨物托盤的到達情況和貨物的運 送

21、情況；相比于條形碼系統，RFIP系統能獲取和管理倉庫或生產過程中更詳細的信息） 主動式RFID :標簽具有內置電池，數據可以被重寫和修改，發射范圍有上百英尺 被動式 RFID ：發射范圍較短，更小，更便宜，通過無線電能供電 一般應用:自動收費，跟蹤供應鏈中的貨物需要企業擁有專用的硬件和軟件標簽成本的降低使得 RFID在很多企業變得可行4. 無線傳感器網絡 （WSNs） 裝載在物理環境中的成百上千的互相連通的無線設備網絡，用來在大范圍內提供多點數據 用于監控建筑物安全，探測空氣污染物，監控環境變化，交通或者軍隊活動 具有內置的處理、儲存和射頻傳感器和天線的設備 要求功率非常低，電池持續時間長并且

22、能在沒有維護的情況下持續工作第八章:信息系統安全1. 信息系統控制人為控制和自動控制 總體控制和應用軟件控制2. 安全措施:由陳述信息風險、闡述可接受的安全目標以及達成這些目標的機制等構成安全措施能夠促使企業制定出其它一些相關措施可接受使用策略 （AUP） :規定使用公司的信息資源和計算機設施的可接受行為（聯合利華 每個員工用指定設備）授權措施:確定不同類型的用戶對于信息資產的訪問權限等級身份管理: 由業務流程和軟件工具組成， 用來識別系統的合法用戶， 并控制他們對系統資源 的訪問。 對不同類型用戶的識別和授權、 指定每個用戶允許訪問的系統或系統功能、 鑒定及 保護用戶身份的過程和技術身份管理系統:獲取不同級別用戶的訪