1、.招聘與面試技巧第一講招聘為企業帶來競爭優勢1. 招聘如何為公司帶來競爭優勢2. 招聘流程及可能的誤區3. 內部招聘與外部招聘第二講建立經理必備的招聘技能1. 經理怎樣控制招聘成本2. 人力資源部和部門經理的職責3. 為經理建立必要的招聘技能4. 雇傭中的誤區分析第三講職位分析與職位評估（上）1. 為什么要進行職位分析2. 工作分析的具體內容第四講職位分析與職位評估（下）1. 工作分析的方法2. 職位評估的內容第五講職位描述及具體操作（上）1. 什么是職位描述2. 職位說明書的內容（一）第六講職位描述及具體操作（下）1. 職位說明書的內容（二）2. 工作說明書的注意點3. 職位說明書的衡量標準

2、4. 職位說明書的寫作步驟第七講選才的作用及選才的方式1. 選才如何給公司帶來競爭優勢2. 人力資源部和其他部門的職責3. 面試選才的方式第八講面試的流程及注意的事項1. 求職申請表的重要性2. 行為表現和面試相結合3. 怎樣區分“事實”和“謊言”第九講面試的目標和面試的圍度1. 面試的目標和圍度2. 怎樣設定面試計劃'.3. 面試前的準備工作第十講結構化面試的步驟及技巧1. 面試準備的技巧2. 面試開始的技巧3. 面試中間的技巧4. 結束面試的技巧第十一講專業的結構化面試技巧1. 怎樣問行為表現的問題2. 做完整的行為表現記錄3. 傾聽時全神貫注4. 掌握面試的速度5. 維護候選人自

3、尊6. 非語言性暗示第十二講專業結構化面試后續工作1. 面試之后應該首先進行評估2. 面試打分中可能出現的誤區3. 關鍵職位合格者的心理測評4. 取證的目的及如何進行取證第 1 講招聘為企業帶來競爭優勢【本講重點】招聘如何為企業帶來競爭優勢招聘的流程及誤區內部招聘與外部招聘【自檢】您如何認識招聘工作在企業發展中的作用？_一般人認為， 人力資源部的工作中，招聘最容易： 不外乎篩選簡歷、面試、通知來上班。而一位做了10 年人力資源工作的專家認為，招聘或選才恰恰是最難的，招聘就像一場冒險、一場賭博。 一場不正規的招聘，例如通過見面、 談話來確定人選，這種招聘的可信度非常低，只有 38%；再加上心理測

4、評、取證，完成整個流程，這樣的成功率也只有66%。也就是說，工作做足了才剛剛及格。所以，整個招聘與選才的過程就像打仗一樣，要多學一點技能，把這場戰斗做得更專業'.一些，才能招到更合適的人選。招聘如何為企業帶來競爭優勢人力資源管理的鼻祖Dave Ulrich曾經寫過一本書， 叫人力資源冠軍（HumanResourceChampion），在這本書里Dave Ulrich提出 HR這么一個詞，就是Human Resource 的簡稱，即人力資源。在此之前，人力資源部門叫人事部（Human Management）。Dave Ulrich 說，什么樣的公司能贏 ?不是靠產品特色，也不是靠成本領先

5、，在這個不斷變化著的高科技驅使下的商業環境中，發現和留住人才將成為競爭的重點。正如體育團體積極網羅最佳的球員一樣， 未來的公司、 未來的商業組織也將為獲得最佳人才而展開激烈的競爭， 成功的商家將是那些善于吸引、 發展和留住具備必要技能和經驗的人才。人們為什么找工作“錢多事少離家近，位高權重責任輕” ，這種工作是最理想的，但很少有人能這么幸運。那么，人們換工作圖的是什么？有人說，為了一個更好的發展機會；有人說，在自己能力實現的同時，獲得自身價值的體現；也有人說，先滿足生存的需要，然后有機會再向前發展根據馬斯洛的人類五個需要層次理論，人的需要從低到高依次為：生理需要、 安全需要、社交需要、尊重需要

6、、成就需要即自我實現的需要。也就是說， 人們找工作首先是滿足生理的需要，然后是安全需要、 社交需要、 尊重需要，最后是自我實現的需要。如此一步一步地向更高一級階段邁進。招聘時要注意哪些問題面試中一定要問的問題就是：你為什么選擇我這個公司？這可以搜集一線的資料，可以看到你的公司有哪些競爭優勢。 你會發現很多候選人都是因為你的公司所在的行業好， 有就業安全感。還有就是高工資，然后是有股票期權、有參與授權、培訓、技能開發、內部提升的機會，公正的績效考核系統及公平的待遇。另外，在招聘的時候挑選人才的方式和面試的方式， 將直接導致人才愿不愿意選擇你的公司。【案例】某甲到一家外國公司面試。面試的主考官是一

7、個外國人，進去之后主考官就對他說： “謝謝你今天來參加面試，我一共問你個問題，請您如實回答。”10 個問題問完之后，某甲就想： 終于輪到我發問了，我問一問公司的情況吧。結果沒等他開口，那個外國的主考官就對他說：“好，今天面試就到這兒，謝謝你。你出去吧，順便把第二個人給我帶進來，好不好？”某甲出了大門就想：你休想再讓我進這個公司。為什么會導致這種情況？就是因為選拔工作做得不夠專業，或者說面試的時候傷了候選'.人的心，導致了他不愿意來你的公司。更有甚者，他會帶著一腔怨氣去跟他的朋友、客戶、親戚、家人訴說。再過分一點，這個案例碰巧落到老師手里，他覺得這個案例十分典型，就把它帶到每一個公開課上

8、。你的名聲就因此擴散得越來越遠。因此，提醒經理們注意：要把招聘工作做得盡善盡美， 這其實是在給你的公司添彩。 部門經理、直線經理（ line manager），背負著挑選候選人、 做招聘決定的重要職責， 所以希望有更多部門經理加強這方面的學習。【自檢】根據你的經驗，列舉員工在選擇工作時所關心的因素。_【參考答案】應聘者在選擇工作時通常關心的是就業安全感、高工資、股票期權、參與授權、培訓和技能開發、發展機會、公平待遇、信息分享、激勵機制、崗位輪換、長期策略等。有效的招聘如何給公司帶來競爭優勢降低成本支出。招對了人可以降低公司成本，進來以后不用對他再進行培訓。能吸引到合格人選。如果你的招聘做得非常

9、專業，自然會吸引合格的人選。降低流失率。在招聘過程中實話實說，通過現實的工作預覽來降低流失率。雖然有效的招聘能給公司帶來競爭優勢， 但在幫助公司創建一支文化更加多樣的隊伍這一點勿被忽略。【案例】英國有一家輪胎公司，最高的管理層有五個人，他們是同一個大學同一個系畢業的，大學畢業之后這五個人又考上了同一個大學的MBA ，然后一起擔任這家公司的高級管理人員。平時這五個人都住同在一個小鎮上，他們去同一個超市買東西，星期日一起去同一個教堂做禮拜。這五個人平日里總是形影不離，他們一起共同構筑著生活的理想。不幸的是，這家公司后來倒閉了，這五個人也因此丟了飯碗。實際上，這五個人中，其他四個人是另外一個人的翻版

10、， 他們用同樣的聲音說話， 思維方式和行為模式也極為相似， 管理理念也差不多。 這種傾向在一個公司里是很危險的， 它會使公司的員工品種越來越單一，而且使公司的整體業績下滑。所以，創建文化多樣性的隊伍是重點， 但是很多人經常忽略這一點。 品種單一往往是導致公司失敗和經營不下去的關鍵。'.招聘的流程及誤區表 1-1招聘流程表步驟名稱內容步驟 1識別工作空缺此項工作由部門經理來做內部招聘招人外部招聘步驟 2確定如何彌補空缺加班不招人，內工作重新設計部解決防止跳槽步驟 3辨認目標群體知道目標群體在什么地方步驟 4通知目標群體利用打廣告、推薦、找獵頭公司等方式告知步驟 5會見候選人收到簡歷后，對

11、候選人進行約見步驟 1：識別工作空缺工作職位是否空缺由部門經理確定。步驟 2：確定如何彌補空缺招人是最簡單的方式，但成本高。因為，招聘一個員工不只是加一個人，而是增加了一個人力成本。如果一個新員工的工資是5000 元，假設這是一家獨資企業，那么他的人力成本至少是5000×（ 1+34%） 6700 元，這 34%是他的福利、保險、公積金等，所以，為了減少成本，一般在能不招人的時候盡量不招聘新人。不招人也有內部解決辦法，比如加班、工作重新設計等。應急職位、核心職位的招聘方法不同。應急職位就是這個職位是臨時應急的，一般是3 個月、 6 個月或更長一些，但一段時間后這個位置就沒有了。這樣的

12、職位可以用臨時工、租用某公司的人或者將工作外包出去, 這是很省錢的辦法。核心職位就是永久性的職位。這種職位可以采用內部招聘和外部招聘兩種辦法。這里，企業經常存在著兩種誤區：財務職位當成應急職位。專家認為，財務工作是公司的重要職位，掌握內容比較多，因此不要當成應急的職位。核心職位直接使用外部招聘。核心職位空出來時，應該讓內部的員工提前三天到一周的時間知道情況，并先讓他們來應聘，如果沒有合適人選，再到外面招聘。如果直接去外面招人，會讓員工誤解為上級不重視他，造成員工流失率上升。步驟 3：辨認目標群體比如：招初級的工程師就去大學校園招， 招高級的副總裁要用獵頭公司。 什么樣的群體藏在什么地方，應該心

13、里有數。'.步驟 4：通知目標群體用打廣告、獵頭公司或推薦等手段通知目標群體。步驟 5：會見候選人收到簡歷以后，對候選人進行約見。內部招聘和外部招聘內部招聘和外部招聘各有優劣，下面以列表的形式進行比較：表 1-2內外部招聘渠道及優缺點內部招聘外部招聘渠道優點缺點自薦體現以人為本的容易形成公司內部思推薦等原則，激勵員工的維形成單一定式進取心招聘會人員品種多樣， 給難以保證員工進入公報紙廣告公司帶來新鮮血司后能適應公司文化網上招聘液內部員工推薦等【本講總結】招聘是人力資源管理工作最重要的一環，因為人是決定企業競爭力的核心因素，所以正確地選拔人才可以給企業帶來競爭優勢。從事招聘工作有相對固定

14、的流程，也有一些誤區，這就需要在實踐中不斷摸索和學習。另外，從事人力資源管理工作，還需要對內部、外部招聘的優劣勢有一定的了解。【心得體會】_'.'.嚴歌苓說，人之間的關系不一定從陌生進展為熟識，從熟識走向陌生，同樣是正常進展。人與人之間的緣分，遠沒有想像中的那么牢固，也許前一秒鐘還牽手一起經歷風雨，后一秒就說散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人與人相處，講究個真心，你對我好，我就對你好，你給予真情，我還你真意，人心是相互的。兩個人在一起，總會有人主動，但主動久了，就會累，會傷心，心傷了就暖不回來了，凡事多站在對方的角度想一想，多一份忍耐和謙就，就不會有那么多的怨氣和誤解，也少了

15、一些擦肩而過。做人不要太苛刻，太苛無友，人無完人，每個人都有這樣或那樣的缺點，重在包容。包容是一種大度，整天笑呵呵的人并不是他沒有脾氣和煩惱，而是心胸開闊，兩個懂得相互包容的人，才能走得越久。人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會輸得體無完膚。'.人與人相處不要太較真，生活中我們常常因為一句話而爭辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養。俗語說，良言一句三冬

16、暖，你對我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會用尊重來回報你，你付出愛，必會得到更多的愛。與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就有可能永遠失去彼此，每個人心中都有一座天平，每個人心中都藏一份柔軟，表面再強勢的人，內心也是渴求溫暖的。做人要學會謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，司馬懿說：“臣一路走來，沒有敵人，看見的都是朋友和師長”這.就是胸懷。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路開闊，又何愁無友。人與人相處，開始讓人舒服的也許是你的言語和外表，但后來讓人信服的一定是你的內在。就如那句，欣賞一個人，始于顏值，敬于才華，

17、合于性格，久于善良，終于人品。人這一生，遇見相同的人不容易，遇見正確的人更不容易，只有選擇了合適的相處方式，帶上真誠與人相處，才會走得更長，更遠更久。'.人與人相處， 要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會輸得體無完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因為一句話而爭辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養。俗語說，良言一句三冬暖，你對我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會用尊重來