1、床墊銷售技巧與話術家居建材導購技巧一一開場：你做主，還是他做主太太說朋友新家的床墊很舒服，我們不搬新家，可以換個舒服的床墊。 之前的家具家居都是太太選的，對床和床墊沒太關注，根據太太的指令，我去 了廣州番禺迎賓路的吉盛偉邦，先了解一下，閑來無事，權作學習。閑庭信步之際一不小心被 M品牌的導購劫道了，導購向我推薦一款軟性 床墊，說是像我這樣的瘦人就適合睡軟床，床是兩個人睡的，我挑釁問了一個兩難問題：“那我老婆比較胖怎么辦？”導購問有多胖，我說一百三四十斤，導 購眼珠一轉說：“那很有福氣啊！ ”反應很敏捷啊，贊美的同時把問題焦點也給 轉換了。有點意思，看來遇到銷售高手了，我就開始琢磨她說的每一句話

2、（做 話術提煉的職業病），沒曾想到了 M品牌不同定位的另外一家店也有高手。就把 這兩個銷售高手的銷售技巧與話術做個分享。下文將兩個店的導購分別代稱為 MD1 MD2一、開場：你做主，還是他做主？二、溝通：給面子，還是舉例子？三、介紹產品：講數字，還是打比喻？一、開場：你做主，還是他做主？1、你做主M品牌第一家門店：我進店后隨手按了按擺在門口的床墊。MD位占在旁邊不遠不近的位置，看到我的動作馬上說：這款床墊稍微硬點，是比較喜歡睡硬一點的床還是軟一點的床？喜歡哪一種？可以躺上試試？老婆說過，別人的床不能隨便躺，很謹慎的問：我這種體型的，適合睡哪一種？（俺身高175 厘米，體重110 斤）MD1把右

3、手一舉指著店內深處的一款床說：你來這邊看一下，這款比較適合你的身材？井越：為什么？MD1人的體型不一樣，需要的床墊也不一樣，你的身材偏瘦，比較適合這種乳膠的。然后把我引到一款乳膠床墊面前。【分析】論語有言： “可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。 ”可與言、不可與言這個度的把握很難，難在對顧客心理準確揣摩。見到諸多的賣場導購在顧客進店后就開始滔滔不絕，從賣點1 背誦到賣點11，直背到顧客厲聲制止或轉身離去為止。開場的言語尤為重要，開場的三句話基本奠定了品牌、產品及導購個人在顧客心中的印象，3 句話形成的這種形象用30句話都難改變。一些導購覺得顧客很討厭自己，因為他們從顧客進店開始就

4、給顧客背誦產品賣點，把自己置于推銷員而非購買顧問的角度。“我進店后隨手按了按擺在門口的床墊”，顧客進店后馬上鎖定的一款產品（鎖定表現：駐足觀看、用手觸摸），在沒有經過整體掃視甄選后的舉動大多是隨意性動作、條件反射的動作、或者是好奇性動作，顧客的動作是沒有目的性的，這時候如果導購判定顧客對這款產品產生了濃厚興趣而著重推薦，開始 背誦產品賣點，大多會失言，同時會喪失自己的主導地位，顧客隨之而產生的 異議就出來，剩下的時間更多是被動解決異議。面對顧客進店的首個動作，先有回應并滿足其好奇，也就是 “摸啥講啥、看啥講啥”， 但要點到為止，并不能全面展開。首個動作，不是購買信號的表現。其次進店的每個顧客并

5、不是都清楚知道自己應該買什么樣的產品、自己適合什么樣的產品，導購對進店顧客該做的事情是幫助顧客做判斷、選擇，從而塑造顧問的形象。MD1在開場接待做得很好，先一句話介紹我摸的這款產品，回應我的動作,然后轉換思路，了解我的需求，力爭做到有的放矢。當顧客自己無法判定或不愿意說出自己的需求后，根據顧客的外部表現特征去推敲對應的需求，言之有據。 在幾次簡短的對話中，把自己的專業形象給體現出來，也占據了主動地位。MD1的做法，除了占據主動外，還有留住顧客的深意。我首先摸得是擺在店門口的產品，導購這時圍繞門口的產品展開講解，如果我對產品或對導購接待講解不滿意，完全可以拔腿就走，留給她挽留我的時間就少之又少。

6、把我引到到店內深處，就算我對那款不滿意，不至于拔腿就走，會給她足夠的挽留時間，施展她的挽留絕技。2：他做主M品牌第二家門店：我進店后按了一下床墊（和第一家店擺法不同，稍微擺得深點）。MD2床墊的舒適程度用手是按不出來的，你要躺上去才能試出來。我躺下后，MD2： 你可以感覺一下，平時喜歡硬一點的還是軟一點的呀？井越：那你覺得我應該睡軟的還是睡硬的？MD2呵呵這個我看就看不出來了，要看你自己的感覺，一般男士背部肌肉比較結實，喜歡睡硬一點的。井越：但是我背上沒肉。MD2呵呵有點瘦哦。我給你說呀，西醫不建議睡過硬的床，但中醫就不建議我們睡過軟的床，這兩種說法都是有道理。如果睡一張過硬的床的話不貼腰，因

7、為人的脊椎不是一個平板是 S型的，不貼腰這里就是懸空的狀態 （演示：把腰部下面按下去，使腰部懸空，讓我感受不貼腰）。你想一下，腰肌為了保護脊椎，一直處于緊繃的狀態，所以中國90%的人到了中老年就有不同程度的腰骨病， 就是因為中國人傳統理念睡床要越硬越好。其實不是這樣，太硬的話，睡一夜腰是很累的。人的腰部和臀部是最重的，占人體比例的60%，如果太軟的話，這樣子腰臀就會往下陷，這個位置向下陷（演示：把臀部床墊按下去），所以到老就很容易形成彎腰駝背的現象。為什么小孩子不能睡過軟的床就是這個原因，因為小孩子的脊椎還在發育。你再側身感覺一下這張床。【分析】進店按床墊是我在兩家店同樣的動作，MD濟口 MD

8、1的迎合話術不同，MD2首先塑造自己的專業形象：床墊合適不合適按不出來，要躺上去。MD1告訴我應該睡軟床，所以先探知這個床墊是軟的還是硬的，我的直線思維是軟床墊才是購買目標，我計劃先入為主，但MD2馬上打亂了我的思維模式，告訴我的做法不對。同樣的問題問我是喜歡軟床墊還是硬床墊，我都沒有做明確回答，讓導購根據我的體型進行介紹。 MD2是太極高手“要看你自己的感覺”，但后面一句話卻在引導我確認信息： “一般男士背部肌肉比較結實，喜歡睡硬一點的。 ”潛臺詞是你應該也喜歡睡硬的。暗示依然沒有得到明確信息后，她開始讓我自己進行判斷，舉出了中醫西醫的不同觀點，并按壓床墊的不同位置讓我產生不同的感受，再引導

9、我去做出判斷。從開場到介紹產品，我沒有感覺到她是推銷，是想賣給我床墊，而是真誠告訴我應該怎么選擇適合自己的床墊。3、你做主，還是他做主？MD1是根據我的體型告訴我應該選擇彳f么樣的床墊，由她做主；MD匾讓我自己感覺判斷自己適合什么樣的床墊，由我做主。是你做主，還是我做主？各有優劣，有些優柔寡斷型顧客需要導購做主，但顧客的性格并不是三言兩語就能判斷出來，在顧客性格未作明確判別前主管給顧客下結論，會適得其反。大多顧客是不喜歡別人替自己做主，更喜歡自己掌控。像我，在導購說我的身形適合睡軟的，雖然她是對的，但我覺得她挑戰了我的選擇權，我挑釁問她：我老婆胖怎么辦。在一開場，最好是選擇MD2的做法，自己感受、自己判斷、自己選