1、人事管理工作總結4篇辭舊歲，迎新春，過去的20xx年是忙碌而又充實的一年，也是加入公司從陌 生到熟悉的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習著、成長著。現對 20xx年的工作做如下總結：一、制度建設方面1）年初整理、完善了各部門崗位職責，包括行政人事類、財務類、店長類、商 場類、售后類、業務類。2）在公司總經理的領導下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進行了梳理。3）規范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共 計26份。4）在公司總經理的領導下，按公司的實際情況，對公司的定員、定編進行了核 定。5）根據公司架構的改變，修改各部門管理架構圖。二、招聘、培訓方面因部門內

2、部分工，年初的招聘、培訓工作是由盛燕負責，后因盛燕私自收取營 業員服裝費被公司開除，接手招聘、培訓工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承 諾營業員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓內容進 行了整理，并組織了 4月的一次招聘活動。XX年4月劉榛加入公司，將招聘、培訓工作轉出，并與之進行積極配合，使 工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營業員 資料，與各招聘公司、獵頭公司進行聯系，梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇。11月接手招聘工作后，共辦理入職 3xxxx，離職1xxxx（均包括商戶營業員）, 共有Ixxxx商戶要求代聘營業員，其中已落實的有

3、xxxx，其余為商戶要求太高， 不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。三、考核方面1）公司，設計了 360。考評表，涉及的部門有：財務部、一般行政管理人員、實 習營業員、商場管理人員。在年初進行了運用，不過隨著公司架構、管理人員的不 斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續。2）根據公司4月調整的要求，設計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后 部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。3）7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標進行了再一次的匯 總。4）總的來說，XX年的考核工作完成的不是那么理想，實事求是的說，公司的 績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環境有

4、關，但我的工作做的不夠也 是原因之一，XX年將作出改進。四、薪酬方面1）在公司總經理的帶領下，修改、完善了公司薪酬結構表；2）4月對公司的整體薪酬做出調整，對公司員工的底薪等進行調整，全公司工資部分全年為萬元，獎金根據公司銷售狀況按比例核算；3）對各部門的獎金方案進行了調整，并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進行獎金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了 xxxx且每次修改都有大量的測算工作。4）每月對各部門上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部門薪酬比 例進行分析。5）XX年在薪酬管理方面，只是做了簡單的核算及分析工作，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層

5、提供決策依據的作用，在XX年將做出改進。五、其他工作1）在 erp系統中，設計增加了 人事管理系統”，包括了人員基本信息、培訓情 況、異動情況等，進行其日常維護工作，包括：錄入員工檔案、轉正錄入、離職錄 入、異動錄入、培訓錄入等。2）日常人事檔案的清理。3）各部門的銜接工作，包括和賣場等部門協調收取員工服裝費和處理商戶關系 等。4）公司內部日常勞動爭議的處理。酒店人事管理工作總結酒店人事管理工作總結范文光陰如箭，歲月如梭，如今已經是 7月底，這半年多來，我作為一名管理者， 我有責任也有義務去不斷的去發現自身的不足，去發現自己部門運行中存在的缺 陷，這樣才能有助于日后我的工作開展更加順利。作為一

6、名部門員工利益的代言 人，作為一名部門政策的貫徹者與執行者，同時作為一名酒店的員工與領導的下 屬。高效的管理是企業的生命線，是的，作為一名管理者，是我們的管理在維持著 酒店的生命線，我更要找到一條適合自己的管理路線，我能感覺到任重道遠。半年的工作總結主要分為以下幾個方面。（1）、服務質量。部門總體服務質量良好，沒有出現過因為服務引起的對員 工與管理者的投訴，但是存在著明顯的問題，員工整體服務比較機械，員工只明白 服務的基本要義，能做到熱情卻做不到主動，能做到耐心卻無法做到周到，員工缺 少靈活的服務方式，客觀原因是這半年尤其是四五月份員工流動率過高，優秀員工 比率過低實習生比率過于高，管理者包括

7、領班與主管也都缺乏長期的富有經驗的服 務督導，一系列因素交叉在一起，整體服務水平裹足不前。主要存在的問題：對關 鍵客人的關注度不夠，包括vip、值班經理、特殊需要照料顧客（包括老人與兒 童、孕婦、殘疾人）等。（2）、內部管理。除一位員工夜班睡覺違反員工手冊被嚴重警告一次，總體上半年沒有出現違反酒店規章制度的較大事件。對于餐飲部將獎懲細則執行比較到 位，所有的員工都能貫徹細則執行，經統計，遲到為我部門員工主要違反獎懲細則 的事件，因此也對這主要問題進行了更進一步的處罰標準制定，員工遲到1-10分鐘扣1分，10-20分鐘扣2分處理，20分鐘以上扣分3分處理，實習生減半，所有 員工都能接受。主要存在

8、的問題：有多名員工反映西餐廳內部管理過于嚴格，因此內部也經常在進行自我修正與調整。（3）、制度制定與執行。a酒店三月份施行雙休制度，在貫徹酒店制度大方向的同時根據部門實際情 況對上班時間進行了調整，員工施行雙休制度，但上班時間施行超負時，減少每個 班次交接班時間，減少班次重合時間，將不需要的時間全都作為負時處理變為酒店 所節約的人力資源成本。在并不影響經營的前提下，縮短班次時間，如大堂吧上班 時間由8小時制度調整為7小時或7個半小時。各個崗位班次均進行調整。b、制定周期衛生制度。重新調整西餐廳的衛生清理制度，充分考慮西餐廳的 實際情況制定周期衛生制度，將外圍衛生列入常態化衛生，如西餐廳樓梯通道

9、、水 苑圍欄、大理石地面等，且執行基本到位，沒有再次出現總經理、值班經理反映外 圍衛生不合格的情況。但也存在一系列的小問題，還無法徹底解決開中餐情況下的衛生保持，領班對周期衛生的檢查力度還不夠強，員工區域衛生還有待提高等問 題。C、重新制作菜牌以及菜牌架解決了值班經理反映的菜牌臟菜牌缺失以及員工 反映的菜牌難找的問題。d、向上級反映解決售券制度。針對偶有逃票事件的發生，向上級領導反映后 請財務配合將西餐廳收銀點搬到大堂吧，解決了迎賓的工作量、提高了迎賓服務水 平，同時也解決了買單難的問題。（4）、內部溝通。從基本上不與員工溝通到施行周期性的與員工溝通機制。 貫徹酒店人力資源部的每月員工座談會制

10、度，部門施行領班一月兩次、主管每月一 次的溝通制度，解決員工在工作與生活中遇到的一系列問題。幾個月下來確實也解 決了許多員工提出的問題。不足之處：許多員工提出的問題超出了部門能力之外， 許多問題需要其他部門配合解決無法得到解決，許多問題需要酒店解決實際條件卻 無法允許，許多部門內部能夠解決的問題效率不夠且執行也不到位部分員工失望。（5）衛生質量。衛生質量整體合格，值班經理發現桌子不干凈扣分一次，質 檢發現大理石有面包屑扣分一次。配合周期衛生制度，大堂吧衛生執行較為到位， 沒有出現衛生被扣分現象，西餐廳衛生受經營影響較容易出現衛生死角臟亂等問 題。（6）節能降耗。配合酒店節能降耗政策，將西餐廳的

11、燈光進行再次的調整， 同時將節能責任細化到每一個員工，細化到每一個班次，餐廳內部燈都做到客走燈 關，客走空調關，且周期性的在例會中進行節能降耗意識的宣傳與講解。（7）培訓制度。針對新員工入職上崗業務能力不熟練，在部門的安排下施行 先培訓后上崗的政策。員工入職部門先進行為期兩天的培訓，由主管或領班對常用 的業務能力進行培訓，比如禮節禮貌、有聲服務、托盤練習、送餐 服務、自助餐巡臺等，員工上崗之后進行實踐操作之后效果良好。但同時存 在的問題是上半年對員工的零點培訓、菜單培訓、英語培訓強度不夠。針對上半年的總結，主要規劃與整改如下：（1）、通過施行正負激勵制度與服務質量培訓制度結合的方式，進一步的提

12、 升員工的服務質量。在培訓中注重員工服務意識的培訓，同時在日常督導中細化領 班的激勵制度指標，每個禮拜完成最低獎勵與最低處罰。（2）、繼續執行嚴格的內部管理制度，但對部分獎懲標準進行調整，以人性 化卻不違反制度為主要宗旨。（3）、讓每一位員工、每一位領班參與到部門制度制定當中來，以制度去管理而不是以人去管理”為目標，鼓勵員工提出更好的建議改進我們的工作，合理的 建議予以采納并且施行獎勵。（4）、進一步的加強內部溝通制度，力所能及的解決員工提出的符合實際的 問題，同時做好對員工的解釋與溝通工作，將問題消化在內部。（5）、根據2個月的周期衛生運行狀況對周期衛生進行調整，讓每一個班次 都有工作量，每

13、一個班次的工作量都適合。做到整體衛生達標。（6）、繼續加強節能損耗工作。對節能工作執行較好的個人進行獎勵。（7）、制定更加合適的適合部門的培訓制度。a將所有的部門培訓進行總結并且進行細化，制定一個培訓表格，每一位員 工來到西餐廳都能完成表格上所要求的培訓，做到培訓能徹底、培訓不重復、培訓 不遺漏，同時將大堂吧與西餐廳的培訓進行細分。b、增強領班培訓能力人事管理工作總結范文一、過去一年的工作（一）培訓工作1完成小學教師崗位培訓1043人，初中教師崗位培訓628人，普通高中教師 培訓210人，職高教師培訓58人，幼兒教師崗位培訓56人。2. 狠抓學歷提高培訓，有20人入專科學習，91人入本科學習，

14、中小學教師學 歷層次不斷提升。3. 完成中學校長培訓7人，小學校長培訓20人，幼兒園園長培訓3人，選派3 位中學校長到華東師大和北京培訓學習。匚）名師工作1. 按照公開、公正、公平的原則，推薦胡明亮、謝彬、王健萍3位同志參加市 學科帶頭人評選；推薦魏剛、劉永凱、章前、鄧志軍 4位同志參加市優秀青年教師 評選;推薦高海清、王文宣、萬紅霞 3位同志參加市十佳文明教師評選。胡明亮、 謝彬獲市學科帶頭人稱號，魏剛獲市優秀青年教師稱號。2. 根據市教育局關于跨世紀名師隊伍建設的意見（成教發組199940號）的精神，對名師后備人選實行動態管理，每兩年確認一次。經縣教育局名師考核小組 評審，名師工作領導小組

15、審核，確認和公布了張崇洪等119位新津縣第二批中青年學科帶頭人后備人選和楊容等160位新津縣第二批青年骨干教師的后備人選（新教 發xx20 號）。3開展名師與骨干教師結對活動，下發了關于開展我縣名師與骨干教師結對 活動的通知（新教發xx24號），聘請吳康君等29位同志擔任部分骨干教師的指導 教師，通過結對子”開展一幫一 ”活動，進行定期業務輔導。4. 建立領導干部聯系名師工作制度，下發了關于做好聯系和服務名師工作的 通知（新教發20425號），要求各單位堅持從政治上、工作上、生活上關心愛護 名師，堅持名師體檢和領導干部慰問名師制度，建立了縣教育局局級領導聯系名師 制度，5位局級領導共聯系7位省

16、特級教師或市學科帶頭人。（三）支教工作1. 我縣21所學校與對口支援的爐霍縣21所學校的合作關系不斷增強，在教育 教學和管理等方面的交流頻繁而深入；13位教師和17名學生與爐霍縣13位教師、 17名學生建立了 手拉手、結對子”幫護關系。2新津中學、華潤學校xx年秋季接收20名爐霍縣學生就讀，在收費上給予了 最大優惠，并為這部分學生提供了優越的學習條件和生活條件。3啟動了城鎮教師到農村中小學定期服務工作，從城區學校選派20名教師到農村中小學任教，加強了城鄉學校教育教學交流。（四）評優、評先、表彰工作1. 根據縣教育局關于跨世紀名師隊伍建設意見，開展了新津縣優秀青年教師和新津縣學科帶頭人評選工作，

17、評選出劉云等5位學科帶頭人和楊學忠等20位優秀青年教師。2. 根據縣委宣傳部關于評選 十佳文明教師”的文件要求，評選推薦了楊波等10 位十佳文明教師”候選人。3為慶祝第二十個教師節，根據局黨組意見，并報請縣委、縣政府批準，開展 了優秀教師和優秀教育工作者的評選工作。評選出劉文琦等15位優秀教育工作者和劉術堯等60位優秀教師。4.認真做好 新津縣慶祝第二十個教師節暨表彰大會”的籌備和組織工作，使表 彰大會場面宏大、氣氛熱烈，議程精當、井然有序，受到縣委、縣政府領導的表揚 和參會教職工的好評。（五）干部換屆工作1. 配合縣委宣傳部完成了全縣15所中學、1所小學、4個局直屬單位、校級領 導的換屆，陳

18、述明等46位同志擔任了校級領導職務，彭玉明等 4位同志擔任了調 研員和助理調研員。2. 制定新津縣教育局關于教育系統干部換屆工作的總體方案（新教發xx76號），對縣教育局管理的中小學干部進行了換屆工作。一是考核任命了全縣17所小學、1所幼兒園的校級領導，余文華等 26位同志擔任了小學（幼兒園）校級領導；二 是考核任命了全縣18所小學中層干部，晏學成等24位同志擔任小學中層領導；三 是開展局機關和中學中層干部競爭上崗工作，經過筆試、面試、民主測評，局黨組會議決定，劉文琦等14位同志擔任局機關中層干部；中學和直屬單位中層干部經過 競爭上崗和考核任命，張錦蓉等 57位同志擔任了中層干部。人事管理工作

19、總結一、過去一年的工作（一）培訓工作1 完成小學教師崗位培訓1043人，初中教師崗位培訓628人，普通高中教師 培訓210人，職高教師培訓58人，幼兒教師崗位培訓56人。2 狠抓學歷提高培訓，有20人入專科學習，91人入本科學習，中小學教師 學歷層次不斷提升。3完成中學校長培訓7人，小學校長培訓20人，幼兒園園長培訓3人，選派 3位中學校長到華東師大和北京培訓學習（二）名師工作1 按照公開、公正、公平的原則，推薦胡明亮、謝彬、王健萍 3位同志參加 市學科帶頭人評選；推薦魏剛、劉永凱、章前、鄧志軍 4位同志參加市優秀青年教 師評選；推薦高海清、王文宣、萬紅霞 3位同志參加市十佳文明教師評選。胡明

20、亮、謝彬獲市學科帶頭人稱號，魏剛獲市優秀青年教師稱號。2 根據市教育局關于跨世紀名師隊伍建設的意見（成教發組199940號）的精神，對名師后備人選實行動態管理，每兩年確認一次。經縣教育局名師考 核小組評審，名師工作領導小組審核，確認和公布了張崇洪等119位新津縣第二批中青年學科帶頭人后備人選和楊容等 160位新津縣第二批青年骨干教師的后備人選（新教發xx20號）。3 開展名師與骨干教師結對活動，下發了關于開展我縣名師與骨干教師結 對活動的通知（新教發xx24號），聘請吳康君等29位同志擔任部分骨干教師 的指導教師，通過結對子”開展一幫一 ”活動，進行定期業務輔導。4 建立領導干部聯系名師工作制度，下發了關于做好聯系和服務名師工作 的通知（新教發20425號），要求各單位堅持從政治上、工作上、生活上關心 愛護名師，堅持名師體檢和領導干部慰問名