1、空調(diào)凈洗保養(yǎng)服務(wù)培訓(xùn)資料（辣爸當(dāng)家）一、家用空調(diào)凈洗服務(wù)與空調(diào)保養(yǎng)產(chǎn)品對(duì)比：家用空調(diào)凈洗與保養(yǎng)產(chǎn)品對(duì)比服務(wù)商品服務(wù)項(xiàng)目所用器材服務(wù)效果亮點(diǎn)空調(diào)保養(yǎng)通電試機(jī)專用儀表評(píng)測(cè)定空調(diào)狀況無(wú)過(guò)濾網(wǎng)清洗抹布通風(fēng)、循環(huán)正常內(nèi)機(jī)機(jī)殼清洗抹布美觀、清潔空調(diào)凈洗試機(jī)檢測(cè)專用儀器、檢測(cè)報(bào)告評(píng)測(cè)定空調(diào)狀況消除隱患、節(jié)能運(yùn)行、延長(zhǎng)使用壽命、使用者更健康過(guò)濾網(wǎng)清洗特效清潔劑、毛刷、抹布潔凈、殺菌、通風(fēng)、循環(huán)正常內(nèi)機(jī)機(jī)殼清洗專用工具，專業(yè)特配高效，殺菌清潔劑美觀、清潔、光亮、蒸發(fā)器清洗除垢、殺菌、省電內(nèi)機(jī)扇葉清洗除塵、凈風(fēng)、健康點(diǎn)檢1排水管異物疏導(dǎo)/排水順暢消除隱患點(diǎn)檢2凈洗后運(yùn)轉(zhuǎn)電流檢測(cè)專用儀表演示效果前后對(duì)比，效果演示，

2、明白消費(fèi)點(diǎn)檢3凈洗后壓力檢測(cè)專用儀表點(diǎn)檢4凈洗后進(jìn)出風(fēng)口溫差檢測(cè)專用儀表二、家用空調(diào)凈洗服務(wù)工藝：（一）凈洗前機(jī)器檢查：在進(jìn)行空調(diào)凈洗之前，先要進(jìn)行通電試機(jī)，和用戶一起觀測(cè)空調(diào)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。試機(jī)檢測(cè)內(nèi)容包括：內(nèi)外機(jī)是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)；有無(wú)常見噪音；用溫度計(jì)檢測(cè)出風(fēng)口溫度（并記錄，便于對(duì)比），觀察制冷效果是否正常；用遙控器進(jìn)行風(fēng)力調(diào)節(jié)，檢測(cè)內(nèi)機(jī)風(fēng)速變化是否正常。對(duì)檢測(cè)的情況要記錄下來(lái)。1、 家庭安全用電檢測(cè)：作用目的：空調(diào)器正常的運(yùn)轉(zhuǎn)需要一個(gè)正常穩(wěn)定的電源，如果電源不正常（電壓低、電壓波動(dòng)、缺地線、地線與零線反、零線與火線反）會(huì)對(duì)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)或人生安全帶來(lái)極大的損害。我司上門凈洗凈洗的過(guò)程中，通過(guò)專業(yè)的設(shè)

3、備和手段，對(duì)空調(diào)的用電情況進(jìn)行準(zhǔn)確檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶電源可能存在的安全隱患，并提出妥善的解決措施。服務(wù)賣點(diǎn)：溫馨提示、發(fā)現(xiàn)隱患、保障安全。操作工藝：用相位檢測(cè)儀、萬(wàn)用表測(cè)量空調(diào)電源是否正常。機(jī)器通電前：用相位檢測(cè)儀檢測(cè)電源，方法是調(diào)節(jié)相位檢測(cè)儀三個(gè)插腳與用戶空調(diào)電源插座大小相對(duì)應(yīng)，將相位檢測(cè)儀插入插座，觀察指示燈顯示情況，如下圖“相位檢測(cè)儀顯示對(duì)照?qǐng)D”；檢測(cè)后再用萬(wàn)用表檢測(cè)電源電壓（標(biāo)準(zhǔn)電壓：220V ±10%）。機(jī)器通電運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)：打開室內(nèi)機(jī)接線蓋，用萬(wàn)用表檢測(cè)電源電壓是否有較大波動(dòng)。若發(fā)現(xiàn)電源不正常或運(yùn)轉(zhuǎn)前后波動(dòng)較大，需建議用戶請(qǐng)專業(yè)電工進(jìn)行整改。相位檢測(cè)儀檢測(cè) 相位檢測(cè)儀顯示對(duì)照?qǐng)D

4、 萬(wàn)用表測(cè)量 2、 試運(yùn)轉(zhuǎn)及異常噪音排除：作用目的：過(guò)大的機(jī)器運(yùn)行噪音會(huì)嚴(yán)重影響顧客的使用舒適度，影響工作、學(xué)習(xí)、休息等。通過(guò)對(duì)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)噪音檢查可以將機(jī)器異常噪音及時(shí)修理排除。操作工藝：插上空調(diào)電源插頭進(jìn)行送電，用遙控器選擇合適模式開機(jī)運(yùn)行，幾分鐘后，觀察機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，期間用遙控器進(jìn)行風(fēng)力、溫度等調(diào)節(jié)，觀察內(nèi)機(jī)變化是否正常，機(jī)器運(yùn)行是否有異常噪音。如果聲音異常，仔細(xì)檢查故障部位，若非功能部件損壞可直接調(diào)試修復(fù)（例如風(fēng)道有異物引起噪音，可清理風(fēng)道予以解決）；如功能部件有損壞需更換，和用戶溝通維修。遙控檢查 3、進(jìn)出風(fēng)口溫差檢測(cè)：作用目的：根據(jù)檢測(cè)溫度判斷機(jī)器制冷（熱）效果是否良好，讓用戶

5、直觀有效的體驗(yàn)機(jī)器凈洗前后的效果對(duì)比。操作工藝：機(jī)器正常運(yùn)行15分鐘后，用溫度計(jì)分別在內(nèi)機(jī)進(jìn)出風(fēng)口測(cè)量相應(yīng)溫度。在試機(jī)的同時(shí)，要詢問(wèn)用戶空調(diào)的日常使用情況，內(nèi)容包括：空調(diào)在以前是否維修過(guò)，維修了那些部件是否有過(guò)添加制冷劑等。如果有歷史故障，則需在拆洗的時(shí)候要小心。根據(jù)檢測(cè)結(jié)果判斷空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，若基本正常，進(jìn)入下一環(huán)節(jié)；若不正常，和用戶溝通維修。回風(fēng)口溫度測(cè)量 出風(fēng)口溫度測(cè)量4、 運(yùn)轉(zhuǎn)電流檢測(cè)：作用目的：通過(guò)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)電流的檢測(cè)，判斷壓縮機(jī)、風(fēng)機(jī)等運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，排除隱患，使用戶使用更放心。操作工藝：打開內(nèi)機(jī)接線蓋板，在機(jī)器運(yùn)行15分鐘后，用鉗形電流表檢測(cè)運(yùn)轉(zhuǎn)電流并記錄，根據(jù)環(huán)境溫度和機(jī)器銘牌上

6、標(biāo)注的額定電流進(jìn)行分析判斷，若差異不大說(shuō)明機(jī)器運(yùn)行正常，若有較大差異，需和用戶溝通維修。運(yùn)轉(zhuǎn)電流檢測(cè) 5、 制冷劑壓力檢測(cè)：作用目的：通過(guò)檢測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行壓力，判斷機(jī)器壓縮機(jī)及其它各系統(tǒng)功能部件（如四通閥、單向閥、冷凝器、蒸發(fā)器等）運(yùn)行狀況是否正常。操作工藝：在機(jī)器運(yùn)行15分鐘后，將壓力表接在外機(jī)的三通閥加液口上，注意制冷時(shí)接低壓表頭，制熱時(shí)接高壓表頭。連接時(shí)注意防止凍傷手指。正常制冷時(shí)，冷媒壓力在0.40.6Mp,R410a冷媒壓力在0.70.9 Mp；正常制熱時(shí)，冷媒壓力在1.62.2Mp,R410a冷媒壓力在2.83.6 Mp。若空調(diào)正常，進(jìn)入下一環(huán)節(jié)；若不正常，和用戶溝通維修。 壓力檢測(cè)6

7、、接插件緊固：作用目的：排除機(jī)器內(nèi)部部件接插件的虛接或接觸不良等隱性故障，降低機(jī)器故障發(fā)生率。操作工藝：在斷電的情況下，拆下室內(nèi)機(jī)接線蓋板，用相應(yīng)螺絲刀緊固壓線螺絲；用手緊固接插件，以排除隱患，降低故障發(fā)生率。接插件緊固 （二）凈洗作業(yè)：1、 過(guò)濾網(wǎng)拆卸清洗：作用目的：濾網(wǎng)臟堵，不僅嚴(yán)重影響空調(diào)的循環(huán)風(fēng)量，影響空調(diào)的使用效果，造成機(jī)器低壓報(bào)警等故障，同時(shí)也會(huì)增加空調(diào)運(yùn)行的能耗，此外濾網(wǎng)中堆積的灰塵也很容易通過(guò)循環(huán)風(fēng)污染到空調(diào)使用環(huán)境中，人們?cè)陂L(zhǎng)期吸入帶有粉塵的空氣后會(huì)很容易造成對(duì)身體健康的危害。操作工藝：（1）拆卸：拆卸過(guò)濾網(wǎng)一般比較簡(jiǎn)便，為活動(dòng)拆卸式，掛式空調(diào)內(nèi)機(jī)面板兩邊會(huì)有小的卡槽，用雙手

8、輕輕外扳即可打開，注意拆卸時(shí)用力均勻，防止蓋板拉脫或損壞，也需注意防止過(guò)濾網(wǎng)上灰塵掉落。大部分柜機(jī)進(jìn)風(fēng)柵會(huì)有螺絲固定，需要用適當(dāng)?shù)穆萁z刀拆下，拆下的進(jìn)風(fēng)柵要規(guī)矩地放好，輕拿輕放，以防灰塵散落。輕輕取出濾網(wǎng)，以備下一步清洗。（2）濾網(wǎng)清洗：將拆下來(lái)的過(guò)濾網(wǎng)小心拿到清洗處進(jìn)行清洗（如果是用戶的衛(wèi)生間或廚房，要事先征得用戶的同意），如果用戶的清洗水池空間不夠大（因?yàn)楣駲C(jī)過(guò)濾網(wǎng)很大），則可以采用轉(zhuǎn)動(dòng)清洗的方式，先用水將表面浮灰沖洗掉，然后再用普通噴壺噴灑殺菌去污劑，最后用水沖干凈，用抹布擦凈、晾干。注意：如果過(guò)濾網(wǎng)上存有油污，那么先向過(guò)濾網(wǎng)淋一些溫水，再噴灑殺菌去污劑浸泡幾分鐘后再行清洗，將清洗完的濾

9、網(wǎng)放在通風(fēng)處晾干后待裝。掛機(jī)過(guò)濾網(wǎng)拆卸 柜機(jī)過(guò)濾網(wǎng)拆卸過(guò)濾網(wǎng)清洗前 過(guò)濾網(wǎng)清洗中 過(guò)濾網(wǎng)清洗后2、 內(nèi)機(jī)機(jī)殼清洗：清洗目的：污垢的外殼面板不僅影響客戶的環(huán)境整潔，同時(shí)也是室內(nèi)環(huán)境空氣污染的原因之一，清洗后可以獲得賞心悅目的效果。操作工藝：（1）拆卸：選用合適的螺絲刀擰開外殼螺絲，注意在擰螺絲的時(shí)候動(dòng)作要穩(wěn)，不要刮壞表面；有些面罩在拆卸時(shí)要碰到一些塑料卡扣兒，所以在拆卸的時(shí)候不能蠻拉蠻拽，要講究拆卸技巧?？梢杂眉庾煦Q將塑料卡殼輕輕取出。掛機(jī)的外殼底部會(huì)有2至3顆螺絲固定，上部有3至4個(gè)卡扣以及固定電源接線柱會(huì)有一顆螺絲固定；柜機(jī)的出風(fēng)格柵兩側(cè)會(huì)有螺絲連接帶拴連，在出風(fēng)面板底部、頂部及出風(fēng)口等處會(huì)

10、有螺絲固定（各個(gè)品牌、機(jī)型不定），因?yàn)楣駲C(jī)顯示板連接在出風(fēng)面板，所以要用斜口鉗將固定連接線的尼龍?jiān)鷰Ъ魯鄬⒊鲲L(fēng)面板向下翻轉(zhuǎn)拆卸。（2）清洗：將拆下內(nèi)機(jī)出風(fēng)面罩拿到清洗處，先用水將表面浮灰沖洗掉，然后噴灑殺菌去污劑，用水沖凈，用抹布擦拭、晾干。注意：如果內(nèi)機(jī)出風(fēng)面罩上存有油污，那么先向內(nèi)機(jī)出風(fēng)面罩淋一些溫水，再噴灑殺菌去污劑浸泡幾分鐘后再行清洗，將清洗完的內(nèi)機(jī)出風(fēng)面罩擦拭、晾干后待裝。掛機(jī)內(nèi)機(jī)外殼拆卸1 掛機(jī)內(nèi)機(jī)外殼拆卸23、 內(nèi)機(jī)風(fēng)葉清洗：清洗目的：風(fēng)扇葉輪中積灰過(guò)多，會(huì)影響機(jī)器的循環(huán)風(fēng)量，從而影響制冷（熱）效果，堆積的灰塵也很容易通過(guò)循環(huán)風(fēng)污染空調(diào)使用環(huán)境，人們?cè)陂L(zhǎng)期吸入帶有粉塵的空氣會(huì)危害

11、健康，清洗后可消除這些不利影響。操作工藝：（1） 清洗：將內(nèi)機(jī)外殼拆卸后，用毛刷或濕抹布（不能有水滴）順著葉片紋理進(jìn)行除塵擦拭，力度不能過(guò)大，不能摔、碰滾筒（內(nèi)機(jī)風(fēng)葉），防止損壞滾筒，擦拭干凈后，再用干抹布順著葉片紋理將內(nèi)機(jī)風(fēng)葉擦干。 內(nèi)機(jī)風(fēng)葉清洗1 內(nèi)機(jī)風(fēng)葉清洗24、 內(nèi)機(jī)蒸發(fā)器凈洗：清洗目的：消除因污垢造成的蒸發(fā)器臟堵，從而產(chǎn)生的機(jī)組翅片結(jié)冰、漏水、低壓報(bào)警等故障，提高空調(diào)運(yùn)行效率，降低空調(diào)運(yùn)行功耗；減少細(xì)菌滋生，改善室內(nèi)空氣質(zhì)量，消除健康隱患。操作工藝：先在蒸發(fā)器上均勻地噴灑清洗劑，注意要選擇霧狀噴灑模式。等待45分鐘后，用壓力噴壺向蒸發(fā)器表面噴灑清水，使污水滴入水槽內(nèi)，沿著水管流到室外

12、。流到室外的臟水要控制好流向，不要影響到鄰居等周邊環(huán)境的衛(wèi)生。作業(yè)時(shí)請(qǐng)注意用海綿板做好電腦P板及周圍墻面的保護(hù)工作，防止水花濺到P板或墻壁上。（三）機(jī)器點(diǎn)檢凈洗完畢后各部件復(fù)原：與拆卸步驟相反進(jìn)行各部件復(fù)原。通過(guò)專業(yè)的設(shè)備和手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)空調(diào)的準(zhǔn)確檢測(cè)和凈洗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器可能存在的故障隱患。經(jīng)過(guò)凈洗后的各零部件不僅能更長(zhǎng)期、可靠的工作和運(yùn)行，同時(shí)也能大大降低機(jī)組發(fā)生故障的機(jī)率，使用戶能更安心、可靠的使用。1、 排水管異物疏導(dǎo)：作用目的：排水管道中的異物容易引起的漏水故障，通過(guò)疏導(dǎo)及時(shí)排除故障，使用戶能更安心、可靠的使用。操作工藝：取適量清水（500ml），將水緩慢的倒在內(nèi)機(jī)蒸發(fā)器上，注意觀測(cè)水能

13、否從接水盤順暢的經(jīng)排水軟管排出室外。如果排水受阻或不暢，需檢查原因及時(shí)疏導(dǎo)排除（例如：出水管打折、壓扁、上翹，引起出水不暢，需對(duì)出水管進(jìn)行整理，消除隱患）。2、 凈洗后運(yùn)轉(zhuǎn)電流檢測(cè)：作用目的：通過(guò)檢測(cè)凈洗后的運(yùn)轉(zhuǎn)電流與凈洗前運(yùn)行電流進(jìn)行比較，直觀的體現(xiàn)出凈洗前后空調(diào)運(yùn)行變化，讓用戶體驗(yàn)出凈洗后對(duì)機(jī)器帶來(lái)的好處。操作工藝：打開接線蓋板，在機(jī)器運(yùn)行15分鐘后，用鉗形電流表檢測(cè)運(yùn)轉(zhuǎn)電流并記錄，根據(jù)環(huán)境溫度和機(jī)器銘牌上標(biāo)注的額定電流進(jìn)行分析判斷，若差異不大說(shuō)明機(jī)器運(yùn)行正常，若有較大差異，需和用戶溝通維修。3、 凈洗后壓力檢測(cè)：作用目的：通過(guò)檢測(cè)凈洗后的運(yùn)行壓力與凈洗前壓力進(jìn)行比較，直觀的體現(xiàn)出凈洗前后

14、空調(diào)運(yùn)行變化，讓用戶體驗(yàn)出凈洗后對(duì)機(jī)器帶來(lái)的好處。操作工藝：直接觀測(cè)在凈洗前連接在機(jī)器上的壓力表，讀出參數(shù)與凈洗前紀(jì)錄的參數(shù)對(duì)比，給用戶講解凈洗前后機(jī)器運(yùn)行的變化，科學(xué)闡述凈洗給空調(diào)好處，結(jié)束后拆下壓力測(cè)試裝置。 壓力檢測(cè)4、凈洗后進(jìn)出風(fēng)口溫差檢測(cè)：作用目的：根據(jù)檢測(cè)溫度判斷機(jī)器制冷（熱）效果是否良好，讓用戶直觀有效的體驗(yàn)機(jī)器凈洗前后的效果對(duì)比。操作工藝：機(jī)器正常運(yùn)行15分鐘后，用溫度計(jì)分別在內(nèi)機(jī)進(jìn)出風(fēng)口測(cè)量相應(yīng)溫度。（四）清理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)完后，要將用到的工具、材料分類、分步驟的整理到工具箱內(nèi)，將作業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾，尤其是帶有清洗劑的垃圾收到垃圾袋內(nèi)，統(tǒng)一帶走。三、空調(diào)凈洗服務(wù)銷售話術(shù)：1、產(chǎn)品

15、講評(píng)口徑：空調(diào)凈洗是使用專用工具，高品質(zhì)環(huán)保清洗劑對(duì)內(nèi)機(jī)風(fēng)葉、蒸發(fā)器、過(guò)濾網(wǎng)、面殼進(jìn)行除垢、殺菌、消毒，對(duì)空調(diào)進(jìn)行用電安全、進(jìn)出風(fēng)口溫度、接插件緊固檢查及異常噪音排除、排水管異物疏導(dǎo)，使您家的空調(diào)變得健康、節(jié)能、安全、潔凈、高效。2、服務(wù)項(xiàng)目、賣點(diǎn)提煉：（1）家庭安全用電：以專業(yè)的設(shè)備和手段對(duì)家庭用電環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)，排除用電安全隱患。（2）異常噪音排除：及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)機(jī)器運(yùn)行時(shí)的異常噪音，提出妥善的解決措施，提升使用舒適度。（3）進(jìn)出風(fēng)口溫度：直觀有效的體現(xiàn)機(jī)器運(yùn)行狀況，對(duì)您的產(chǎn)品進(jìn)行全面體檢。（4）接插件緊固：零部件長(zhǎng)期使用會(huì)造成銹蝕、接觸不良等狀況，接插件緊固可排除機(jī)器內(nèi)部部件接插件的虛接或接觸不良等故障，降低機(jī)器故障發(fā)生率。（5）運(yùn)行電流檢測(cè)：通過(guò)機(jī)器運(yùn)行電流檢測(cè)，判斷壓縮機(jī)、風(fēng)機(jī)等運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，排除隱患，使用更放心。（6）排水管異物疏導(dǎo)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決由于排水管道中的異物引起的漏水故障，降低機(jī)器發(fā)生漏水故障的機(jī)率，對(duì)于排水管已經(jīng)發(fā)生損壞的需進(jìn)行更換，使您能更安心、可靠的使用。（7）過(guò)濾網(wǎng)清洗：提高機(jī)器工作效率，降低機(jī)器能耗，進(jìn)而達(dá)到節(jié)能環(huán)保的效果；減少細(xì)菌滋生，改善室內(nèi)空氣質(zhì)量，降低