1、人際關系的溝通技巧內容摘要：作為現(xiàn)代社會人，如何能夠使人際交往輕松愉快，從而實現(xiàn)美好的愿望和目的顯得尤為重要。人際關系成功與否在很大程度上取決于你與人溝通的能力。這就需要我們掌握溝通技巧，在工作、生活中提升自身溝通能力，有效地與家庭成員、親戚朋友、工作伙伴協(xié)調合作。良好的溝通能夠達成決策共識、建立相互信任、促進彼此信任、促進彼此情感、形 成團隊合力、提高工作效率。關鍵詞：人際關系 溝通技巧 工作關系在21世紀這個全新的時代，人才何其之多。每個人都希望自己在某一方面能夠獨領風騷，無論是事業(yè)還是生活都可以得到家人的認可，上司的欣賞，同事的刮目相看。真正做到的人當然是春風得意，而沒有完成這項指標的人

2、就會認為 自己是懷才不遇。真正將自己修煉成八面玲瓏，在所有人際關系中如魚得水并不 容易，首要條件就是你需要懂得如何與人溝通。 每個人都有自己的性格，性格會 影響這個人的做事、說法風格。那么面對不同風格的人，以及處在不同身份地位 的人你與之的溝通方式就不一樣了。 由此可知人際關系的重要性，那么要與人建 立良好的人際關系，溝通技巧是必不可少的一項技能。一、人際關系概述（一）人際關系的含義人們要生活就必須活動，因而不可避免地要同自然界發(fā)生關系。 然而，正如馬克 思所指出的：人們在生產中不僅僅同自然界發(fā)生關系。 他們如果不以一定方式結 合起來共同活動和互相交換其活動， 便不能進行生產。為了進行生產，人

3、們便發(fā) 生一定的聯(lián)系和關系；只有在這些社會聯(lián)系和社會關系的范圍內才會有他們對自 然界的關系，才會有生產。我們把人們在共同活動的過程中形成的彼此之間的關 系叫做人際關系。人際關系是人與人交往過程中所產生的各種社會關系的總和，不同的發(fā)展階 段，會形成不同的人際網(wǎng)絡，從以上一般有三類：（1）以“感情”為基礎的各類 關系，包括親情、友情和愛情；（2）以“利害關系”為基礎的同事、同學、上下 級等關系；（3）缺乏任何基礎的陌路關系，如：萍水相逢。本文中主要從工作中同事之間的人際關系來討論溝通技巧。（二）人際關系的作用一個組織要順應時代潮流，標新立異，改變固有的模式與結構，有利于新鮮 活力的滲透，必須樹立新

4、時代的人才價值新理念，善于發(fā)現(xiàn)人才，團結人才，使 用人才，搞好多種人際關系、適時開展人際關系的培訓和學習以便于組織工作的 開展。組織中的人際關系，對組織的工作績效和員工滿意度都是不容小覷的。首先，良好的人際關系是群體凝聚力的基礎一個部門或組織的人際關系協(xié)調融洽，必然使這個部門或組織的凝聚力提高， 從而增強群體士氣，提高勞動積極性。反之，如果一個群體的人際關系差，關系 緊張，就會削弱群體的凝聚力，降低工作效率。其次，良好的人際關系是保證員工身心健康的重要條件面對越來越激烈的社會競爭，面對高壓的工作環(huán)境，組織內和諧的人際關系， 可以使員工心情舒暢地進行工作，不必為各種關系勞神費心，這必將有利于員工

5、 的身心健康。第三，良好的人際關系還會影響員工的自我發(fā)展一個組織的當事人，不管你如何能力非凡、睿智獨到，但如果不能與他人很 好的相處，搞不好人際關系，就決不能提升到高級職務；不管你在專業(yè)上多有能 耐，身體多么棒，如果你缺乏對人的本質的了解，與群體的融合能力很差，對你 周圍人的真誠和熱情以及同他們建立牢固個人關系的能力欠缺， 就會極大地限制 自己能夠取得良好成效的發(fā)展。相反，如果在群體內建立了良好的人際關系， 那 么便可以相互促進、遇到困難時共同解決，增強員工之間的良性競爭和互助互學 的動機，可以加速員工的自我發(fā)展和提升。二、溝通概述（一）溝通的含義與特征1、溝通的含義溝通是人們分享信息、思想和

6、情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質環(huán)境一賦予信息含義的 任何東西。2、溝通的特征人們每天都十頻繁地進行著各種各樣的溝通， 通過溝通分享信息，進行決策, 溝通同時也影響和改變著人們的生活。據(jù)觀察，溝通具有以下四大特點。(1)溝通的隨時性每天，人們都隨時隨地地進行著溝通， 從在家里商量著早餐，到工作中分配 今天的工作任務。作為群居動物的人隨時都在與周圍的同伴進行著溝通， 并且改 變著自己的生活。(2)溝通的雙向性有效的溝通是建立在雙方的互動、 互相交流信息的基礎上。我們一邊接收信 息，一邊加以理解分析后反饋信息，這樣能使互相之間的溝通得出相應

7、的結果。 如果只是接受信息而不進行反饋，則變成溝而不通，是無效的溝通。(3)溝通的情緒性信息的收集會受到傳遞信息的方式的影響。用不適當?shù)那榫w方式來傳遞信息， 接收方會對信息產生錯誤的判斷，從而誤解對方所傳來的信息，這樣也會形成無 效的溝通。(4)溝通的互賴性溝通的結果是由雙方?jīng)Q定的。雙方在溝通交流中，進行著信息的交流與反 饋，不斷的更改著雙方對溝通內容的不同意見， 直至意見趨于統(tǒng)一，雙方便停止 溝通。(二)溝通的類型與要素1、溝通的類型對于溝通的分類，很多人際專家都有自己的觀點，這要是他們探討的立足點 不同。但答題都是從這樣的角度進行展開的， 根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分 為言語溝通和非言語

8、溝通。言語溝通建立在語言文字基礎上，又可以分為口頭溝通和書面溝通兩種形 式。比如溝通彼此的所謂非言語溝通，其實就是文字形式意外的任何溝通方式，一個眼神，一個手勢等等。2、溝通的要素任何事物都是由其他部分相互配合才構成一個整體的，這里探討的溝通也不 例外，溝通的各個要素分別是：溝通的基本問題（心態(tài)） ；溝通的基本原理（關 心）；溝通的基本要求（主動）。（1）溝通的基本問題心態(tài)。對于心態(tài)的理解，我覺得正常情況下，我們會存在這樣三個問題：自私一 一關心只在五倫以內，一切以自己的利益為最高。自我一一別人的問題與我無 關，別人與自己永遠是兩條線，俗話說得"事不關己，高高掛起”的一副姿態(tài)。自 大

9、一一我的想法就是答案，永遠不征求別人的意見。（2）溝通的基本原理一一關心。關心，是一種問候與幫助別人的表達方式， 是一種發(fā)自內心的真摯情感。有 人說，學會了關心就等于學會了做人，學會了生活 ，有時候關心別人就當在關心 自己，在對別人的關心中可以學會怎么樣關心自己。所以溝通上說的關心就是關 注他人的狀況，關注他人的需求，關注他人的痛苦。（3）溝通的基本要求一一積極。所謂積極，就是要學會積極、學會溝通；生活中積極面對自己和面對朋友 ， 對自己的幫助特別大，在積極中學習怎么樣去和別人更好的溝通，更好的為自己的 將來打拼。三、人際關系溝通中的常見問題（一）溝通障礙所謂溝通障礙，打個比方，溝通雙方就是好

10、像戀愛彼此，可世紀生活中也不 乏一廂情愿的出現(xiàn)，我們溝通中如果出現(xiàn)一廂情愿的局面就說明彼此已經(jīng)產生了 溝通障礙。（二）家人間溝通的常見問題1、以自己的生活經(jīng)驗作為判斷標準我們人類傾向于以自己對世界的感知作為對事情的評估標準， 這就會縮小我 們的視野，很多的時候我們會用自己的標準要求他人， 在家庭中更是常常會出現(xiàn) 這樣的情況，而且，這些要求往往會出現(xiàn)在“愛”的名義之下。2、不敢表達真實的情感人是很復雜的情感動物，在我們內心，愛恨情仇，都會真實的存在，父母子 女之間，兄弟姐妹之間，恨的情感、憤怒、失望等等讓我們不舒服的情感是一種 無法去除的存在。在家庭生活中，因為對這些不舒服的體驗缺乏足夠的理解，

11、 在想象之中如果 真實的表達這些情感就會破壞家人之間的關系，所以這部分情感會被隱藏起來， 但是，隱藏不等于影響就不存在，它們總是會從其他的地方其他的方式冒出來影 響人與人之間關系的，因為傷害性已經(jīng)被隱藏起來，但對方又可以清楚的感受到 攻擊的存在，但卻沒有機會真正去面對彼此的情感，所以，這種隱藏的攻擊，對 關系的破壞性可能會更大。3、說的太多，聽的太少在家庭中，家人之間的溝通，聽比說重要。但很多時候，家人是難于傾聽的， 因為當我們努力去聽時，也意味著我們主動放棄了對事情的控制權， 而這，需要 內心有非常強的安全感才能做到。在家人的溝通中，越是希望被聽到，越是難于 去聽別人，也代表了對自已的信任感

12、、確定感不足。在這樣的情況下，拼命的去 說時，其實是把內心的大量焦慮投射給了別人，接收到這些投射的人也會被喚醒 大量的焦慮，于是也開始用不斷地說的方式把焦慮再度扔回來。 在這樣的情況下， 說，成為了一種處理焦慮的方式，就很難有溝通的意義了。（三）工作中溝通的常見問題1、姍姍來遲型與人溝通交流總是慢一拍，事情經(jīng)常要催促才能完成，這種溝通效果會給工 作帶來很多麻煩，團隊工作進度會被拖后。2、泥牛入海型上級給你安排工作沒有下文，工作進度或者結果也不進行反饋。溝通過程中， 選擇性回答個別問題，其他問題不回答。3、先斬后奏型在工作中遇到事情不與人溝通，一味的按照自己的想法去做。這種情況下， 如果工作完成

13、得好也就被同事認為你是要獨自邀功， 如果工作因為你的原因出現(xiàn) 問題那么個人就要背上很大的責任了。 每個人在思考問題、處理事情的時候都有 可能思考不周，所以自己先斬后奏有可能使工作無法順利完成。4、埋頭苦干型在工作中一直屬于埋頭苦干的類型， 分配到工作也就自己一個人完成，如果 完成不了或者出現(xiàn)什么問題也不會與同事與上級交流， 直到別人來詢問進展，才 發(fā)現(xiàn)工作沒有完成。這樣的人很不利于現(xiàn)在工作中的團隊協(xié)作， 同事也比較難與 之溝通合作。5、文不對題型這種問題是在溝通過程中偏離議題， 答非所問。他所表達出來的與大家在討 論的問題不相符，出現(xiàn)偏題的情況?；蛘哒f無法正確的理解別人所傳遞的內容。四、人際關

14、系溝通中的技巧與建議（一）化解溝通障礙的技巧溝通雙方通常被稱為主動溝通者和被動接受者。在一個完整的溝通過程中， 主動溝通的人，對于溝通的效果，影響十分重大。因為被動者，很可能產生誤解 或反感。一般來說，主動者通常具有三大障礙：認識不清、發(fā)訊不當、態(tài)度不好。接受訊息的人，理論上應該保持冷靜，客觀，公正的態(tài)度，仔細聆聽或觀看 訊息，用自己的意識和心去判斷別人和接受信息， 做出合理的反應。然而實際上 通常并非如此，我們很容易發(fā)現(xiàn)，受訊人也常具有三大障礙：聽不清楚、聽不明 白、聽不進去。這些障礙在我們的日常生活中也是屢見不鮮的， 之所以會出現(xiàn)這些問題，都 是因為溝通雙方還沒有掌握溝通的基本要求和一些原

15、則。所以如果我們要想完成 一次美麗的溝通之旅，就必須加強自我修養(yǎng)的自我意識的提高。（二）與家人溝通的技巧曾經(jīng)看過這樣一句話，人的一生中傷害最深的往往是最親的人。 但是大家也 要意識到人的一生中依賴最深的也是最親的人。所以我們在與家人溝通的時候也 要注意技巧，否則就會傷害到我們最親的人，破壞家庭感情。所以我們在與家人溝通時要注意，第一，一定要平等交流。不管是父母和孩 子還是兄弟姐妹，我們都要平等交流，沒有長輩和晚輩之分。要知道長輩對所有 事情的看法不一定都是對的，而晚輩也許會有新的想法也是對的呢。 所以第一步 我們要先做到平等交流，每個家庭成員都有發(fā)表看法的權利。 第二，一定要互相 尊重。互相尊

16、重之后帶來的是互相理解，那么在發(fā)生事情的時候彼此會更多的為對方考慮，這也會給家庭帶來更好的溝通氛圍。第三，勇于說出自己的想法，包括認錯。有些家長長輩很有長輩包袱，害怕自己在晚輩面前失去威嚴，所以即使 是自己說錯話做錯事了也不愿意正面承認。 甚至有一些家長會把錯位歸咎于晚輩 身上，這樣讓晚輩對長輩抱有看法而不敢說出來，這樣會雙方溝通越來越難。（三）工作中的溝通技巧1、姍姍來遲型首先在工作中就應該先計劃好，與同事交接工作溝通中應及時反饋，如果無 法及時給出結果，也要及時反饋給同事。培養(yǎng)自己的時間觀念，合理安排工作。2、泥牛入海型這一類型的溝通問題，需要自己改進工作態(tài)度，換位思考，是不是對工作有 什

17、么不滿。如果有意見和建議還是應該及時溝通，而不是選擇沉默。3、先斬后奏型這一類型的人往往比較個人主義，以自我為中心，不擅長于與人協(xié)商合作。所以他們在工作中 要努力多與別人溝通，與對方達成統(tǒng)一再行動。遇到事情也不要著急下結論，先思考下，與別人溝通得出一個比較全面的結論。4、埋頭苦干型埋頭苦干型的人有可能是受到自身性格的影響， 比較內向，不善于表達自己 的想法，但是這類人往往都是踏實肯干的勤勞的人。 那么他們就需要建立起自信， 積極主動的與同事進行溝通，及時反饋工作進程。5、文不對題型文不對題的情況會出現(xiàn)，可能是雙方在溝通時語言、用詞和個人理解能力等 方面出現(xiàn)問題。那么我們在工作中就應該養(yǎng)成規(guī)范的

18、工作習慣， 溝通時努力理解 對方的本質需求。討論時，把握核心議題，分清主次，在次要問題上不要過多討 論。五、結論人際關系是伴隨著我們每個人的一生，經(jīng)營的好與不好都會給我們的生活工 作帶來很大的影響。有的人喜歡交際，每天疲于應對各種人際交往各種拉關系。但是最終給自己帶來的收益是否與你的付出成正比？你是否在人際交往的過程 正確的與他人溝通了？是否正確的接受了對方的信息，并做了正確的理解？ 這 都和文中提到的溝通的技巧有很大的關系。雖然現(xiàn)在很多人都對愈趨復雜的人際關系感到頭疼、失望，很多人也因此覺 得生活不再單純。但我們不可否認的是人際關系存在既有它的價值！ 我們不能否 認人的一生中可以完全獨立的生活下去， 所以擁有良好的人際關系還是很有幫助 的。那么想