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文檔簡介

1、2009年職業技能鑒定操作技能考核項目生活行政服務員初級中國石油大慶職業技能鑒定中心生活行政服務員初級試題目錄試題一、使用干粉滅火器 (通用技能30%)試題二、使用特服電話 (一般技能30%)試題三、填寫來訪客人登記表 (一般技能30%)試題四、門衛檢查 (核心技能40%)試題五、處理不明可疑物品 (一般技能30%)試題六、檢查安全設施 (通用技能30%)試題七、清掃擦拭室內地面 (一般技能30%)試題八、清洗大理石地面 (核心技能40%)試題九、貴重物品的保管 (一般技能30%)試題十、收發程序 (核心技能40%)試題十一、預定游泳池服務 (核心技能40%)試題十二、檢查進出車輛 (核心技能

2、40%)生活行政服務員初級試題組合目錄組合一: 1填寫來訪客人登記表 (通用技能30%)2使用特服電話 (一般技能30%)3門衛檢查 (核心技能40%)組合二:1使用干粉滅火器 (通用技能30%)2保管貴重物品 (一般技能30%)3預定游泳池服務 (核心技能40%)組合三:1檢查安全設施 (通用技能30%)2使用特服電話 (一般技能30%)3收發程序 (核心技能40%)組合四:1使用干粉滅火器 (通用技能30%) 2清掃擦拭室內地面 (一般技能30%)3清洗大理石地面 (核心技能40%)組合五:1檢查安全設施 (通用技能30%) 2處理不明可疑物品 (一般技能30%) 3檢查進出車輛 (核心技

3、能40%)試題一:使用干粉滅火器1準備要求(1)工具、用具準備:干粉滅火器2操作考核規定及說明:(1)操作程序1)準備工作;2)滅火前準備;3)滅火操作方法;4)安全文明操作;5) 考核時限。(2)考核規定說明1)如操作違章,將停止考核。2)考核采用百分制,考核項目得分按組卷比例進行折算。(3)考核方式說明:實際操作;以操作過程與操作標準進行評分。(4)考核技能說明:本項目主要考核考生對干粉滅火器的使用步驟操作熟練方法。3考核時限:(1)準備工作1min(不計入考核時間)。(2)正式操作5min。(3)提前完成操作不加分,超時操作按規定標準評分。4評分記錄表中國石油天然氣集團公司職業技能鑒定統

4、一試卷生活行政服務員初級操作技能考核評分記錄表現場號: 工位號: 性別: 試題名稱:使用干粉滅火器 考核時間:5 min序號考核項目評分要素配分評分標準檢測結果扣分得分備注1準備工作干粉滅火器、5未準備扣5分2滅火前準備干粉滅火器:成分;類別;適用范圍15、不符合要求一項扣5分準備滅火時:滅火器的提拿方法10方法不正確扣10分在距燃燒處5米左右放下10方法不正確扣10分滅火操作方法 先將開啟把上的保險銷拔下。把握噴射的軟管式儲壓或滅火器;一只手應始終壓住壓把 30、不符合要求一項扣10分易燃液體火災時應對準火焰根部掃射;液體流淌燃燒時應對準根部由近而遠并左右掃射;在室外應選擇上風方向噴射30、

5、不符合要求一項扣10分3安全文明操作符合安全環保要求遵守操作規程每違反一項從總分中扣5分,嚴重違規將取消考核4考核時限超時每超時30s從總分中扣5分,超時3min停止操作合 計100考評員: 核分員: 年 月 日編碼:80010000-JL-24試題二:使用特服電話1準備要求(1)工具、用具準備:電話一部2操作考核規定及說明:(1)操作程序1)準備工作;2)匪警電話110;3)火警電話119;4)急救電話120;5) 交通事故電話122;6)語言。(2)考核規定說明1)如操作違章,將停止考核。2)考核采用百分制,考核項目得分按組卷比例進行折算。(3)考核方式說明:實際操作;以操作過程與操作標準

6、進行評分。(4)考核技能說明:本項目主要考核考生對四種報警電話的使用操作熟練方法。3考核時限:(1)準備工作1min(不計入考核時間)。(2)正式操作5min。(3)提前完成操作不加分,超時操作按規定標準評分。4評分記錄表中國石油天然氣集團公司職業技能鑒定統一試卷生活行政服務員初級操作技能考核評分記錄表現場號: 工位號: 性別: 試題名稱:使用特服電話 考核時間:5 min序號考核項目評分要素配分評分標準檢測結果扣分得分備注1準備工作電話一部、5未準備扣5分2匪警110報警電話110:報警的注意事項;敘述內容完整表達清楚。20、不符合要求一項扣10分 3火警119報警電話119:了解受理范圍;

7、敘述內容完整表達清楚。 20未了解受理范圍扣5分;報警方法不符合要求扣15分4急救120報警電話120:了解受理范圍;敘述內容完整表達清楚。 20未了解受理范圍扣5分;報警方法不符合要求扣15分5交通事故122報警電話122:了解受理范圍;敘述內容完整表達清楚。 15未了解受理范圍扣5分;報警方法不符合要求扣10分6語言語言規范、敘述清楚20、不符合要求一項扣10分7安全文明操作符合安全環保要求遵守操作規程每違反一項從總分中扣5分,嚴重違規將取消考核8考核時限超時每超時30s從總分中扣5分,超時3min停止操作合 計100考評員: 核分員: 年 月 日編碼:80010000-JL-24試題三:

8、填寫來訪客人登記表1準備要求(1)工具、用具準備:序號名稱規格數量備注1筆1支2登記表1張2操作考核規定及說明:(1)操作程序1)準備工作;2)填寫程序;3)簽字;4)安全文明操作;5)考核時限。(2)考核規定說明1)如操作違章,將停止考核。2)考核采用百分制,考核項目得分按組卷比例進行折算。(3)考核方式說明:實際操作;以操作過程與操作標準進行評分。(4)考核技能說明:本項目主要考核考生對填寫來訪客人登記表使用操作熟練方法。3考核時限:(1)準備工作1min(不計入考核時間)。(2)正式操作5min。(3)提前完成操作不加分,超時操作按規定標準評分。4評分記錄表中國石油天然氣集團公司職業技能

9、鑒定統一試卷生活行政服務員初級操作技能考核評分記錄表現場號: 工位號: 性別: 試題名稱:填寫來訪客人登記表 考核時間:5 min序號考核項目評分要素配分評分標準檢測結果扣分得分備注1準備工作筆、來訪客人登記表20未準備一項扣10分2填寫程序填寫來訪者姓名15未填寫扣15分填寫來訪者性別10未填寫扣10分填寫來訪者工作單位15未填寫扣15分填寫來訪者證件號碼10未填寫扣10分填寫來訪者來訪時間10未填寫扣10分填寫來訪者離開時間10未填寫扣10分3簽字值班服務員簽字10未填寫扣10分4安全文明操作符合安全環保要求遵守操作規程每違反一項從總分中扣5分,嚴重違規將取消考核5考核時限超時每超時30s

10、從總分中扣5分,超時3min停止操作合 計100考評員: 核分員: 年 月 日編碼:80010000-JL-24中國石油天然氣集團公司職業技能鑒定統一試卷生活行政服務員初級操作技能考核評分記錄表現場號: 工位號: 性別: 來訪客人登記表姓名性別年齡關系工作單位證件號碼來訪時間離開時間值班服務員(簽名):編碼:80010000-JL-24試題四:門衛檢查1準備要求(1)工具、用具準備:序號名稱規格數量備注1人員證件1個2工作證1個3身份證1個2操作考核規定及說明:(1)操作程序1)準備工作;2)檢查出入車輛,示意停車的手式方法;3)查驗內部職工;4)安全文明操作;5)考核時限。(2)考核規定說明

11、1)如操作違章,將停止考核。2)考核采用百分制,考核項目得分按組卷比例進行折算。(3)考核方式說明:實際操作;以操作過程與操作標準進行評分。(4)考核技能說明:本項目主要考核考生對門衛的檢查技巧使用步驟操作熟練方法。3考核時限:(1)準備工作1min(不計入考核時間)。(2)正式操作5min。(3)提前完成操作不加分,超時操作按規定標準評分。4評分記錄表中國石油天然氣集團公司職業技能鑒定統一試卷生活行政服務員初級操作技能考核評分記錄表現場號: 工位號: 性別: 試題名稱:門衛檢查 考核時間:5 min序號考核項目評分要素配分評分標準檢測結果扣分得分備注1準備工作檢查出入人員證件,工作證、身份證

12、、20未檢查工作證扣10分;未檢身身份證扣10分。 2檢查出入車輛示意停車的手式方法:面向機動車,向前伸出一只手臂成水平狀,五指并攏,手指朝上,掌心向車;另一只手隨著向前抬起,置于平伸手臂下方,五指并攏,微微彎曲,掌心向車輛停靠的方向連續擺動,示意停車。40、一項動作不正確扣10分 3查驗內部職工對職工攜帶物品有所懷疑時有禮貌的要求對方說出所攜帶物品的名稱、數量、型號。并請攜帶人自行將包打開檢查,對方所攜帶的物品不是公物應禮貌的說謝謝合作。所帶物品為公物應通知領導和保衛部門處理。40、一項動作不正確扣10分4安全文明操作符合安全環保要求遵守操作規程每違反一項從總分中扣5分,嚴重違規將取消考核5

13、考核時限超時每超時30s從總分中扣5分,超時3min停止操作合 計100考評員: 核分員: 年 月 日編碼:80010000-JL-24試題五:處理不明可疑物品1準備要求(1)工具、用具準備:序號名稱規格數量備注1行李箱1個2食品1袋3包裹1個4印刷品1種5通訊設備1臺2操作考核規定及說明:(1)操作程序1)準備工作;2)儀容儀表;3)處理措施;4)安全文明操作;5)考核時限。(2)考核規定說明1)如操作違章,將停止考核。2)考核采用百分制,考核項目得分按組卷比例進行折算。(3)考核方式說明:實際操作;以操作過程與操作標準進行評分。(4)考核技能說明:本項目主要考核考生對發現不明可疑物品的處理

14、使用步驟操作熟練方法。3考核時限:(1)準備工作1min(不計入考核時間)。(2)正式操作8min。(3)提前完成操作不加分,超時操作按規定標準評分。4評分記錄表中國石油天然氣集團公司職業技能鑒定統一試卷生活行政服務員初級操作技能考核評分記錄表現場號: 工位號: 性別: 試題名稱:處理不明可疑物品 考核時間:8 min序號考核項目評分要素配分評分標準檢測結果扣分得分備注1準備工作行李箱、食品、包裹、印刷品。通訊設備6未準備齊全扣6分2儀容儀表著裝整齊;走路自然穩重;精神飽滿9、不符合要求一項扣3分3處理措施發現不明可疑物品后:觀察周圍地形和動靜10未觀察地形扣5分;未觀察動靜扣5分不輕易翻動不

15、明可疑物品15不符合要求扣15分隱蔽在旁進行監視報警20、不符合要求一項扣10分如警方未到之前有可疑人提取,應伺機上前搭訕盤問。托時間不要讓可疑人脫身20未伺機上前搭訕盤問扣10分;未托時間不要讓可疑人脫身扣10分可疑人員奪路而逃時,可視為犯罪嫌疑人將其扭送保安部門給予處理20未作此項扣20分4安全文明操作符合安全環保要求遵守操作規程每違反一項從總分中扣5分,嚴重違規將取消考核5考核時限超時每超時30s從總分中扣5分,超時3min停止操作合 計100考評員: 核分員: 年 月 日編碼:80010000-JL-24試題六:檢查安全設施1準備要求(1)工具、用具準備:序號名稱規格數量備注1滅火器1

16、個2防火沙1袋3消防栓1個4消防帶1卷5防火桶1桶6防火鍬1把7防火斧1把8安全帽1頂2操作考核規定及說明:(1)操作程序1)準備工作;2)檢查內容。(2)考核規定說明1)如操作違章,將停止考核。2)考核采用百分制,考核項目得分按組卷比例進行折算。(3)考核方式說明:實際操作;以操作過程與操作標準進行評分。(4)考核技能說明:本項目主要考核考生對安全設施的檢查使用操作熟練方法。3考核時限:(1)準備工作1min(不計入考核時間)。(2)正式操作7min。(3)提前完成操作不加分,超時操作按規定標準評分。4評分記錄表中國石油天然氣集團公司職業技能鑒定統一試卷生活行政服務員初級操作技能考核評分記錄

17、表現場號: 工位號: 性別: 試題名稱:檢查安全設施 考核時間: 7min序號考核項目評分要素配分評分標準檢測結果扣分得分備注1準備工作滅火器、防火沙、消防栓、消防帶、防火桶、防火鍬、防火斧、安全帽20、一項未準備扣2.5分2檢查內容檢查滅火器的重量和有效日期;了解滅火器的使用方法。20未檢查重量扣10分;使用方法不正確扣10分防火沙堆放整齊10未檢查扣10分消防栓開關靈活10未檢查扣10分消防帶無漏水,接口完好10未檢查漏水扣5分;未檢查接口扣5分防火桶無滴漏10未檢查扣10分防火鍬、防火斧完好無損10一項未檢查扣5分安全帽配置10未檢查扣10分3安全文明操作符合安全環保要求遵守操作規程每違

18、反一項從總分中扣5分,嚴重違規將取消考核4考核時限超時每超時30s從總分中扣5分,超時3min停止操作合 計100考評員: 核分員: 年 月 日編碼:80010000-JL-24試題七:清掃擦拭室內地面1準備要求(1)工具、用具準備:序號名稱規格數量備注1笤帚1把2拖布1把3抹布一條4水桶1只2操作考核規定及說明:(1)操作程序1)準備工作;2)使用笤帚的方法;3)使用拖布的方法;4)清掃及擦拭。(2)考核規定說明1)如操作違章,將停止考核。2)考核采用百分制,考核項目得分按組卷比例進行折算。(3)考核方式說明:實際操作;以操作過程與操作標準進行評分。(4)考核技能說明:本項目主要考核考生對清

19、掃擦拭方法使用步驟操作熟練方法。3考核時限:(1)準備工作1min(不計入考核時間)。(2)正式操作7min。(3)提前完成操作不加分,超時操作按規定標準評分。4評分記錄表中國石油天然氣集團公司職業技能鑒定統一試卷生活行政服務員初級操作技能考核評分記錄表現場號: 工位號: 性別: 試題名稱:清掃擦拭室內地面 考核時間:7 min序號考核項目評分要素配分評分標準檢測結果扣分得分備注1準備工作笤帚拖布抹布水桶20、少備一項扣5分2使用笤帚的方法掃地時笤帚要輕起輕落5未輕起輕落扣5分笤帚與地面接觸要緊密5未與地面接觸緊密扣5分 3使用拖布的方法清洗拖布:雙手握住拖布木桿端部,將拖布在水池中上下抖動,

20、直至將拖布洗凈為止10操作不正確扣10分擰拖布:一手握住木桿下部,一手抓住拖布,朝一個方向擰,直至將水擰干為止10操作不正確扣10分擦地時:拖布按由左至右,由前變后的順序擦拭,且人要倒退行走10操作不正確扣10分 4清掃及擦拭從里到外;由角、邊到中間;由小處到大處;自上而下;由床下、桌到居室較大的地面;依順序倒退著向門口清掃;清掃要干凈;擦拭要干凈;清掃的垃圾放入垃圾筒40、不符合要求一項扣5分5安全文明操作符合安全環保要求遵守操作規程每違反一項從總分中扣5分,嚴重違規將取消考核6考核時限超時每超時30s從總分中扣5分,超時3min停止操作合 計100考評員: 核分員: 年 月 日編碼:800

21、10000-JL-24試題八: 清洗大理石地面1準備要求:(1)工具、用具準備:序號名 稱規 格數 量備 注1笤帚1把2保持清潔干燥1把2操作考核程序規定及說明:(1)操作程序說明:1)準備工作;2)清掃;3)保養大理石;4)清潔要求。(2)考核規定說明:1)如操作違章,將停止考核。2)考核采用百分制,考核項目得分按組卷比例進行折算。(3)考核方式說明:該項目為實際操作(檢查)的眼看為主,逐項檢查,全過程操作,按標準進行評分。(4)測量技能說明:本項目主要測量考生對大理石地面的日常清洗熟練程度。3. 考核時限:(1)準備時間:1min。(不計入考核時間)(2)操作時間:8 min。(3)提前完

22、成操作不加分,超時操作按規定標準評分。4. 評分記錄表中國石油天然氣集團公司職業技能鑒定統一試卷生活行政服務員初級操作技能考核評分記錄表現場號: 工位號: 性別: 試題名稱:清洗大理石地面 考核時間:8 min序號考核項目評分要素配分評分標準檢測結果扣分得分備注1準備工作笤帚:保持清潔干燥10不符合要求扣10分拖把和排拖:均在干凈時泡入牽塵劑(靜電水)中,浸透后風干待用20未泡入牽塵劑(靜電水)中扣10分;未浸透后風干待用扣10分所有工具使用以后均再次清洗干凈后使用10未做此項扣10分 2 清掃先用笤帚掃除地面臟屑,再用拖把或排拖進行除塵。垃圾放回拉圾筒20未按順序操作扣20分3保養大理石每晚

23、必須對大理石地面用磨光機進行一遍磨光20未做此項扣20分4清潔要求清潔地面禁止使用酸性清潔劑和粉狀清潔劑10不符合要求扣10分禁止使用粗糙物磨擦地面10不符合要求扣10分5安全文明操作符合安全環保要求遵守操作規程每違反一項從總分中扣5分,嚴重違規將取消考核6考核時限超時每超時30s從總分中扣5分,超時3min停止操作合 計100考評員: 核分員: 年 月 日編碼:80010000-JL-24試題九:保管貴重物品1、準備要求(1)工具、用具準備:序號名稱規格數量備注1保管箱1個2鑰匙1把3保管物品清單1張4筆1支2、操作考核規定及說明:(1)操作程序1)準備工作;2)保管存放程序;3)領取程序;

24、4)安全文明操作;5)考核時限。(2)考核規定說明1)如操作違章,將停止考核。2)考核采用百分制,考核項目得分按組卷比例進行折算。(3)考核方式:實際操作;以操作過程與操作標準進行評分。(4)考核技能說明:本項目主要考核考生對貴重物品的保管技能掌握的熟練操作。3、考核時限:(1)準備時間:1min(不計入考核時間)。(2)正式考核時間:5 min。(3)提前完成操作不加分,超時操作按規定標準評分。4、評分記錄表中國石油天然氣集團公司職業技能鑒定統一試卷生活行政服務員初級操作技能考核評分記錄表現場號: 工位號: 性別: 試題名稱:保管貴重物品 考核時間:5 min序號考核項目評分要素配分評分標準

25、檢測結果扣分得分備注1準備工作貴重物品保管箱、鑰匙、保管物品清單、筆10少備一項扣2.5分 2保管存放程序客人存放貴重物品時,請客人填寫貴重物品保管清單10未填寫扣10分客人與保管員同時開啟保管箱;當場示范兩把鑰匙的功效,增加客人安全感;保管單副聯及客人用鑰匙當面交接清楚30未同時開啟保管箱扣10分;未示范兩把鑰匙的功效扣10分;保管單副聯及客人用鑰匙未當面交接清楚扣10分 3 領取程序客人領取物品時,核對保管單副聯、編號和客人簽字準確無誤30未核對保管單副聯扣10分;未核對編號扣10分;未核對客人簽字扣10分保管員與客人同時開啟保管箱,客人自取所存物品后收回鑰匙20未同時開啟保管箱扣10分;

26、未收回鑰匙扣10分4安全文明操作符合安全環保要求遵守操作規程每違反一項從總分中扣5分,嚴重違規將取消考核5考核時限超時每超時30s從總分中扣5分,超時3min停止操作合 計100考評員: 核分員: 年 月 日編碼:80010000-JL-24試題十:收發程序 1、準備要求(1)工具、用具準備:序號名稱規格數量備注1機要局密件1個2電報1個3包裹1個4匯款1張5信件1封2、操作考核規定及說明:(1)操作程序1)準備工作;2)簽收;3)接收要求;4)分送要求。(2)考核規定說明1)如操作違章,將停止考核。2)考核采用百分制,考核項目得分按組卷比例進行折算。(3)考核方式:實際操作;以操作過程與操作

27、標準進行評分。(4)考核技能說明:本項目主要考核考生對收發程序技能掌握的熟練程度。3、考核時限:(1)準備時間:1min(不計入考核時間)。(2)正式考核時間:6 min。(3)提前完成操作不加分,超時操作按規定標準評分。4、評分記錄表中國石油天然氣集團公司職業技能鑒定統一試卷生活行政服務員初級操作技能考核評分記錄表現場號: 工位號: 性別: 試題名稱:收發程序 考核時間:6 min序號考核項目評分要素配分評分標準檢測結果扣分得分備注1準備工作機要局密件電報包裹匯款信件10、少備一項扣2分 2簽收簽收外單位送來的信函后,認真核對收件單位名稱、收件完整,簽收件數與實物相符10未核對扣10分3 接

28、收 要求分揀出急件;保密件;一般信件;要按單位分別存放,統一分送。20、一項未按要求扣5分對于急件和保密件,收發人員要按有關規定及程序,及時安全的轉交收件人。20達不到要求扣20分 4 分送 要求對于重要信件;包裹單;匯款單;特快專遞;收件人領取時,要簽名。 20、一項未按要求扣5分重要文件;密件送達時,收件人應在登記簿上簽字證明已領取。20未按要求扣20分5安全文明操作符合安全環保要求遵守操作規程每違反一項從總分中扣5分,嚴重違規將取消考核6考核時限超時每超時30s從總分中扣5分,超時3min停止操作合 計100考評員: 核分員: 年 月 日編碼:80010000-JL-24試題十一:預定游

29、泳池服務1準備要求(1)工具、用具準備:序號名稱規格數量備注1預定記錄表1張2電話1部3筆1支2操作考核規定及說明:(1)操作程序1)儀容儀表;2)準備工作;3)預定服務;4)考核時限。(2)考核規定說明1)如操作違章,將停止考核。2)考核采用百分制,考核項目得分按組卷比例進行折算。(3)考核方式說明:實際操作;以操作過程與操作標準進行評分。(4)考核技能說明:本項目主要考核考生對游泳池預定服務操作掌握的熟練程度。3考核時限:(1)準備工作1min(不計入考核時間)。(2)正式操作5min。(3)提前完成操作不加分,超時操作按規定標準評分。4評分記錄表中國石油天然氣集團公司職業技能鑒定統一試卷

30、生活行政服務員初級操作技能考核評分記錄表現場號: 工位號: 性別: 試題名稱:預定游泳池服務 考核時間:5 min序號考核項目評分要素配分評分標準檢測結果扣分得分備注1儀容儀表服裝整潔得體、服務牌佩戴在外衣左上方無破綻紐扣齊全、鞋襪潔凈不留長指甲;不佩戴過于醒目奇特的飾物男士不留胡須,發長不蓋耳;女士化淡妝20服裝不得體、服務牌不符合要求扣5分;紐扣鞋襪不附扣5分;指甲飾物不符合扣5分;頭發、面部不符合扣5分2準備工作預定記錄表電話筆、15、少準備一項扣5分 3預定服務主動熱情接待、語言規范;20未主動熱情接待扣10分;語言不規范扣10分記錄客人姓名、房號、使用時間,復述清楚,取得客人確認。30未記錄客人姓名扣10分;未記錄客人房號扣10分;未記錄客人使用時間扣5分;未復述清

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