1、 保潔標準化體系保潔標準化體系 金地物業東北區域公司金地物業東北區域公司1.1.保潔涉及體系文件保潔涉及體系文件2.2.體系涉及表格匯總、正確填寫方式體系涉及表格匯總、正確填寫方式3.3.供方管理體系標準化供方管理體系標準化4.4.保潔現場監控標準保潔現場監控標準5 5、供方監控工作流程、供方監控工作流程詳細內容詳細內容涉及的主要體系文件（涉及的主要體系文件（4 4個）個）GI-DB-17-02GI-DB-17-02保潔作業規程保潔作業規程GI-DB-17-03GI-DB-17-03保潔作業標準保潔作業標準GI-DB-17-04GI-DB-17-04保潔作業方法保潔作業方法GI-DB-17-0

2、5GI-DB-17-05保潔巡視檢查工作指引保潔巡視檢查工作指引關聯體系文件（關聯體系文件（4 4個）個）GP-DB-17GP-DB-17環境管理程序環境管理程序GI-DB-17-01GI-DB-17-01環境服務專業方案編制要點環境服務專業方案編制要點GI-DB-17-06GI-DB-17-06外包服務質量監控管理指引外包服務質量監控管理指引GI-DB-17-07GI-DB-17-07環境消殺作業指引環境消殺作業指引保潔涉及體系文件保潔涉及體系文件環境工作評估報告（保潔）環境工作評估報告（保潔） 每月填寫，年度評估報告每月填寫，年度評估報告1212月月2525日前日前消殺（毒）工作記錄表消殺

3、（毒）工作記錄表 每次消殺（毒）結束后填寫每次消殺（毒）結束后填寫工作檢查記錄表工作檢查記錄表 每日巡檢時填寫每日巡檢時填寫扣款通知單扣款通知單 每月有扣款項時填寫每月有扣款項時填寫 整改通知單整改通知單 每月有整改項時填寫每月有整改項時填寫保潔員簽到巡視表保潔員簽到巡視表 每周全園區覆蓋填寫一次每周全園區覆蓋填寫一次 樓道巡視簽到表樓道巡視簽到表 每周全園區覆蓋填寫一次每周全園區覆蓋填寫一次洗手間定時清潔工作記錄表洗手間定時清潔工作記錄表 每日由供方主管填寫每日由供方主管填寫表格匯總（表格匯總（1個報告、個報告、2個通知單、個通知單、5個表）個表）1 1、現場工作計劃、現場工作計劃 a a、

4、周計劃每周五提交、周計劃每周五提交 b b、月計劃每月、月計劃每月2828日前日前 c c、年計劃每年、年計劃每年1212月月2525日前日前2 2、入場后需要供方提供，企業營業執照副本，稅務登記證、法人代表身、入場后需要供方提供，企業營業執照副本，稅務登記證、法人代表身份證復印件、組織機構代碼證。份證復印件、組織機構代碼證。3 3、常駐現場的供方工作人員，在進場后、常駐現場的供方工作人員，在進場后3 3天內，需向物業服務中心提交個天內，需向物業服務中心提交個人信息，服務中心留存。人信息，服務中心留存。4 4、人員崗位編排，每月、人員崗位編排，每月2828日前日前5 5、輪休安排、輪休安排 ，

5、每月每月2828日前日前6 6、每周至少三次對供方日出勤人數進行抽查，發現問題及時上報服務中、每周至少三次對供方日出勤人數進行抽查，發現問題及時上報服務中心。心。 供方管理體系標準化供方管理體系標準化保潔現場監控標準保潔現場監控標準監控崗崗位職責監控崗崗位職責保潔工作流程保潔工作流程現場清潔標準現場清潔標準保潔重點工作及要求保潔重點工作及要求監控崗崗位職責監控崗崗位職責負責保潔作業規程的運行控制情況及執行情況的日常監測，負責本業務內的環境識別與工作評價。負責本部門內、外的信息交流。負責相關記錄、文檔資料的收集、管理工作。負責與供方現場主管的工作對接。監控崗崗位職責監控崗崗位職責具體包括：（以保

6、潔承包合同和公司體系文件為依據）1、審核供方周、月計劃，對供方的清潔計劃和消殺計劃給予合理建議和要求。 2、對供方的現場消殺工作進行監控，并記錄存檔。 3、抽查供方人員考勤情況，確認員工到崗情況。4、每月至少與2名供方員工進行溝通，了解其薪金發放、員工關懷等狀況，掌握供方員工的思想狀態。 5、抽查供方人員的培訓效果。 6、每月按合同約定的對供方進行處罰或獎勵。7、負責日檢、周檢的組織并跟進整改情況。保潔工作流程保潔工作流程 室內保潔工作流程室內保潔工作流程 室外保潔工作流程室外保潔工作流程 地庫保潔工作流程地庫保潔工作流程 垃圾清運工作流程垃圾清運工作流程室內保潔室內保潔前期保潔前期保潔前臺接

7、待處及辦公區域地面（走廊）：前臺接待處及辦公區域地面（走廊）：拖擦地面，辦公設施等擦拭，垃圾桶清倒。衛生間：衛生間：垃圾桶清倒，拖擦地面，洗手盆等設施擦拭 。辦公室：辦公室：拖擦地面，沙發、茶幾、清撣擦拭，辦公桌、椅子、書柜、窗臺等擦拭。前臺接待處、會議室前臺接待處、會議室拖擦地面，辦公設施等擦拭，垃圾桶清倒。1.1. 整體巡視：整體巡視：按照規定填寫巡視卡、簽到表等記錄。后期保潔后期保潔清掃走廊和樓梯：清掃走廊和樓梯：拖擦地面，墻面設施等擦拭，消防連廊及安全通道清掃。單元大堂、電梯轎廂：單元大堂、電梯轎廂：巡視大堂、擦拭設施、拖擦地面等信報箱、開關、消防栓、電梯轎廂等擦拭，拖擦地面。樓梯扶手

8、，欄桿窗臺：樓梯扶手，欄桿窗臺：每天擦拭一次，保持干凈無積塵，各類標識牌每2天一次保持干凈。整體巡視：整體巡視：按照規定填寫巡視卡、簽到表等記錄。室外保潔室外保潔外圍清理外圍清理大門及所屬區域路面及邊角細致清掃，發現污漬先行記錄，清掃完畢后集中處理。清理大面積的垃圾及漂浮物。清理樹籬內的垃圾及雜物，所屬區域整體巡視白色垃圾，煙頭，雜物1.所屬區域路面，綠化帶、水系，邊角巡視清理。外圍擦拭外圍擦拭園區內垃圾桶、游樂設施、路燈、地燈等徹底擦拭，園區內指示牌、雕像、草坪內標、識指示牌等擦拭。商鋪前路燈，垃圾桶指示牌，顯示器徹底清理，花車，花箱大面清理，園區設施、垃圾桶等巡視擦拭。園區設施、垃圾桶及門

9、崗、商鋪前設施等巡視擦拭。地庫保潔地庫保潔車庫入口坡路清掃，入口處設施、設備擦拭，周邊矮墻清潔。巡視垃圾桶清倒、換袋、整理、外運。所屬區域停車空位及通行道路清掃，所屬區域地面巡視并清理，入戶出入口清理反光鏡、路標牌等擦拭，指示牌、設備設施等擦拭。車庫整體巡視，巡視清倒、換袋、整理、外運。垃圾清運垃圾清運垃圾桶清倒、換袋、整理。垃圾外運。現場清潔標準現場清潔標準室內部分室內部分樓道內樓道內 ：墻面、窗、扶手、單元門、消防栓、表箱、信報箱、信息板、樓道燈開關、入戶門：無廣告，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象。無蜘蛛網，無水跡，無積塵、污跡；負責將樓道內的袋裝生活垃圾清運至單元門前的垃圾桶內。

10、樓道內各設施擦拭時需用擋板遮擋墻面，以防造成墻面污染。冬季雪天在單元內側放置地墊，防止打滑；地墊定期清理，保持清潔。冬季樓道防止打滑、結冰。電梯電梯 ：電梯地面及無污跡、水跡、沙土，電梯四壁光亮、無膠印、無污跡；門槽內無沙土。 水磨石地面、水泥地面、大理石地面清潔水磨石地面、水泥地面、大理石地面清潔 ：各種地面無垃圾雜物，無泥沙、無污跡，無積水；地毯無明顯灰塵，無污漬，不變色，不潮濕，無蟲、無泥。天花板、天棚天花板、天棚 ：目視無蜘蛛網，無變形、無缺損、無明顯灰塵。玻璃門窗玻璃門窗 ：無污跡，距地面兩米以外目視無積塵，擦拭后用紙巾擦拭無明顯灰塵。 室外部分室外部分馬路和人行道馬路和人行道 ：無

11、明顯泥沙，無污跡、無油跡，目視煙頭、紙屑、垃圾袋不超過2個；雨天，天晴后路面積水、泥沙清掃干凈。 排水溝排水溝 ：無明顯污垢、泥沙、雜草、垃圾，排水暢通。排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流、蓋板完好、蓋板間隙不超過3cm；排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅、蟑螂活動、無堵積、沉淀物不超過管徑1/5、井蓋完整，覆蓋緊貼。 自行車棚自行車棚 ：地面無污跡、雜物、紙屑、明顯油污、積水、棚上無垃圾、無積塵、蜘蛛網。 垃圾箱和果皮箱垃圾箱和果皮箱 ：無蚊蠅孳生，清運及時，無外溢，清運率100%，周圍無污垢，無積水，清運后及時清洗，離箱50厘米沒臭味，外表無污跡、油跡，里外檫拭干凈。 游樂場地游樂

12、場地 ：地面無垃圾，紙屑，設施無污跡、水跡。 宣傳欄、隔斷電氣箱等宣傳欄、隔斷電氣箱等 ：無灰塵，無銹跡、無污跡、無油跡、無雜物、無蜘蛛網、無亂張貼、無膠跡。 疊水池疊水池 ：池內無紙屑、雜物、池底露本色，水質不渾濁、無青苔、無明顯沉淀物和漂浮物、無變色或異味；池邊無污跡，雜物。 標識牌、路燈、草坪燈、地燈標識牌、路燈、草坪燈、地燈 ：下面無積塵，無亂張貼，無污跡，無油跡，不銹鋼制品無水跡。 園區內鐵藝欄桿園區內鐵藝欄桿 ：無積塵、無污跡；人禁門鐵藝無灰塵，無污跡。 商商 鋪鋪 ：道路無明顯泥沙，污垢，目視煙頭、紙屑不超過2個；無5厘米以上的石子；垃圾清運及時，無外溢，清運率100%，無積水，

13、離箱2米沒有臭味。 地下車場部分地下車場部分 單體車庫單體車庫 ：車庫門干凈、無膠跡、無明顯灰塵、無灰吊、無水跡地上車庫門前水泥地面無灰塵 。地下儲藏室通道地下儲藏室通道 ：無雜物、無明顯泥沙 。車庫坡道出入口車庫坡道出入口 ：坡道無灰塵、無泥沙殘留 。道閘、車禁、人禁道閘、車禁、人禁 ：無膠跡、無水跡、無污漬 。集中車位集中車位 ：日常目視無污跡，無雜物、無水跡、無油跡，車位地面及阻車樁呈本色。雪后地面無污水、無除雪劑殘留，清潔及時清潔時沒有大量灰塵 。垃圾箱、果皮箱垃圾箱、果皮箱 ：垃圾箱地面四周無污跡、地面無污水、箱體無污漬、內、外側擦拭干凈，日常保持潔凈垃圾不超過垃圾袋2/3垃圾箱外側

14、的垃圾隨時放置箱內垃圾箱無異味。 消防設施、凸透鏡、玻璃、排風消防設施、凸透鏡、玻璃、排風 ：無灰塵、無污漬、無銹跡。 冬季卷簾門冬季卷簾門 ：無灰塵、無污漬 。1.1.路錐路錐 ：無污漬、無泥土殘留 。保潔重點工作及要求樓道每季刷樓道每季刷1 1次次 春、夏、秋三季各徹底刷洗樓道地面一次。垃圾滯留不超過垃圾滯留不超過1 1小時小時 公示垃圾清運時間；垃圾桶外垃圾滯留時間不超過1小時。座椅滑梯常干凈座椅滑梯常干凈 保持座椅、娛樂健身設施隨時清潔，異常天氣（大風、雨、雪）優先清潔，雨、雪后1小時內清潔完畢。裝修期樓道加大巡視及清潔力度裝修期樓道加大巡視及清潔力度 加大對裝修期樓道內灰塵及裝修垃圾

15、的統一清理，保證裝修期樓道內無垃圾、雜、灰塵，提升樓道清潔品質。節日管理勝平時節日管理勝平時 放假一周前與供方確認節日期間工作計劃及排班計劃，垃圾清運次數增加1次，節日期間必須安排人員檢查保潔員到崗及及工作開展情況，出現問題依據合同對供方嚴格考核。除雪工作除雪工作 雪停就是命令，按照除雪標準完成除雪工作。供方監控工作流程供方監控工作流程人員管理人員管理 業務管理（巡檢范圍）業務管理（巡檢范圍）保潔流程、計劃執行情況保潔流程、計劃執行情況 供方公司體系及配合度供方公司體系及配合度人員管理人員管理 人員清點人員清點：每周至少對供方現場員工進行考勤抽查2-3次，并將考勤記錄存檔。按照每月的考勤記錄對

16、供方缺勤情況進行判斷并以此為依據給予供方結款。員工服務禮儀、儀容儀表員工服務禮儀、儀容儀表：每日檢查保潔員工裝是否整齊、干凈，是否佩戴工牌及隨身工具等，現場觀察保潔員是否有打鬧、嬉笑、聚眾聊天等現場發生。1.1. 員工培訓員工培訓：每月檢查供方培訓計劃及培訓記錄，檢查供方培訓工作安排是否合理，培訓內容是否符合現場需求，培訓記錄是否完整等。 業務管理業務管理( (巡檢范圍）巡檢范圍）樓道、大堂：樓道、大堂： 每日抽取每日抽取3-43-4棟樓道、大堂進行檢查。棟樓道、大堂進行檢查。電梯轎廂：電梯轎廂： 每日對每日對4-54-5個電梯轎廂內進行檢查。個電梯轎廂內進行檢查。外環：外環： 每日對外環進行

17、一次全面覆蓋檢查。每日對外環進行一次全面覆蓋檢查。地下停車場：地下停車場： 每日對地下停車場進行一次全面覆蓋檢查。每日對地下停車場進行一次全面覆蓋檢查。垃圾桶：垃圾桶： 每日對園區內所有垃圾桶進行一次檢查。每日對園區內所有垃圾桶進行一次檢查。公共區域的設施、設備：每日對園區內所有設施設備進行一次檢查。公共區域的設施、設備：每日對園區內所有設施設備進行一次檢查。藝術雕塑及造型：藝術雕塑及造型： 每日對園區內所有藝術雕塑、造型進行一次檢查。每日對園區內所有藝術雕塑、造型進行一次檢查。保潔流程、計劃執行情況保潔流程、計劃執行情況工作計劃完成情況：每周檢查供方工作計劃完成情況。工作計劃完成情況：每周檢查供方工作計劃完成情況。培訓計劃完成情況：