1、2021/7/241 原中國惠普公司華東、華中區總經理，原中國惠普公司華東、華中區總經理， 人力資源運營總監人力資源運營總監 葛永基葛永基惠普公司的人力資源管理惠普公司的人力資源管理 2021/7/242演講提綱演講提綱 人力資源管理的地位與任務人力資源管理的地位與任務 業績管理業績管理 薪酬管理薪酬管理 培訓發展培訓發展2021/7/243 成為卓越企業的條件成為卓越企業的條件 好的管理好的管理 好的文化好的文化 好的人才好的人才2021/7/244企業是一個系統企業是一個系統戰戰 略略組織結構組織結構與與工作流程工作流程業績測評業績測評與與報酬獎勵報酬獎勵企業文化企業文化與與行為規范行為規

2、范2021/7/245人力資源管理的使命人力資源管理的使命吸引、爭取、發展與保留國內外優秀人吸引、爭取、發展與保留國內外優秀人才，并為他們創造一個理想的環境，使才，并為他們創造一個理想的環境，使他們能夠充分發揮自己的潛能，實現個他們能夠充分發揮自己的潛能，實現個人對公司的價值，并能夠全心全意地為人對公司的價值，并能夠全心全意地為公司和業務發展做出貢獻。公司和業務發展做出貢獻。企業競爭力的源泉，實現企業戰略的關鍵企業競爭力的源泉，實現企業戰略的關鍵2021/7/246留才留才用才用才育才育才求才求才人力資源管理的任務人力資源管理的任務工作環境工作環境福利政策福利政策薪資制度薪資制度目標管理目標管

3、理崗位責任制崗位責任制職位評估職位評估業績評估業績評估獎懲辦法獎懲辦法組織分析組織分析崗位計劃崗位計劃聘用程序聘用程序員工教育模式員工教育模式公司在員工教育上的角色公司在員工教育上的角色2021/7/247人力資源管理是一項系統工程人力資源管理是一項系統工程公司戰略，任務目標公司戰略，任務目標組織結構，部門任務目標組織結構，部門任務目標崗位設定、職責、衡量標準崗位設定、職責、衡量標準員工招聘員工招聘員工培訓員工培訓職位評估職位評估業績目標業績目標薪酬管理薪酬管理績效管理績效管理2021/7/248 人力資源管理與企業文化人力資源管理與企業文化例如：例如： 態度資歷業績態度資歷業績 過程結果過程

4、結果 個人英雄主義團隊精神個人英雄主義團隊精神 以人為本，雙贏工具以人為本，雙贏工具2021/7/249惠普之道惠普之道Bill Hewlett,惠普公司創始人之一于1960年在哈佛大學講演時“ 這是由一種信念中衍生出來的 政策和行動，這種信念是：相信 任何人都在工作中追求完美與創 造性，只要賦予他們適宜的環境， 他們一定能成功。”2021/7/2410( (新新) )惠普的價值觀惠普的價值觀1. 我們熱忱對待客戶；2. 我們信任和尊重個人；3. 我們追求卓越的成就與貢獻；4. 我們靠團隊精神達到我們的共同目標；5. 我們注重速度和靈活性；6. 我們專注有意義的創新；7. 我們在經營活動中堅持

5、誠實與正直。2021/7/2411( (新新) )惠普企業目標惠普企業目標1. 忠誠客戶2. 合理利潤3. 領導地位4. 持續增長5. 員工發展6. 領導能力7. 全球公民2021/7/2412演講提綱演講提綱 人力資源管理的地位與任務人力資源管理的地位與任務 業績管理業績管理 薪酬管理薪酬管理 培訓發展培訓發展2021/7/2413管理工作就是管理工作就是 要通過要通過 人人 將工作完成將工作完成, ,并且要獲得最高的并且要獲得最高的 用戶滿意用戶滿意“管理管理”一詞的定義一詞的定義2021/7/2414 員工：員工：發揮積極性、潛能、創造性，方向發揮積極性、潛能、創造性，方向 明，業績好，

6、成就感，被認可，個人成長明，業績好，成就感，被認可，個人成長發展發展 企業：企業：有效執行公司戰略，上下同心，積有效執行公司戰略，上下同心，積極進取，高績效，凝聚力，競爭力極進取，高績效，凝聚力，競爭力 追求卓越，基業長青追求卓越，基業長青 只有好的企業管理和企業文化才能使人才只有好的企業管理和企業文化才能使人才 成為企業的核心競爭力。成為企業的核心競爭力。為什么要搞績效管理？為什么要搞績效管理？2021/7/2415 全面薪酬促績效評估員工的績效支持員工的發展 輔導達最佳績效業績管理流程戰略，平衡計分卡，價值觀和行為準則設定目標作計劃獲得對目標承諾創造優績的環境2021/7/2416績效管理

7、中績效管理中HRHR與業務與業務/ /職能經理的角色職能經理的角色人力資源部：人力資源部：提供流程、原則、方法、工具、培提供流程、原則、方法、工具、培訓、監督、幫助和歸檔。訓、監督、幫助和歸檔。業務業務/ /職能經理：職能經理：績效管理全過程各個環節的工作績效管理全過程各個環節的工作是由各級經理做的，這也是經理最主要的職責是由各級經理做的，這也是經理最主要的職責和業績評定內容之一。和業績評定內容之一。2021/7/2417對績效管理認識和實踐的幾個誤區對績效管理認識和實踐的幾個誤區 績效管理就是績效考核。績效管理就是績效考核。 績效管理就是績效管理就是“設指標打分發獎金設指標打分發獎金”。 績

8、效考核是扣工資、獎金的工具和理由。績效考核是扣工資、獎金的工具和理由。 搞績效管理又給各級經理增加了工作負擔。搞績效管理又給各級經理增加了工作負擔。 打分沒標準，沒依據，憑印象。打分沒標準，沒依據，憑印象。2021/7/2418制定個人業績目標的根據制定個人業績目標的根據 崗位職責，衡量標準，關鍵業績指崗位職責，衡量標準，關鍵業績指標標( (KPI)KPI) 目標管理：年度企業的計劃任務、目標管理：年度企業的計劃任務、業績目標逐級分解業績目標逐級分解2021/7/2419目標管理與績效管理目標管理與績效管理目標管理的步驟目標管理的步驟討論員工目標計劃執行結果經理人員的建議員工的建議定期評估協助

9、/指正評估(量化標準)循環指導企業目標事業部目標部門目標工作小組目標2021/7/2420 制訂上下一致的計劃制訂上下一致的計劃 個人業績計劃個人業績計劃 Hewlett-Packard雇員工作業績評估雇員工作業績評估職稱：職稱：機構機構/ /部門：部門：成果摘要成果摘要 對自從 上一次評估以來的重要成果進行評論并說明這些成果是如何 取 得的對自從 上一次評估以來的重要成果進行評論并說明這些成果是如何 取 得的優點優點 記述記述 3-5 3-5 條主要的優點條主要的優點發展計劃發展計劃112233 雇員評論雇員評論 工作目標工作目標 列出列出 3-5 3-5 項與工作相關的重要目標項與工作相關

10、的重要目標針對每一領域的發展計劃針對每一領域的發展計劃當前及今后工作技能發展領域前三條當前及今后工作技能發展領域前三條雇員姓名：雇員姓名：雇員編號：雇員編號：等級：等級： 1 12 3 42 3 45 5確認區域確認區域 “ “ 業績評估業績評估” 在提交以前必須與雇員復核。在提交以前必須與雇員復核。我證實我已經與該雇員復核了本我證實我已經與該雇員復核了本“ 業績評估業績評估” 。 未復核未復核_ _ 已復核已復核_ _ 日日期期_日期：日期：評估經理：評估經理：復核經理姓復核經理姓名：名：制定工作的計劃2021/7/2421設定目標的準則設定目標的準則(SMART)(SMART) Speci

11、fic 明確 Measurable 可衡量性 Achievable 雖然極具挑戰性, 但是通過努力能夠完成 Result Driven 面向成果 Time 具時間性（ R 也有釋為 Relevant,恰當切題 ）2021/7/2422什么是平衡計分卡什么是平衡計分卡 由哈佛教授Robert S. Kaplan和David P. Norton倡導，被全球眾多公司采用 財務 客戶 內部流程 創新與學習2021/7/2423平衡記分卡指標舉例平衡記分卡指標舉例員工滿意度流程指標：準時交貨率總缺陷率響應時間資產管理效率成本改進率產品開發周期財務指標：銷售訂單增長率銷售收入經營利潤經濟價值增加客戶指標：

12、市場份額老客戶挽留率新客戶拓展率客戶投訴/處理率客戶滿意度內內外外優才流失率員工生產率員工指標：2021/7/2424如何使員工的業績最優化？如何使員工的業績最優化？1、授權、授權2、影響其行為、影響其行為3、開發其知識與技能、開發其知識與技能4、給予正面的、建設性的反饋意見、給予正面的、建設性的反饋意見5、給予教導、給予教導 (coaching)6、認可其成績、認可其成績 (recognition)7、若需要，糾正其錯誤、若需要，糾正其錯誤2021/7/2425教導示意圖教導示意圖意愿意愿高高中中低低弱弱中中強強嚴肅處理嚴肅處理教導教導良師益友良師益友培訓培訓能力能力忠忠告告2021/7/2

13、426Performance Evaluation Process制訂業績目標制訂業績目標/培養計劃培養計劃與員工討論與員工討論廣泛征求反饋廣泛征求反饋總結工作成果總結工作成果評估員工的績效業績評定流程業績評定流程2021/7/2427業績考核（評估）的內容業績考核（評估）的內容關鍵業績目標達成情況，即工作成果。關鍵業績目標達成情況，即工作成果。 (Result What)(Result What)2.2.表現因素：即行為表現，達成目標的表現因素：即行為表現，達成目標的手段和方法。手段和方法。 (Key behaviors How)(Key behaviors How) 業績評估是自己和自己比

14、業績評估是自己和自己比2021/7/2428績效評估：表現因素績效評估：表現因素計劃與組織計劃與組織領導能力領導能力人員管理發展人員管理發展客戶滿意程度客戶滿意程度管理多樣性管理多樣性工作效率工作效率質量質量團隊精神團隊精神判斷力判斷力工作環境與安全保障工作環境與安全保障產品知識產品知識市場知識市場知識運作知識運作知識計劃與組織計劃與組織客戶支持及其滿意程度客戶支持及其滿意程度可靠性可靠性判斷力判斷力團隊精神團隊精神創造力創造力主動性與創新精神主動性與創新精神技術能力工作知識技術能力工作知識質量質量工作效率工作效率可靠性可靠性客戶滿意度客戶滿意度團隊精神團隊精神判斷力判斷力工作環境與安全保障工

15、作環境與安全保障靈活性靈活性計劃與組織計劃與組織經理人經理人一般人員一般人員銷售人員銷售人員2021/7/2429如何做好業績評估如何做好業績評估好的業績評估好的業績評估(PE)(PE)來自于來自于: : 數據和信息的日常積累數據和信息的日常積累 事先告知員工讓他具有心理準備事先告知員工讓他具有心理準備 溝通溝通, ,溝通溝通, ,溝通溝通 工作業績以工作目標為導向工作業績以工作目標為導向 行為表現要以事實為依據行為表現要以事實為依據注意：業績評估只對個人透明，互相是保密的注意：業績評估只對個人透明，互相是保密的2021/7/2430采取糾正行動采取糾正行動 (corrective actio

16、n) 的步驟的步驟口頭討論口頭討論 (Verbal Discussion)書面警告書面警告 (Written Warning)留用查看留用查看 (Probation)辭辭 退退 (Termination)2021/7/2431員工發展計劃員工發展計劃制定員工發展計劃是業績評估階段的重要環節。制定員工發展計劃是業績評估階段的重要環節。2.2.員工發展計劃包括需提高、改進、加強的方員工發展計劃包括需提高、改進、加強的方面，途徑和方法，衡量標準、時間等要素。面，途徑和方法，衡量標準、時間等要素。 員工發展的途徑和方法將在員工發展的途徑和方法將在“培訓發展培訓發展”部分部分介紹介紹2021/7/243

17、2績效管理的成功要素績效管理的成功要素1 1、領導重視，建立制度、領導重視，建立制度2 2、一線經理是關鍵、一線經理是關鍵3 3、業績評定必須與薪酬獎勵掛鉤，有獎有懲、業績評定必須與薪酬獎勵掛鉤，有獎有懲4 4、該透明的透明，該保密的必須嚴格保密、該透明的透明，該保密的必須嚴格保密5 5、企業文化建設，公司和員工一起成長、企業文化建設，公司和員工一起成長2021/7/2433員工管理的一些做法員工管理的一些做法試用期試用期提升提升內部流動內部流動異地派遣異地派遣辭退、開除辭退、開除辭職員工，歡迎回來辭職員工，歡迎回來2021/7/2434個人能力與企業價值觀個人能力與企業價值觀“完成任務并認同

18、企業價值觀的人得到提升。完成任務并認同企業價值觀的人得到提升。失敗但認同企業價值觀的人得到第二次機會。失敗但認同企業價值觀的人得到第二次機會。既失敗又不認同企業價值觀的人：很容易對付。既失敗又不認同企業價值觀的人：很容易對付。難的是如何對待那些完成任務卻不認同企業價值觀的人：難的是如何對待那些完成任務卻不認同企業價值觀的人：我們努力去說服他們；與他們搏斗；為他們而痛苦。我們努力去說服他們；與他們搏斗；為他們而痛苦。”GE GE 公司總裁公司總裁 Jack Welch Jack Welch 2021/7/2435演講提綱演講提綱 人力資源管理的地位與任務 業績管理 薪酬管理薪酬管理 培訓發展 人

19、力資源管理的發展趨勢2021/7/2436惠普薪資與福利制度的基本原則惠普薪資與福利制度的基本原則1 具有競爭優勢具有競爭優勢2 量才付酬，肯定個人貢獻量才付酬，肯定個人貢獻3 確保公平與公正確保公平與公正4 有效地運用資源與法定福利有效地運用資源與法定福利5 保證員工了解公司的薪酬制度保證員工了解公司的薪酬制度2021/7/2437惠普公司薪酬管理結構惠普公司薪酬管理結構職職 位位 設設 計計職職 位位 評估評估職位市場對比職位市場對比薪資市場調查薪資市場調查崗位責任崗位責任員工發展計劃員工發展計劃訓練與培養訓練與培養業績評估業績評估員工薪資員工薪資HP薪酬觀薪酬觀+職位市場調查職位市場調查

20、個人工作業績個人工作業績調薪依據調薪依據量才付酬量才付酬2021/7/2438職位評估制度職位評估制度教育與工作教育與工作經驗經驗知識與技能知識與技能內部與外部人際關系內部與外部人際關系解決疑難問題之程度解決疑難問題之程度決策影響決策影響管理人數管理人數組織機構大小組織機構大小( (報告層次報告層次) )管理人員復雜程度管理人員復雜程度公司大小公司大小2021/7/2439經理如何決定員工的薪酬經理如何決定員工的薪酬工作崗位的價值工作業績表現工資+=l Evaluate HP job internally and externally and assign pay rangel Match y

21、our job content to job descriptionl Give ongoing performance feedbackl Conduct formal performance evaluationl Rank performancel Administer pay using HP guidelines and tools2021/7/2440 如何為員工確定業績等級如何為員工確定業績等級 - - 等級評定指標等級評定指標技術能力個人素質生產力可靠度團隊協作能力判斷力客戶滿意度計劃及組織能力靈活性創造力領導才能1.1.業績結果業績結果(result,what)(result

22、,what)2 2.行為表現行為表現(key behaviors,how)key behaviors,how) 與業績評估一致與業績評估一致 KPI +2021/7/2441業績等級的評定業績等級的評定 - 與薪資掛鉤與薪資掛鉤業績等級業績等級5 5（最佳業績）（最佳業績）15%15%業績等級業績等級4 420-25%20-25%業績等級業績等級3 335-50%35-50%業績等級業績等級2 210-15%10-15%業績等級業績等級1/1/需采取糾正行動（最差業績）需采取糾正行動（最差業績）5%5%2021/7/2442工資調整幅度的確定工資調整幅度的確定HR提供經理使用的工具270530

23、053305360539054205PRB5PRB4PRB3PRB2PRB10-5%4-7%7-9%9-11%11-13%8-11%6-8%4-6%0-4%0-3%3-5%6-8%3-5%0-3%0%對應于某一級別對應于某一級別業績等級（業績等級（Performance Ranking Band )工資范圍工資范圍2021/7/2443薪酬福利：各種激勵要素的作用薪酬福利：各種激勵要素的作用對對員員工工的的影影響響力力 激激勵勵要要素素 吸吸引引 (Attract) 保保留留(Retain) 激激勵勵 (Motivate) 工工資資 (Salary) 高高 高高 中中 福福利利 (Benefi

24、t) 低低 中中 低低 津津貼貼 (Allowance) 低低 中中 低低 短短期期激激勵勵 (Short Term Incentive) 高高 中中 高高 長長期期激激勵勵 (Long Term Incentive) 中中 高高 中中 2021/7/2444演講提綱演講提綱 人力資源管理的地位與任務 業績管理 薪酬管理 培訓發展培訓發展 人力資源管理的發展趨勢2021/7/2445惠普人才戰略思維框架惠普人才戰略思維框架組織評估組織評估人才培養人才培養人才庫人才庫戰略方向戰略方向人才戰略需求人才戰略需求人才管人才管理流程理流程2021/7/2446員工擇業的期望員工擇業的期望1 1、有挑戰性

25、、有興趣的工作、有挑戰性、有興趣的工作 2 2、企業有良好的管理、企業有良好的管理3 3、好的企業領導或直接經理、好的企業領導或直接經理4 4、適合自己的卓越的企業文化、適合自己的卓越的企業文化5 5、認可個人的貢獻和獎賞、認可個人的貢獻和獎賞 6 6、個人受提拔、成長的機會、個人受提拔、成長的機會7 7、企業對員工有承諾、企業對員工有承諾2021/7/2447赫茲柏格赫茲柏格: : 工作滿意因素工作滿意因素Dissatisfiers (Hygiene)Herzberg : Job Satisfaction Studies工作環境人際關系薪資福利管理方式公司政策Satisfiers (Moti

26、vators)受肯定成就感不斷成長責任感工作性質提升機會激勵因素保健因素2021/7/2448馬斯洛和赫茲柏格的比較馬斯洛和赫茲柏格的比較生理需要個人生活基本保障薪水待遇安全保障公司政策工作環境工作保障社會群居人際關系管理方式尊榮感進步、升遷受到肯定地位自我實現工作本身成就感成長的可能激勵因素保健因素Maslows Hierarchy of Needs.馬斯洛“需求層次論”2021/7/2449幫助員工發展的資源與活動幫助員工發展的資源與活動 書、錄音帶、錄像帶書、錄音帶、錄像帶 導師導師 (Mentor)(Mentor) Internet/Intranet, Internet/Intranet, 電子化學習電子化學習 正規培訓課程正規培訓課程 工作中培訓工作中培訓 (On job training)(On job training) 分享他人成功經驗分享他人成功經驗 (Best Practice)(Best Practice) 交叉培訓交叉培訓 (Cross-Training)(Cross-Training) 工作輪換工作輪換 (Job Rotation)(Job Rotation) 增添工作職責增添工作職責 (Job Enrichment)(Job Enrichment) 挑戰性的項目挑戰性的項目(C