1、公務接待規范化服務手冊更多資料在資料搜索網 ( ) 海量資料下載目錄1、新沂市接待辦公室服務理念2、新沂市接待辦公室精神 3、新沂市接待辦公室工作要求4、關于進一步規范接待工作的意見5、住宿（休息）房間安排工作要點6、餐飲服務工作要點7、現場參觀考察服務要點 &會務安排服務要點 新沂市接待辦公室服務理念新沂市接待辦公室精神更多資料在資料搜索網 ( ) 海量資料下載新沂市接待辦公室工作要求市委辦公室市政府辦公室關于進一步規范接待工作的意見住宿（休息）房間安排工作要點通常情況下，住宿（休息）房間的安排，與餐飲、會務 以及現場考察等其它公務接待環節，是緊密聯系、不可分割 的。在具體的接待服務

2、中，應確保與這些環節銜接自然、渾 然一體。同時，在住宿（休息）房間安排工作中，更要關注 細節、周密部署，充分體現規范化、特色化、個性化服務。做好住宿（休息）房間安排工作，其關鍵、重點、核心， 都在于“前期準備”這一階段。該階段的主要任務有：一、氛圍營造 根據實際需要，結合公務接待的其他相關環節，選擇較 為適宜的住宿 （休息） 酒店，并提前在酒店安排好有關標語、 橫幅、指示牌等，積極營造濃厚的歡迎氛圍。如果涉及到多家酒店，則應逐一落實，不能顧此失彼。二、把握客情，預定客房1、要確保所掌握的客情信息的準確性，尤其是要隨時 加強“上下”、“左右” 的溝通與聯系， 提前弄清楚主要領導、 重要來賓的相關

3、個人信息 （包括性別、 年齡、 身體健康狀況、 行政級別、隨行人員情況、個人喜好或禁忌等） 。2、依據客情信息，提前聯系預定房間。要嚴格堅持標 準；按照領導的指示精神及實際需要，方可安排套房。原則 上以安排標間為主。根據酒店的房態及樓層情況，一般應該 選擇較為清靜且朝陽的房間。 此外，如果接待的是大型團隊， 還要留有一定少量的機動房間，只作為內部調控。三、制作住宿（休息）房間安排表1、要根據客情信息及預留房間，來編排住宿（休息） 房間安排表 。應優先安排重要領導、重要來賓的房間；其 身邊的主要工作人員房間，應安排在鄰門或對門。接待人員 應掌握重要領導、來賓的房號。2、安排表中，一般情況下還應說

4、明酒店的外線電話、 內線電話的使用方法。3、根據接待工作禮遇規定，必要時還要安排警衛及醫 療保障用房。4、安排表經領導審查印刷后，要安排好提前分發工作。四、酒店設施保障 具體負責的接待人員，一定要提前親自逐項檢查落實， 確保酒店所有硬件設施設備均可正常工作。1、保證住宿（休息）酒店正常供水、供電、供汽；有 線電視及網絡信號正常。2、酒店的電梯及其他安全通道均應能正常使用。3、客房內的空調、冰箱、電視機、電話、燈具等可以 正常工作；房間內部沙發、茶幾及草植等布局合理。4、確?？头績壤錈崴堫^均可正常出水，馬桶及洗浴 設施可正常使用。五、房間配置為使來賓有“賓至如歸”的感覺，接待服務中，接待工 作

5、人員應想來賓之所想、做來賓之想做，細節上考慮周到， 環節上銜接自然，努力彰顯個性化服務特色。1、尊重來賓的生活習慣及特殊要求。比如有的重要來 賓需要安排硬板床， 有的需要用蕎麥枕頭等， 均要因地制宜、 想方設法，做到讓來賓滿意。2、嚴格按照接待禮遇規定，在重要領導房間提前配置 好有關黨報等報紙，以及果盤(果籃) 、鮮花等。必要時， 還應放置歡迎信、香煙、茶葉、工作電腦、洗漱用品等。3、根據來賓行程安排，一般要提前調節客房室溫達到 人體舒適程度，并提前 5 分鐘打開房門。必要時，還應設置歡迎卡、提示卡等。六、其他相關事項 除了前期準備工作，我們在其他各個階段都要做個有心 人，及時發現問題并妥善處

6、理。1、當來賓抵達酒店時，接待人員要安排控制好電梯， 做好迎賓、引導工作，安排幫助客人搬送行李。如果客人不 是同時達到酒店，還應主動進行聯系，并做好迎接工作。2、客人入住后，應協調酒店，確?？腿擞邪察o的休息環境。 同時，要根據接待方案，安排酒店適時搞好叫醒服務。有關 接待人員要保持通訊暢通，以便及時處理客人的臨時要求 等。 更多資料在資料搜索網 ( ) 海量資料下載3、客人退房后，應提醒收集房卡，并檢查房間，及時 送還客人的遺漏物品，并收集好仍可再用的有關物品。4、據接待方案，積極銜接、安排好下一環節的活動。 要及時記好接待日志，認真整理好相關接待檔案。餐飲服務工作要點一、前期工作 即是依據具

7、體客情及領導要求，結合實際情況，需要提 前做好的工作。主要有：1、根據需要，做好酒店氛圍創設工作。包括酒店門前 彩虹門、氫氣球及標語、歡迎牌，以及相關場所歡迎橫幅、 標語口號、相關指示牌等的制作與放置。如活動時間超過 1 天的，則應綜合考慮工作需要以及菜肴特色，來選擇就餐酒 店。2、認真了解來賓特別是主要來賓的飲食禁忌、愛好等， 妥善安排菜單。3、要求酒店按季節時令特點，做好地方特色菜、酒店 招牌菜，尤其要突出做好地方土菜、面點。接待大型團隊， 可協調酒店提前準備有關燒菜，確保上菜及時有序。4、結合客情信息，主動請示，安排好用餐標準及基本 口味；安排好接待用酒水飲料等，并在醒目處整齊擺放。5、

8、根據需要，制作并按禮儀規范擺放餐卡、菜單、嘉 賓名錄等。重要來賓，還應準備香煙、茶葉等。6、檢查餐桌桌椅、餐具（公筷） 、酒具及煙缸、口布、 餐巾紙、小毛巾等，確保整潔干凈、擺放整齊、適合使用。7、布置好餐廳環境。 一是認真安排好主題幕墻 （條幅）， 合理布置好餐廳草植、餐桌及講臺鮮花，調試好話筒。二是 檢查餐廳地面衛生，視情況提前調節室溫，做好房間照明、 通風工作。 三是檢查餐廳衣帽架、 沙發等必需品的安排情況， 確保洗手間設施設備可以正常使用。四是必要時，還要準備 有關專題宣傳片，準備新沂市歌及相關主題音樂。8、督促服務員及時到崗，視情況作好餐前斟酒工作， 做好來賓迎候工作，還要根絕需要負

9、責分發就餐安排表。二、餐時服務1、視具體情況，準備好餐前粥（稀飯） 。2、菜肴安排要突出特色、突出土菜，妥善安排上菜順 序。3、提醒餐廳服務員，按禮儀規范做好相關服務工作。 要及時添加或撤出餐具、 酒具等、 及時添加茶水或酒水飲料。4、合理控制上菜速度，時刻注意菜肴是否符合領導及 來賓的飲食風俗或禁忌愛好。5、認真聽取領導及來賓的相關點評及臨場安排，確保 服務及時到位。6、安排服務員及時更換煙缸、餐碟，依客人需要隨時 重新提供餐具、餐巾紙等。7、準確把握就餐節奏，酌情添加或更換菜肴，彰顯個 性化服務、針對性服務。及時安排主食、水果。8、需要分餐服務的，應要求酒店做到強化重點、突出 主題，做到有

10、條不紊、銜接自然、服務周到。9、接待人員就餐過程中不得隨意離開，以便及時完成 領導交代的其他任務（如禮品安排等） 。三、餐后整理1、提醒領導及來賓，防止隨身物品遺漏丟失。2、根據接待日程安排，妥善安排、銜接好領導及來賓 下一步活動安排。如需休息的，應準備好客房；如需進入會 場的，應做好引導工作；如需參觀考察或送行的，應聯系好 車輛。3、仔細觀察菜肴食用情況，據此判斷酒店菜肴質量， 并發現、分析客人的飲食規律，認真加以總結，形成接待檔 案材料并妥善保存。4、清點酒水飲用數量，整理剩余酒水。及時做好消費 單據的把關簽字工作。特殊情況下，如果公務接待安排在遠離市區或非定點的 酒店，應與酒店提前銜接，

11、除按上述有關要求，規范地做好 相關準備外，還應考慮周到、準備充足，確保服務水平不下 降。比如，要提前聯系業務過硬的服務員，準備好餐具、口 布、酒海、牙簽、開瓶器，餐卡、就餐表、嘉賓名錄，帶齊 足夠的煙酒、備用禮品，等等?，F場參觀考察服務要點現場參觀考察是公務接待中至關重要的內容之一。根據 領導、 來賓的要求， 參觀考察點無外乎工業企業、 農村農業、 三產發展、 城市建設以及旅游景觀等幾種情況。 具體接待中， 我們要注重細節、注重銜接，有針對性地展現新沂大發展大 跨越的精神風貌， 使現場參觀考察過程亮點紛呈、 精彩無限。一、精心準備1、依據領導、來賓來新沂的具體目的，結合新沂實際， 選擇具有產業

12、或行業代表性的，能體現新沂創新思路、創新 舉措，并積極展示成果的參觀考察點，報送相關領導審定。2、參觀考察點確定后， 協調交警、 廣電等部門做好 “跑 線路”工作，對整個參觀考察的行駛路線、時間把握、具體 停車（調頭）地點、稍事休息點以及現場解說等事宜均做好 妥善安排。同時，要提前聯系每個參觀考察點具體負責人，告知客 情及行程安排，請各點做好氛圍營造、現場的提供、情況介 紹等，還應注意做好迎送工作。必要時要安排有關展板、宣 傳介紹資料或視頻資料。要視具體情況提供稍事休息點（準 備飲用水、水果、小毛巾等，以及洗手間安排） 。3、根據客情信息及接待方案，編印乘車安排表 。要 提前聯系好有關車輛（中

13、巴或大巴，打前站車、警車、導播 車等），并根據具體情況，做好車輛編號、廣播調頻、各車 聯絡員及禮儀小姐的安排工作，準備好純凈水、水果袋、小 毛巾、雨傘、擴音設備等。4、根據具體情況，還要提前安排參觀考察沿途的氛圍 營造，協調城管等相關部門， 做好沿途環境衛生整治等工作。5、參與服務的接待人員，要熟知各參觀點基本情況，對有 關數字、生產經營現狀等把握準確，以隨時回答領導、來賓 的提問。 更多資料在資料搜索網 ( ) 海量資料下載二、細心實施1、安排車輛提前到達出發點。如車輛較多時，應安排 禮儀小姐或聯絡員高舉車倆編號，引導來賓上車。各聯絡員 切實負責，確保參觀考察途中，人員及時上下車，以跟上車

14、隊。如有重要領導或來賓有其他原因未能及時跟上車隊的， 應立即安排小車安全快速送往參觀考察車隊。2、前站車一般提前 5 至 10 分鐘出發，提前將車隊行程 告知下一個參觀考察點。每到一個點，前站人員與該點負責 人接頭之后，應即刻趕往下一參觀點。注意協調交警、廣電 部門分別做好交通管制、現場解說直播工作。3、在各點時，主動配合聯絡員，做好人員上下車、參 觀考察行程的組織工作， 確保每個點都有條不紊、 快速高效， 避免出現人員滯留、車隊松垮等現象。根據需要，還要協助 有關點做好飲用水、水果及毛巾、洗手間的具體安排。4、最重要的，是要保持信息渠道暢通、信息共享，做 好整個參觀考察途中，與前站人員、各點

15、、大團隊及聯絡員 的溝通協調，確保整個過程銜接自然、進行順暢。5、整個參觀考察途中，不得隨意離開，以便及時做好 領導、來賓臨時交辦的各項工作。要注意有關接待影音資料 的搜集保存工作。必要時，還應擔負起情況介紹的重任。6、在到達最后一個參觀點時，應立即與下一環節（會 議或就餐、或入住休息等）的工作聯系人及時溝通，以做好 工作銜接。三、用心總結 參觀考察結束后，應進行內部交流、認真反思，針對存 在的問題，進行深刻剖析，并及時整改。對取得的成績，更 要及時總結經驗。要注意及時收回雨傘等有關接待用品。同時，認真記錄 接待日志 ，及時整理有關檔案資料。會務安排服務要點會務工作安排是公務接待的重要環節之一

16、。具體服務 中，我們應緊緊圍繞“會場布置”這一關鍵，按接待禮儀的 要求，切實做好相關系列工作。一、提前介入首先 是要準確把握會議名稱、時間、地點、參加人員、 議程等，根據會務實際需要，選擇較為適宜的會場。其次是先行打印、 校對參會人員席卡， 初步安排座次表， 并報相關市領導審定。再次是根據需要， 提前準備有關展板， 提前準備投影儀、 熒幕或多媒體播放設施設備等會議輔助工具。最后 是要提前檢查會場其它相關設施。主要是檢查會場的燈光、音響以及室內空調等設施設備，檢查相關電梯等安全通道，檢查衛生間設施設備等，確保一切均可正常使用。二、會場布置1、會場外的環境：視具體情況，提前在會場外安排好有關標語、

17、橫幅、鮮花、彩虹門、氫氣球等，突出會議主題，積極營造氛圍。此外，還要確保會議室周邊環境衛生，且無噪音無干擾。 參會人員較多時， 要在會場入口處， 醒目放置會 議座次表。更多資料在資料搜索網 （ ） 海量資料下載2、會場內：一是要精心布置會標。 會標的內容應報請有關市領導審 定。要根據會議實際，選擇橫幅式會標或幕墻式會標。會標 字體應大小適中，排列整齊，看起來美觀、大方、嚴肅。重 要會議，應先拿出會標樣稿，報領導審批后方可具體實施。二是要科學放置桌椅。 要根據會議內容的不同（工作匯 報會、經驗交流會、工作座談會、情況介紹會等） ，來選擇 課桌式或回字形等方式排放桌椅。設置主席臺、講臺的，還 應兼

18、顧主席臺、 講臺與其他坐席整體協調。 此外， 根據需要， 會議桌上還要擺上話筒、蓋杯茶水、小毛巾以及會議材料、 記錄用筆紙等。三是要規范擺放席卡。 嚴格遵循公務禮儀的要求，整齊 擺放席卡。堅決避免席卡中錯別字（如同音字、形近字等） 的出現。同時還要依據客情變化，隨時調整席卡位次。四是要合理安排草植 。會場上的綠色植物及鮮花應排列 整齊或錯落有致，顏色、高低要協調搭配，做到疏密得當、 美觀大方、突出主題，以達到美化會場、烘托氣氛的作用。五是要協助調試多媒體。 多媒體的直觀形象性強，越來越廣泛地被運用于各種會議。接待服務人員要積極協調各方，協助做好多媒體等設施設備的調試工作，確保在會議中能夠正常使

19、用。還應協助新聞部門，做好會議錄音錄像工作。 必要時，要主動收集會議有關影音資料，以便存檔備用。六是提醒做好其它會場服務。如會前幫助組織會議簽到、分發會議材料，會時督促會場服務員及時添加茶水，提 醒會場值機員及時處理機器故障，協調各方及時完成領導臨 場交辦的各項工作等。三、收尾工作主要有：一是提前銜接好下一環節活動安排，做好領導、來賓的提醒、引導工作。 二是安排有關方面及時撤除會場的相 關布置，以免造成浪費或影響其他會務工作。三是及時做好當次工作小結，分析、解決存在的問題，梳理、推廣好的做 法和經驗。凱瑟琳外貿名品-鞋.包.美文欣賞1、走過春的田野，趟過夏的激流，來到秋天就是安靜祥和的世界。秋

20、天，雖沒有玫瑰的芳香，卻有秋菊的淡雅，沒有繁花似錦，卻有碩果累累。秋天，沒有 夏日的激情，卻有浪漫的溫情，沒有春的奔放，卻有收獲的喜悅。清風落葉舞秋韻，枝頭碩果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壯麗的詩，秋天是動人的歌。2、人的一生就是一個儲蓄的過程，在奮斗的時候儲存了希望；在耕耘的時候 儲存了一粒種子；在旅行的時候儲存了風景；在微笑的時候儲存了快樂。聰明的 人善于儲蓄，在漫長而短暫的人生旅途中，學會儲蓄每一個閃光的瞬間，然后用 它們釀成一杯美好的回憶，在四季的變幻與交替之間，散發濃香，珍藏一生！3、春天來了，我要把心靈放回縈繞柔腸的遠方。讓心靈長出北歸大雁的翅膀，乘著吹動彩云的熏風，捧著濕潤江南

21、的霡霂，唱著蕩漾晨舟的漁歌，沾著充盈夜 窗的芬芳，回到久別的家鄉。我翻開解凍的泥土，挖出埋藏在這里的夢，讓她沐 浴燦爛的陽光，期待她慢慢長出枝蔓，結下向往已久的真愛的果實。4、好好享受生活吧，每個人都是幸福的。人生山一程，水一程，輕握一份懂 得，將牽掛折疊，將幸福盡收，帶著明媚，溫暖前行，只要心是溫潤的，再遙遠 的路也會走的安然，回眸處，愿陽光時時明媚，愿生活處處晴好。5、漂然月色，時光隨風遠逝，悄然又到雨季，花，依舊美；心，依舊靜。月 的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生沒有絕美，曾經習慣漂 浮的你我，曾幾何時，向往一種平實的安定，風雨共度，淡然在心，凡塵遠路， 彼此守護著心的

22、旅程。滄桑不是自然，而是經歷；幸福不是狀態，而是感受。6、疏疏籬落，酒意消，惆悵多。闌珊燈火，映照舊閣。紅粉朱唇，腔板欲與 誰歌？畫臉粉色，凝眸著世間因果；未央歌舞，輪回著緣起緣落。舞袖舒廣青衣 薄，何似院落寂寞。風起，誰人輕叩我柴扉小門，執我之手，聽我戲說？7、經年，未染流殤漠漠清殤。流年為祭。琴瑟曲中倦紅妝，霓裳舞中殘嬌靨。 冗長紅塵中，一曲淺吟輕誦描繪半世薄涼寂寞，清殤如水。寂寞琉璃，荒城繁心。 流逝的痕跡深深印骨。如煙流年中，一抹曼妙嬌羞舞盡半世清冷傲然，花祭唯美。 邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎時光，用來祭奠流年，可好？8、緣分不是擦肩而過，而是彼此擁抱。你踮起腳尖，彼此的心就會貼得更

23、近。 生活總不完美，總有辛酸的淚，總有失足的悔，總有幽深的怨，總有抱憾的恨。 生活亦很完美，總讓我們淚中帶笑，悔中頓悟怨中藏喜，恨中生愛。9、海浪在沙灘上一層一層地漫涌上來，又一層一層地徐徐退去。我與你一起 在海水中盡情的戲嬉，海浪翻滾，碧海藍天，一同感受海的胸懷，一同去領略海 的溫情。這無邊的海，就如同我們倆無盡的愛，重重的將我們包裹。10、寂寞的嚴冬里，到處是單調的枯黃色。四處一片蕭瑟，連往日明凈的小河也失去了光彩，黯然無神地躲在冰面下懨懨欲睡。 有母女倆，在散發著絲絲暖意 的陽光下，母親在為女兒梳頭。她溫和的把頭發理順。又輕柔的一縷縷編織著麻 花辮。她臉上寫滿笑意，似乎滿心的慈愛永遠裝不下，溢到嘴邊。流到眼角，紡 織進長長的。麻花辮。陽光親吻著長發，像散上了金粉，閃著飄忽的光輝。女兒 乖巧地依偎在母親懷里，不停地說著什么，不時把母親逗出會心的微笑，甜美的