1、議題聯宇信通公司介紹及成功案例聯宇信通公司介紹及成功案例聯宇信通服務承諾聯宇信通服務承諾外呼營銷系統之行業應用外呼營銷系統之行業應用聯宇信通外呼營銷系統功能模塊聯宇信通外呼營銷系統功能模塊uCRM外呼營銷系統功能介紹外呼營銷系統功能介紹北京濟南天津 l純B/S結構、支持Oracle 11G主流數據庫及支持多種平臺Win、Linux 、Unix等操作系統。l基于J2EE架構的Java系統，具有良好的移植性和伸縮性。l操作界面簡單易操作，系統功能簡便、靈活。l完善的外呼營銷流程管理：話術、數據挖掘、業務跟進、事件流轉、問卷、訂單流程等多項管理功能l強大的系統通知和知識庫編輯功能。l豐富的系統參數和

2、自定義屬性設定。客戶背景： 瑞年國際有限公司是一家現代化、專業化的集醫藥、高級營養品研發、生產為一體的大型集團公司，旗下擁有無錫瑞年實業有限公司、南京瑞年百思特制藥有限公司等通過國家GMP認證的標準化、專業化生產企業。（港股代碼：2010.HK），瑞年電子商務于2010年成立，主要從事健康品銷售和健康咨詢服務。集成商：北京聯宇信通科技有限公司坐席規模：120坐席主要業務：瑞年旗下的保健品、健康食品的電話營銷（呼入、呼出） 上海瑞年電子商務上海瑞年電子商務公司呼叫中心系統公司呼叫中心系統上海瑞年電子商務上海瑞年電子商務公司呼叫中心系統公司呼叫中心系統好啦健康網電話營銷好啦健康網電話營銷系統系統客

3、戶背景：華商報是西安、陜西乃至西北地區發行量、閱讀率、影響力最大的綜合城市類生活報紙,2005年全國晚報都市類報紙競爭力20強位居第3名,日發行量超過60萬份,其中70%集中在西安,4/5為訂戶。遵循“自辦發行、上門征訂、投遞到戶”的發行原則,華商報自建了龐大的發行網絡黃馬甲配送網絡。 依托“黃馬甲”強大的配送網絡華商報自建了電話營銷中心。 集成商：北京聯宇信通科技有限公司坐席規模：60坐席主要業務：以自有配送為基礎的家庭式營銷，主要經營保健品、生活用品 陜西陜西華商報華商報電話營銷電話營銷系統系統濟南中潤怡家濟南中潤怡家電視購物呼叫中心電視購物呼叫中心客戶背景：濟南中潤怡家經貿發展有限公司自

4、2007年開始籌劃，于2008年4月正式獨立運營。公司合作媒體定位于全國衛視頻道，努力做電視購物的一流企業。中潤怡家大力與強勢媒體合作，以誠信為本，努力節省消費者的每一分錢和公平公正的保證廠家、消費者利益，同時還積極打造自己的品牌和服務理念。 集成商：各自供貨、客戶方集成坐席規模：400坐席主要業務：國內最大的手機電視購物企業、產品主要以手機為主的電子產品 o 北京金圣悅國際顧問營銷有限公司o 北京瑞圖集團公司（國內知名GPS廠商）o 北京星尚傳媒科技有限公司（知名的廣播媒體提供商）o 江戶玉（天津）電子商務有限公司o 鄭州佳仁健康科技有限公司（60坐席）o 中國青年政治學院o 天津津瑞科技有

5、限公司(30坐席外呼)議題聯宇信通公司介紹及成功案例聯宇信通公司介紹及成功案例聯宇信通服務承諾聯宇信通服務承諾外呼營銷系統之行業應用外呼營銷系統之行業應用聯宇信通外呼營銷系統功能模塊聯宇信通外呼營銷系統功能模塊uCRM外呼營銷系統功能介紹外呼營銷系統功能介紹u外呼產品營銷外呼產品營銷u保險電話銷售保險電話銷售u外呼客戶邀約外呼客戶邀約u企業客戶回訪企業客戶回訪 。u外呼市場調查外呼市場調查u外呼問卷調查外呼問卷調查u客戶滿意度調查客戶滿意度調查u數據篩選數據篩選 。議題聯宇信通公司介紹及成功案例聯宇信通公司介紹及成功案例聯宇信通服務承諾聯宇信通服務承諾外呼營銷系統之行業應用外呼營銷系統之行業應

6、用聯宇信通外呼營銷系統功能模塊聯宇信通外呼營銷系統功能模塊uCRM外呼營銷系統功能介紹外呼營銷系統功能介紹 系統結構系統結構業務系統業務系統uCRMuCRM功能模塊功能模塊軟電話對接軟電話對接監控管理監控管理用戶管理用戶管理權限管理權限管理即時消息即時消息報表生成報表生成知識庫知識庫電子公告板電子公告板數據導入管理數據導入管理業績查詢業績查詢工作流管理工作流管理多媒體管理多媒體管理話術管理話術管理客戶分類管理客戶分類管理數據分配管理數據分配管理電話回呼管理電話回呼管理事件管理事件管理業務跟進管理業務跟進管理訂單管理訂單管理會員管理會員管理話術應用話術應用客戶信息管理客戶信息管理通話管理通話管理

7、問卷應用問卷應用議題聯宇信通公司介紹及成功案例聯宇信通公司介紹及成功案例聯宇信通服務承諾聯宇信通服務承諾外呼營銷系統之行業應用外呼營銷系統之行業應用聯宇信通外呼營銷系統功能模塊聯宇信通外呼營銷系統功能模塊uCRM外呼營銷系統功能介紹外呼營銷系統功能介紹uCRMuCRM外呼營銷系統詳細功能介紹外呼營銷系統詳細功能介紹工作平臺：工作平臺：n個人、公司客戶管理功能個人、公司客戶管理功能n話術應用、收藏功能話術應用、收藏功能n業務狀態跟進功能業務狀態跟進功能n通話管理通話管理n回呼設定、列表回呼設定、列表n訂單應用訂單應用n會員應用會員應用n知識庫應用知識庫應用后臺管理：后臺管理：n客戶數據導入功能客

8、戶數據導入功能n客戶分類管理客戶分類管理n客戶分配（數據挖掘）客戶分配（數據挖掘）n回呼管理功能回呼管理功能n回呼分配規則回呼分配規則n話術管理功能話術管理功能n權限與角色管理功能權限與角色管理功能n報表管理報表管理輔助管理：輔助管理：n業績查詢業績查詢n知識庫管理知識庫管理n即時消息即時消息主工作平臺主工作平臺- -個人客戶個人客戶坐席端個人客戶管理主工作平臺主工作平臺- -企業客戶一企業客戶一坐席端企業客戶管理主工作平臺主工作平臺- -企業客戶二企業客戶二坐席端企業客戶聯系人管理主工作平臺主工作平臺- -話術應用話術應用話術分類話術顯示主工作平臺主工作平臺- -通話管理通話管理對每通電話進

9、行記錄主工作平臺主工作平臺- -回呼設定回呼設定需回呼的電話列表需再回呼時的時間設定對每次外呼時需再回呼的客戶可生成回呼列表主工作平臺主工作平臺- -業務進展業務進展對外呼的結果進行業務進展管理主工作平臺主工作平臺- -回呼列表回呼列表需回呼的電話列表需再回呼時的時間設定主工作平臺主工作平臺- -問卷調查問卷調查坐席所應用的問卷功能主工作平臺主工作平臺- -問卷展示問卷展示主工作平臺主工作平臺- -待辦事件一待辦事件一處理客戶投訴、咨詢時可選擇下級處理人主工作平臺主工作平臺- -待辦事件二待辦事件二處理客戶投訴、咨詢時可選擇下級處理人對應這個事件的當前客戶信息主工作平臺主工作平臺- -訂單應用

10、訂單應用對聯系結果產生的訂單坷生成訂單信息，訂單信息可客戶化主工作平臺主工作平臺- -知識庫應用知識庫應用坐席可根據產品或問題關鍵字進行全文檢索后臺管理后臺管理- -客戶導入客戶導入外呼數據均可批量導入后臺管理后臺管理- -個人客戶分類管理個人客戶分類管理對導入的個人客戶進行分類管理后臺管理后臺管理- -分配個人客戶（查詢客戶）分配個人客戶（查詢客戶）可根據客戶類型、狀態等分配給不同的業務人員后臺管理后臺管理- -分配客戶分配客戶可根據隨機、所屬組織等將客戶分配給坐席后臺管理后臺管理- -企業客戶分類管理企業客戶分類管理對導入的企業客戶進行分類管理后臺管理后臺管理- -分配企業客戶（查詢客戶）

11、分配企業客戶（查詢客戶）可根據企業客戶類型、狀態等分配給不同的業務人員后臺管理后臺管理- -分配企業客戶分配企業客戶可根據隨機、所屬組織等將企業客戶分配給坐席后臺管理后臺管理- -回呼進行綜合管理回呼進行綜合管理后臺管理人員查看所有業務人員需回呼的數據并進行重新分配或分類管理后臺管理后臺管理- -回呼分配（分配數據來源）回呼分配（分配數據來源）管理者可根據相關數據進行挖掘、預覽并確定要分配的客戶數據管理者可設定各種規則進行回呼數據的挖掘并分配后臺管理后臺管理- -自動分配自動分配常用規則可自動執行后臺管理后臺管理- -半自動分配半自動分配或將規則半自動執行后臺管理后臺管理- -手動回呼分配（查

12、尋來源）手動回呼分配（查尋來源）確認回呼信息的查尋規則和查尋范圍后臺管理后臺管理- -手動回呼分配（分配目標）手動回呼分配（分配目標）將查尋出的信息分配給對應坐席后臺管理后臺管理- -會員等級晉級管理會員等級晉級管理會員的等級劃分后臺管理后臺管理- -會員積分管理會員積分管理會員的積分管理后臺管理后臺管理- -會員積分規則管理會員積分規則管理會員的積分規劃后臺管理后臺管理- -報表管理報表管理報表根據業務不同可定制后臺管理后臺管理- -權限、角色管理權限、角色管理確認規則后將回呼信息分配給坐席可根據分配的權限再根據角色進行管理數據挖掘之優勢總結數據挖掘之優勢總結總結點一：外部數據挖掘總結點一：

13、外部數據挖掘外部數據導入、整理、分類、分配等功能總結點二：自有數據挖掘總結點二：自有數據挖掘可根據客戶或會員的類別、屬性、所屬城市等多種條件進行客戶數據提取并分配給相應的坐席總結點三：通話數據挖掘總結點三：通話數據挖掘可根據通話的類型、屬性等進行數據的挖掘并分配給相應坐席總結點四：訂單數據挖掘總結點四：訂單數據挖掘可根據訂單相應狀態、所屬城市、類型多種條件提取并挖掘出更有價值的客戶信息輔助功能輔助功能- -業績查詢業績查詢坐席可時時查詢自已的訂單、通話等業績進展輔助功能輔助功能- -知識庫管理知識庫管理知識庫可內嵌圖片、WORD、視頻等文件附件議題聯宇信通公司介紹及成功案例聯宇信通公司介紹及成

14、功案例聯宇信通服務承諾聯宇信通服務承諾外呼營銷系統之行業應用外呼營銷系統之行業應用聯宇信通外呼營銷系統功能模塊聯宇信通外呼營銷系統功能模塊uCRM系統詳細功能介紹系統詳細功能介紹培訓服務培訓服務n由廠商提供的培訓，由我公司負責安排由廠商提供的培訓，由我公司負責安排n由我公司提供的培訓課程與教材均為免費由我公司提供的培訓課程與教材均為免費n我方提供培訓所需文字材料和講義等相關用品我方提供培訓所需文字材料和講義等相關用品n我公司承諾對用戶進行操作、維護、管理人員進行全面我公司承諾對用戶進行操作、維護、管理人員進行全面的技術培訓，確保用戶維護管理人員達到能獨立操作、的技術培訓，確保用戶維護管理人員達

15、到能獨立操作、獨立進行管理、運營、故障處理、日常維護測試、獨立獨立進行管理、運營、故障處理、日常維護測試、獨立開發等工作，使相關設備及應用能夠正常運行開發等工作，使相關設備及應用能夠正常運行n根據需要組織業內專家、咨詢服務商提供服務根據需要組織業內專家、咨詢服務商提供服務n根據需要安排同業公司之間的交流、參觀根據需要安排同業公司之間的交流、參觀n產品軟硬件按原廠家服務和收費標準；應用軟件免費服務產品軟硬件按原廠家服務和收費標準；應用軟件免費服務1年；年；n故障響應時間：即時響應，故障響應時間：即時響應，2小時小時內內響應給予答復。如果電話中無法響應給予答復。如果電話中無法解決，應在解決，應在24小時小時內到達現場，北京職場內到達現場，北京職場4小時小時到達現場；到達現場；n我公司專門設立售后服務小組；我公司專門設立售后服務小組