1、2015年呼吸內一科工作計劃2015年優質護理服務工作是在2014年全院全而開展“優質護理 服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以 “提升職業素質、優化護理服務”為主題，提升服務水平，持續改進 護理質量，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎 上，結合2014年工作中的不足，特制定2015年“優質護理服務”工 作計劃。一、提高思想認識，明確優質護理內涵，增強服務意識根據進一步改善醫療服務行動計劃工作方案，結合優 質護理服務評價細則全面實施“優質護理服務”的工作，以科學發 展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“提升職業素質、 優化護理服務”為主題，努力為

2、患者提供無縫隙、連續性、安全、優 質、滿意的護理服務。二、工作目標以患者滿意為總體目標，立足專業發展深化優質護理內涵，夯實 基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持 續改進護理質量。三、工作措施1、嚴格落實各種制度的執行，進一步修訂及完善出入院服務流 程（1）強化護理安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種 常規的落實。認真執行各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護 理常規、規范護理行為，及時上報護理不良事件，加強對危重病人的 管理。嚴格執行護士執業準入制度，單獨上崗護士有執業證并注冊。（2）做好出入院患者護理，岀入院事項實床邊告知。做好出入 院手續辦理及結算時間預約安

3、排，減少患者等候。2、全面提升職業素質、優化護理服務（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能 力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、 專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并 保證質量。（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。（3）加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，有計劃的對 護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考 核，牢固掌握護理基木技能，夯實基本功底.（4）提高管理水平，向模范科室及其他醫院學習優質護理服務 的先進工作經驗。（5）加強護士禮儀規范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現, 是護士在整

4、個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循 的，尊重患者、家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態 等方而的規范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節, 可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅， 從而促進疾病的康復。（6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素 質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。（7）開展感動服務： 為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關心、多照顧、多為病 人解決實際問題。 為病人多講一點：多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問, 主動做健康教育、主動征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提 高護士與病

5、人有效溝通的能力，提高護士服務意識和健康教育能力。 讓病人方便一點：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務 讓病人滿意一點：通過開展特色護理溫馨服務活動，提高護士 服務品質，提供溫馨服務優質護理服務。3、加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等， 建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的 護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患 排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因， 應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。（3）加強科室管理。對病房管理、基礎護理、護理安全

6、、護士 儀表、消毒隔離、特別加強對年輕護士病歷文書書寫能力培養等，質 量安全組加強執導監管，對存在的問題立即指出并限期反饋，總結； 每月組織質量安全管理小組進行質量控制，綜合評價，對存在問題按 PDCA進行持續質量改進并追蹤。（4）嚴格執行隔離消毒制度，加強手衛生依從性。科內每月進 行一次院感知識培訓，每季度的各種檢測指標合格。護士們熟練掌握 各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室2次。晨間護理一床 一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾及時 收回毀行，嚴格交接登記，對科室出現的多重耐藥感染的病例能按要 求及時做好各好防范措施。4、夯實基礎護理（1）切實做好基礎護理，使護

7、理工作更加規范化。進一步做好 內環境衛生整治工作，加強衛生間、公共區域等基礎環境的管理。保 持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，使病區內環境干 凈、整潔、安全、舒適。（2）加強巡視輸液病人，輸液滴數與醫囑相符，善于觀察病人, 發現問題及時解決。工作表現突出的在科內會議表揚并根據激勵考核 方案給與獎勵。（3）為患者提供全面、細致的便民服務措施，包括提供飲水、 應急電話、輪椅、紙、微波爐等便民設施。5、嚴格落實責任制整體護理（1）實行彈性排班。（2）全而實施責任制整體護理，責任護士為患者提供從入院 到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等連續、 全程的工作，切實做好優質護理

8、服務。（3）全而履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝 通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀 察患者病情，及時與醫生溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和 康復指導，提供心理護理。（4）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求 分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對 應。（5）病房根據專科建設及護理工作質量調整。專科特色的護理, 并檢測其成效。保證護理措施到位率、住院病人滿意度、出院病人滿 意度、電話回訪滿意度、健康教育指導率及知曉率、康復護理指導率 達到要求。無意外傷害及護理事故的發生。6、定期滿意度調查（1）每月開工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和 建議。（2）要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人滿意作為工作 的最終目標，建立“日患者溝通制”，每天由護士長或三級護士與患 者或家屬交流，及時了解護理工作完成情況和對護理工作的滿意情 況，每月進行患者滿意度調查，及時反饋并與個人崗位考核掛鉤。7、加強患者健康教育（1）個體宣教：個體宣教由責任護士根據科室常見病的治療和護理常規、特殊飲食向病人做詳細的講解.（2）集體宣教由資