1、m”龐大汽貿集團聯合品牌大區勤實、嚴信、拼搏、高效龍之豪銷售部日常規范及管理制度細則 一、每日8： 00-8:15晨會 具體內容：檢查儀容儀表。 著裝要求 1銷售部全體員工需穿著統一服裝，白色襯衫，著深色襪 子，黑色、棕色皮鞋，佩戴統一工牌（女士佩戴絲巾、男士佩戴 領帶）并保持干凈整潔,男士白襯衫第一個扣子必須系緊。 2不許留指甲、不許涂抹顏色。 3男士不許留胡須，頭發不能過耳。 4女士不許佩戴夸張式耳環，不許佩戴戒指，頭發不許漂染 夸張顏色，更不允許散發。 5女士必須畫淡妝（眉毛，眼影，睫毛膏，口紅等） 6所有銷售人員必須隨身攜帶名片。 處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計

2、） 二、8:15-9:00展廳、店頭、展車、試駕車衛 生清理 具體內容：檢查展廳、店頭、展車、試駕車 衛生 展廳衛生擺放要求1展廳地面干凈無污漬、無水漬2洽談桌擺放物品包括（小盆景、糖果、煙灰缸、二維碼掃描 牌）每桌四把座椅擺放整齊與洽談桌四邊對齊，洽談桌表面干凈無 雜物、水漬。3大小前臺桌面無雜物、物品擺放整齊，大前臺工具架配備至 少10份交車全套手續、試乘試駕協議書、反饋表、客流登記表，小 前臺擺放箱售顧問手冊。4自由光、大切宣傳燈箱點克，宣傳電視打開全天播放正EP宣 傳片或臨時安排影片。5產品資料架擺放每車型至少20份最新資料（過期資料及時下 架）6報刊架每天更新最新報刊。*處罰方式：以

3、上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累 計） 展車衛生要求1展車嚴格按照FED標準進行布置擺放2車身無劃痕，車身漆面光滑、光亮3玻璃內外擦拭干凈，無收文或水痕4車身外飾及各種裝飾條、車型標識、標牌齊全無損5車輛的輪胎、輪罩齊全無損6輪胎氣壓正常7車輪裝飾蓋上的克萊斯勒標識始終保持水平8輪胎導水槽整潔、無異物9輪胎打過輪胎蠟10內輪弧清潔無灰塵11展車有標明車型的統一規格的前后牌12營業期間，前排車窗保持開啟狀態13中控門鎖、遙控門鎖開關正常14四門兩蓋開關靈活無干涉、反彈15營業時間展車所有車門均不上鎖16內飾、儀表板、門護板、頂棚、座椅、地毯清潔無破損17座椅無塑料罩，方向盤去除保護罩18

4、方向盤上克萊斯勒標識保持水平19各項電器設施使用正常20發動機室保持干凈、無灰塵21駕駛座椅位于最低、靠背與B柱對齊22展車內飾置了專用地毯或腳墊23行李箱干凈、整潔、無雜物24展車電瓶均有電25展廳有專門的擦車布26每臺展車標識牌內容必須與擺放車型一致27展廳IPAD及時充電，播放相對應車型內容。*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）店頭衛生要求1每日進行店頭衛生清理標準為地面無煙頭、紙屑，窗臺無雜 物擺放2停車區劃線漆不清晰及時提醒管理人員*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）試駕車衛生標準 1每天對試駕車輛進行清洗（外觀干凈無水漬、內飾部分B柱 無

5、水漬、中控內門后備箱無水漬積塵、車頂無積塵），每周對發動機 艙進行清理，每周檢查玻璃水剩余量。 2擦拭完畢檢查車況、外觀，發現損傷及時報備，車況有問題 及時報備，待檢查發現做不合格處理 3車內有試乘試駕路線圖、光盤，收音機設定調頻，車內時間 準確，每臺車內放置兩瓶未開封礦泉水。 4試駕車最低不得少于四分之一燃油。 *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累 計） 三、9： 00-11:30 14:00-18:00 日常接待時間 工作內容：大小前臺輪崗、迎送問追、DMS錄入、ERP錄入、交車準備 大小前臺輪崗標準 1大前臺保持有一名銷售人員備崗，9點-11點半2點-5點半不 允許坐崗

6、（DCC銷售人員除外，規定DCC人員系統整理時間為上午 11點-12點，下午5點-6點，其他時間未經審批不得坐崗） 2小前臺保持一名銷售人員站崗，標準為手持公司統一配發 Ipad,在店玻璃門前站崗，期間有業務需要辦理、接聽電話必須通知 下一位站崗人員輪崗，小前臺不允許出現一分鐘的缺崗現象，如出現 空崗視為違紀，在展廳客流量大時信息員、展廳經理，銷售經理可以 隨時備崗也必須進行通知。 3站崗人員禁止工作期間接打私人電話、玩手機如發現問題按違規處理。*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計） 迎送問追要求 銷售顧問應在展廳外主動迎接客戶指導停車并為客戶打開車 門。 無論新老客戶、來

7、店辦事人員，本店員工必須微笑問好、提供 飲品享用。 接待時攜帶銷售手冊，第一時間遞給客戶名片并問之稱呼。 行為舉止規范，不許手、胳膊搭放在展車或身體依靠展車接 待。 客戶離開需問之客戶聯系方式方便活動通知并送客戶出門上 車，客戶離開時揮手示意，待客戶離開視線為止。 接待完畢后，需把所看展車座椅歸位（標準：正負駕駛員座椅 與B柱對其），前機蓋、后背箱、油箱蓋、車門等一并歸位。包括洽 談桌的衛生、座椅的歸位（標準：洽談桌擺放物品包括小盆景、糖 果、煙灰缸、二維碼掃描牌，桌四把座椅擺放整齊與洽談桌四邊對 齊，洽談桌表面干凈無雜物、水漬）。 接待過程中有試駕流程，試駕車在接待完畢進行復位，復 位標準為

8、檢查試駕車輛車況是否有副蹭情況、還原試駕車規定擺放位置。*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計） DMS系統錄入標準 1客戶接待完畢及時填寫展廳客流登記表內容應包括：來店時 間、離去時間、客戶首次或多次、電話、意向車型、顏色、型號、級 別、是否試駕、備注信息。 2系統錄入必須嚴格按照明檢標準進行應包括客流登記表上所 有的信息加上客戶試駕反饋，信息完整無任何未填頂，檢查時如出現 空項按實際“累計”處理。 3每天五點半前完成DMS系統的錄入，每日5點40例行檢 查，如發現空填未填按違規“累計”處理。*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計） ERP系統錄入標準 1

9、客戶接待完畢10分鐘內將客戶信息錄入REP系統,要求錄入 的客戶信息準確無誤，并且當天必須錄入完畢。 2客戶信息內容包括：客戶姓名、來電時間、離去時間、電 話、意向級別、關注的車輛型號、配置、顏色、客戶是否吸煙、對飲 料的要求愛好、同行人的簡單描述資料、客戶信息完整度要求在85% 以上 3對已經提完車的客戶進行ERP訂單錄入，要求各項業務錄 入準確無誤，及時提交等待領導核實審批。*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計） 交車準備要求 1銷售顧問提車前一天（如當天提車需提前3小時）告知客戶 進行交車準備。 2各銷售人員自主清洗車輛（第二天需交付車輛前一天下午自 主完成，如時間有

10、限下班完成）如出現未經報備第二天交車前一天沒 有完成車輛清洗而影響輪崗制度按違規處理。 3當天中午、臨下班時間進行交車需提前聯系財務、保險、延 保各部門進行準備順利完成交車。 4交車時開取的發票、保單必須自行嚴格查對，如出現錯誤沒 有及時發現按“工作失誤”處理。 5當天完成交車的銷售顧問必須把所有的手續放入檔案袋交給 信息員，延保、會員通知單合同當天必須交給售后相關人員，不允許 次日提交。 *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累 計）四 11:30-12:00值班午餐時間12:00-14:00 值班時間 值班人員嚴格按照要求時間進行午餐如出現交車、接待客戶、 休假需自行提前安排

11、替崗人員。 值班人員2人，必須全部在大前臺進行備崗，如出現客流過大 必須及時通知其他銷售人員（進行午休的銷售人員手機必須隨時接 通）回店接待客戶。 值班人員禁止在大前臺用電腦、手機進行與工作無關的項目。 *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累 計） 五18:00-18:15夕會時間 1統計明日交車數量 2告知明日回訪名單 3各自發言講述本日工作中遇到的困難和管理上需要調整的意 見。 六18:15閉店整理時間 1每日值班人員關閉展車車窗、鎖展車，關閉展廳所有電源。 2值班人員關閉展廳窗戶、衛生間燈窗戶、空調、銷售辦公室 所有電腦、電器設備。 3信息員梁玉和負責商品車、試駕車鑰匙的

12、保管（清點數量）5 4散會后全體人員對辦公室進行重新整理。 5值班人員確認展廳無工作人員后鎖門。 *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累 計） （其中第三項處罰金額為100元）七、銷售辦公室要求 1.地面、辦公桌干凈整潔無雜物、物品擺放整齊。 2.早上八點半后嚴禁在辦公室吃早飯、零食（杜絕借口和理 由）。 3.不許打鬧，大聲喧嘩等。 4辦公室內禁止用電腦瀏覽無關網站和用手機玩游戲。 *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累 計）九、請假制度要求 1.正常休息請假需提前三天告知，休假期間如需值班提前安排 好替班人員方可休假，如發現沒有安排其他人員替班按工作失誤處 理。規定：銷售部所有成員上下班、休假期間必須電話可接聽，可以 隨時聯系到本人。 *處罰方式：以上要求有一項不符合標準