1、第五章1.什么是項目時間管理？它包括哪些內容？項目時間管理，有時也叫項目進度管理或項目工期管理，是為了確保項目按時完工必需的一系列管理過程和活動。每個項目都有最終完成的期限，項目時間管理就是對項目的各個階段的進展情況和項目完成的期限進行管理，保證項目能在時間約束條件下實現總體目標。項目時間管理由6項任務組成：活動定義、活動排序、活動資源估計、活動時間估計、項目進度計劃編制、項目計劃控制。 2.簡述活動定義的含義及輸出結果。項目活動定義是指識別為實現項目目標所必須開展的項目活動，定義那些為生成項目產出物及其各個組成部分而必須完成的任務或必須開展的活動的一項項目時間管理的特定工作。輸出結果是一系列

2、的信息和文件，包括項目活動清單相關細節說明以及更新后的項目工作分解結構。 3.簡述項目活動排序的概念及方法。項目活動排序是根據項目清單的各項活動，確定各活動之間的相互關聯以及依賴關系，科學合理地確定項目活動的先后順序，并形成相應文檔的過程。確定后的項目活動順序關系一般用網絡圖或文字描述的方式表示，我們通常用圖形化的網絡圖來表示。網絡圖通常用兩種形式，一種是前導圖法，另一種箭線圖法。前導圖法也叫節點圖法（AON法）、單代號網絡圖法、順序圖法，是一種通過項目節點網絡圖給出項目活動順序安排的方法。箭線圖法又叫雙代號網絡圖(AOA)，是一種安排和描述項目活動順序的網絡圖方法，用箭線代表項目活動而使用節

3、點代表項目活動之間的相互關系。 4.簡述項目活動資源的分類其分類如下： (1)按照會計學原理進行分類：勞動力、材料和其他資源。 (2)按項目資源的可獲得性可分為：可以重復使用的資源、不可再生資源和可補充的資源。 (3)按照項目資源的特點可分為：無限制性的資源和有限制性的資源。 5.影響項目工期的因素有哪些？項目總處在一個不斷變化的環境之中，所以項目的整個工期的持續時間也是易受影響和不好確定的。主要有以下幾種影響因素： (1)項目計劃。項目的計劃工作會對項目工期產生直接影響。計劃在實際執行過程當中，總會隨著項目環境的變化作一些必要的、局部的調整。計劃調整本身就需要時間，而調整后的計劃，其時間可能

4、與最初估計的時間也是不盡相同的。 (2)意外事件。在項目進行中總會遇到一些意想不到的突發事件，項目的生命周期越長，出現突發事件的可能性和頻率也越大。 (3)資金。有些項目施工期較長，各種不可預見費用較多，導致實際費用超出了預算，影響項目進度。 (4)物資供應。物資供應不足會直接影響項目的進行，而且某一活動的中斷勢必會對后續活動的進行產生影響。 (5)團隊成員工作能力和效率。在實際工作中，團隊成員的工作能力或效率，由于主觀或客觀上的原因，很難保持穩定。 6.簡述如何有效的進行項目進度計劃的控制？比較項目進展情況與基準項目進度計劃，根據上面的偏差分析，我們會得出兩種結果： (1)項目的進展與進度計

5、劃是一致的，因此在這種情況下就不需要做較大的變動，繼續按照原計劃執行，嚴格控制進度的實施。 (2)項目的進展和進度計劃有所偏離，因此就需要對項目進度的實施做出些調整，以使其按照既定的基準進度計劃來進行。采取措施有：從中吸取教訓；糾正措施；調整進度計劃。第六章1.簡述項目管理的重要性項目成本管理的重要性主要包含三點：項目成本管理是項目成功的關鍵，貫穿于項目生命周期各階段；成本的不確定性需要施加全面的管理和控制；項目成本的管理可以增加項目盈利能力、減少資源浪費。 2.項目資源計劃的方法主要有哪幾種？簡述每種方法的特點。專家判斷法：專家是從具有專業知識或經過特殊培訓的組織和個人中選擇。在一種行業內部

6、，專家通常是被行業內人士公認的、對某項工作具有豐富經驗的單位或者個人。因此，該方法具有一定的可信度。頭腦風暴法：頭腦風暴法克服了群里決策的缺點，較好的發揮了集體合作的優勢。德爾菲法：德爾菲法由于吸收不同的專家的預測，并且采用匿名的方式，這樣能夠使每一位專家獨立地做出自己的判斷，充分利用了專家的經驗和學識，使得該方法具有廣泛的代表性，較為可靠。 3.如何運用自上而下的方法進行成本估算?總結其優缺點。自上而下估算法是將以前類似工作的實際成本的歷史數據作為估算依據，并以此估算項目成本的一種方法。該方法的主要步驟為：首先，由項目的中上層管理人員收集類似項目成本的相關歷史數據。其次，項目的中上層管理人員

7、在相關成本專家的幫助下對項目的總成本進行估算。然后，按照工作分解結構的層次把項目總成本的估算結果自上而下傳遞給下一層的管理人員，在此基礎上，下層管理人員對自己負責的子項目或子任務的成本進行估算。最后，繼續向下逐層傳遞他們的估算，一直傳遞到工作分解結構的最低層為止。 自上而下估算法具有以下優點：簡單易行；花費少；在總成本估算上具有較強的準確性；對各項活動的重要程度有清楚的認識。但是這種估算方法也存在缺陷：當估算的總成本按照工作分解結構逐級向下分配時，可能出現下層人員認為成本不足，難以完成相應任務的情況，但礙于權力的威嚴，下層人員未必會立即表達自己對此估算的不同看法，更不可能就合理的預算分配與上一

8、級管理人員進行溝通，只能等待上級管理人員自己發現其中的問題才能進行糾正。這樣顯然會拖延項目的進度，造成成本的浪費，甚至導致整個項目的失敗。 4.什么事成本預算？他與成本估算有什么區別？項目成本預算是指將估算的成本按照時間段分配到項目各個活動中去，并建立一個衡量績效的基準計劃的項目成本管理活動。成本估算的目的是估計項目的總成本和誤差范圍，而成本預算是將項目的總成本分配到各工作項和各階段上。成本估算的輸出結果是成本預算的基礎與依據，成本預算則是將已批準的估算（有時因為資金的原因需要砍掉一些工作來滿足總預算要求，或因為追求經濟利益而縮減成本額）進行分攤。 5.什么事應急費用？如何確定應急費用？應急費

9、用是指為應付突發事件或未能預料到的變化而準備的費用，主要用于防備因失誤和疏忽而造成的費用增加。 制定應急費用的步驟 第一步：提交估算。根據所獲得的圖紙、問津和數據等資料，按照工作分解結構分類編制工作包的預算。這個預算不包括應急費用的數額。 第二步：確定風險區域。風險區域分為兩大類別：定量風險區和附加風險區。定量風險區時指提交估算偏差幅度有關的風險。通常將它分解為三個主要風險區：技術信息風險、材料統計風險和價格風險。設計部門負責評估技術信息風險和材料統計風險，采購部門負責評估價格風險。附加風險區是指為了求得最大風險應急費用所應該評估的風險。 第三步:編制風險備忘錄。風險備忘錄應對那些可能影響費用

10、和進度的潛在風險因素著重予以強調。 第四步：風險分析。根據風險備忘錄提出的風險評估數據，用蒙特卡羅模擬技術進行風險分析。 第五步：評估結果。根據風險分析結果，取50%的點的值減去提交估算值作為基本應急費用，再根據項目具體情況求得最大風險應急費用，由項目經理會同項目團隊有關人員進行審核，并由項目經理向公司領導部門提出建議的應急費用預算。 第六步：確定應急費用預算。公司領導審查項目經理提出的應急費用預算，最后確定實際的應急費用預算數值。 6.項目成本控制的方法有哪些？成本變更控制系統、項目成本分析表法、成本累計曲線、項目成本績效測量法、附加計劃法。 7.簡述掙值分析法的基本原理。利用掙值分析法對項

11、目成本進行管理和控制的基本原理是根據預先制訂的項目成本計劃和控制基準，在項目工程實施后，定期進行比較分析，然后調整相應的工作計劃并反饋到實施計劃中去。有效地進行項目成本、進度管理的關鍵是監控項目實際成本及項目進度的狀況，及時、定期地與控制基準相比照，并結合其它可能改變的因素，及時采取必要的糾正措施，修正或更新項目計劃，預測出在項目完成時項目成本是否會超出預算、項目進度是會提前還是落后。這種監控必須貫穿于項目實施的整個過程之中。第七章1.簡述質量的含義，并說明質量與等級的區別。質量的含義：針對不同的實體，質量有不同的含義。ISO9000：2000版對質量作了如下定義：質量是一組固有的特性滿足需求

12、的程度，包括物理的、感官的、行為的、時間的、功能的等特性。而ISO9402：1994版中的定義是：反映實體滿足明顯或隱含需要能力的特性總和。 質量與等級的區別：為了正確認識質量的含義，需要對質量和等級進行區分。等級是“一種具有相同使用功能，不同質量要求實體的類別或級別”。質量低說明產品或服務存在問題，沒有達到要求；而低等級并不一定指產品或者服務存在問題。也就是說，好的質量并不意味著高等級或高價位，它只意味著提供給顧客所需要的、滿足一定的可靠性程度以及適合他們的產品或服務。因此，質量概念有三個基本要素：質量好而并不代表等級高；滿足目的；滿足顧客的需求。 2.簡述質量管理的含義，并說明項目質量管理

13、與其他質量管理的關系。質量管理的含義：質量管理是指導和控制某組織與質量有關的彼此協調的活動。它可進一步解釋為確定和建立質量方針、目標和職責，并在質量體系中通過像質量規劃、質量控制、質量保證和質量改進等手段來實施的所有管理職能的全部活動。 項目質量管理與其他質量管理的關系：項目質量管理與一般質量管理的聯系：(1)具有相同的理論基礎。項目質量管理是在項目管理和一般質量管理的基礎上發展起來的一門交叉學科。八項質量管理原則是項目質量管理實踐應遵循的基本原則。項目質量管理離不開一般質量管理的范疇，在其產生和發展歷程中，吸收和借鑒了當代豐富的一般質量管理理論與實踐內容。 (2)具有相同的管理內容。項目質量

14、管理活動是在一般質量管理內容體系的指導下進行的。項目的最高管理者須頒布該項目總的質量宗旨和方向，在方針的指導下進行項目質量規劃、控制和改進活動，并通過質量保證對上述過程的質量進行控制，同時也涉及到項目成本管理、顧客關系管理和項目質量信息管理等內容。 (3)前者是后者的推廣和應用。項目質量管理是在深入分析項目特征的基礎上，靈活運用一般質量管理的方法和工具，將其移植、推廣到項目管理之中，是對一般質量管理理論及方法的繼承和發展。項目質量管理與一般質量管理的區別： 管理對象的區別。一般質量管理是對企業的日常運作進行管理，工作內容一般不會隨時間的推移而改變。項目質量管理的對象是項目，是為完成某一獨特的產

15、品或服務所做的一次性努力。項目具有明確的開始和結束點，有特定的環境和目標，由個人或組織在有限的資源和規定的時間內完成。 管理組織的區別。一般質量管理組織的形式主要是企業內部的質量部門，其組織結構和人員配置都具有一定的穩定性。而項目質量管理組織具有臨時性和高度柔性等特點，它是根據項目需要由來自不同企業、不同組織的質量相關人員組成的管理團隊。 管理過程狀態的區別。日常運作是一種穩定的工作過程，其內容會出現頻繁的周期性重復，產生的質量信息和出現的質量問題具有很大的相似性，因此，一般質量管理是一個穩定的過程。而項目具有明顯的生命周期性特征，幾乎所有的項目都要經歷從概念階段到收尾階段這一完整的生命周期過

16、程。不同階段對質量的形成起著不同的作用和影響，因此，必須針對各階段的具體特點，采取適宜的質量管理措施。項目質量管理過程具有動態階段性。 質量控制的區別。在質量控制理論方面，一般質量管理側重于統計過程控制理論，使用控制圖等統計技術來分析過程及其輸出,通過適當的措施來達到并保持過程穩定。而項目是一次性活動，任何一個過程都不可逆、不重現，任何一個過程或細節上產生了缺陷都不可彌補，因此在項目質量控制過程中采用克勞斯比的“零缺陷”理論。其內涵是“第一次就把事情做對”。 在質量控制內容方面，一般質量管理的管理對象是日常運作，對于這種重復性連續過程，其質量控制主要側重于對過程狀態的調節和控制。而項目質量控制

17、除了對過程狀態實施控制外，更多地側重于在項目的進行過程中對狀態的質量控制基準進行變更控制，形成基準控制環。 在質量控制方法方面，一般質量管理側重于采用統計質量控制方法，通過對過程歷史數據的統計分析，得出其變化規律，然后采取必要的質量措施。而項目具有惟一性，不存在準確的歷史數據可供統計分析，因此，更多的是在項目運行過程中，對每個過程進行技術和管理方面的控制。在反饋方式方面，一般質量管理側重于端部反饋控制，將系統端部的過程輸出與控制基準進行對比，然后將偏離標準的變異信息通過反饋進入自我控制，產生糾正措施。而項目是一次性活動，度量過程輸出后發現差異可能會造成時間的延誤，因此通常采用局部反饋過程控制方

18、法，根據過程中間結果采取糾正措施，調整項目過程狀態。 質量監督的區別。日常運作連續可重復，因此一般質量管理側重于采用效果好且易于實施的事后質量監督方法，同時以事前監督作為補充。而項目質量管理則更多地采用事前質量監督，在項目成果形成之前，利用行政、技術、法律等手段對項目的實施過程進行質量監督控制，以保證最終的項目成果質量符合技術法律規范的要求。 3.項目質量規劃的成果主要有哪些？其規劃依據來源于什么？項目質量規劃的成果主要有： 質量管理計劃、質量測量指標、質量核對表、過程改進計劃（過程邊界、過程配置、過程測量指標、績效改進目標）、更新后的項目文件（更新后的干系人登記冊、更新后的責任分配矩陣） 規劃依據：范圍基準