1、會計學1第1頁/共61頁第2頁/共61頁它以一雙環形的手為主體，寓意著消費者協會與社會各界共同承擔保護消費者權益的責任。以地球造型亦為舒展的人形，寄寓了我國消費者權益保護事業的國際性及與人權保護的重要關系。以睜大的眼睛，表明消費者協會時刻關注并提供消費信息，監督損害消費者權益的行為。以頂部“3.15”字樣，反映保護消費者權益事業的重要地位和深遠影響，也顯示了中國消費者協會和全國各地消費者協會在這一事業中的歷史作用。第3頁/共61頁 法律規定消費者可以享有哪些權利？第4頁/共61頁第5頁/共61頁 商品和服務的安全、衛生，直接關系到消費者的生命、健康和財產安全。消費者消費商品和服務首先必須有安全

2、感和安全保障。安全權包括人身安全權和財產安全權兩個方面，這是消費者最主要的權利。安全權第6頁/共61頁2009年3月8日晚，中學生賈某與家人在北京市海淀區春海餐廳聚餐，用餐中他們使用的卡式爐燃氣罐突然發生爆炸，將賈某的面部及雙手嚴重燒傷，遂引起糾紛。訴訟中法院查明卡式爐存在有漏氣的可能性，由此導致爆炸發生。 法院依照民法通則的規定，本案原告賈某因事故在肉體、精神上都受到損害，必須給予撫慰與補償。賠償應一次性解決，包括醫藥費、殘疾生活自助具購置費和精神損害賠償金等。法院作出判決：卡式爐的生產安裝廠家賠償賈某醫藥費、治療費等17萬余元，精神損害賠10萬元。人身安全第7頁/共61頁我的購物經歷fla

3、sh第8頁/共61頁知情權 第9頁/共61頁公平交易權 第10頁/共61頁老板，進去嘗一嘗啦！消費者在購買，使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。維護尊重權 第11頁/共61頁第12頁/共61頁我的想像續寫故事： 在后續的發展中，小明作為一個消費者的“自主選擇權”被侵犯了，最后小明利用自己應該享有的“依法求償權”得到了應有的賠償，維護了自己的合法權利。第13頁/共61頁不買也得買自主選擇權 第14頁/共61頁 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。求償權 第15頁/共61頁 消費者享有依法成立維護自己合法權益的社會團體的權利

4、。結社權 第16頁/共61頁 消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。購物也要懂法獲得教育權 第17頁/共61頁 消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。 監督權 第18頁/共61頁第19頁/共61頁王先生從家具店購買了一套真皮沙發用后不久，就發現壞了找商店經理索賠，遭拒絕第20頁/共61頁合法權益受侵犯后,怎么辦?1、忍氣吞聲，花錢買教訓。2、打擊報復。3、用法律手段維護合法權益。第21頁/共61頁(1)、與經營者協商和解和氣生財第22頁/共61頁(2)、請求消費者協會調解和為

5、貴第23頁/共61頁“12315”是全國工商行政管理機關依托12315電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的一項重要工作。第24頁/共61頁(3)、向有關行政部門申訴第25頁/共61頁(4)、可以根據與經營者達成的協議提請仲裁機構仲裁公平裁決第26頁/共61頁(5)、向司法部門提起法律訴訟訴訟有門第27頁/共61頁第28頁/共61頁消費者權益受到損害后的解決途徑與經營者協商和解請求消協調解可向行政部門申訴提請仲裁機關仲裁不成不成不成不成第29頁/共61頁維護消費者權益的組織機構維護消費者合法權益行政機構司法

6、機構社會團體大眾傳媒各級政府工商管理其他部門公安機關人民檢察院人民法院消費者協會其他組織報刊廣播電視臺第30頁/共61頁你去超市買鮮奶，你都看什么你去超市買洗發水，你都看什么你去超市買高壓鍋，你都看什么價格生產日期保質期用途產地主要成分合格證明使用說明書第31頁/共61頁第32頁/共61頁如何看待五花八門的有獎促銷活動？第33頁/共61頁你會識別廣告的真假嗎？第34頁/共61頁 在購買商品時， 你會識別質量嗎？第35頁/共61頁煉就“慧眼”需要我們自身的努力。我們需要主動學習和掌握有關消費的知識；還需掌握有關消費者權益保護的知識。煉就一雙“慧眼”第36頁/共61頁 某學校初二的王同學在學校小賣

7、部買了一個質量合格的面包，自己在拆開外包裝時不小心把面包掉到了地上，于是他以面包有問題要求學校小賣部調換面包并給與一定的經濟賠償。第37頁/共61頁上海62家國有書店向讀者做出了幾項規范服務承諾，其中一條是：三天內可無條件退貨。結果有人買書后，自己需要的內容摘抄或復印后退掉，有的人則在聽夠了、看足了之后要求退換CD、VCD盤。第38頁/共61頁公民作為消費者在增強維權意識的同時還要自覺履行消費者的義務，決不能濫用手中的權利，損害經營者的正當利益，影響社會正常的經濟秩序。啟示：第39頁/共61頁作為消費者要珍惜自己的形象，不要做出一些不文明、不道德的行為。如：順手牽羊、索賠漫天要價、污言穢語中傷

8、服務員等。第40頁/共61頁消費者：要學法、知法、守法，不買假冒偽劣商品。懂得依法維護自身的合法權益；積極配合執法部門，檢舉、揭發市場交易中的欺詐行為。經營者：遵守法律法規，不做侵害消費者權益的違法的事。提高自己的職業道德，誠信經營。第41頁/共61頁1.專門保護消費者權益的基本法律二、維護消費者權益的途徑1.消費者應具備維權意識（二個意識）2.消費者權益受到損害尋求解決的途徑（五種途徑）知識結網第42頁/共61頁第43頁/共61頁|1：漫畫中為什么有那么多人搶著去買東西？|2：商家的銷售行為侵犯了消費者的什么權益？請簡要說說理由。看漫畫，說一說 侵犯了消費者對商品和服務真實情況的知悉權。第4

9、4頁/共61頁1.不該。因為他貪一時的便宜，購買質量有問題的商品，沒有確鑿的證據，所以他購買的書很難退不成。2.（1）小吳消費時，要有消費者的權利意識和注意消費過程的維權意識，不能貪一時的便宜，忽視了商品的質量，還有注意索取、保留發票或其他有效證據。 (2)當自己的消費合法權益受到損害，應拿起法律武器，通過合法途徑維護自己的合法權益： 與經營者協商和解 請求消費者協會調解 向有關部門申訴 提請仲裁機關仲裁 向 法院訴訟。第45頁/共61頁第46頁/共61頁第47頁/共61頁n簡要分析材料中營業員、王某、老簡要分析材料中營業員、王某、老大爺的言行大爺的言行n如果你遇到類似情況，你會怎么辦？如果你

10、遇到類似情況，你會怎么辦？第48頁/共61頁課堂拓展：北京張女士是一位記者，平時有逛商場的習慣。一次，她去長安街的一個大商場，快步走進商場，不料頭部被擦得無比潔凈的玻璃門撞傷，立時起了個大包，原來門上沒有任何警示之類的標識。張女士找到商場經理，經理卻說：“門上有沒有標識是商場的事，與你無關！”張女士決定討個說法，經過努力，最終張女士贏得1200元的賠償和商場的當面道歉。有人說：“張女士看病共花了不足四十元，去打官司太不值得。”對此，你是如何認識的？第49頁/共61頁課堂練習D第50頁/共61頁 2、消費者因購買、使用商品和接受服務而受到人身、財產損害，享有依法獲得賠償的權利。這種權利稱為： （

11、 ）第51頁/共61頁課堂練習ABCD第52頁/共61頁客高一尺 商高一丈 4、這幅漫畫中的商人侵害了消費者哪些合法權益： （ ）第53頁/共61頁商家打折的目的是什么？面對低價與折扣，我們要不要購買？為什么？第54頁/共61頁 不輕信廣告宣傳。不盲目追隨其他消費者。從信譽高、服務態度好的正規商家購 買商品。向經營者索要消費憑證并注意保存。消費者自我保護的方法第55頁/共61頁教您幾招 識別食品安全標志(圖)食品安全標志：無公害農產品標志：綠色食品標志：有機食品標志： 這類產品生產過程中允許限量、限品種、限時間地使用人工合成的安全化學農藥、獸藥、漁藥、肥料、飼料添加劑等，保證人們對食品質量安全

12、最基本的需要，標志的使用期3年。QS制度即食品質量安全市場準入制度，凡進入該制度范圍內的食品生產企業要拿到食品生產許可證，并在銷售單元上貼上QS標志才允許進入市場銷售。說明貼標食品生長自良好的生態環境，對環境保護的有利性和產品自身的無污染與安全性，分為A級和AA級，標志的使用期3年。有機農業是一種完全不用或基本不用人工合成的化肥、農藥和飼料添加劑的生產體系，有機農產品是指根據有機農業原則和有機農產品生產、加工標準生產出來的農產品。第56頁/共61頁全國工商行政管理系統開通了舉報、投訴電話“12315”第57頁/共61頁 某日，李同學為了暑假期間學習電腦，征得家長同意后，花了一萬余元買了一臺品牌電腦。拿回家后，發現電腦主機已被啟封過，一些零部件已被調換，顯示屏上機號與包裝箱、說明書上的號碼不符合，于是要求店主退貨，但店主不同意。結合所學得法律知識，請回答：1、我國消費者權益保護法規定消費者享有哪些主要的 權利？2、該商店的行為侵犯了李同學的什么權利？3、如果你是李同學，你在購買電腦時應注意哪些問題？4、如果你遇到上述情況，又與店主協商不通怎么辦？第58頁/共61頁第59頁/共61頁二.分析案例：請問：1、攤主的做法合法嗎？他侵害了小明的什么權益？2、小明保護自