1、精品文檔家居跟單員手冊一、跟單員的定位：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤， 即進行生產跟蹤。 跟蹤的要點是生產進度。 在小企業中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業，則代表企業的業務部門向生產制造部門催單要貨，跟蹤出貨。二、跟單員的工作特點：跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：復雜的，全方位的。1 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝， 失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。2溝通，協調：跟單員工作涉及各部門

2、。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。3做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。4工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。5工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售

3、人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。三、跟單員的主導意識：什么是主導意識？就是全局觀念。你要對所處的環境，擔負的任務及產生的結果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導意識就會很強。舉例：足球隊，每個隊員有自已的位置，但如只顧自已的位置，這一定是個很差的球隊。這就要有全局觀念：要不失球，要進攻，要戰勝對方，要進球。作為跟單員的跟單工作也同樣如此，不是我將訂單下了就沒事了，你們如何生產？何時完成？出來的產品怎樣？與我無關，那就不能做好跟單員工作。你就沒有主導意識。有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的

4、能力有效：有效率，有結果。目標要達到： 所有工作以最終結果，最終目標作為我們的指導思想。最終失敗了，就沒什么好說的。總之， 主導意識的你心中要裝著大目標，要有全局觀念， 每個人的工作只是整個工作鏈中的一個部分。而不是以某一個人，一個部門來評定。因此，在你的工作中，你心中要把別人（工作環節涉及到的人）看成是自已的部下。 （不是說你就是領導，而是要給他們布置任務，明確目標，提供條件。你的目標很明確：就是對最終結果負責。四、跟單員的素質要求：（跟單員的訓練）跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：（ 1）分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。產及交貨的安排。（ 2）預測能力。

5、能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。1歡迎下載精品文檔（ 3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。（ 4）專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。（ 5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。（ 6）人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。（ 7）法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。（ 8）談判能力。有口才，有技巧。（ 9）管理與

6、推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。五、跟單員的工作內容及知識，技能要求：跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待） 。1. 出口貨物跟單；（外貿業務跟進） 了解基本外貿知識： （談判， 報價，接單， 簽合同等等）?；A外語及函電往來。2 . 物料采購跟單。 （業務跟進）懂營銷，懂產品。（物料，性能，使用，保養）3 . 生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。六、跟單員工作的重要性：企業之生存與發展都是以訂單為主線的。跟單工作是一個企業的主生命線和管理制高點。而作為訂單的跟進者跟單員的工作跨越了企業運作的每個環節，它是

7、企業內各部門之間及企業與客戶之間相互聯系的中心區紐和橋梁，是一個企業的窗口和門戶。從圖表我們可以更清楚地得到論證：跟單員工作部門關聯：跟單員：對外：業務部門（國內，國外貿易部）客戶（國內，國外客戶，外貿公司，中間商）運輸（海運，空運，汽運，鐵路運輸，集裝箱，快遞公司）政府 / 金融（海關，銀巷，稅務，商檢，保險）對內：計劃 / 物料（生產計劃，物料進度，報價）制造部門（生產進度，樣品制造）技術 / 品管（產品規格，新品開發，估價，產品標準）財務 / 資財（出貨管制，成品倉，準確報價，包裝防護，匯率結算）行政部門（派車，放行，報關，船務）1、審單：即審核合同1審單內容：確認產品名稱，規格，質量，

8、數量，單價，價格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。 2審單方法：（1）產品名稱，規格：審查時產品代碼是不是自身的產品？與我們的產品資料能否對上號？有很多公司和企業產品名稱的代碼同時也代表了規格。（2）質量：也稱品質。 是貨物的外觀形態和內在質量的綜合。 在國際貨物買賣中， 貨物的品質不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進行審單的首要條件。（ 3）數量：應審查貨物的數量是否可以及時備妥。（ 4）單價，總額的審查：1客戶下單有的會將單價標出，我們要對照我們的報價表審查是否對？總額有沒有加錯？新客戶下單，要查看我們給他的報價。2歡迎下載精品文檔關于樣品：要獲取訂單，備好樣品是很重要的一

9、步。1寄目錄，樣本：2準備樣品。（1）工廠現有的款式（ 2）新款（3）客戶來樣。要領：無論老品，新品，還是客戶來樣，樣品都要寄給客人進行確認。特別是新品可能要反復修改幾次。 跟單員一定要保存好最終的確認樣品，以免客人在下單時找不到確認樣。在國際貿易中，憑樣品成交的比重很大。作為跟單員，我們要做到：（ 1） 有完整的產品資料，主動進行宣傳。 （ 2）新品的成本， 價格要進行核算。 （ 3）新品的制作要留有實樣。（ 4）客戶的來樣要保存好原樣。一、生產過程跟單的基本要求：1. 按時交貨：要使生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。2. 按質交貨：生產出來的產品符合訂單的質量要求。二、生產過

10、程跟單的流程：1. 下達生產通知書。跟單員接到客戶訂單后，應將其轉化為生產通知單。通知單要明確客戶所訂產品的名稱，規格型號，數量，包裝要求，交貨期等。2. 分析生產能力生產通知單下達后，要分析企業的生產能力。能否按期，按質地交貨。如不能應采取什么措施？要不要外包？ 3. 制定生產計劃：生產計劃的制定及實施關系著生產管理及交貨的成敗。跟單員要協助生管人員將訂單及時轉化為生產通知單。4. 跟蹤生產進度（1） 生產進度控制流程；（ 2） 生產進度控制作業程序；（3） 生產進度控制重點；A實際進度與計劃進度發生差異，要找原因。通常有下列原因：1原計劃錯誤；2機器設備有故障；3材料沒跟上；4不良率和報廢率過高；5臨時工作或特急訂單的