1、魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓Jack Lee魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓 魚骨圖案例魚骨圖案例特性分析特性分析魚骨圖分析法的步驟魚骨圖分析法的步驟魚骨圖基本結構魚骨圖基本結構 魚骨圖的定義、用法魚骨圖的定義、用法魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓魚骨圖的定義魚骨圖的定義: :v 1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。v 因其形狀很像魚骨，是一種發現問題“根本原因”的方法，是一種透過現象看本質的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。v 問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法

2、找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖” 。 頭腦風暴法頭腦風暴法（Brain StormingBS）：一種通過集思廣益、發揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。 魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓魚骨圖的用法魚骨圖的用法: :v 魚骨圖是一個非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。v 它使我們問自己：問題為什么會發生？使項目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。 v 能夠集中于問題的實質內容，而不是問題的歷史

3、或不同的個人觀點。v 以團隊努力，聚集并攻克復雜難題。v 辨識導致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。v 分析導致問題的各原因之間相互的關系。v 采取補救措施，正確行動。魚骨圖的基本結構魚骨圖的基本結構: :魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析法的步驟魚骨圖分析法的步驟: :決定問題的特性。 簡單的說特性就是“工作的結果”，首先，對團隊成員講解會議目的，然后，認清、闡明需要解決的問題，并就此達成一致意見。魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓特特 性性特性和主骨。v特性寫在右端，用四方框圈起來。v主骨用粗線畫，加箭頭標志。魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓特特 性性主主 骨骨大

4、骨和要因。v大骨上分類書寫36個要因，用四方框圈起來。魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。度夾角，中骨與主骨平行。 v要因：召開頭腦風暴研討會，在最初的草案階段，對于魚骨圖的大骨通常采用6M方法。測量測量6M方法方法物料物料機械機械人力人力環境環境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓v6M方法常規圖：問題問題/特性特性/結果結果人人測測環環法法機機料料中間原因魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法

5、培訓頭腦風暴研討會時頭腦風暴研討會時，讓所有成員表達心聲，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析。v 目標集中，追求設想數量，越多越好。v 主張獨立思考，各抒己見。v 鼓勵巧妙地利用和改善他人的設想。v 禁止批評和評論，提倡自由發言，任意思考，知無不言，言無不盡。v 與會人員一律平等，各種設想全部記錄。v 不強調個人成績，以小組的整體利益為重，創造民主環境。v 不阻礙個人新觀點的產生，激發個人追求更多更好的主意。魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓中骨、小骨、孫骨。v 中骨事實。 （ 不從事實開始的話，要做出對策的

6、要因的真實味就淡了。）v 小骨要圍繞為什么會那樣？來寫。v 孫骨要更進一步來追查為什么會那樣？來寫。魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓孫骨孫骨曾孫骨曾孫骨中骨中骨大骨大骨小骨小骨記入中骨、小骨、孫骨的“要點”。v 要因記入 沒有對策的反饋 。 例：沒有照明 沒有蓋子 沒有報警 沒有干勁 學習不足 注意不足v 反復尋找為什么，摸索探詢的話比較好v 要因是 主語謂語 的形式比較好。 例：軟管 軟管長 涂料 涂料飛濺v 現地現物前要圍繞事實系統的整理要因。魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓深究要因。v 考慮對特性影響的大小和對策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。v 追查要因的時候，要由全

7、員討論決定。v 將深究的要因稱為 主要因，用標記。v 主要因是對策的內容可以用眼和數據確認的。v 決定復數的主要因的時候，從真要因和有效對策有關的要因中解析，按順序用標記標注。魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓記入關聯事項。v 在制成的魚骨圖下欄標注名稱。v 標注制圖日期。v 標注制圖人姓名。魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓 的特性要因圖的特性要因圖名稱名稱20201010年年1111月月2525日日* * * *、* * * *、* * * *制圖日期及制圖人制圖日期及制圖人魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓繪制時，重點應放在為什么會有這樣的原因，并依照繪制時，重點應放在為什么會有這

8、樣的原因，并依照5W1H的方法。的方法。1.WHAT做什么做什么去除不必要部門和動作,改善對象是什么？改善目的是什么？是否無其他可做？應該做些什么？2.WHERE何地何地改變場所或場所的組合，作業或作業者的方向是否在正確狀態？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？3.WHEN何時何時改變發生的時間、時期或順序。為何在那時做？是否在別的時間做更有利？4.WHO何人何人人的組合或工作的分擔，重新加以檢查討論。為何要這個人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費用更低的方法。為何要這么做？有無其他可替代的更好的方法？6.WHY為何為何將所有的事情懷疑一次，把上面的5個質問，均用WHY來商討，并找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進行？有無其他任何補充和改變可以更好？魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓案例：案例：1、員工流失率、員工流失率魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓案例：案例：2、送貨時間太長、送貨時間太長