1、客房服務員崗位職責客房服務員崗位職責一、遵守酒店的各項規章制度。二、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，三、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時 補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用 消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。四、規范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、 動作輕、走路輕。五、做好交接班工作，交清房態，交清當班事項，負責客人遺留 物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。六、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情 況，做好巡查記錄。七、做好設施設備的日常保養，發現設施設備的故障和損壞，按 規定程序報

2、修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需 求。八、樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級。熟 知酒店“突發事件應急預案”，出現緊急情況按規定要求處理。1. 熱愛本職工作，敬業、愛業、自覺遵守本店的各項規章制度。2. 接聽電話，答復住客咨詢或要求。3. 及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。4. 客房內各項物品衛生干凈整潔，擺放整齊有序。5. 負責工作總卡的收發、保管并做好記錄，嚴格執行借出和歸 還制度。6. 隨時做好樓層的公共衛生，保持樓層干凈整潔7 .做好設備報修工作。8. 做好設施的使用和日常保養工作，正確掌握各類電器的使用 方法。9. 負責客人遺留物的登記和上繳，不

3、得私自扣留。10. 認真做好交接班工作，交清交班記錄。11. 認真聽取賓客意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上級 領導。12. 認真學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。13. 服從管理并認真完成上級領導交辦的各項工作任務。一、樓層員工負責所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態， 隨時注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。二、樓層員工要做到樓層及房間衛生清潔，保持環境安靜，隨時 提高FI常接待和服務工作，盡量滿足客人要求并做好值班記錄。三、客房員工在工作中發生的未處理完的問題及時記錄在交接班 本上，發現房間的設施設備出現故障或損壞要及時保修。四、交接班時一定仔細查看交接記錄并了解房態和上一

4、班發生的 重要問題，打掃值班室的區域衛生，檢查存放的物品，及時了解凈 房的數量。五、所有客房員工都要熟悉各樓層的'電器開關和用途，熟練掌 握房間的電器使用，并牢記防火、防盜和應急措施。六、客人外出或退房時，及時檢查房間的設施是否正常，物品是 否有損壞，并關閉好電源和水源，如有問題及時通知總臺。七、做好客房服務，要特別注意安全問題，如防盜、火災和打架、 搶劫等行為，應及時通知總臺或經理。八、夜班員工要負責好夜班的值班工作，負責所有房間的客人需 求，在不忙的情況下及時巡查各樓層，要防止意外發生。九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺 放到位，不能亂放、亂丟。十、在接到總臺

5、客人入住通知時要做好迎接和服務工作，并做好 記錄，在不是很忙的情況下，要引領客人到入住房間的門口并打開 房間，注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。十一、在服務過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的 服務。在工作中，要嚴格做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，確 保樓層環境安靜、衛生清潔，做到對工作認真負責。1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供 干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工 作3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領 班做定期的客房計劃衛生4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的

6、客房5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留7、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類電器的使用方 法，為客人提供需求8、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目, 發現異常時，上報處理。9、熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項 目，價格，積極做好推銷。10. 愛惜公司的財產，力行節約，按質按量完成上級交辦的各項 事宜。11. 牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和 能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄12. 認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上 級。13. 積極參加培訓，

7、不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正 確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。1、負責洗浴后，客人的接待和預訂工作。準確的做好客流登記, 以備查閱。2、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。4、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目, 發現異常時，上報處理。5、負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節， 保證營業場所，所需要的標準及營業氣氛。7、熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項 目，價格，積極做好推銷。8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記 客人特征，并負責客人的物

8、品保管寄存等事宜。9、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各 項事宜。10、配合領班和對包房的使用情況，準確規范的填寫各類單據。11、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和 能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正 確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。1、熱情接待客人，隨時回答客人的提問，盡可能滿足客人的要 求。2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態。3、管理好樓層鑰匙，嚴格進行交接。4、熟悉灑店服務項目及營業時間。5、經常檢查客房設

9、施設備，發現問題及時報修。6、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的進岀情況。7、協助客人借還接線板、電吹風、電熨斗等。8、查房要迅速認真，做到三查：設備設施有否損壞、棉織品有 否丟失或染色及客人有否遺留物品。9、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺，上交領班。10、負責所管客房區域的安全，經常巡邏，發現有人鬧事、打架 及火險隱患，立即報告保安部。11、會使用滅火器，遇火險，視情況第一時間內撲滅，并通知保 安部和總臺。12、負責整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。13、填寫客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。14、做好布草送洗和點收工作，向領班報告布草損壞及沾污情況。15、負責所管樓層的公共

10、區域、服務間的清潔工作，做好計劃衛 生。16、掌握客房設施設備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養。17、發現經過的區域存在衛生問題，立即做好清理工作。18、節約用水、用電，嚴格控制客用品的消耗。19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實行“誰當班，誰 負責”的制度。20、配合其他部門的工作，完成上級交辦的其它事宜。崗位職責：1、嚴格按職業標準，熱情地為客人提供服務；2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品；3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；5、介紹服務項目和客房設施的使用方法；任職資格：1、初中以上學歷，身體健康、品貌端

11、正、誠實肯干；2、有相關工作經驗者優先錄用；3、包吃包住；4、入職即簽訂正規勞動合同，按標準為員工購買社會保險；5、入職后帶薪進行員工素質培訓、崗位技能培訓，培訓考核合 格后直接上崗。1、保持儀容儀表干凈整潔，2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。3、及時完成額定的工作量。4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規定執行。5、負責木樓層客房、樓道的衛生清潔及客房設備保養工作。6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。7、按灑店規定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。8、檢查客房小灑吧，根據客人的實際消費補充各種飲料。9、做好房態（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等）記錄， 并填寫交接

12、班記錄。10、及時報告房間的維修情況。11、完成上級領導安排的其他工作。1、掌握所負責樓層的住客狀況，按照規范流程和質量標準，完 成每天所規定的客房清潔工作；2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需 消毒的物品和設施；3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責 客房內日用品的及時補充，做好廢品回收；4、負責對結帳房間的查房工作，檢查退房，按規范處理賓客的 遺留物品，及時報告上級和前臺；5、負責木樓層設施的維護與保養；6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作；7、規范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環境；8、及時執行上級的服務指令，滿足賓客需求，并及時

13、向上級反 饋結果；9、負責木樓層固定財產、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管 工作。做好布草的收發、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管 工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；10、樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級；11、服從崗位調配，完成領導交辦的相關工作。1、認真填寫每日物品表和做房時間表；2、根據前臺反饋的客人退房信息，及時查房，反饋信息；3、按規定要求清潔房間衛生和對客服務；4、及時向客房主管報告需要維修的設備和項目；5、及時上交客人的遺留物品；6、按規定程序進行房間清潔，達到既定標準；7、注意觀察所負責區域的情況，發現可疑問題，及時上報客房 主管；1、向客房部長負責，負責

14、客房的清潔及接待業務。2、班前注意自己的儀容儀表，注意禮貌用語的規范使用。3、清理客房公共區域和客房內的衛生。4、接待入住客人，向客人推價酒店的服務設施。5、控制客情房態，注意與前臺接待的工作協調。6、控制能源，節約易耗品及清潔劑。7、注意清潔機械和工具的使用和保養。8、完成部長交待的其它工作。9、控制布草及其它物品流失。10、對客房的安全負責。11、跟進客房維修。1、準時上班，在總服務臺領取鑰匙，穿工作服、戴工作牌，進 入工作崗位。2、精神狀態良好，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語，優質 服務，加強管理。3、熟悉本樓層客人住宿情況，來客主動問候、引導。離所歡迎 再來，及時點驗客房設施，并通知

15、總臺。4、及時清掃整理房間，（上下午各一次或根據客人要求）補充 一次性物品，臥具一客一換，按規定消毒，并做好記錄。要求用品 齊全，設施完好，地而無灰塵，室內無異味。做好樓梯、洗臉間、 廁所及客房內清潔工作。5、二、四樓服務員負責燒開水，一、三樓服務員負責消毒間， 注意節約用汽。6、根據客人需要。及時開啟空調，制冷一般以25°C27°C為 宜，制熱一般設定18°C為宜。客人外出活動及時關閉空調。節約水、 電。7、加強管理，提醒客人不臥床吸煙，貴重物品須寄存，不得私 自留宿，做好防火、防盜、防事故工作。8、發現人為損壞客房設備、設施及時報告、處理。9、好工作日記，向值班人員做好交接班。10、下班時鑰匙交總服務臺。1、遵守灑店的各項規章制度。2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，為客人提供 干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責木區域的安全工 作。3、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時 補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用 消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。4、規范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、 動作輕、走路輕。5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情 況，做好巡查記錄。6、做好設施設備