1、最新最全市場部管理制度為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本部門管理制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作，嚴格遵守。1. 市場部人員要牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，群策群力，在公司的正確領導下積極開展工作。2. 市場部人員必須對公司負責，嚴守公司產品、商業機密，嚴格遵守公司各項規章制度。3. 市場部人員應嚴格遵守公司及部門考勤制度（市場部考勤制度見附1）。4. 市場部人員應嚴格遵守客戶申報制度（客戶申

2、報制度見附2）。5. 市場部人員應嚴格遵守各崗位責任制制度（各崗位職責見附3）。6. 市場部人員如需辦公用品、固定資產領用，需先在部門內部由經理審批，審批通過后，由助理統一上報申請。7. 市場部人員跟客戶聯系，應使用普通話，面訪時應衣著得體；如有宴請、招待需公司承擔費用時，需提前上報經理審批。8. 市場部人員如離職或部門調動，需提前上報經理，做好客戶、項目情況交接。9. 在建項目，市場部相關項目負責人應配合公司其它部門積極與客戶方溝通，負責尾款催要等工作。10.市場部人員應積極參與配合公司集會等活動安排，積極參與部門組織的會議、活動等。11.銷售人員可自行安排客戶會見時間，每周五18：00前必

3、須以周報形式上報經理一周客戶會見行程及聯系方式，以備確認查證。12.市場部人員必須遵守部門獎罰制度（市場部獎罰制度見附4）13.市場部人員必須遵守部門優勝劣汰制度（市場部優勝劣汰制度見附5）14.完成公司或部門交辦的其他工作。附1：市場部考勤制度1. 部門上下班時間規定：上午工作時間：8：00-12：00；下午工作時間：14：00-18：00。2. 遲到、早退規定：上班15分鐘以后到達，視為遲到，下班15分鐘以前離開，視為早退。3. 銷售人員可根據客戶情況自行安排行程，但在每周工作總結中需明確記錄每天工作內容及聯系人員地址、電話，以備查證4. 病假規定：部門員工因病不能出勤的，須由本人或親屬于

4、當日九點前向經理請假，經批準后方可休假；請病假2天（含2天）以上的，須出示醫院病假證明。5. 事假規定：部門員工因事不能出勤的，須提前一天向經理書面申請（如遇到不可預測的緊急情況，必須由本人在早晨九點前向經理請假），如實說明原因，待經理批準后方可休假，否則按曠工處理。6. 婚假規定：部門員工請休婚假的，必須本人持法定的結婚證填寫婚假申請單，待經理批準，交人力資源部審核。婚假休假天數根據國家法定規定。經審核通過，方可休假，休假前須將手頭進行工作與助理做好交接。7. 產假規定：部門員工請休產假的，必須本人持醫院證明，待經理批準，交人力資源部審核。產假休假天數根據國家法定規定。經審核通過，方可休假，

5、休假前須將手頭進行工作與助理做好交接。8. 喪假規定：部門員工供養的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女）死亡，可辦理喪假，休假根據國家法定規定，員工需去外地料理喪事的，可根據路程酌情給路程假。員工需在休假前寫出書面申請，待經理批準，交人力資源部審核。經審核通過，方可休假，休假前須將手頭工作與助理做好交接。9. 曠工規定：未向經理書面申請或未經批準者休假者，或違反公司或部門規定休假等行為，均視為曠工。附2：客戶申報制度1. 銷售人員獲得項目信息，需在第一時間以電話或短信的方式把客戶信息上報經理助理。2. 銷售人員需在電話或短信后24小時內，把項目具體信息以書面形式上交經理助

6、理。3. 客戶申報信息必須包括以下內容方認可為有效信息：客戶名稱、施工地址、項目進展、項目情況、聯系人、聯系方式、項目關鍵人、職位、跟蹤級別。4. 每個銷售人員僅限報十個項目，包括五個熱項目、五個暖項目。5. 銷售人員上報項目不得有雷同，如有雷同，以上報相后順序為準。附3：市場部各崗位職責經理崗位職責：1. 在總經理的指導下，負責市場部的工作。2. 根據志峰集團市場定位，實施最佳產品策略，優化產品組合，選擇合適的銷售渠道及制定合理的價格策略。3. 負責指導志峰集團市場部門對銷售市場的開拓，組織營銷人員進行銷售訪問， 研究、預測和拓展客源市場。4. 制定年度市場營銷計劃，公共關系發展計劃，宣傳推

7、廣及廣告計劃，并定期檢查和督導計劃的實施。5. 負責志峰集團對內對外的各項廣告宣傳活動，策劃企業廣告，制作宣傳資料做好對外宣傳工作，組織各種營業推廣和促銷活動，擴大企業知名度，提高市場占有率。6. 負責與企業相關的部門、單位溝通聯系，如政府部門、各媒體單位、各KA客戶保持發展良好的關系，并與他們建立良好的協作關系。7. 加強與公司其他部門的溝通、協調與合作，確保志峰集團各項經營措施的完成。8. 負責客戶的接待及處理各項投訴，根據顧客的意見及市場狀況的變化，指出本部門改進服務的設施及服務項目的建議。9. 定期對所轄各部門工作業績進行評估，對銷售人員進行業務指導，不斷提高員工素質。10.在市場部經

8、理的領導下，做好公司的項目的營銷管理計劃，并組織本部門成員按計劃執行實施。11. 熟悉全國污水處理市場，了解目標客戶的潛在需求，定期或不定期地進行市場調查，根據調查分析向上級提出應對營銷策略和辦法。12. 配合上級做好月度營業任務的分解，目標的設定工作，負責審核所負責區域的業績報表，督導下屬工作，幫助解決問題。13.負責對公司KA客戶的日常接待，感情聯絡等日常管理工作。14.負責項目經理的終端促單、客情及回訪等日常營銷管理工作。15.編制每周每月的走訪報告及銷售網點的建設計劃，近期重點接待任務，各項信息反饋，客戶情況出現的問題及新客戶的情況等信息報告，制定項目回訪計劃，審閱營銷訪問報告，檢查營

9、銷訪問結果并帶領下屬完成訪問任務。16.進行現場督導，檢查落實KA客戶的接待工作，聽取意見和建議。發現問題或遇客戶投訴及時處理，并拿出處理方案。17.負責組織培訓市場部的營銷隊伍，指導相關崗位人員不斷學習，樹立起符合公司目標市場競爭機制的全員營銷概念。18.負責本部門員工的管理工作。19.做好周工作計劃，周業績統計工作，并對項目目標及時跟進，確定下周目標客戶，促成每月項目目標完成。20.配合項目總監做好項目客戶的日常接待，感情聯絡等日常管理工作。21.負責做好每日新客戶資料、客情反饋的收集、整理、存檔及常規分析工作。22.負責做好項目經理日工作：客戶邀約、項目追蹤、項目進程匯總及評估工作。23

10、.配合項目總監，負責做好項目經理的業務技能培訓及現場督導工作。24.負責做好所負責區域的項目進程前的檢查工作。25.配合項目總監負責做好客戶訪問，終端促單等日常管理工作。26.根據公司的經營情況，向客戶提供信息，做好宣傳推銷，并及時了解客戶需求，意見和最新計劃。27.主持本組的工作例會，聽取匯報，負責審查跟進度負責區域的業績。28.完成上級臨時交辦的任務。經理助理崗位職責：1. 協助經理制訂本部門的崗位職責、部門管理制度等，并協助監督執行。2. 協助經理制訂年度、月度營銷目標計劃。3. 協助跟進銷售工程師目標計劃的實施。4. 對銷售工程師的客戶情況、營銷業績進行統計、歸類并存檔，并程報經理。5

11、. 對營銷部門辦公用品類的使用進行申報、領用并管理。6. 協助經理對部門內部員工進行績效考核，對部門內部員工的績效考核提供相應數據。 7. 協助制定標準的合同、競標標書版本，協助銷售人員進行合同簽訂，并歸類建檔、管理合同。8. 組織銷售部每周會議，通知部門人員到會。9. 負責完成上級下達的臨時工作任務。10.其他未盡述的工作事宜。銷售工程師崗位職責：1. 收集并提供市場情報。2. 了解公司產品信息，做好產品銷售工作。3. 作好客情關系，負責市場開發與維護。4. 進行市場調查與研究，建立客戶檔案。5. 做好銷售的預測。6. 按月、季、年完成銷售目標。7. 簽訂銷售合同，并做好后期回款工作。8.

12、處理客戶的后期服務工作，所有問題及時反饋公司相關部門。9. 每周定時參加公司的業務培訓及其它相關培訓工作。10.完成上級領導交付的其它工作。11.其他未盡述的工作事宜。附4：市場部獎罰制度1. 部門員工違反考勤制度者罰款，遲到：10元/次；曠工：100元/次（注：此罰金作為部門經費，與公司工資扣罰不予沖突，以下同此）。2. 每周六公司會議、部門會議，部門員工必須參加，遲到：10元/次；無故不參加：100元/次。3. 參加公司、部門會議，部門員工應保持手機關機或靜音狀態，如違反者，罰款50元/次。4. 部門員工每周五18：00前上交周工作報表，晚交者，罰款30元/次，不交者，罰款50元/次。5. 如有客戶投訴，如查實系部門員工服務質量問題，罰款100元/次。6. 以上所罰罰金作為市場部部門經費，用于獎勵每月評比市場部優秀員工。7. 部門員工所用辦公用品及固定資產用品，如有損壞或丟失，以物品原價賠償，所罰經費作為辦公用品補給。附5：市場部優勝劣汰制度1. 為了提高工作效率、激發員工的工作積極性，部門員工工資分為三個部分：基本工資、績效工資、項目提成。績效工資是基本工資的20%。績效工資根據當月員工工作情況由直接主管上極評定。2. 項目提成方式如下：公司所得工程款項以提成的方式部分獎給市場部員工，提成比例：該項