1、1第4章 管理信息系統規劃 本章的主要內容為：系統規本章的主要內容為：系統規劃概述、信息系統的戰略分析、劃概述、信息系統的戰略分析、信息系統規劃的模型與方法、業信息系統規劃的模型與方法、業務流程重組。務流程重組。 2企業信息化建設的企業信息化建設的風險風險l企業信息化建設中的風險主要表現在以下幾個企業信息化建設中的風險主要表現在以下幾個方面：方面： 沒有對自己的企業為什么要采用信息技術、如何有沒有對自己的企業為什么要采用信息技術、如何有效地應用信息技術進行必要的考慮效地應用信息技術進行必要的考慮 信息系統的應用僅僅模仿手工業務流程信息系統的應用僅僅模仿手工業務流程 關心某個單一的核心應用，沒有

2、考慮到不同應用系關心某個單一的核心應用，沒有考慮到不同應用系統之間的關系統之間的關系 新的新的“IT黑洞黑洞”，出現新的，出現新的“數據處理危機數據處理危機”問題問題 34.1.1系統規劃的內涵系統規劃的內涵1 1、信息系統規劃的定義、信息系統規劃的定義l規劃通常指關于一個組織的發展方向、環境條件、長規劃通常指關于一個組織的發展方向、環境條件、長期目標、重大政策與策略等方面的長遠計劃。期目標、重大政策與策略等方面的長遠計劃。 l信息系統規劃是將組織目標、支持組織目標所必需的信息系統規劃是將組織目標、支持組織目標所必需的信息、提供這些必需信息的信息系統、以及這些信息信息、提供這些必需信息的信息系

3、統、以及這些信息系統的實施等諸要素集成的信息系統方案，是面向組系統的實施等諸要素集成的信息系統方案，是面向組織中信息系統發展遠景的系統開發計劃。織中信息系統發展遠景的系統開發計劃。l( (解決四個問題解決四個問題) ) 4.1 管理信息系統規劃概述管理信息系統規劃概述4l如何保證信息系統戰略規劃同它所服務的組織如何保證信息系統戰略規劃同它所服務的組織和總體戰略上的一致？和總體戰略上的一致？l怎樣為該組織設計出一個信息系統總體結構，怎樣為該組織設計出一個信息系統總體結構，并在此基礎上設置、開發應用系統？并在此基礎上設置、開發應用系統？l對相互競爭的應用系統，應如何擬定優先開發對相互競爭的應用系統

4、，應如何擬定優先開發計劃和運營資源的分配計劃？計劃和運營資源的分配計劃？l面對前三個階段的工作，應怎樣選擇并應用行面對前三個階段的工作，應怎樣選擇并應用行之有效的設計方法論？之有效的設計方法論？信息系統戰略規劃主要解決四個問題：信息系統戰略規劃主要解決四個問題：54.1.2信息系統規劃的信息系統規劃的意義意義l系統規劃是系統開發的前提條件系統規劃是系統開發的前提條件 l系統規劃是系統開發的綱領系統規劃是系統開發的綱領 l系統規劃是系統開發成功的保證系統規劃是系統開發成功的保證 l系統規劃是系統驗收評價的標準系統規劃是系統驗收評價的標準 64.1.3系統規劃的特點系統規劃的特點l全局性全局性l高

5、層次高層次l指導性指導性l管理與技術結合管理與技術結合l環境適應性環境適應性 74.1.4系統規劃的組織系統規劃的組織l規劃領導小組規劃領導小組l人員培訓人員培訓l規定規定進度進度8l企業概況企業概況l系統目標系統目標l現行系統的一般情況現行系統的一般情況l與環境的關系與環境的關系l企業領導和管理人員的信息意識企業領導和管理人員的信息意識l可提供的資源可提供的資源l限制條件限制條件4.2 系統調查與系統規劃系統調查與系統規劃4.2 .1現行系統的初步調查現行系統的初步調查9l從企業的發展戰略和經營管理需求出發，結合當前信從企業的發展戰略和經營管理需求出發，結合當前信息化的狀況，逐步理清企業管理

6、提升和信息系統建設息化的狀況，逐步理清企業管理提升和信息系統建設的總體方向；的總體方向；l客觀分析當前所處的位置，分析當前和未來（遠景）客觀分析當前所處的位置，分析當前和未來（遠景）之間的差距，將先進信息技術與企業發展戰略和管理之間的差距，將先進信息技術與企業發展戰略和管理控制手段有機地結合起來，確定企業信息系統建設的控制手段有機地結合起來，確定企業信息系統建設的總體目標和總體方案；總體目標和總體方案；l根據具體的信息需求，分析數據，建立全局一致信息根據具體的信息需求，分析數據，建立全局一致信息架構，完善企業數據環境體系架構，完善企業數據環境體系; ;l制定策略、明確原則、給出路線，明確信息系

7、統建設制定策略、明確原則、給出路線，明確信息系統建設的各項目之間的時序關系和依賴關系，并確定信息系的各項目之間的時序關系和依賴關系，并確定信息系統建設各項目、各階段的目標。統建設各項目、各階段的目標。 4.2.2 信息系統規劃的工作內容信息系統規劃的工作內容信息系統規劃的總體思路信息系統規劃的總體思路10111制定信息系統的發展戰略制定信息系統的發展戰略 l信息系統發展戰略的規劃包括四項重要內容：信息系統發展戰略的規劃包括四項重要內容： 1 1）信息系統的目標與約束）信息系統的目標與約束 2 2）當前的能力狀況）當前的能力狀況 3 3）業務流程的現狀、存在的問題和不足）業務流程的現狀、存在的問

8、題和不足 4 4）對影響計劃的信息技術發展的預測）對影響計劃的信息技術發展的預測 戰略計劃是為了在整個組織的計劃和信息系統規劃間建立關系，戰略計劃是為了在整個組織的計劃和信息系統規劃間建立關系，內容包括：提出組織的目標和實現目標的戰略，確定信息系統的內容包括：提出組織的目標和實現目標的戰略，確定信息系統的任務，估計系統開發的環境，定出信息系統的目標和戰略。任務，估計系統開發的環境，定出信息系統的目標和戰略。122制定信息系統的總體方案制定信息系統的總體方案 l在調查分析企業信息需求的基礎上，提在調查分析企業信息需求的基礎上，提出信息系統的總體結構方案，根據發展出信息系統的總體結構方案，根據發展

9、戰略和總體結構方案，確定系統和應用戰略和總體結構方案，確定系統和應用項目開發次序及時間安排。項目開發次序及時間安排。 133制定信息系統建設的資源分配計劃制定信息系統建設的資源分配計劃 l組織內各部分信息系統建設的需求與條組織內各部分信息系統建設的需求與條件是不平衡的，應該針對這些應用項目件是不平衡的，應該針對這些應用項目的順序對有限的開發資源給予合理分配，的順序對有限的開發資源給予合理分配，這就是項目計劃與資源分配階段的主要這就是項目計劃與資源分配階段的主要任務。任務。 144可行性研究可行性研究l分析系統建設的可行性，整體目標是否分析系統建設的可行性，整體目標是否恰當，估計實現后的效果等。

10、恰當，估計實現后的效果等。154.2.3信息系統規劃的步驟信息系統規劃的步驟規劃的基本問題的確定收集初始信息現狀評價、識別計劃約束設置目標準備規劃矩陣識別活動開始列出工程項目活動列出重復性活動寫出IS戰略規劃準備項目實施進度計劃確定優先權、估計項目成本、人員要求選擇最優活動的組合總經理批準結束用戶、MIS委員會批準返回到前面合適的位置164.3 信息系統的戰略分析信息系統的戰略分析 主要內容有：主要內容有： l分析基礎分析基礎 l信息系統的戰略地位和作用信息系統的戰略地位和作用 l企業戰略與信息系統戰略企業戰略與信息系統戰略17信息系統的戰略作用信息系統的戰略作用l要從使用信息系統中獲得最大的

11、收益并為組要從使用信息系統中獲得最大的收益并為組織帶來競爭優勢必須具備兩個條件：織帶來競爭優勢必須具備兩個條件： 一是對要解決的商業問題或者想在其中產一是對要解決的商業問題或者想在其中產生競爭優勢的商業形勢有透徹的認識生競爭優勢的商業形勢有透徹的認識 二是對可獲得的信息技術以及該怎樣應用二是對可獲得的信息技術以及該怎樣應用技術有較深的了解技術有較深的了解184.3.1分析基礎分析基礎波特教授提出的波特教授提出的3 3個框架包括：個框架包括：l 五種競爭力模型五種競爭力模型l 三種基本戰略三種基本戰略l 價值鏈模型價值鏈模型191五種競爭力模型五種競爭力模型l 五種競爭力模型是為判斷一個行業的相

12、對吸引力而構建五種競爭力模型是為判斷一個行業的相對吸引力而構建的，表明企業在行業層上面臨多個方面的威脅。的，表明企業在行業層上面臨多個方面的威脅。 供應商 客 戶 產業競爭者 替代品 潛在進入者 替代產品或服務的威脅 新進入者的壓力 客戶 討價還價能力 供應商 討價還價能力 現有企業間的競爭 企企 業業 202三種基本戰略三種基本戰略l 成本領先戰略成本領先戰略 l 產品差別化戰略產品差別化戰略 l 市場集中化戰略市場集中化戰略 213價值鏈模型價值鏈模型l價值鏈模型價值鏈模型 企業基礎設施 技術開發 采購 內部后勤 生產運營 外部后勤 銷售和營銷 服務 人力資源管理 利 潤 利 潤 支持 活

13、動 基本 活動 基本價值鏈模型22擴展的價值系統3價值鏈模型價值鏈模型(續續)l擴展的價值鏈模型擴展的價值鏈模型供應商供應商價值鏈價值鏈公司公司 價值鏈價值鏈分銷商分銷商價值鏈價值鏈買方買方 價值鏈價值鏈賣方賣方 價值鏈價值鏈234.3.2不同層次的信息系統戰略不同層次的信息系統戰略層層 次次戰戰 略略模模 型型IT 應應 用用業務層業務層成本領先成本領先差異化產品差異化產品/服務服務目標集聚目標集聚價值鏈模型價值鏈模型運營運營管理系統管理系統數據挖掘數據挖掘基于基于IT的產品的產品/服務服務有效客戶響應有效客戶響應企業層企業層協同協同核心能力核心能力知識知識系統系統企業內集成化的信息系統企業

14、內集成化的信息系統行業層行業層合作競爭合作競爭行業許可行業許可行業標準行業標準競爭作用力模型競爭作用力模型電子化電子化交易交易通信網絡通信網絡組織間信息系統組織間信息系統信息伙伴信息伙伴241 業務層信息系統戰略業務層信息系統戰略（1 1）業務層戰略）業務層戰略l業務層戰略需要解決的問題是：業務層戰略需要解決的問題是：“在特在特定的產品定的產品/ /服務市場上，企業如何有效地服務市場上，企業如何有效地與競爭對手進行競爭？與競爭對手進行競爭？” 信息系統與產品信息系統與產品/ /服務差異戰略服務差異戰略l企業可使用信息系統來產生區別于競爭對手的企業可使用信息系統來產生區別于競爭對手的新產品或服務

15、，這類信息系統的應用可使企業新產品或服務，這類信息系統的應用可使企業不再需要響應競爭對手基于價格上的競爭。不再需要響應競爭對手基于價格上的競爭。25應用應用IT實現產品差異化實現產品差異化新產品或服務新產品或服務使用的技術使用的技術在線銀行在線銀行專用的通信網絡；專用的通信網絡；Internet資產管理賬戶資產管理賬戶全公司范圍內的客戶賬戶管理系全公司范圍內的客戶賬戶管理系統統投資管理投資管理(期權、期貨等期權、期貨等)交易工作站交易工作站全球和國內航空、賓館以及汽車租賃預全球和國內航空、賓館以及汽車租賃預訂訂全球范圍內基于通信的預訂系統全球范圍內基于通信的預訂系統物流運送跟蹤物流運送跟蹤全球

16、包裹跟蹤全球包裹跟蹤郵購管理郵購管理整個公司的客戶數據庫整個公司的客戶數據庫聲音郵件聲音郵件(呼叫服務器呼叫服務器)數字通信系統數字通信系統ATM客戶賬戶管理系統客戶賬戶管理系統定制定制計算機輔助設計計算機輔助設計/制造制造26例子：產品差別化的系統例子：產品差別化的系統l7777年年, , 花旗銀行開發了自動提款機花旗銀行開發了自動提款機l7878年年,Merrill Lynch,Merrill Lynch的現金管理賬戶的現金管理賬戶lDellDell的直銷與個性化服務的直銷與個性化服務l利維公司的個人褲型服務系統利維公司的個人褲型服務系統l安德森制窗公司的安德森制窗公司的“智慧門窗智慧門窗

17、” 目標：提供難以復制的產品和服務目標：提供難以復制的產品和服務, , 或提高入或提高入市成本市成本27 信息系統與目標集聚戰略信息系統與目標集聚戰略l企業信息化在對目標集聚戰略的支持上，其典企業信息化在對目標集聚戰略的支持上，其典型的方式是通過利用信息技術幫助企業識別出型的方式是通過利用信息技術幫助企業識別出產品產品/服務的目標市場，然后再從信息系統的服務的目標市場，然后再從信息系統的應用中得到回報而實現的應用中得到回報而實現的l最常用的信息技術就是數據挖掘軟件工具最常用的信息技術就是數據挖掘軟件工具28市場定位：數據挖掘技術的應用市場定位：數據挖掘技術的應用29 信息系統與成本領先戰略信息

18、系統與成本領先戰略l信息系統在企業內部的應用，可使企業在工程、信息系統在企業內部的應用，可使企業在工程、設計、制造等方面提高生產率，同時降低成本。設計、制造等方面提高生產率，同時降低成本。信息系統對成本產生最大影響的應用是利用信信息系統對成本產生最大影響的應用是利用信息系統技術進行交易過程的有效管理。息系統技術進行交易過程的有效管理。例子：降低成本的系統例子：降低成本的系統l沃爾瑪公司的連續補充系統沃爾瑪公司的連續補充系統lAvisAvis轎車租賃公司的轎車租賃公司的WizardWizard系統系統l美洲航空公司的收益管理系統美洲航空公司的收益管理系統(SABRE(SABRE的一個子的一個子系

19、統系統) )30信息技術應用與業務層戰略信息技術應用與業務層戰略企業企業供應鏈管理：零庫存不間斷補充JIT運送內部戰略：產品差異(IT產品)目標集聚(數據挖掘)低成本生產者有效客戶響應：POS系統數據挖掘供應商客戶信息技術應用與業務層戰略31(2)業務層上信息技術戰略應用的分析業務層上信息技術戰略應用的分析 價值鏈模型價值鏈模型 企業基礎設施：電子計劃安排和郵件系統 技術開發：計算機輔助設計系統 采購：計算機訂單系統 內部后勤 生產運營 外部后勤 銷售和營銷 服務 人力資源管理：人力計劃系統 利 潤 利 潤 自動化 倉庫系統 自動化設備 控制系統 自動發運 計劃系統 計算機 訂單系統 設備維

20、護系統 支持 活動 主要 活動 322 企業層信息系統戰略企業層信息系統戰略l一個企業往往是由一系列相關聯的戰略業務單一個企業往往是由一系列相關聯的戰略業務單元組成，企業層上管理人員主要關心的問題是元組成，企業層上管理人員主要關心的問題是“如何協調各個戰略業務單元，從而使整個企如何協調各個戰略業務單元，從而使整個企業的利潤最大化？業的利潤最大化？” 要解決這個問題，可采要解決這個問題，可采用的戰略有協同戰略和核心能力戰略。用的戰略有協同戰略和核心能力戰略。 333行業層信息系統戰略行業層信息系統戰略l在行業層上，企業所需要解決的關鍵問題是：在行業層上，企業所需要解決的關鍵問題是：“企業什么時候

21、、以什么方式與行業內企業或企業什么時候、以什么方式與行業內企業或相關行業的企業進行競爭或進行合作？相關行業的企業進行競爭或進行合作？” 1)行業層戰略行業層戰略342)行業層信息技術戰略應用分析行業層信息技術戰略應用分析l客戶：增加新的銷售渠道、減少中間銷售環節、客戶：增加新的銷售渠道、減少中間銷售環節、鎖定消費者、消費者數據庫鎖定消費者、消費者數據庫l供應商：選擇的機會、使用信息技術鎖定供應商供應商：選擇的機會、使用信息技術鎖定供應商（對供應商系統、降低供應商成本的（對供應商系統、降低供應商成本的EDIEDI）l替代品：新的機會替代品：新的機會l新加入者：成本降低新加入者：成本降低/ /增加

22、增加l傳統競爭者：成本、質量、差異化、市場細分傳統競爭者：成本、質量、差異化、市場細分35例子：與顧客和供應商緊密聯系例子：與顧客和供應商緊密聯系lWal-Mart-庫存補充系統庫存補充系統l聯邦快遞公司聯邦快遞公司lBaxter醫療保健有限公司醫療保健有限公司 目標：目標： “套牢套牢”顧客或供應商顧客或供應商36例子：戰略聯盟和信息伙伴關系例子：戰略聯盟和信息伙伴關系l美洲航空公司和銀行美洲航空公司和銀行lSearsSears和六個郵購公司和六個郵購公司 目標：兩個或多個組織在互利的基礎上共享信目標：兩個或多個組織在互利的基礎上共享信息和服務息和服務373) 企業生態系統企業生態系統l用于

23、行業層的一個戰略概念是企業生態系統。用于行業層的一個戰略概念是企業生態系統。l互聯網和新生的數字企業帶來了企業競爭力模型互聯網和新生的數字企業帶來了企業競爭力模型的一些修改。的一些修改。l企業生態系統與價值網的區別在于合作是跨許多企業生態系統與價值網的區別在于合作是跨許多行業，而不只是許多企業。行業，而不只是許多企業。l企業生態系統的特點是，它由一個或少數基礎企企業生態系統的特點是，它由一個或少數基礎企業統領著這個生態系統并建造了被其他小企業應業統領著這個生態系統并建造了被其他小企業應用的平臺。個別企業應考慮的是如何通過用的平臺。個別企業應考慮的是如何通過IT的應的應用加入這些生態系統并獲得利

24、益。用加入這些生態系統并獲得利益。38 以上說明：以上說明：MIS對組織內部對組織內部運作具有戰略意義，且能改變組運作具有戰略意義，且能改變組織同外部環境因素之間的重要均織同外部環境因素之間的重要均衡局面。這些內、外部的戰略性衡局面。這些內、外部的戰略性變化共同地改變組織的競爭優勢。變化共同地改變組織的競爭優勢。通過迅速地改變競爭的基礎，抵通過迅速地改變競爭的基礎，抵消了外部競爭壓力。消了外部競爭壓力。39三、三、 企業戰略與信息系統戰略企業戰略與信息系統戰略企業戰略與信息系統戰略的關系企業戰略IS戰略IT戰略企業：企業：使命、愿景和目標、市場戰略、使命、愿景和目標、市場戰略、信息和信息和IT

25、的應用的應用信息系統信息系統(IS)：應用系統及其依賴關系應用系統及其依賴關系信息技術信息技術(IT)：技術平臺技術平臺1243匹配影響40企業方向和戰略企業方向和戰略應用系統應用系統IT平臺平臺組織組織人員人員IS/ITIS/IT戰略戰略 414.4 信息系統規劃的模型與方法信息系統規劃的模型與方法 信息系統規劃常用的模型和方法有諾蘭信息系統規劃常用的模型和方法有諾蘭的階段模型、關鍵成功因素法的階段模型、關鍵成功因素法(CSF)(CSF)、戰、戰略目標集轉化法略目標集轉化法(SST)(SST)以及業務系統規劃以及業務系統規劃法法(BSP)(BSP)。模型刻畫了信息系統規劃過程。模型刻畫了信息

26、系統規劃過程中的指導模式，而方法描述了具體實施規中的指導模式，而方法描述了具體實施規劃時的步驟。劃時的步驟。 42l諾蘭階段模型認為，企業及地區信息系統諾蘭階段模型認為，企業及地區信息系統的發展具有一定的規律性，要經過從低級的發展具有一定的規律性，要經過從低級到高級的階段性發展過程，各個階段是循到高級的階段性發展過程，各個階段是循序漸進的。序漸進的。4.4.1諾蘭的階段模型諾蘭的階段模型43l起步：購置第一臺計算機并初步開發管理應用程序起步：購置第一臺計算機并初步開發管理應用程序l擴展：信息系統從少數部門擴散到多數部門擴展：信息系統從少數部門擴散到多數部門l控制：無序發展，引起領導重視，對整個

27、企業的信息控制：無序發展，引起領導重視，對整個企業的信息系統建設統籌規劃系統建設統籌規劃l集成：建立集中式的數據庫及能夠充分利用和管理各集成：建立集中式的數據庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統種信息的系統l數據管理：數據的集中利用，為管理提供決策依據數據管理：數據的集中利用，為管理提供決策依據l成熟：能滿足各管理層次的要求，從而真正實現信息成熟：能滿足各管理層次的要求，從而真正實現信息資源的管理資源的管理1、計算機應用發展的、計算機應用發展的6個階段個階段轉折點這是一種波浪式的發展歷程，其前三個階段具有計算機數據處理時代的特征，后三個階段則顯示出信息技術時代的特點，前后之間的“轉折區間”是在

28、整合期中，由于辦公自動化機器的普及、終端用戶計算環境的進展而導致了發展的非連續性，這種非連續性又稱為“技術性斷點”。45l計算機硬件軟件資源：無外存計算機硬件軟件資源：無外存到分布式到分布式l應用方式：批處理應用方式：批處理實時聯機實時聯機l計劃控制：短期的、隨機的計劃控制：短期的、隨機的長期的、戰略的長期的、戰略的lMIS在組織中的地位：附屬于其他部門在組織中的地位：附屬于其他部門獨立獨立l領導模式：領導模式：MIS部門參與部門參與共同決定戰略規劃共同決定戰略規劃l用戶意識：作業管理級用戶意識：作業管理級上層管理級上層管理級2、信息系統發展過程中的增長要素、信息系統發展過程中的增長要素46l

29、診斷信息系統當前所處的階段：選擇信息系統開診斷信息系統當前所處的階段：選擇信息系統開發的時機發的時機l對系統的規劃作出安排：控制系統發展的方向，對系統的規劃作出安排：控制系統發展的方向，并且對處于不同階段上的各個子系統制定不同的并且對處于不同階段上的各個子系統制定不同的發展策略發展策略3、諾蘭階段模型的應用、諾蘭階段模型的應用47 美國著名信息專家諾蘭（Nolan)根據大量歷史資料與對信息化建設實際發展狀況的的全面考察，提出了一個地區、一個行業及一個業計算機應用發展的客觀道路及規律，即所謂的“諾蘭模型”。 諾蘭認為，某一范圍的計算機應用的發展必須經過六個階段。六個階段是一個客觀的發展規律，任何

30、階段都不能超越的。 諾蘭模型對集團信息化建設具有十分重要的指導意義。中國醫藥中國醫藥集團信息化建設利用了諾蘭模型。集團信息化建設利用了諾蘭模型。 根據集團信息化建設整體部署，2003-2004年在第四階段中進行業務信息系統、管理信息系統的整合。2005年底前進入第五階段，完成業務信息系統的集團全面聯網。2007年開始邁入第六階段，計算機和網絡技術在企業經營管理決策中全面發揮作用。484.4.2關鍵成功因素法關鍵成功因素法(CSF)l8080年代初由年代初由MITMIT教授把教授把CSFCSF引入信息系統戰略規劃引入信息系統戰略規劃l通過分析找到影響組織成功的關鍵因素通過分析找到影響組織成功的關

31、鍵因素l圍繞關鍵成功因素確定組織對于信息系統的需求圍繞關鍵成功因素確定組織對于信息系統的需求l根據信息系統的需求進行信息系統規劃根據信息系統的需求進行信息系統規劃491、關鍵成功因素法的基本概念、關鍵成功因素法的基本概念l 關鍵成功因素是指在一個組織中的若干能夠決關鍵成功因素是指在一個組織中的若干能夠決定組織在競爭中能否獲勝的因素，它們也是企定組織在競爭中能否獲勝的因素，它們也是企業最需要得到的決策信息，是值得管理者重點業最需要得到的決策信息，是值得管理者重點關注的活動因素關注的活動因素l 關鍵成功因素決定了組織所需的關鍵信息集合關鍵成功因素決定了組織所需的關鍵信息集合502、關鍵成功因素分析

32、、關鍵成功因素分析l在關鍵性成功因素分析中使用的主要方法是面談。在關鍵性成功因素分析中使用的主要方法是面談。通過與一些高層管理者的若干次面談，辯明其目標通過與一些高層管理者的若干次面談，辯明其目標及由此而產生的關鍵性成功因素；將這些個人的關及由此而產生的關鍵性成功因素；將這些個人的關鍵性成功因素進行匯總，從而導出企業整體的關鍵鍵性成功因素進行匯總，從而導出企業整體的關鍵性成功因素；然后據此建立能夠提供與這些關鍵性性成功因素；然后據此建立能夠提供與這些關鍵性成功因素相關信息的系統。成功因素相關信息的系統。51523、關鍵成功因素法的步驟、關鍵成功因素法的步驟l了解組織的目標了解組織的目標l識別所

33、有的成功因素識別所有的成功因素l確定關鍵成功因素確定關鍵成功因素l明確各關鍵成功因素的性能指標和評價標準明確各關鍵成功因素的性能指標和評價標準544、關鍵成功因素法舉例、關鍵成功因素法舉例國際一流大學教學成果學術水平教學質量課程水平教學環境科研力量科研成果554、關鍵成功因素法舉例、關鍵成功因素法舉例國際一流大學教學成果學術水平改善教學環境提高課程水平提高教學質量增強科研力量更多科研成果.組織目標 目標識別關鍵成功因素性能指標565、關鍵成功因素法的特點、關鍵成功因素法的特點l目標識別突出重點目標識別突出重點l從重要需求引發規劃從重要需求引發規劃l容易忽視次要問題容易忽視次要問題l受成功因素分

34、析結果的制約受成功因素分析結果的制約應用中應該注意的問題：應用中應該注意的問題： 企業戰略目標對關鍵因素確定的影響企業戰略目標對關鍵因素確定的影響當關鍵成功因素解決后，又會出現新的關鍵成功因當關鍵成功因素解決后，又會出現新的關鍵成功因 素，就必須再重新開發系統。素，就必須再重新開發系統。574.4.3戰略目標集轉化法戰略目標集轉化法(SST)l利用組織現有的戰略集利用組織現有的戰略集組織的發展方向組織的目標組織戰略戰略屬性l將組織的戰略集轉化為信息系統的戰略將組織的戰略集轉化為信息系統的戰略584.4.3戰略目標集轉化法戰略目標集轉化法(SST)使命目標戰略其他戰略性組織屬性系統目標系統環境約

35、束系統戰略計劃MIS戰略制定組織的戰略集組織的戰略集MIS的戰略集的戰略集圖4.10 管理信息系統戰略制定過程591、戰略目標集轉化法的步驟、戰略目標集轉化法的步驟l識別組織的戰略集識別組織的戰略集 描繪出各類人員 識別每類人員的目標 對于每類人員識別系統相應的使命及戰略l將組織戰略集轉化為信息系統戰略將組織戰略集轉化為信息系統戰略根據組織目標確定信息系統目標根據組織目標確定信息系統目標對應組織戰略集的元素識別相應信息系統戰對應組織戰略集的元素識別相應信息系統戰略的約束略的約束根據信息系統目標和約束提出信息系統戰略根據信息系統目標和約束提出信息系統戰略60戰略目標集轉化法的步驟戰略目標集轉化法

36、的步驟將企業目標轉化為管理信息系統目標識別企業目標確定管理信息系統的關鍵功能需求612、戰略目標集轉化法、戰略目標集轉化法舉例舉例62供銷公司目標合同管理計算機化。實現由合同自動組織生產。能夠得到并管理國內外市場鋼材品種信息。年銷售收入增長10。研制開發新的試銷對路產品。銷售MIS目標63 公眾公眾P顧客顧客CuCu政府政府G G股票股東股票股東S S債權人債權人CrCr雇員雇員E E管理者管理者M M關聯集團組織目標組織目標組織戰略組織戰略組織屬性組織屬性O O1 1：年增收入：年增收入10%(S,Cr,M)10%(S,Cr,M)O O2 2：改善現金流：改善現金流(G,S,Cr)(G,S,

37、Cr)O O3 3：保持顧客滿意度：保持顧客滿意度(Cu)(Cu)O O4 4：對社會的義務：對社會的義務(G,P)(G,P)O O5 5：高質產品生產：高質產品生產(G,Cu)(G,Cu)O O6 6：消除生產中隱患：消除生產中隱患(S,Cr)(S,Cr)S S1 1：拓展新業務：拓展新業務(O(O1 1,O,O6 6) )S S2 2：改進信貸：改進信貸(O(O1 1,O,O2 2,O,O3 3) )S S3 3：重新設計產品：重新設計產品(O(O3 3,O,O4 4,O,O5 5) )A A1 1：管理水平高：管理水平高(M)(M)A A2 2：當前經營狀況不好，提高對改：當前經營狀況不

38、好，提高對改革的要求革的要求(S,M)(S,M)A A3 3：大部分管理者有使用計算機的：大部分管理者有使用計算機的經驗經驗(M)(M)A A4 4：管理權力的高度分散：管理權力的高度分散A A5 5：組織對政府協調機構負有責任：組織對政府協調機構負有責任MIS約束約束MIS戰略戰略MIS目標目標MOMO1 1：改善會計速度：改善會計速度(S(S2 2) )MOMO2 2：提供缺陷產品的信：提供缺陷產品的信息息(S(S3 3) )MOMO3 3：提供新業務機會的：提供新業務機會的信息信息(S(S1 1) )MOMO4 4：提供組織目標實現：提供組織目標實現水平的估計信息水平的估計信息(O(O2

39、 2) )MOMO5 5：及時、準確地提供：及時、準確地提供目前運行情況的信息目前運行情況的信息(A(A2 2) )MOMO6 6：產生協調機構要求：產生協調機構要求的報告的報告MOMO7 7：產生必要信息支持：產生必要信息支持對顧客咨詢的快速響應對顧客咨詢的快速響應C C1 1： 縮減縮減MISMIS開發資金的開發資金的可能性可能性(A(A2 2) )C C2 2： 系統必須采用決策系統必須采用決策模型和管理技術模型和管理技術(A(A1 1,A,A3 3) )C C3 3： 系統同時使用外界系統同時使用外界和內部信息和內部信息(MO(MO2 2,MO,MO3 3,MO,MO4 4) )C C

40、4 4： 系統必須提供不同系統必須提供不同綜合水平上的報告綜合水平上的報告(A(A4 4) )C C5 5： 系統要有能力產生系統要有能力產生除了管理信息以外的其它除了管理信息以外的其它信息信息(MO(MO6 6) )D D1 1：使用模塊設計方法：使用模塊設計方法(C(C1 1) )D D2 2：在每一個完成階段，由：在每一個完成階段，由模塊設計提供的系統能獨立模塊設計提供的系統能獨立使用使用(C(C1 1) )D D3 3：系統要面向不同類型的：系統要面向不同類型的管理者管理者(A(A4 4,C,C4 4) )D D4 4：系統應當考慮使用者提：系統應當考慮使用者提出的需要出的需要(A(A

41、1 1,A,A3 3,A,A4 4) )D D5 5：系統應具有實時應答能：系統應具有實時應答能力力(MO(MO7 7,O,O3 3) )組 織 戰 略 集MIS 戰 略 集642、戰略目標集轉化法舉例、戰略目標集轉化法舉例利益群體組織戰略集信息系統戰略P:公用事業Cu:顧客G:政府S:股東Cr:債權人E:雇員M:管理者組織目標組織屬性組織戰略MIS目標戰略約束年增收入10%(S,Cr,M)管理水平高 (M)改進現金流(G,S,Cr)O1簡化信貸環節(O1-O3)改進結賬速度(S2)作好模型(A1)增新產品(O1,O6)(CU) (O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4

42、A5MO1D1C1MO2 MO3 MO4 MO5 C2 C3 C4 D2 D3 D4 D5 O6實時應答(MO7,C3)使用模塊設計方法(C1)653、戰略目標集轉化法的特點、戰略目標集轉化法的特點l反映各種人的要求反映各種人的要求l由人員需求引出信息系統目標由人員需求引出信息系統目標l目標比較全面目標比較全面l不夠突出重點不夠突出重點664.4.4企業系統計劃法企業系統計劃法 BSPl7070年代初由年代初由IBMIBM公司提出公司提出l基于用信息系統支持企業運營的思想基于用信息系統支持企業運營的思想l自上而下分析企業目標、識別企業過程、自上而下分析企業目標、識別企業過程、識別數據類，然后再

43、自下而上設計和實識別數據類，然后再自下而上設計和實施系統，以支持企業目標施系統，以支持企業目標l根據過程根據過程/ /數據需求進行信息系統規劃數據需求進行信息系統規劃67企業系統計劃法過程企業系統計劃法過程企業目標業務流程數據分析數據信息結構系統流程系統目標自上而下自下而上681、企業系統計劃法步驟、企業系統計劃法步驟l準備工作：接受任務、組織隊伍準備工作：接受任務、組織隊伍l定義業務過程：三方面的識別過程定義業務過程：三方面的識別過程 計劃與控制計劃與控制產品和服務產品和服務支持資源支持資源l業務過程重組業務過程重組l定義數據類：實體法、企業過程定義數據類：實體法、企業過程/功能法功能法l定

44、義信息系統總體結構定義信息系統總體結構l確定系統開發順序確定系統開發順序潛在效益潛在效益對組織的影響對組織的影響成功的可能成功的可能需求需求l核準信息系統規劃核準信息系統規劃692 2、BSPBSP方法的分析工具方法的分析工具U/CU/C矩陣矩陣l 定義信息系統總體結構，即劃分功能子系統和定義信息系統總體結構，即劃分功能子系統和相應的數據類，相應的數據類，是通過是通過U/CU/C矩陣矩陣的建立和分析的建立和分析來實現的。來實現的。lU/CU/C矩陣：功能矩陣：功能/ /數據矩陣數據矩陣 U使用(Use)，C產生(Create) 70UC 矩陣矩陣712 2、BSPBSP方法的分析工具方法的分析

45、工具U/CU/C矩陣矩陣 U/C矩陣的作用矩陣的作用 ：l通過對通過對U/C矩陣的正確性檢驗，發現調研工矩陣的正確性檢驗，發現調研工作的疏漏和錯誤。作的疏漏和錯誤。 l通過對通過對U/C矩陣的正確性檢驗來分析數據的矩陣的正確性檢驗來分析數據的正確性和完整性。正確性和完整性。 l通過對通過對U/C矩陣的求解過程，得到子系統的矩陣的求解過程，得到子系統的劃分。劃分。 l通過子系統之間的聯系（通過子系統之間的聯系（“U”），可以確定），可以確定子系統之間的共享數據。子系統之間的共享數據。 72工作步驟：工作步驟：l U/C矩陣的建立矩陣的建立 l U/C矩陣的正確性檢驗（完備性檢驗，一致性矩陣的正確

46、性檢驗（完備性檢驗，一致性檢驗，無冗余性檢驗）檢驗，無冗余性檢驗） l 求解求解U/C矩陣矩陣 l 系統功能劃分和確定數據的分布系統功能劃分和確定數據的分布 l 通過對通過對U/C矩陣的求解過程，最終得到子系統矩陣的求解過程，最終得到子系統的劃分的劃分 2、BSP方法的分析工具方法的分析工具U/C矩陣矩陣731) UC 矩陣的建立矩陣的建立742) 正確性檢驗正確性檢驗（1）完備性（）完備性（completeness）檢驗：指對具體的數據）檢驗：指對具體的數據 項必須有一個產生者（項必須有一個產生者（C）和至少一個使用者（）和至少一個使用者（U），功），功能則必須有產生或使用（能則必須有產生或

47、使用（U或或C）發生發生。（2）一致性（）一致性（uniformity）檢驗：指對具體的數據項）檢驗：指對具體的數據項必須有且僅有一個必須有且僅有一個產生者產生者（C）。）。（3）無冗余性（）無冗余性（non-verbosity）檢驗檢驗：指：指 UC矩陣矩陣中不允許有空行和空列。中不允許有空行和空列。753)U/C3)U/C矩陣的求解矩陣的求解 （1）UC 矩陣的求解過程就是對系統結構劃分矩陣的求解過程就是對系統結構劃分的優化過程。的優化過程。（2）UC 矩陣的求解過程常通過表上作業法來矩陣的求解過程常通過表上作業法來完成。具體操作方法是：調整表中的行變量或完成。具體操作方法是：調整表中的行

48、變量或列變量，使得列變量，使得“C”元素盡量地朝對角線靠近，元素盡量地朝對角線靠近，然后再以然后再以“C”元素為標準，劃分子系統。元素為標準，劃分子系統。76表表 上上 移移 動動 作作 業業 過過 程程774) 系統功能劃分與數據分布（1）系統邏輯功能的劃分：）系統邏輯功能的劃分： 在求解后的在求解后的UC 矩陣中劃出一個個的方塊，矩陣中劃出一個個的方塊， 每一個小方塊即每一個小方塊即為一個子系統。為一個子系統。 劃分時應注意：劃分時應注意： 沿對角線一個接一個地畫，既不能重疊，又不能沿對角線一個接一個地畫，既不能重疊，又不能 漏掉任何一個數據和功能；漏掉任何一個數據和功能； 小方塊的劃分是

49、任意的，但必須將所有的小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的 “C C” 元素都包含在小方塊內。元素都包含在小方塊內。 78子子 系系 統統 劃劃 分分79 (2) (2)確定子系統之間的聯系：所有數據的使用關確定子系統之間的聯系：所有數據的使用關系都被小方塊分隔成了兩類：一類在小方塊以系都被小方塊分隔成了兩類：一類在小方塊以內；一類在小方塊以外。內；一類在小方塊以外。 在小方塊以內所產生和使用的數據，則今后主要放在本系統中處理；而在小方塊以外的 “U” ，則表示了各子系統之間的數據聯系，這些數據資源今后應考慮放在網絡上供各子系統共享或通過網絡來相互傳遞數據。4) 系統功能劃分與數據資源分布80

50、數數 據據 聯聯 系系813、企業系統計劃法的、企業系統計劃法的特點特點l容易理解，分析全面容易理解，分析全面l強大的數據規劃功能強大的數據規劃功能l實施成本高實施成本高l數據分析難度大數據分析難度大824.5 業務流程重組業務流程重組 信息系統的規劃不僅要關注計算信息系統的規劃不僅要關注計算機應用系統、組織的信息平臺等技術機應用系統、組織的信息平臺等技術性項目，更要關注這些項目對企業組性項目，更要關注這些項目對企業組織的影響，以及潛在的信息技術應用織的影響，以及潛在的信息技術應用所需要的組織和管理基礎。所需要的組織和管理基礎。 83l 業務流程重組就是對企業過程進行根業務流程重組就是對企業過

51、程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求企業本的再思考和徹底的再設計，以求企業關鍵的性能指標獲得巨大的提高，如成關鍵的性能指標獲得巨大的提高，如成本、質量、服務和速度。該定義包含了本、質量、服務和速度。該定義包含了三個關鍵信息：三個關鍵信息：根本的根本的、徹底的徹底的和和巨大巨大的。的。4.5.1業務流程重組的概念業務流程重組的概念84l根本性的思考根本性的思考 “根本的根本的”意思是指不是枝節的，不是表面的，而意思是指不是枝節的，不是表面的，而是本質的，是對現存系統進行徹底的懷疑是本質的，是對現存系統進行徹底的懷疑 l徹底的重新設計徹底的重新設計 從根本上重新設計企業的經營過程或業務流程，創從

52、根本上重新設計企業的經營過程或業務流程，創造出新的工作方法，而不僅僅是做表面的改變或修補造出新的工作方法，而不僅僅是做表面的改變或修補l巨大的業績巨大的業績 進行企業流程重組的目標不是為了獲得小的改善，進行企業流程重組的目標不是為了獲得小的改善，而是取得業績的巨大而是取得業績的巨大進步進步 4.5.1業務流程重組的概念業務流程重組的概念85信息技術對傳統流程的改變信息技術對傳統流程的改變86l業務流程重組是一種管理思想、一種經業務流程重組是一種管理思想、一種經營變革的理念，信息技術是一種技術營變革的理念，信息技術是一種技術l企業在實現信息化的過程中，一般是先企業在實現信息化的過程中，一般是先實

53、施實施BPRBPR，再利用信息技術促進，再利用信息技術促進BPRBPR的實的實現。兩項工作也可以同時進行，相互融現。兩項工作也可以同時進行，相互融合合4.5.2 BPR與信息系統建設的關系與信息系統建設的關系87l啟動啟動l選擇需重新設計的流程選擇需重新設計的流程l分析并衡量現有流程的績效分析并衡量現有流程的績效l確定應用信息技術的機會確定應用信息技術的機會l建立一個新的原型建立一個新的原型4.5.3業務流程重組的步驟業務流程重組的步驟88采購訂單到貨單貨物發票付款訂單副本采購部門供應商驗收部門財會部圖4.18 重組前的業務流程北美福特汽車公司財會部付款業務重組案例財會部500名員工89北美福特汽車公司財會部付款業務