1、物業保潔工作， 除少數業主臨時的應急訴求， 如業主室內水管爆裂搶險的清掃保潔、保潔空檔時間責任區發生的油垢污染等， 是無法確定且難以控制外， 其他保潔工作，包括保潔內容、保潔頻率、服務標準、工作措施等，都存在著一定的關聯性且是可以控制的。筆者通過多個項目的物業保潔工作的實踐總結，認為物業項目保潔員配置時，可以將保潔工作內容、保潔服務標準、保潔頻率等的關聯性，作為研究保潔員配置的標準和依據， 蜂巢物業論壇為您詳細解讀物業保潔員勞動定額及人員配置標準。一、設置保潔工作頻率物業保潔服務，主要有清掃、保潔、拖洗、擦拭、收集、消殺等六大類型。每一類型的保潔服務又分為若干小類。 以住宅小區的保潔工作為例，

2、 清掃工作包括樓道清掃、電梯廳清掃、平臺 / 天臺清掃、市政道路清掃、綠化帶清掃、廣場游樂場清掃等。相同項目的保潔工作， 其每一小類的服務， 如多層樓道清掃的頻率、 多層樓道清掃所需時間， 應該是基本一致的。 同時，各類型服務的頻率和所需的時間與各項目的服務標準存在著關聯性， 如服務標準為“樓梯面光亮無灰塵”， 則服務的頻率和措施勢必要求要高， 所需工時自然較多； 反之，服務標準為“樓梯面基本無紙屑、灰塵”，則服務的頻率和措施要求就少，所需工時自然也少。因此，在設置物業項目的保潔工作的頻率和工時控制時， 要充分考慮甲方（開發商 / 業委會）對保潔服務標準的基本要求。以筆者服務的武漢南湖中央花園

3、小區為例， 物業合同中約定的公共環境基本要求為：公共場地無紙屑、雜物、煙頭等。要達到合同中約定的保潔服務要求， 須從項目保潔各類型工作的頻率、 措施、工時控制等三個方面考慮。 通過實踐，筆者制定的中央花園小區保潔服務工作頻率和工時控制標準為（見表 11）：表 11二、收集物業保潔工作內容物業保潔服務內容， 是指項目中有多少個需要清掃保潔的樓道，有多大面積需要清掃保潔的道路或綠化帶等。以武漢南湖中央花園小區為例，保潔服務包括樓道、 2 個高層樓道，及 72,000 綠化帶、 9,600殺的區域約為 11.2 萬平方米。具體保潔服務內容如表12 所示。125 個多層樓道、 9 個小高層的市政道路，

4、需定期進行消表 12三、物業保潔員的配置計算物業保潔每個月的工作， 除少數應急性事務， 如業主室內水管爆裂等應急搶險保潔等無法確定且難以控制外，其他的保潔服務（包括保潔的頻率），是存在著相同的地方且是可以控制的， 筆者在計算武漢南湖中央花園小區物業保潔人員的配置時，正是以此為基礎進行。具體計算方式如下：A）單項工作所需工時 =數量×（月）頻率×工作效率B）相同類型工作所需工時=單項工作所需工時 +單項工作所需工時 +單項工作所需工時 + 單項工作所需工時nC）每月總工時 =類型工作所需工時 +類型工作所需工時 +類型工作所需工時 + 類型 N 工作所需工時D）每月所需人工

5、=每月總工時÷（ 26 天×8小時）（根據公司規定，保潔員每月工作時間為 26 天，每天工作時間為 8 小時）以保潔服務的清掃工作為例， 中央花園清掃工作主要有： 多層樓梯面的清掃每月 26 次、小高層 / 高層電梯廳清掃每月 26 次、多層樓道立面揚塵清掃每月 1 次、小高層 / 高層樓道立面揚塵清掃每月 1 次、平臺 / 天臺清掃每月 1 次、公共道路清掃每月 30 次、綠化帶清掃每月 30 次、廣場 / 游樂場清掃每月 30 次（見表11）。其中：（1）多層樓梯面清掃每月所需工時 =125×26×15 （2）小高層樓梯面清掃每月所需工時 =9

6、15;26×20 高層樓梯面清掃每月所需工時 =2×26×30（3）多層樓道立面揚塵清掃每月所需工時 =125×1×20 （4）小高層樓道立面揚塵清掃每月所需工時 =9×1×40 高層樓道立面揚塵清掃每月所需工時 =2×1×60 （5）平臺 / 天臺清掃每月所需工時 =166×1×20（6）公共道路清掃每月所需工時 =9600×30×8/100 （7）綠化帶清掃每月所需工時 =42000×30×3/100（8）廣場 / 游樂場清掃每月所需工時 =

7、4400×30×5/100 即類型：中央花園衛生清掃工作每月所需工時=48750+5070+2500+480+3320+23040+37800+6600=127560分鐘中央花園小區每月各類型保潔服務用工工時情況如表 13。表 13中央花園保潔工作每月總工時 =清掃工作所需工時 +保潔工作所需工時+拖洗工作所需工時 +擦拭工作所需工時 +收集工作所需工時 +消殺工作所需工時。即， 127560+47040+18910+27370+8100+2733=231713分鐘（ 3861 小時）中央花園保潔每月所需人工=每月總工時÷（ 26 天×8小時）=3861 小時÷（ 26 天×8小時）=18.6 （人）考慮到保潔班長除做好本職工作外， 還需配合做好保潔工作的檢查， 保潔工作任務的調配及