1、第三章 公共關系機構與人員素質主要內容 本章主要介紹組織內部公共關系機構的作用，機構設置的模式；公關公司的類型、實務；公關人員的素質要求。學習目標 通過本章的學習了解組織公關部門設置的模式，公關部門設置對組織發展的意義；掌握公關人員必備的專業素質。第一節 公共關系機構自讀提示：1、現有的公關機構有哪些？2、認知建立組織內部公關機構的重要性。3、公共關系部門機構設置的模式有哪些？4、公關公司的類型有哪幾種？主要的事務工作有哪些？（一）公共關系機構公共關系的組織機構：是指由專職公關人員組成的、專門從事公共關系工作的專業部門或機構。主要分成三種：組織內部的公共關系部門（一般稱公關部）不從屬于任何組織

2、的專業性社會機構（公司）公共關系專業組織（公關協會）一、公共關系的組織機構二、組織內部的公共關系部門（二）組織內部的公關部門的涵義1、定義：2、稱謂：公關部、公共事務部、公共信息部、廣告部、社區關系部（二）組織內部公共關系部門職責收集和處理信息；為組織領導提供決策咨詢；對外傳播與推廣；協調組織內部的各種關系；教育引導員。P38案例，充分體現其職能的發揮。二、組織內部的公共關系部門（三）公共關系部門的機構設置1、大型組織設置的公關機構采用的模式；P39頁圖3.1說明：此模式一般分為四層，即領導層、職能對象層、貫切層和執行層；其特點為：分工細致，及時解決一般的公關問題。2、中型組織設置公關機構采用

3、的模式：P39頁圖3.2說明:此模式分三層次,即領導層、職能對象層、執行層；其特點為：分工具體、細致，部門部分合并。3、小型組織設置公關機構采用的模式說明：公關機構簡單，分兩個層次，領導層、執行層；P39頁圖3.3此模式的特點：難以處理大的公關問題，一般要依靠外聘顧問或代理公司協助解決。二、組織內部的公共關系部門二、組織內部的公共關系部門（四）以公關部的工作特點來考慮，可按（四）以公關部的工作特點來考慮，可按工作工作手段手段、工作對象工作對象、工作區域工作區域來設置公關部，分來設置公關部，分別如下圖所示別如下圖所示 按工作手段設置的公共關系部按工作手段設置的公共關系部 公共關系部公共關系部新新

4、聞聞整整理理組組編編輯輯出出版版組組技技術術制制作作組組活活動動策策劃劃組組業業務務拓拓展展組組信信息息調調研研組組按工作對象設置的公共關系部按工作對象設置的公共關系部 公共關系部公共關系部內部公共關系內部公共關系外部公共關系外部公共關系員員工工關關系系股股東東關關系系社社區區關關系系顧顧客客關關系系競競爭爭關關系系政政府府關關系系媒媒介介關關系系按工作區域設置的公共關系部按工作區域設置的公共關系部 公共關系部公共關系部國內公共關系事務國內公共關系事務國際公共關系事務國際公共關系事務東東北北地地區區亞亞洲洲地地區區西西南南地地區區西西北北地地區區華華北北地地區區華華中中地地區區華華南南地地區區

5、歐歐洲洲地地區區北北美美地地區區二、組織內部的公共關系部門（五）按公關部的隸屬關系來考慮，分為（五）按公關部的隸屬關系來考慮，分為總經理總經理直接負責型直接負責型、部門并列型部門并列型、部門所屬型部門所屬型三種類型，三種類型，如圖所示。其中，總經理直接負責型是較為理想如圖所示。其中，總經理直接負責型是較為理想的模式的模式。 總經理直接負責型總經理直接負責型 總經理總經理副總經理副總經理財財務務部部公公共共關關系系部部副總經理副總經理業業務務部部辦辦公公室室人人事事部部部門并列型部門并列型 總經理總經理副總經理副總經理副總經理副總經理辦辦公公室室人人事事部部業業務務部部財財務務部部副總經理副總經

6、理公公共共關關系系部部部門所屬型部門所屬型 總經理總經理副總經理副總經理副總經理副總經理辦辦公公室室人人事事部部秘秘書書科科文文印印室室公共關系部公共關系部業業務務部部財財務務部部二、組織內部的公共關系部門（六）模式設計舉例（六）模式設計舉例在現實經營中正在運行得公關公司及公關部模式：在現實經營中正在運行得公關公司及公關部模式：（1 1） 中國環球公關公司模式中國環球公關公司模式。（2 2） 中美合資福萊林克公關公司模式中美合資福萊林克公關公司模式。（3 3）北京麗都假日飯店模式北京麗都假日飯店模式。麗都假日飯店的。麗都假日飯店的公關部現有公關部現有1414人，是北京飯店行業公關部人數最人，是

7、北京飯店行業公關部人數最多的，也是公關工作做得最好的飯店之一。多的，也是公關工作做得最好的飯店之一。圖4 北京麗都假日飯店模式北京麗都假日飯店模式 P40頁案例圖3.5 思考1：北京麗都假日飯店模式，按組織規模來劃分它采用了哪一種模式？為什么是北京飯店行業公關工作做得最好的飯店之一？屬于小型組織設置公關機構采用的模式。從圖中可見該飯店公關部采用的模式僅有三層，但工作分配到位；其次，從其執行層的設置看結合了北京旅游商務活動的特點來設置的，這樣可以盡可能地發揮了公關部的職能和作用。三、公關部門設置的原則基本原則：公共關系部門的人數，不能超過組織內部的管理機構的平均人數。（一）專業公共關系公司的涵義

8、1、專業公共關系公司的定義：2、最早的公共關系公司是“現代公關之父”艾維-李創立的公關事務所。3、世界上最早的以公關公司名義出現的公司是1920年美國人N-埃爾創立的。4、1985年8月我國第一家公共關系公司中國環球公共關系公司成立。四、專業的公關公司四、專業的公關公司（二）公共關系公司的類型1、綜合服務型公共關系公司：為客戶提供各種公共關系問題咨詢和多種公共關系服務。2、專業性定向服務型公關公司：專門為特定行業或某類特定公關問題提供服務的公司。3、顧問公司：為客戶提供咨詢，作參謀。思考2、公關公司分為哪些類型？其業務范圍有何不同？四、專業的公關公司(三）公共關系公司的服務內容1、公共關系調研

9、，收集信息，分析整理并處理信息。2、公共關系業務培訓，受客戶委托，對客戶的公關人員或全體員工進行公關理論和實務的培訓。3、提供咨詢意見，就客戶的公關狀態、組織形象、所實施的公關活動成敗得失或未來公關決策等，提供分析、診斷和咨詢建議。4、為客戶編寫各種公關資料，如公關宣傳海報、新聞稿、公關手冊、演講稿、產品說明、股東和年度報告表。四、專業的公關公司5、為客戶提供形象策劃、專題活動策劃方案，并在客戶要求時指導實施。6、客戶要求的其他公關業務工作。四、專業的公關公司（四）公共關系公司的工作原則自覺遵守國家法律、法令和有關方針策；誠實信用；為客戶保密；一切為客戶著想；專業獨立。四、專業的公關公司思考3

10、：公共關系公司有哪些優勢？有哪些局限性？優勢：觀察分析問題具有客觀性；職業水平較高；有自己獨特的溝通渠道和信息網絡；具有擴散效應；具有靈活性和經濟性。局限：不熟悉客戶情況；難以與組織的領導直接溝通；保密性較差；遠離客戶所在的機構中心。圖2 中國環球公關公司業務結構中國環球公關公司業務結構 總經理總經理客戶總監客戶總監客戶服務客戶服務業務總監業務總監公關資源公關資源財財 務務行政管理行政管理剪剪 報報 中中 心心圖圖 文文 制制 作作 中中 心心北北 京京 環環 恒恒 廣廣 告告 公公 司司東東 方方 三三 盟盟 公公 關關 策策 劃劃 有有 限限 公公 司司上上 海、武海、武 漢、遼漢、遼 寧

11、、廣寧、廣 州州 分分 公公 司司新新 華華 社社 國國 內內 外外 分分 社社 網網 絡絡 消費品消費品 醫療保健醫療保健 媒介媒介 政府政府 高料技類高料技類 高料技類高料技類 信息資源收集信息資源收集 人力資源人力資源圖1 中國環球公關公司組織機構中國環球公關公司組織機構 環球環球HOMEPAGE特點與優勢特點與優勢環球與中國環球與中國環球與新華社環球與新華社環球資源環球資源公司概況公司概況環球的歷史環球的歷史環球的服務內容環球的服務內容專業經驗和人員專業經驗和人員業務組織機構業務組織機構環球業績環球業績環球客戶環球客戶分支機構分支機構歡歡迎迎加加入入環環球球環球新聞環球新聞環環球球資資

12、源源政府庫政府庫 人才庫人才庫媒介庫媒介庫 數據庫數據庫顧問庫顧問庫 文案庫文案庫信息庫信息庫培訓體系培訓體系環環球球的的服服務務內內容容加入環球的資格加入環球的資格專業人力資源計劃專業人力資源計劃企業文化企業文化申請渠道申請渠道15年專業公關從業經驗年專業公關從業經驗國際化與本地化探索者國際化與本地化探索者公關事務培訓體系公關事務培訓體系中國國際公關協會集體會員中國國際公關協會集體會員國際公關協會會員國際公關協會會員美國公關協會會員美國公關協會會員業務主管人一覽業務主管人一覽上海上海廣州廣州遼寧遼寧全國各地業務全國各地業務分支（新華分支（新華社）用中國社）用中國地圖表示地圖表示常州常州專家解

13、答（留言板）專家解答（留言板）圖圖3 中美合資福萊林克公關公司組織結構中美合資福萊林克公關公司組織結構 總經理、副總經理總經理、副總經理總經理助理總經理助理翻譯和調研翻譯和調研客戶監理客戶監理客戶總監客戶總監客戶總監客戶總監高級客戶主任高級客戶主任 高級客戶主任高級客戶主任高級客戶主任高級客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任助理客戶主任助理客戶主任助理客戶主任助理客戶主任助理客戶主任助理客戶主任第二節公共關系的人員素質自讀提示：1、分析公關人員的知識結構和基本技能的構成。2、培養公關人員的途徑有哪些？3、公關人員的職業道德是什么？公關人員的素質要求公關人員交際花推銷員拉關系

14、者公關意識（核心）心理素質專業知識、相關學科知識公關基本技能公關人員的素質要求公關意識塑造形象服務公眾真誠互惠交流溝通創新審美立足長遠公關人員的素質要求公關人員的心理素質 公關人員理想的氣質：以多血質與膽汁質結合為主，集其他兩種氣質之長。 公關人員的性格要求：良好的態度體系，有責任感，集體的榮譽感，對事業有創新感，有理智，占主要地位的性格特征。 公關人員綜合的心理素質：自信、熱情、友善、活躍、開朗、進取、耐心、善思資料1：公關從業人員測試下列各題“是”計2分，“否”計0分，滿分100分（一）個性1、是否有幽默感？2、是否性情中庸，和悅近人？3、待人接物是否從容不迫？4、能否往來于大庭廣眾之間不

15、畏怯？5、是否經常愿意與人交往？6、是否有耐心？7、是否有毅力和信心面對困難和挫折？8、做事是否喜歡做計劃？9、思想是否敏捷？10、是否健談？11、儀表是否動人？（二）品德12、為人是否公道正派？13、是否有明斷是非的能力？14、做事情是否有良好的責任感和道德感？15、是否認為集體的利益大于個人的利益？16、是否相信人性本善之說？17、是否關心他人，并贏得同事的信賴？18、能否遵守諾言？（三）智慧19、對人是否有好奇心和保持濃厚興趣？20、是否精于觀察他人的言行？21、是否能成為一名好聽眾？22、是否善于處理尷尬局面？23、是否有說服別人的能力？24、寫作是否流暢？25、是否有較強的寫作能力？

16、26、每天是否抽空看報？27、做事是否具有想象力和創造力？（四）教育和經驗28、是否大學畢業？29、是否懂得經濟學的基礎知識？30、是否懂得懂得社會學的基本知識？31、是否懂得經營和管理學的基本知識？32、是否受過邏輯和哲學的思維訓練？33、是否了解傳播學？34、是否對心理學感興趣？35、是否能夠撰寫新聞稿？36、是否有與新聞打交道的經驗？37、是否有社會交際或社會活動的經驗？38、是否有推銷人事管理的經驗？39、是否了解輿論調查或民意測驗的方法？40、是否有談判的經驗？41、是否了解黨和國家的組織機構的方針和政策？（五）行政領導能力42、是否有計劃方案的能力？43、能否合理地分授職權？44、

17、能否用人所長，發揮部屬的積極性？45、是否擅長協調不同性格的人一起工作？46、對不同意見是否有分析概括的能力？47、是否理解上級的意圖并接受指示？48、是否能創造輕松的組織工作氣氛？49、是否善于組織會議？50、能否盡快懇切承認自己錯誤并坦然接受懲罰？分析參考：69分以下，不適合從事公關工作；60-70分為合格，但須設法改進自己的弱點；70分以上者有資格從事公關事業；90分以上者從事公關工作便得心應手。思考4、你勝任公關工作嗎？有哪些方面需要改善的？公關人員的素質要求公關人員的知識結構公關的專業知識與公關相關的基礎學科知識方針政策相關的操作性學科知識思考5：公關人員的專業知識包括哪些？哪些屬于相關性學科？公關人員的素質要求公關人員的基本技能組織能力創新能力表達能力交往能力應變能力思考5：下面公關案例體現了公關人員基本技能的哪些方面？（1）“諸葛亮出師，晏子使楚。”（2）“中國大酒店十周年慶典”案例（1）體現人員的表達能力；案例（2）體現公關人員的組織能力。思考6：P46案例通過案例，你認為公關人員應具備哪些素質和能力？案例中的公關人員在公關過程中有哪些失誤？公關人員的培訓公關人員的培訓途徑通過正規院校培訓通過短期培訓思考7：正規