1、第一章 消費者行為與消費者行為學一 名詞1廣義消費者：是指所有從事物質產品和精神產品的消費活動的人。（p1）2消費者心理：這種在消費過程中發生的心理活動即為消費心理。又稱消費者心理。（P2）3消費者行為：是消費者在消費心理的支配下，對商品，服務等消費對象加以選擇、評價、購買和使用的一系列行為活動。(P2)二 單選1以消費者個體和群體心理與行為為研究對象的稱其為（ A ）（p1）A 消費者行為學 B 消費者心理學C消費者研究學 D消費者學2消費者行為學成為一門獨立的科學體系大約在（D） (P7)A 20世紀40年代 B19世紀60年代 C20世紀40年代 D20世紀60年代三 多項選擇1消費者行

2、為學的研究對象可以分為一下幾個方面（ABCDE）(P3)A 心理活動基礎 B購買行為 C群體心理與行為D 心理行為與社會環境 E 心理與市場營銷2消費者行為學在學科行者上具有（ABCD）特點 (P5)A 綜合性B經濟性C 發展性D 應用性E 拓展性3消費者心理與行為的研究發展趨勢（ACD）(P10)A角度趨于多元化 B范圍趨于廣泛化C參數趨于多樣化 D方法趨于定量化四 簡答1消費者行為學的研究內容主要包括哪些方面？（P3-5）2如何理解消費者行為學的學科性質？（P5-7）五論述簡述學習消費者行為學的現實意義（P12-14）第二章 消費者購買決策與消費者行為一 名詞1消費者購買行為“是指消費者為

3、滿足自身需要而發生的購買和使用商品的行為活動。（P17）2購買決策：是指消費者作為決策主體，為了實現滿足需求這一特定目標，在購買過程中進行的評價、選擇、判斷、決定等一系列活動。（p23）二 單選1習慣型行為決策成為(B) （P25）A 有限型決策 B 名義型決策 C擴展型決策 D經濟型決策2（C）是消費者為滿足某種需求，在評價過程中選擇商品所具有的一組特性或者屬性。（P38）A 需求確認 B 信息需求 C 評價標準 D購買后評價三 多項選擇1霍華德-謝斯模式把消費者的購買行為視同解決問題的活動，分為（ABD）類型A常規反應行為 B有限解決問題 C特殊行為 D廣泛解決問題2消費者的購買過程（AB

4、CDE）P22A 需求確認B 信息尋求C 選擇評價D 購買決策E購買后評價3根據消費者在進行購買決策中介入程度的不同，購買決策分為（ABC）(P24)A名義型 B 有限型 C 擴展型D 不確定型4根據消費者行為的復雜程度和所購商品本身的差異，可以分為（ABCD）(P27)A復雜型 B和諧型 C習慣型 D多變型 E想象型5購買決策原則（ACDF）(P37)A 最大滿意B 絕對滿意C 相對滿意D遺憾最小E預期滿意四 簡答1霍華德-謝思模式把消費者購買行為分為哪些類型？（P21）2影響消費者參與信息搜集的因素？（P31）五論述消費者處理不滿意的行為方式有哪幾種？第三章 消費者的認知和學習一 名詞1認

5、識過程：消費者通過大腦對外部信息加以接收、整理、加工、儲存，從而形成對商品或服務的認知，這一過程即心理活動的認識過程。2注意：在復雜的消費活動中，消費者經常需要把感知力、記憶力、思考力等集中在某個特定的消費對象上。這種把心理活動指向并集中于特定對象的現象就是注意。3記憶：記憶是過去經驗在人腦中的反映。具體地說，是人腦對感知過的事物、思考過的問題或理論、體驗過的情緒或做過的動作的反映。4思維：思維是人腦對客觀現實的間接和概括的反映，是揭示事物本質特征的理性認識過程。5表象：表象指事物不在眼前時，頭腦中出現的關于事物的形象，它是人腦中的知覺痕跡經信息加工后的再現。6意志：意志是指個體自覺地確定目的

6、，根據目的調節和支配行動，努力克服困難，實現預定目標的心理過程。二 單選1消費者通過大腦對外部信息加以接收、整理、加工、（ A），從而形成對商品或服務的認知，這一過程即心理活動的認識過程A 儲存 B 保留 C 收藏 D消化2( B )是消費者心理過程的起點和第一階段，也是消費者行為的主要心理基礎。A 情感過程B認識過程 C心理過程 D意志過程3感覺有其特殊的表現形態和作用方式，以下不是其形態和方式是（D） A感受性B感覺閾限、感覺適應、C聯覺D直覺。4()又稱隨意注意，是沒有預定目的、不加任何意志努力而產生的注意。A無意注意 B有意注意C隨意后注意D有意后注意根據記憶內容或映像的性質，可以分為

7、形象記憶、邏輯記憶、情緒記憶和運動記憶()運動記憶瞬時記憶、短時記憶長時記憶三多選消費者通過大腦對外部信息加以（），從而形成對商品或服務的認知，這一過程即心理活動的認識過程。接收整理加工儲存反映知覺是消費者對消費對象的主動反映過程。這一過程受到消費對象特征和個人主觀因素的影響，從而表現出某些獨有的活動特性，具體表現在()等方面。選擇性、連續性理解性、整體性、恒常性直覺的整體性表現形式有（）接近性相似性閉鎖性。連續性。注意的功能有（）選擇功能維持功能協調功能加強功能根據消費者有無目的以及是否需要意志努力，可以將注意分為、等三種形式。無意注意、有意注意有意后注意無意后注意消費者對過去經驗的反映，是

8、經歷一定過程的。心理學研究表明，這一過程包括()等幾個基本環節。識記保持回憶、再認根據記憶內容或映像的性質，可以分為、()形象記憶瞬時記憶邏輯記憶情緒記憶運動記憶四簡答感覺和知覺有何聯系和區別？知覺與感覺既緊密聯系又相互區別。知覺必須以感覺為基礎。因為任何客觀事物都是由若干個別屬性組成的綜合體，事物的整體與其個別屬性是不可分割的。消費者只有感覺到商品的顏色、形狀、氣味、輕重等各方面的屬性，才有可能形成對商品的整體知覺。感覺到的個別屬性越充分、越豐富，對商品的知覺就越完整、越準確。但是，知覺不是感覺數量上的簡單相加。它所反映的是事物的個別屬性之間的相互聯系，是建立在所有個別屬性內在聯系基礎上的事

9、物的完整映象。此外，知覺是在知識經驗的參與下，對感覺到的信息進行加工解釋的過程。沒有必要的知識經驗，就不可能對客觀事物的整體形象形成知覺。因此，知覺是比感覺更為復雜、深入的心理活動，是心理活動的較高階段。思維可分為哪些類型？（1）根據思維過程中憑借物的不同，可分為動作思維、形象思維和抽象思維（2）根據思維探索目標的不同，分為聚合思維和發散思維（3）根據思維有無明確的過程或方法，可分為直覺思維和分析思維（4）根據思維的創新程度，可分為常規性思維和創造性思維六論述根據消費者注意有關理論，討論一下企業如何利用這一理論來指導實際的營銷活動。注意在消費者的心理活動中具有重要作用。它可以維持和增加心理活動

10、的強度，也可以降低或減弱心理活動的效率。為此，在商品設計、包裝、廣告宣傳等營銷活動中，應有針對性地采取多種促銷手段，以引起和保持消費者的有效注意。首先，可以通過增加消費刺激強度來引起消費者的無意注意。無意注意是有意注意的先導。許多消費者都是在無意注意的基礎上對某種商品產生有意注意，進而引發購買行為的。因此，通過增加消費刺激的強度，諸如商品的色彩明艷度，款式新奇度，廣告的音頻高度，構思的巧妙程度等，來提高消費者感覺器官的感受性，并在更大范圍內促進無意注意的產生。其次，可以通過明確消費目標，培養間接興趣，來維持消費者的有意注意。有意注意是促進消費者購買的直接條件，是各種注意形態中最有意義的一類。但有意注意的形成不完全取決于消費對象的刺激強度，而主要決定于預先確定的消費目標。顯然，預定目標越明確，有意注意的形成就越順利。為此，廣泛利用各種宣傳媒體，幫助消費者在充分了解商品的基礎上明確目標，不失為贏得消費者有意注意的有效途徑。此外，無意注意以直接興趣為基礎，即消費對象具有趣味性，對消費者具有強烈的吸引力。而有意注意以間接興趣為基礎，即消費對象本身缺乏吸引力，消費者的主要興趣在于消費活動的結果。由此，充分展示商品效能和使用效果，增加消費者的間接興趣，也是維持有意注意的重要途徑。最后，消費者自覺排除外部干擾，加強意志努力，是從主觀方面保持注意穩