1、旅游行業的內部術語旅游行業的內部術語 旅行社 依法設立并具有法人資格，主要從事招徠、接待旅游者，組織旅游活動，實行獨立核算的企業。分類 目前國內各地的旅行社從業務上又分為：目前國內各地的旅行社從業務上又分為：組團社、辦事處（也可以稱為：批發商、組團社、辦事處（也可以稱為：批發商、分銷商、代理商、同行）、地接社；分銷商、代理商、同行）、地接社； 組團社組團社 是指在出發地并與客人簽訂旅游合同，制是指在出發地并與客人簽訂旅游合同，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社；游服務的旅行社；地接社地接社 是指接受組團社的委托，按照接待計劃委是指接受組團社

2、的委托，按照接待計劃委派地方陪同導游人員，負責組織安排旅游派地方陪同導游人員，負責組織安排旅游團（者）在當地參觀游覽等活動的旅行社。團（者）在當地參觀游覽等活動的旅行社。辦事處（門市）辦事處（門市） 是指地接社設在出發地城市的辦事機構或是指地接社設在出發地城市的辦事機構或者代理，此類辦事機構并沒有經營權；者代理，此類辦事機構并沒有經營權；旅游定點商店旅游定點商店 經旅游行政主管部門批準，并頒發定點標志，推薦接待海外來華旅游者購物的商店。導游導游 持有中華人民共和國導游資格證書和導游證，受旅行社委派，按照接待計劃，從事陪同旅游團(者)參觀、游覽等事務的工作人員。 導游人員分為全陪、地陪和景點導游

3、。地陪地陪 地方陪同導游人員 受接待旅行社委派，代表接待社，實施接待計劃，為旅游團（者）提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的導游人員。全陪全陪 受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團（者）提供全旅程陪同服務的導游人員。 海外領隊海外領隊 受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。旅游團隊餐旅游團隊餐 旅游定點餐館按照事先與旅行社商定的餐飲價格、餐飲質量和數量等要求，為旅游團隊提供的普通正餐，一般不包括團隊風味餐。旅游定點餐館旅游定點餐館 經旅游行政主管部門批準，并頒發定點標志，推薦作為接待海內外旅游團隊的就餐場所

4、。全包價全包價 包價旅游可分為團體包價和散客包價。 團體包價通常指的是由10人以上組成的旅游團，旅游款項一次性預付給旅行社，各種相關服務全部委托一家旅行社來辦理。 散客包價是指10人以下的旅游團體，付款方式及委托服務同上。 包價旅游主要包括綜合服務費、房費、城市間交通費及專項附加費四個部分。 半包價半包價 即在全包價基礎上，扣除午、晚餐費用的包價形式，其目的在于降低產品的直觀價格，提高產品的競爭能力，同時也可更好地滿足游客在用餐方面的要求。小包價小包價 又稱選擇性旅游。 游客預付的部分僅包括飯店房費、早餐、接送服務、國內城市間交通及手續費。其余部分在當地現付。 小包價游客可根據自己的時間、興趣

5、和經濟情況自由選擇導游、風味餐，節目欣賞和參觀游覽等。因其經濟實惠，機動靈活受到游客的歡迎。 拼團、散拼拼團、散拼 就是把零散的散客拼成一個團隊。統一不同客人的行程。 綜合服務費綜合服務費 其構成含餐費、基本汽車費、雜費、翻譯導游費、領隊減免費、全程陪同費、接團手續費和宣傳費。 城市間交通費城市間交通費 即飛機、火車、輪船、內河及古運河船和汽車客票價格。交通費折扣價格標準，由中國民航局、鐵道部、交通部會同國家旅游局規定。 專項附加費專項附加費 即汽車超公里費、游江游湖費、特殊游覽門票費、風味餐費、專業活動費、責任保險費、不可預見費等。單項委托單項委托 是旅行社根據游客的具體要求而提供的各種有償

6、服務。 旅行社提供的單項服務主要有：導游服務、接送服務、訂房服務、訂車服務、代訂參觀游覽服務、代訂簽證服務、代客回電服務等。 散拼旅游散拼旅游 介于團體旅游和散客旅游之間，旅游者分別從不同的地方來到旅游目的地，然后由當地事先確定的旅行社組織活動。上團上團 導游接了旅行社的團。 人頭人頭 某些地方只要導游“上團”，旅行社不但不支付導游費，而且根據人數，導游要向社里交錢。 “人頭”多少不等，廣東及東南亞的游客較高，每人30元。 在另一種條件下，“人頭”是指導游把游客領進一些旅游定點商店，進店購物停留了1小時左右，店里會根據客人的人數按每人10元到35元給旅行社和導游付錢，無論游客是否購物都要支付。

7、 社里人頭社里人頭 按照每個客人多少錢由導游出錢交給旅行社的費用。不同地方不同質量游客，費用不同。 店里人頭店里人頭 按照你所帶客人的國籍和組團地，由商店支付給旅行社的每個人多少錢的協議費用。 流水流水 就是進店購物的回扣。回扣分幾種，玉器是40%，水晶、景泰藍是30%，個別的會到50%，像字畫等等。但人頭和流水導游大多只能選一種，有點像賭博，要憑導游的經驗，購買力強的選流水，可是風險大，反之選人頭，風險小，旱澇保收。 水單水單 記載流水的憑證，定點商店憑水單返傭，部分導游拿水單向社里交賬。 車停車停 旅行車停在購物店門口會有停車費，客人買不買東西停車費都會有，但不同的團隊停車費也會不同，一般

8、是一二百元。大餅團大餅團 根據旅游團購物能力的差別，旅行社和導根據旅游團購物能力的差別，旅行社和導游基本上有個劃分，最好的團用大餅來形游基本上有個劃分，最好的團用大餅來形容。容。 甜餅：指廣東、港澳的游客，因為比較容甜餅：指廣東、港澳的游客，因為比較容易易“冒大泡冒大泡”，也就是高額購物。，也就是高額購物。 咸餅：指湖北、東北的游客，因為這種團咸餅：指湖北、東北的游客，因為這種團有特別好的也有特別差的。有特別好的也有特別差的。 苦餅：指安徽、河南的游客，因為消費能苦餅：指安徽、河南的游客，因為消費能力普遍不高。力普遍不高。 旅行社最新購物能力旅行社最新購物能力TOP10TOP10 旅行社給導游

9、發團的時候會考慮甜餅、苦餅搭配，因此及時更新排名很重要。 1.廣團(廣東等地區，是傳統大餅) 2.大餅團(最早廣團，現在指云貴川等團質較好的團) 3.江浙團(最好是暴發戶) 4.老少邊窮(陜甘寧，難得進回城，都憋著勁兒呢) 5.老表團(江西，絕對是后起之秀) 6.福建團(首選有魚腥味兒的那種) 7.川團(四川，一高興什么都干得出來) 8.東北團(除非是公款，否則) 9.阿拉團(上海團，賺錢就別想了，注意心情) 10.荷蘭團(河南團，小心) 冒泡：產生購物。冒泡：產生購物。 扎店：到有回扣的旅游定點商店購物。扎店：到有回扣的旅游定點商店購物。 加點：旅行途中臨時增加收費的旅游項目。加點：旅行途中

10、臨時增加收費的旅游項目。 踩幾腳：是指扎了幾個店。踩幾腳：是指扎了幾個店。咨咨 到一些定點醫療機構進行醫療咨詢，然后收取游客買藥的回扣，有句行話“三腳不如一咨”。簽字簽字 導游當著游客在景點買票，再找個機會一個人到售票處，由售票處出具買票總額的條子，找負責人簽字后，到財務處領回扣。切票切票 吃內賓和外賓票、成人和兒童票之間的票價差。 導服導服 導游服務費，就是小費。墊團款墊團款 指導游在接到團隊以后需要自己掏錢墊付客人門票，餐費等費用，待客人走后再回社里報銷。壓團款壓團款 指導游在墊團款前提，客人回去以后，旅行社以各種理由暫時不給導游報賬。壓欠團款。 領隊抽水領隊抽水 指從購物商店支付導游司機

11、的傭金里支付給領隊，全陪的錢。 票提票提 指自費項目收取客人的門票費用和相關費用支付給景點等費用后的多余部分。 ABAB團團 指兩車游客來自同一個地方，同一行程，不同導游帶團。通常加點需兩車人統一。系列團系列團 指ABCDE團，很多游客來自同一個地方，專列洗腳洗腳 請客人洗腳，走中醫咨詢，推銷中藥。 簽單簽單 指旅行社與購物店簽訂的傭金協議，導游填寫此單據交回旅行社，旅行社以此簽單與商店結帳。 聯單聯單 不同種類的購物商店，但結賬方式相同。 零負團費零負團費 首先要了解目前旅行社的操作模式，三級代理批發制。 第一級是基礎社，就是小旅行社，或掛靠，或自辦，他們有自己固定的集團客源，營銷模式，或廣

12、告渠道。他們負責接收發往全國的散客。通俗的講：就是零售商。 第二級是代理社或辦事處，此類社一般都是在國字號辦公，一個辦事處每年交6000元就可以以國字號的名義對外辦公，發團往世界各地。一級基礎社收的散客都直接轉手賣給了代理社或辦事處。通俗的講：就是一級代理商，總代理商。 第三級最高級別，就是大型專業地接社。他們一般在全國各大城市派駐的有辦事處，或者在全國各地有代理商。通俗的講：就是生產商。 看到這個你就明白，作為散客，你最多可以被賣3次，基礎社之間拼，然后倒手賣給代理社，代理社再次拼湊后賣給地接社，地接社再次拼湊后按照人頭收費賣給地接導游，剩下的就看地接導游的本事了，要么賠，要么狠賺，地接導游

13、賺錢的渠道就是：購物、景點回扣（這項經常被旅行社克扣）、觀看表演。 由于中國沒有給導游小費的習慣，所以導游每一次接團都在豪賭。沒有購買能力的團被地接導游稱之為“垃圾團” 導游不喜歡接的團，如：教師團、保險公司團. 零負團費是旅游商零負團費是旅游商“發明發明”的一種經營方式，但在近年的一種經營方式，但在近年來卻快速在我國旅游市場蔓延。來卻快速在我國旅游市場蔓延。 19881988年，我國首批開放公民自費前往新馬泰港澳旅游；年，我國首批開放公民自費前往新馬泰港澳旅游；而在而在19951995年左右，泰國游便開始出現零負團費，并很快年左右，泰國游便開始出現零負團費，并很快波及到了新馬兩國；為杜絕波及

14、到了新馬兩國；為杜絕“零團費零團費”這一不正常的旅這一不正常的旅游市場現象，游市場現象，2000 2000 年中國、馬來西亞、新加坡、泰國年中國、馬來西亞、新加坡、泰國在昆明舉行了四國聯合的治理地區旅游市場部長級會議，在昆明舉行了四國聯合的治理地區旅游市場部長級會議，就維護我國旅游者的合法權益達成了相關協議。就維護我國旅游者的合法權益達成了相關協議。 20042004年年9 9月，歐洲游向我國開放，首發團就有旅行社采月，歐洲游向我國開放，首發團就有旅行社采取了零負團費的做法，例如導游取了零負團費的做法，例如導游“自費自費”50% ”50% 個人往返個人往返歐洲機票的費用作為歐洲機票的費用作為“

15、買團買團”的人頭費。海南大量出現的人頭費。海南大量出現零負團費始于零負團費始于20032003年下半年；到年下半年；到20042004年底，云南游已發年底，云南游已發展到展到17001700元可以元可以“北京北京- -昆明大理麗江昆明大理麗江6 6日雙飛日雙飛”的程度；的程度； 20052005年，華東五市游、九寨溝成都游也頻繁出現了這一年，華東五市游、九寨溝成都游也頻繁出現了這一模式。模式。 所謂零負團費接團，就是旅行社在接外地組團社的游客團隊時，分文不賺只收成本價，甚至低于成本價收客。 “零負團費”的本質是欺詐游客,非法牟利。 在“零團費”運行模式下，客源地組團社不付給目的地地接社任何資金

16、，只輸送客源。 在這種模式中，游客的基本旅游消費，以及地接社的折舊費、利潤、稅金、導游服務費等都來自于導游所交的“高人頭費”和旅游服務供應商的“簽單”；地接社的運營費用以購物和自費活動傭金為主，導游人頭費為輔；地接社和導游的“回扣”項目多。 在在“負團費負團費”運行模式下，目的地地接社不僅不向組團運行模式下，目的地地接社不僅不向組團社收取任何接待費用，反而向組團社社收取任何接待費用，反而向組團社“買團買團”。 地接社的運營費用以導游人頭費為主，購物和自費活動地接社的運營費用以導游人頭費為主，購物和自費活動傭金為輔；游客必須花費一定數額的指定消費項目費用。傭金為輔；游客必須花費一定數額的指定消費項目費用。風味餐館、偏僻賓館、觀光纜車、上島游船、出租車司風味餐館、偏僻賓館、觀光纜車、上島游船、出租車司機、低劣景點、購物商店、特種演藝廳等自費場所的旅機、低劣景點、購物商店、特種演藝廳等自費場所的旅游服務。游服務。 供應商為了保證客源，只得將大部分營業收入都供應商為了保證客源，只得將大部分營業收入都“返還返還”給地接社和導游，陷入了低價經營循環中，而游客則陷給地接社和導游，陷