1、重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司內部培訓教材內部培訓教材如何成為如何成為出色的生產主管出色的生產主管 獻給每一位著睡覺的人 主主 講：講： 熊熊 偉偉1課程主題課程主題o生產主管應具備的管理知識生產主管應具備的管理知識 o生產主管在企業中的作用生產主管在企業中的作用o生產主管的角色認知生產主管的角色認知 o生產主管處理工作關系的技巧生產主管處理工作關系的技巧 o生產主管的日常管理技能生產主管的日常管理技能 o生產現場管理與改善生產現場管理與改善 獻給每一位著睡覺的人 2重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司生產主管生產主管應具備的管理知

2、識應具備的管理知識o2121世紀產業經營模式的變化世紀產業經營模式的變化o管理理論的發展權變理論管理理論的發展權變理論o管理的要素管理的要素(5M1E)(5M1E)與目標與目標(QCDPMS)(QCDPMS)o管理的四大循環管理的四大循環(PDCA)(PDCA)o管理者的任務管理者的任務o管理者的核心價值管理者的核心價值 ( (執行力、領導力、創新力執行力、領導力、創新力) ) 獻給每一位著睡覺的人 3重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司2121世紀世紀產業經營模式的變化產業經營模式的變化探討層面探討層面2020世紀世紀2121世紀世紀營利面營利面促進銷售促進銷售擴

3、大份額擴大份額滿意服務滿意服務忠誠客戶忠誠客戶經營面經營面生產導向生產導向金字塔結構金字塔結構服務導向服務導向倒金字塔結構倒金字塔結構管理面管理面傳統管理傳統管理科學管理科學管理現代管理現代管理管理藝術管理藝術 獻給每一位著睡覺的人 4重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司管理面的變化管理面的變化傳統管理科學管理計劃計劃、執行執行、控制控制剛性、嚴格剛性、嚴格客觀規律客觀規律針對事的結果針對事的結果可學習模仿可學習模仿現代管理管理藝術培育培育、激勵激勵、授權授權柔性柔性、彈性彈性因人而異因人而異針對針對人的心理人的心理要領悟意會要領悟意會 獻給每一位著睡覺的人 5重慶

4、市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司管理理論的發展管理理論的發展權變權變理論理論唯一不變的就是變，沒有唯一不變的就是變，沒有最好的只有最合適的管理最好的只有最合適的管理系統系統理論理論企業整體是一個系統，要企業整體是一個系統，要截長補短截長補短才能提升競爭力才能提升競爭力人際人際關系關系理論理論工人是人，高效率的工作工人是人，高效率的工作來自于好的人際關系來自于好的人際關系科學科學管理管理理論理論工人工人就是機器，改善工作就是機器，改善工作流程就可以提高工作效率流程就可以提高工作效率 獻給每一位著睡覺的人 6重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公

5、司權變理論權變理論o唯一不變的就是變。沒有最好的唯一不變的就是變。沒有最好的，只有最只有最合適的管理；根據部屬不同的成熟度，采合適的管理；根據部屬不同的成熟度，采取不同的領導風格。取不同的領導風格。抓組織抓組織關關心心人人命令式命令式教導式教導式支持式支持式授權式授權式領導風格領導風格 獻給每一位著睡覺的人 7重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司領導風格領導風格o命令式：員工剛進公司時命令式：員工剛進公司時 給部屬下達明確的工作指示。給部屬下達明確的工作指示。o教導式：經過半年到一年的磨合教導式：經過半年到一年的磨合 對部屬進行嚴格要求、管理，同時對部屬進行嚴格要求

6、、管理，同時 提供各種培訓練和幫助。提供各種培訓練和幫助。o支持式：當部屬成為老員工支持式：當部屬成為老員工 在做出決策之前和部屬商討。在做出決策之前和部屬商討。o授權式：當部屬足以獨當一面授權式：當部屬足以獨當一面 完全權授，一切由部屬自行運作。完全權授，一切由部屬自行運作。 獻給每一位著睡覺的人 8重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司何謂管理？何謂管理？ 獻給每一位著睡覺的人 o企業成立的目的？企業成立的目的？o管理的目的？管理的目的？o管理的對象？管理的對象？o管理的結果？管理的結果？o管理的定義管理的定義： 9重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達

7、機械有限責任公司管理的要素管理的要素o人人Man 員工是企業最大的財富，是最重要的資源，如何選人、育人、員工是企業最大的財富，是最重要的資源，如何選人、育人、 用人、留人是企業管理核心的課題。用人、留人是企業管理核心的課題。o機機Machine 機器設備、工模夾具是生產現場的利刃。機器設備、工模夾具是生產現場的利刃。o料料Material 巧婦難為無米之炊，材料成本往往是產品成本的主要成分，巧婦難為無米之炊，材料成本往往是產品成本的主要成分， 也是生產企業重要的管理要素。也是生產企業重要的管理要素。o法法Method 企業文化、行事原則、技術手段、標準規范等等構成企業的企業文化、行事原則、技術

8、手段、標準規范等等構成企業的 Know-How，也是同行競爭中致勝的法寶。，也是同行競爭中致勝的法寶。o環環Environment 外部外部：競爭、生存環境；競爭、生存環境； 內部內部：工作環境、工作現場及工作氛圍。工作環境、工作現場及工作氛圍。 獻給每一位著睡覺的人 10重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司管理的目標管理的目標o效率效率Performance 效率是績效的量尺、生存發展的基礎和工作改善的標竿效率是績效的量尺、生存發展的基礎和工作改善的標竿。o品質品質Quality 品質是企業未來的決戰場，沒有品質就沒有明天品質是企業未來的決戰場，沒有品質就沒有明天

9、。o成本成本Cost 合理的成本，既為企業贏得更多的利潤，也是產品具有合理的成本，既為企業贏得更多的利潤，也是產品具有 市場市場競爭力的有力保障之一。競爭力的有力保障之一。o交期交期 Delivery 客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝。客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝。o安全安全Safety 安全生產，善盡社會責任，企業的永續經營必須建立在安全生產，善盡社會責任，企業的永續經營必須建立在 公司、員工、顧客、社會皆善的基礎之上。公司、員工、顧客、社會皆善的基礎之上。o士氣士氣Morale 堅強有力的團隊，高昂的士氣是企業活力的體現，是堅強有力的團隊，高昂的士氣是企業活力的體現，是 取之不盡、

10、用之不竭的寶貴資源。取之不盡、用之不竭的寶貴資源。 獻給每一位著睡覺的人 11重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司管理管理的的問題體系問題體系 獻給每一位著睡覺的人 人人機機料料法法環環目標目標P效率效率Q品質品質C成本成本D交期交期S安全安全M士氣士氣要素要素12重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司做法做法 讓你的部屬讓你的部屬 產生產生“能力能力”、產生、產生“干勁干勁”對人人的管理 不斷的創新、不斷的改善（不斷的創新、不斷的改善（PDCAPDCA）對事事的管理 獻給每一位著睡覺的人 13重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛

11、達機械有限責任公司管理的四大循環管理的四大循環Plan計劃計劃 PDo執行執行 DCheck考核考核 CAction改善行動改善行動A 獻給每一位著睡覺的人 14重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司何謂計劃何謂計劃o實現組織目的與目標的一種過程實現組織目的與目標的一種過程 o為了達成未來的目標，預先決定為了達成未來的目標，預先決定 達成目標的程序、步驟。達成目標的程序、步驟。 獻給每一位著睡覺的人 15重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司 What What 做什么？做什么？ Why Why 為什么要做？為什么要做？ Who Who 誰來

12、做？誰來做？ When When 何時做何時做？ Where Where 在那里做？在那里做？ How How 如何做？如何做？ How Much How Much 需要什么資源？需要什么資源？如何制定如何制定計劃計劃 獻給每一位著睡覺的人 16重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司行動計劃行動計劃表表方案：方案： 年年 月月 日日項目項目執執 行行 步步 驟驟負責人負責人完成期限完成期限實施地點實施地點備備 注注預定預定實際實際1 12 23 34 45 5 獻給每一位著睡覺的人 17重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司何謂何謂執行執行o

13、管理者的意圖能讓部屬正確的理解管理者的意圖能讓部屬正確的理解, ,接受接受, ,并且有意愿并且有意愿, ,積極的去行動。積極的去行動。o不是指示或強制行使權利。不是指示或強制行使權利。 獻給每一位著睡覺的人 18重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司 任務分派任務分派 工作說明與教導工作說明與教導 依計劃執行依計劃執行 排除各種困難與障礙排除各種困難與障礙如何執行如何執行 獻給每一位著睡覺的人 19重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司工作分配的要項工作分配的要項年齡、個性年齡、個性興趣、知識興趣、知識技能、意愿技能、意愿經驗、健康經驗、健康

14、部屬應具備的條件工作的工作的種類、特性、內容種類、特性、內容所需的所需的知識、技能、心態知識、技能、心態工作應具備的條件教育機會均等、適才適所、團隊和諧教育機會均等、適才適所、團隊和諧 獻給每一位著睡覺的人 20重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司何謂何謂考核考核o為達成目標為達成目標，透過計劃與績效間的透過計劃與績效間的 比較與檢討后所采取的措施。比較與檢討后所采取的措施。o考核考核是一種預防錯誤的管理系統。是一種預防錯誤的管理系統。o考核考核是計劃與實際執行的差距，而是計劃與實際執行的差距，而能及時采取矯正措施。能及時采取矯正措施。o考核考核是排除不合標準的人、

15、事、物是排除不合標準的人、事、物 獻給每一位著睡覺的人 21重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司為何需要做為何需要做考核考核o 進度的掌握。進度的掌握。o 異常處理。異常處理。o 原因分析。原因分析。o 矯正措施。矯正措施。o 達成目標。達成目標。 獻給每一位著睡覺的人 22重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司 工作進度如何？工作進度如何？ 工作成果怎樣？工作成果怎樣？ 存在的缺失？存在的缺失？ 值得改善的事項？值得改善的事項？如何如何考核考核 獻給每一位著睡覺的人 23重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司考核

16、的工具考核的工具o 圖表圖表o 會議記錄會議記錄o 基準基準o 品質手法品質手法o 計算機化系統計算機化系統 獻給每一位著睡覺的人 24重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司實務探討實務探討 請說明你定期提出的報告有那些請說明你定期提出的報告有那些? ?報報 告告 名名 稱稱制作制作周期周期分發部門分發部門 獻給每一位著睡覺的人 25重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司 將成功的部分標準化將成功的部分標準化 形成后續行動的準則形成后續行動的準則 對不足點提出修正，并予實施對不足點提出修正，并予實施 尚待解決的問題點尚待解決的問題點 下一步改

17、善的課題下一步改善的課題 必要的獎懲必要的獎懲改善行動改善行動執行要點執行要點 獻給每一位著睡覺的人 26重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司持續改善持續改善APCDAPCD新的水平原有水平 獻給每一位著睡覺的人 27重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司管理者的任務管理者的任務 獻給每一位著睡覺的人 o目標設定、績效考核。目標設定、績效考核。o計劃、執行、考核、改善行動。計劃、執行、考核、改善行動。o問題解決、工作改善。問題解決、工作改善。o領導統御、溝通協調、激勵。領導統御、溝通協調、激勵。o品質及效率提升。品質及效率提升。o承上啟下。

18、承上啟下。o部屬的培育。部屬的培育。o: :28重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司管理者的基本心態管理者的基本心態o達成目標的意愿達成目標的意愿激發同仁旺盛的企圖心激發同仁旺盛的企圖心o打破現狀打破現狀不斷謀求改善革新不斷謀求改善革新o使命感使命感理念、價值觀理念、價值觀o效率意識效率意識效率效率V.SV.S效能效能o注重原理及原則注重原理及原則揠苗助長揠苗助長o科學的方法科學的方法以事實為基礎以事實為基礎o健全的判斷健全的判斷決策力決策力 獻給每一位著睡覺的人 29重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司管理者管理者的核心價值的核心價值執

19、行力執行力創新力創新力領導力領導力 獻給每一位著睡覺的人 30重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司執行力執行力n落實高層領導決策、目標、戰略的能力。落實高層領導決策、目標、戰略的能力。n比爾蓋茲：微軟在未來十年內，所面臨的挑戰比爾蓋茲：微軟在未來十年內，所面臨的挑戰 執行力。執行力。nIBMIBM總裁：一個成功的企業和管理者應該具備總裁：一個成功的企業和管理者應該具備 明確的業務核心、卓越的執行力明確的業務核心、卓越的執行力 優秀的領導能力優秀的領導能力。nABBABB名譽主席：成功是名譽主席：成功是5 5%的戰略的戰略+9595%的執行的執行 獻給每一位著睡覺的人

20、 31重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司你是那一種員工你是那一種員工 ? ?執行執行 愿愿景景 獻給每一位著睡覺的人 32重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司領導力領導力 獻給每一位著睡覺的人 n激發他人跟隨你一起工作，以達到激發他人跟隨你一起工作，以達到 共同目標共同目標的能力。的能力。n領導力就是榜樣。領導力就是榜樣。33重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司創新力創新力 獻給每一位著睡覺的人 n創新是為未來發展、突破、效率而設計的。創新是為未來發展、突破、效率而設計的。n創新是口號，還是實際行動。創新是口

21、號，還是實際行動。n狹義創新：產品、服務。狹義創新：產品、服務。 廣義創新：改善現有、發掘全新做法。廣義創新：改善現有、發掘全新做法。n例：新一代潔衣粉、雙刀片剃須刀例：新一代潔衣粉、雙刀片剃須刀 NokiaNokia動用幾百人來想象：動用幾百人來想象： 我們可以滿足客戶怎樣的新需求？我們可以滿足客戶怎樣的新需求？ 如何以不同的方式，發揮我們的競爭力？如何以不同的方式，發揮我們的競爭力？ 怎樣改變這個行業的經濟規則？怎樣改變這個行業的經濟規則？34重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司生產主管生產主管在企業中的作用在企業中的作用 o管理的階層與職責管理的階層與職責o生

22、產主管的作用與使命生產主管的作用與使命o生產主管的技能要求生產主管的技能要求o生產主管必備的知識與技能生產主管必備的知識與技能o生產主管應具備的能力生產主管應具備的能力 獻給每一位著睡覺的人 35重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司管理的管理的階階層與職責層與職責高層高層中層中層基層基層(領導領導)(執行執行) (操作操作) 掌握政策、把握方向、構筑愿景掌握政策、把握方向、構筑愿景規劃戰略、制定方案、組織執行規劃戰略、制定方案、組織執行組織團隊成員積極配合、努力實現組織目標組織團隊成員積極配合、努力實現組織目標及時收集反饋執行過程中所呈現的各種信息及時收集反饋執行過

23、程中所呈現的各種信息承擔決策、落實目標、執行戰略承擔決策、落實目標、執行戰略分解任務、承上啟下、協調溝通分解任務、承上啟下、協調溝通 獻給每一位著睡覺的人 不要有竄崗的現象不要有竄崗的現象作對的事情作對的事情把事情作對把事情作對愉快的作事愉快的作事36重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司生產主管生產主管的作用的作用 生產主管生產主管影響著決策的實施，影響著企業目標的影響著決策的實施，影響著企業目標的 最終實現，因為決策再好，如果執行者不得力，最終實現，因為決策再好，如果執行者不得力， 決策也很難落到實處。決策也很難落到實處。 生產主管生產主管既是承上啟下的橋梁，又是

24、員工聯系既是承上啟下的橋梁，又是員工聯系的的 領導紐帶領導紐帶。 生產主管生產主管是生產的直接組織和參加者，所以既是生產的直接組織和參加者，所以既應應 是管理骨干，又應是業務上的多面手是管理骨干，又應是業務上的多面手。 獻給每一位著睡覺的人 37重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司生產主管生產主管的使命的使命 提高產品質量提高產品質量 提高生產效率提高生產效率 降低成本降低成本 防止工傷和重大事故發生防止工傷和重大事故發生 解決和預防問題解決和預防問題 獻給每一位著睡覺的人 38重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司生產主管生產主管的的技能

25、要求技能要求 獻給每一位著睡覺的人 專業技能管理能力抓業務還是抓管理抓業務還是抓管理中層主管必須有良好的管理中層主管必須有良好的管理又必須是業務帶頭人又必須是業務帶頭人業務和管理一把抓業務和管理一把抓39重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司管理能力與專業技能管理能力與專業技能孰重？孰重？ 獻給每一位著睡覺的人 管理能力管理能力專業技能專業技能基層員工基層員工科長科長經理經理總經理總經理40重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司職務與技能要求職務與技能要求技技能能要要求求職務職務管理技能專業技能人際技能專業技能：專業崗位所需要的業務技術能力。

26、專業技能：專業崗位所需要的業務技術能力。概括技能：理性的思考、分析、判斷和決策能力。概括技能：理性的思考、分析、判斷和決策能力。人際技能：人力資源管理的能力。人際技能：人力資源管理的能力。 獻給每一位著睡覺的人 41重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司生產主管生產主管 必備的知識與技能必備的知識與技能 工作的知識工作的知識 職責的知識職責的知識 人際的技能人際的技能 教導的技能教導的技能 改善的技巧改善的技巧 獻給每一位著睡覺的人 42重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司管理者應具備的能力管理者應具備的能力o專業能力專業能力o規劃能力規劃

27、能力o目標管理能力目標管理能力o領導統御能力領導統御能力o溝通協調能力溝通協調能力o問題解決能力問題解決能力o培育能力培育能力o會議主持能力會議主持能力o簡報能力簡報能力o抗壓力抗壓力o洞察力洞察力o果斷力果斷力o影響力魅力影響力魅力o ： 獻給每一位著睡覺的人 43重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司管理者應具備的能力管理者應具備的能力 超人的：超人的： 智商智商 E Q E Q 情商情商 A Q A Q 膽商膽商 獻給每一位著睡覺的人 44重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司方圓人生方圓人生縱觀人的一生，最主要的是做人與做事兩個方面。

28、縱觀人的一生，最主要的是做人與做事兩個方面。大處看做人，小處看做事，大處看做人，小處看做事，而兩者都有一定的準則而兩者都有一定的準則做事要方，做人要圓。做事要方，做人要圓。方是規矩，是準則，是框架。方是規矩，是準則，是框架。它規定人應該做什么，不應該做什么，怎樣做更規范。它規定人應該做什么，不應該做什么，怎樣做更規范。圓是通融，是弧線，是潤滑。圓是通融，是弧線，是潤滑。它要求人能適應，會變通，左右逢源也可偶一為之。它要求人能適應，會變通，左右逢源也可偶一為之。圓沒有角，圓也不傷人，當然也不易自傷。圓沒有角，圓也不傷人，當然也不易自傷。沒有方，世界便沒有秩序，便失去約束。沒有方，世界便沒有秩序，

29、便失去約束。沒有圓，世界的負荷太重，便不能自理，沒有圓，世界的負荷太重，便不能自理，方圓相濟，這個世界才和諧。方圓相濟，這個世界才和諧。 獻給每一位著睡覺的人 45重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司省思省思o當你晉升為管理者之后，當你晉升為管理者之后， 是否感到力不從心？是否感到力不從心？ ( (專業專業 管理管理) ) 獻給每一位著睡覺的人 46重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司 管理者常犯的錯誤管理者常犯的錯誤 ( (小組討論小組討論) )內內 容容改善對策改善對策 獻給每一位著睡覺的人 47重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市

30、永川區飛達機械有限責任公司生產生產主管的角色認知主管的角色認知o生產主管的五種類型生產主管的五種類型o生產主管的角色與自我認知生產主管的角色與自我認知o生產主管在企業生產主管在企業中中的地位的地位o生產主管的立場生產主管的立場o如何開展生產工作如何開展生產工作 獻給每一位著睡覺的人 48重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司生產主管的五種類型生產主管的五種類型生產技術型生產技術型是工作上的尖子是工作上的尖子 但缺乏人際關系的協調能力但缺乏人際關系的協調能力 工作方法比較簡單工作方法比較簡單 有必要進行人際關系方面的培訓有必要進行人際關系方面的培訓 獻給每一位著睡覺的人

31、 49重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司 盲目執行型盲目執行型 缺乏創新和管理能力缺乏創新和管理能力 常常表現為態度和作風生硬常常表現為態度和作風生硬 給人一種官僚主義的感覺給人一種官僚主義的感覺 有必要改善管理風格有必要改善管理風格生產主管的五種類型生產主管的五種類型 獻給每一位著睡覺的人 50重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司 混日子型混日子型 原本不樂意擔任此職務原本不樂意擔任此職務 在工作中往往表現為得過且過在工作中往往表現為得過且過 對工作沒有責任心對工作沒有責任心 有必要認清自己在管理中的角色有必要認清自己在管理中的角色生

32、產主管的五種類型生產主管的五種類型 獻給每一位著睡覺的人 51重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司 勞動模范型勞動模范型 在工作中能踏踏實實、勤勤懇懇在工作中能踏踏實實、勤勤懇懇 能夠以身作則能夠以身作則 容易事必躬親容易事必躬親 須進行管理能力培訓須進行管理能力培訓生產主管的五種類型生產主管的五種類型 獻給每一位著睡覺的人 52重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司 哥們義氣型哥們義氣型 對下屬稱兄道弟對下屬稱兄道弟 工作中易義氣感情用事工作中易義氣感情用事 缺乏原則性缺乏原則性 不能真正發揮應有管理作用不能真正發揮應有管理作用 需分清自

33、己在管理中的角色需分清自己在管理中的角色生產主管的五種類型生產主管的五種類型 獻給每一位著睡覺的人 53重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司生產主管生產主管的立場的立場上司上司其他部門其他部門生產主管生產主管客戶及廠商客戶及廠商部屬部屬 獻給每一位著睡覺的人 54重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司生產主管的角色生產主管的角色1.1.學習者學習者 3.3.建設者建設者2.2.模范模范者者 4.4.培訓者培訓者對自身對自身1.1.服從者服從者 3.3.受訓者受訓者2.2.執行執行者者 4.4.協助者協助者對上司對上司1.1.計劃者計劃者 4

34、.4.授權者授權者2.2.指揮者指揮者 5.5.培育者培育者3.3.監督者監督者 6.6.激勵激勵者者對部屬對部屬1.1.支持者支持者 2.2.配合配合者者對同級對同級 獻給每一位著睡覺的人 55重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司你是不是一個好主管你是不是一個好主管 【離崗測試離崗測試】o這是國外一種評估經理的方式。這是國外一種評估經理的方式。o通常做了三年的經理會被調到總部脫產學習通常做了三年的經理會被調到總部脫產學習 2323個月，并考查其經管的部門：個月，并考查其經管的部門： 運作正常運作正常：晉升更高職位。：晉升更高職位。 運作不穩定：只能做這一職級的經理

35、。運作不穩定：只能做這一職級的經理。 運作不正常：降級。運作不正常：降級。 松松下下幸幸之之助助管理格言管理格言 松下的目標不是贏利，而是成為松下的目標不是贏利，而是成為培養經營管理人才的學校。培養經營管理人才的學校。 獻給每一位著睡覺的人 56重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司生產主管生產主管的自我認知的自我認知o正確的責任觀正確的責任觀老板老板意識意識o不與部屬建立非不與部屬建立非工作工作上的關系上的關系主管與部屬是不一樣的主管與部屬是不一樣的o做好表率你是一個重要的影響源做好表率你是一個重要的影響源o改善思維模式改善思維模式不要用不要用過過經驗經驗去指揮去指

36、揮現在與將來現在與將來 獻給每一位著睡覺的人 57重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司生產主管的生產主管的六大內傷六大內傷o事必親躬事必親躬，不會激勵與授權部屬，不會激勵與授權部屬。o沒有主見，成為上層領導的沒有主見，成為上層領導的“傳聲筒傳聲筒” 。o自大，隨意而行言談舉止、情緒表現太自大，隨意而行言談舉止、情緒表現太 過隨意過隨意。o心胸狹窄、推過攬功、疑心過重、忌反面心胸狹窄、推過攬功、疑心過重、忌反面 意見意見。o不會正確開展不會正確開展異性異性管理與管理與上級上級管理管理。o不顧企業利益，只顧部門利益與為人處事不顧企業利益，只顧部門利益與為人處事。 獻給每

37、一位著睡覺的人 58重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司生產主管生產主管 在企業在企業中的地位中的地位 生產生產主管主管是企業組織經營管理活動的基本單位，是企業組織經營管理活動的基本單位， 是企業最基層的生產管理組織是企業最基層的生產管理組織。 生產主管生產主管是生產管理的直接指揮和組織者，也是是生產管理的直接指揮和組織者，也是 企業中最基層的負責人，屬于兵頭將尾企業中最基層的負責人，屬于兵頭將尾。 獻給每一位著睡覺的人 59重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司如何開展管理工作如何開展管理工作 對同事多一些幫助，少一些推諉對同事多一些幫助

38、，少一些推諉 對下屬多一分關心，少一分苛求對下屬多一分關心，少一分苛求 對上司多一些建議，少一些批評對上司多一些建議，少一些批評 對工作多一份勤勞，少一份懶惰對工作多一份勤勞，少一份懶惰 對生活多一些嚴謹，少一些放縱對生活多一些嚴謹，少一些放縱 對自己多一分克制，少一分情緒對自己多一分克制，少一分情緒 獻給每一位著睡覺的人 60重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司生產主管生產主管處理工作關系的技巧處理工作關系的技巧o基本的人際關系基本的人際關系 o如何輔佐上司如何輔佐上司o如何與同級溝通協調如何與同級溝通協調o如何與部屬相處如何與部屬相處o管理的藝術管理的藝術o如何

39、處理與員工的沖突如何處理與員工的沖突 獻給每一位著睡覺的人 61重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司基本的人際關系基本的人際關系BAOAwarenessBuy-inOwnership摘自: 林奉漳的 “工作人的另類思考” 獻給每一位著睡覺的人 62重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司 自動報告你的工作進度（復命）自動報告你的工作進度（復命）讓上司知道讓上司知道 對上司的詢問，有問必答，而且清楚對上司的詢問，有問必答，而且清楚讓上司放心讓上司放心 充實自己，努力學習，才能了解上司的言語充實自己，努力學習，才能了解上司的言語讓上司輕松讓上司輕

40、松 接受批評，不犯二次過錯接受批評，不犯二次過錯讓上司省事讓上司省事 不忙的時候，主動幫助他人不忙的時候，主動幫助他人讓上司有效讓上司有效 毫無怨言地接受任務毫無怨言地接受任務讓上司圓滿讓上司圓滿 對自己的業務，主動提出改善計劃對自己的業務，主動提出改善計劃讓上司進步讓上司進步 如何與上司相處如何與上司相處 獻給每一位著睡覺的人 63重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司了解上司處境了解上司處境為上司分憂為上司分憂隨時提供詳細記錄資料隨時提供詳細記錄資料完整的提出計劃完整的提出計劃口頭報告、書面報告習慣化，不要令上司花口頭報告、書面報告習慣化，不要令上司花 時間追蹤你

41、的工作進度。時間追蹤你的工作進度。主動、積極配合上司的工作目標、行程計劃、主動、積極配合上司的工作目標、行程計劃、而切勿怠慢，侵占上司的時間而切勿怠慢，侵占上司的時間 。如何輔佐上司如何輔佐上司 獻給每一位著睡覺的人 64重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司注重溝通與協調注重溝通與協調。不用命令口氣不用命令口氣。以退為進，可以避開許多不必要的磨擦以退為進，可以避開許多不必要的磨擦。多檢討自己，少檢討別人，改變自己比改變別人來的多檢討自己，少檢討別人，改變自己比改變別人來的 容易容易。不輕易惡語傷人，令對方難堪不輕易惡語傷人，令對方難堪。平常注意關系的維護平常注意關系

42、的維護。不吝嗇稱贊對方不吝嗇稱贊對方。不用指頭指向對方說話，殊不知用一只指頭指著別人，不用指頭指向對方說話，殊不知用一只指頭指著別人，另外三只指頭正指向自己。另外三只指頭正指向自己。 獻給每一位著睡覺的人 如何與同級管理者如何與同級管理者 溝通協調溝通協調 65重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司勇于承擔自己的責任、過失，絕不將自己的過失勇于承擔自己的責任、過失，絕不將自己的過失 推給部屬推給部屬。適當的時候為部屬承擔過失，但要表明自己的適當的時候為部屬承擔過失，但要表明自己的 態度態度。歡迎部屬提出意見、建議、歡迎部屬主動來溝通歡迎部屬提出意見、建議、歡迎部屬主動

43、來溝通。信任、授權但不失關心、了解、查核信任、授權但不失關心、了解、查核。工作方法經常給予指導、培訓工作方法經常給予指導、培訓。工作再忙也要找部屬溝通，傾聽部屬的心聲，以工作再忙也要找部屬溝通，傾聽部屬的心聲，以 改進自己的工作改進自己的工作。愛戴部屬，但不要討好部屬愛戴部屬，但不要討好部屬。不以個人嗜好偏護部屬不以個人嗜好偏護部屬。實事求是正確評價部屬功過實事求是正確評價部屬功過。 如何與部如何與部屬屬相處？相處？ 獻給每一位著睡覺的人 66重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司要不要幫部屬抓猴子？要不要幫部屬抓猴子？問題猴子就是由問題猴子就是由竄崗竄崗現象所造成的

44、現象所造成的。 指員工在工作中動輒請示經理，讓經理替他解指員工在工作中動輒請示經理，讓經理替他解決問題，而經理沒有對員工所請示的問題加以決問題，而經理沒有對員工所請示的問題加以區分，一概代為解決，從而惡性循環，形成員區分，一概代為解決，從而惡性循環，形成員工給管理者布置任務的怪胎；結果經理不堪重工給管理者布置任務的怪胎；結果經理不堪重負，而員工卻反而得到了過多的空閑。負，而員工卻反而得到了過多的空閑。 獻給每一位著睡覺的人 67重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司如何處理猴子如何處理猴子？o判別問題猴子屬于誰？判別問題猴子屬于誰？o問題猴子的處置：問題猴子的處置：

45、1.1.當風險、責任較大，而部屬能力遠遠不夠時當風險、責任較大，而部屬能力遠遠不夠時 2.2.當風險、責任較小，而部屬能力足夠時當風險、責任較小，而部屬能力足夠時 獻給每一位著睡覺的人 68重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司管理的兩難現象管理的兩難現象 獻給每一位著睡覺的人 嚴格嚴格管理管理親情親情管理管理69重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司對待員工的法則對待員工的法則 獻給每一位著睡覺的人 主管應當考慮到員工的心理、自尊和情緒，要關心、主管應當考慮到員工的心理、自尊和情緒，要關心、 尊重、激勵、培育員工。尊重、激勵、培育員工。 有

46、情的領導面對企業交付的工作任務時，應該嚴格面對企業交付的工作任務時，應該嚴格要求要求按照按照企業企業的標準、規定，一絲不茍的完成。的標準、規定，一絲不茍的完成。無情的管理有情的領導、無情的管理，都要建立在制度管理這一有情的領導、無情的管理，都要建立在制度管理這一基礎之上，現代企業必須用制度管理團隊。基礎之上，現代企業必須用制度管理團隊。絕情的制度70重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司如何管理資深員工如何管理資深員工一、一、尊重尊重老員工老員工。大家只是崗位分工不同，。大家只是崗位分工不同， 并沒有上下尊卑之分。作為年輕上司，并沒有上下尊卑之分。作為年輕上司， 尊重

47、年長尊重年長員工員工也是應該的。也是應該的。二、虛心請教老二、虛心請教老員工員工。誠懇接受意見和批。誠懇接受意見和批 評，他們畢竟閱歷深，經驗豐富，多評，他們畢竟閱歷深，經驗豐富，多 個意見就多條思路。個意見就多條思路。三三、退居后線、延續生涯、退居后線、延續生涯四四、適性福利、協建人脈、適性福利、協建人脈 獻給每一位著睡覺的人 71重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司1.1.在一對一的情況下責備。在一對一的情況下責備。2.2.選擇適當場所。選擇適當場所。3.3.明白地說出責備的理由。明白地說出責備的理由。4.4.提出具體事實。提出具體事實。5.5.聽他說。聽他說。

48、6.6.不可失于情緒。不可失于情緒。7.7.理性、感性的糾正及期望。理性、感性的糾正及期望。8.8.抱著教導抱著教導部部屬的心情。屬的心情。指責部屬的技巧指責部屬的技巧 獻給每一位著睡覺的人 72重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司如何處理與員工的沖突如何處理與員工的沖突 自我批評，自我檢討自我批評，自我檢討 放下架子，主動答腔放下架子，主動答腔 不與爭論，冷卻處理不與爭論，冷卻處理 請人斡旋，從中化解請人斡旋，從中化解 避免尷尬，電話溝通避免尷尬，電話溝通 尋找機會，化解矛盾尋找機會，化解矛盾 寬宏大量，適度忍讓寬宏大量，適度忍讓 獻給每一位著睡覺的人 73重慶市

49、永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司生產主管生產主管的日常管理技能的日常管理技能o生產準備管理生產準備管理o晨會管理晨會管理o標準化管理標準化管理o目視管理目視管理oQCQC七大手法七大手法o5S5S管理管理 獻給每一位著睡覺的人 74重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司生產準備管理生產準備管理 培訓培訓員工員工 制定作業標準書制定作業標準書 生產所需設備、儀器、工裝夾具、輔助材料、生產所需設備、儀器、工裝夾具、輔助材料、 勞保用品勞保用品 人員崗位的安排和產能設定人員崗位的安排和產能設定 物料、設備、工藝、資料異常的發現和反饋物料、設備、工藝

50、、資料異常的發現和反饋 獻給每一位著睡覺的人 75重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司晨會管理晨會管理晨會是指利用上午上班的前晨會是指利用上午上班的前1010115 5分鐘的時間，全體員工集合在一起，相分鐘的時間，全體員工集合在一起，相互問候，交流信息和安排工作的一種管理方式互問候，交流信息和安排工作的一種管理方式 工作工作的場所的場所 活動發表的場所活動發表的場所 用餐用餐的場所的場所 生產總結的場所生產總結的場所 開會開會的場所的場所 培訓教育的場所培訓教育的場所 獻給每一位著睡覺的人 76重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司標準化管

51、理標準化管理依實際狀況，合理制定作業方法、流程、規格、依實際狀況，合理制定作業方法、流程、規格、 有組織有系統的有效運用，達到管理的目的。有組織有系統的有效運用，達到管理的目的。 何謂標準化何謂標準化PDAC維持維持.改改善善維持維持PDAC改改善善時間時間P PQ QC CD DS SMM 獻給每一位著睡覺的人 77重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司內部培訓教材內部培訓教材標準化管理標準化管理標標準準化化對象對象4M1E4M1E 制度化制度化作用作用經驗累經驗累積積作用作用預防預防作作用用防止混亂防

52、止混亂/ /明確責任明確責任降低成本降低成本文件系統化文件系統化確保品質確保品質互換性與共通性互換性與共通性技術知識普及技術知識普及技術積累與傳承技術積累與傳承安全生產安全生產不當利益的防止不當利益的防止78 作業簡單化作業簡單化 遵守作業標準的重要遵守作業標準的重要 管理安定化管理安定化 異常易追查異常易追查 問題易改善問題易改善 標準化管理標準化管理 獻給每一位著睡覺的人 79重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司內部培訓教材內部培訓教材目視管理目視管理目視管理目視管理就是將企業各種就是將企業各種信息

53、信息利用形利用形象直觀、色彩適宜的各種象直觀、色彩適宜的各種視覺視覺感知信息展示感知信息展示在眼前，讓人們一目了然，一看就明白，依在眼前，讓人們一目了然，一看就明白，依托準確的信息來組織現場生產活動，達到提托準確的信息來組織現場生產活動，達到提高勞動生產率目的的一種高勞動生產率目的的一種管理方式管理方式。也也稱：稱：看得見看得見管理管理一目了然管理一目了然管理用眼睛來管理的方法用眼睛來管理的方法80為什么為什么要實行目視管理？要實行目視管理？識別錯誤識別錯誤v是定置管理的必要條件是定置管理的必要條件v 有助溝通信息有助溝通信息v 保證員工安全保證員工安全v 促進員工的責任意識促進員工的責任意識

54、v 減少浪費、減輕員工的勞動強度減少浪費、減輕員工的勞動強度v 獻給每一位著睡覺的人 81重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司o以視覺信號顯示為基本手段，讓以視覺信號顯示為基本手段，讓大家大家 都能看得見都能看得見。o以公開為基本原則，盡可能將管理者以公開為基本原則，盡可能將管理者 的要求和意圖讓大家都看得見的要求和意圖讓大家都看得見。目視管理的特點目視管理的特點 獻給每一位著睡覺的人 82重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司目視管理的對象目視管理的對象工夾具模具計量具搬運工具貨架通道場所工夾具模具計量具搬運工具貨架通道場所服務產品半成品

55、原材料零配件設備服務產品半成品原材料零配件設備票據標準公告物人心情方法票據標準公告物人心情方法目視管理的目視管理的對象對象目視管理的目視管理的對象對象 獻給每一位著睡覺的人 83重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司內部培訓教材內部培訓教材警報燈警報燈顯示燈顯示燈圖表圖表班組目視板班組目視板警報燈警報燈顯示燈顯示燈圖表圖表班組目視板班組目視板管理板管理板樣本樣本標貼標貼工作服工作服管理板管理板樣本樣本標貼標貼工作服工作服標示牌標示牌彩色紙彩色紙彩色油漆彩色油漆標示牌標示牌彩色紙彩色紙彩色油漆彩色油漆目視管

56、理的工具目視管理的工具84七大手法七大手法o檢查表檢查表：搜集品質的數據搜集品質的數據o柏拉圖柏拉圖：找出問題的重點找出問題的重點 o魚骨圖：魚骨圖：掌握異常的原因掌握異常的原因o散布圖散布圖：探討制程參數的關系探討制程參數的關系o管制圖管制圖：發掘潛在的問題發掘潛在的問題o直方圖直方圖：制程能力的解析制程能力的解析o層別法層別法：清晰的表達管理成效清晰的表達管理成效 獻給每一位著睡覺的人 85重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司記錄用查記錄用查檢檢表表7/1234568910111213一二三四五六一二三四五六計皺/38破/34角斷/10帶松/7計12863213

57、1063215989月/日項目不良星期 獻給每一位著睡覺的人 86重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司檢核用查檢表檢核用查檢表 油壓機操作查檢表日期：設備編號： 負責人： 檢查人：項目查檢項目判定基準檢查方法結果說明1油位表油位在1/2以上目視2空氣濾清器保持清潔目視3空氣閥位置要正確目視4壓力表維持在57 kg/cm2目視5皮帶否有裂痕、松脫目視6馬達運轉正常、雜音耳聽預計要維修7外觀各部位擦拭干凈目視：正常 ：異常 ：其它 獻給每一位著睡覺的人 87重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機

58、械有限責任公司內部培訓教材內部培訓教材 100 100 年 80 80 損度損 60 60 失失額 40 40 率 20 20 (萬元) % 破損 顏色 包裝 張數 其他 不良項目柏拉圖柏拉圖範例範例85.1%92 %100 %55.2%77.3%88魚骨圖的劃法魚骨圖的劃法問問題題機機器器材材料料方方法法環環境境人員人員龍骨龍骨約約6060度度大骨大骨大要因大要因中中骨骨中中要因要因小小骨骨小小要因要因技術不佳技術不佳粗心粗心缺缺乏乏訓練訓練 獻給每一位著睡覺的人 89重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司散布圖的型態散布圖的型態變數X變數Y變數X變數Y變數X變數Y

59、正相關負相關無相關 獻給每一位著睡覺的人 90重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司機機器器設設定定機機器器損損壞壞91重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司直方圖范例直方圖范例重量254.0253.0252.0251.0250.0249.0248.0247.014121086420標準差 = 1.56 平均數 = 250.0N = 50.00 獻給每一位著睡覺的人 92重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司層別法層別法(1)(1) 獻給每一位著睡覺的人 93重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責

60、任公司層別法層別法(2)(2) 獻給每一位著睡覺的人 94重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司重慶市永川區飛達機械有限責任公司內部培訓教材內部培訓教材品品質改善步驟與手法應用質改善步驟與手法應用主題選定主題選定現狀掌握現狀掌握原因分析原因分析效果確認效果確認對策實施對策實施標準化標準化 / /日常管理日常管理特性要因圖特性要因圖查檢表查檢表柏拉圖柏拉圖直方圖直方圖散布圖散布圖特性A特性B管制圖管制圖UCLUCLCLCLLCLLCL趨勢圖趨勢圖良品率時間序防呆防呆 / / 目視管理目視管理955 5管理管理 獻給每一位著睡覺的人 整理整