1、會(huì)計(jì)學(xué)1CHAP質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理工具第八章 常用質(zhì)量管理工具第1頁(yè)/共68頁(yè)法法控制圖控制圖法法Poor QualitySystemEnvironmentMethodsPersonnelSchoolInexperienceManual entriesNo Poka-YokeNo quality trainingStatutoryS-OxGAAPNot integratedToo manyCause and Effect Diagram因果圖因果圖ObservationIndividual Value121110987654321140135130125120115_X=125.75UCL=

2、137.84LCL=113.66I Chart of Sales控制圖控制圖SalesFrequency13613212812412043210Mean125.8StDev3.621N12Histogram of SalesNormal 直方圖直方圖排列圖排列圖Count43123110015Percent55.529.712.91.9Cum %55.585.298.1100.0CountPercentDayOtherWedTueMon8007006005004003002001000100806040200Pareto Chart of Day散布圖散布圖AdvertisingSales37

3、3635343332136134132130128126124122120Scatterplot of Sales vs Advertising第2頁(yè)/共68頁(yè) 例1：在磨床上加工某零件外圓，由甲乙兩工人操作各磨100個(gè)零件，其產(chǎn)生廢品45件，試分析廢品產(chǎn)生的原因。甲乙合計(jì)100100200光潔度不合格213橢圓度超標(biāo)準(zhǔn)123錐 度 不合格31821碰 傷17118小 計(jì)232245第3頁(yè)/共68頁(yè)n若只對(duì)工人、不對(duì)不合格原因進(jìn)行分層：則兩工人的廢品率相差無(wú)幾，找不出重點(diǎn)。n若只對(duì)不合格原因，不對(duì)工人進(jìn)行分層：則會(huì)得到主要因素為：錐度不合格、碰傷。n對(duì)工人及不合格原因分層后：甲工人主要因素為碰

4、傷；乙工人主要因素為錐度不合格。第4頁(yè)/共68頁(yè)第5頁(yè)/共68頁(yè)第6頁(yè)/共68頁(yè)操作者分層操作者分層表表工人漏油不漏油漏油率（%）A61332B3925C10953合計(jì)193138供貨廠漏油不漏油漏油率（%）甲111444乙81732合計(jì)193138齒輪箱墊供貨單位分層表齒輪箱墊供貨單位分層表第7頁(yè)/共68頁(yè)層。3 措施：采用乙廠的齒輪箱墊，工人B的操作方法4 效果：漏油率不但未降低，反而增加了 第8頁(yè)/共68頁(yè)綜合分層表齒輪箱墊計(jì)甲乙A漏606不漏21113B漏033不漏549C漏5510不漏729計(jì)漏11819不漏141731合計(jì)252550供貨廠操作者第9頁(yè)/共68頁(yè)第10頁(yè)/共68頁(yè)o

5、操作者o機(jī)器設(shè)備o原材料o操作方法o不同的時(shí)間o不同的檢驗(yàn)手段o廢品的缺陷項(xiàng)目n關(guān)鍵 應(yīng)使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層間的差距盡可能大。第11頁(yè)/共68頁(yè) 排列圖又叫帕累托圖（排列圖又叫帕累托圖（pareto diagram）,其原理是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析社會(huì)其原理是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析社會(huì)財(cái)富分布狀況時(shí)得到的財(cái)富分布狀況時(shí)得到的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)的多數(shù)”的結(jié)論。的結(jié)論。20%人占有80%的財(cái)富概念將因素按影響產(chǎn)品質(zhì)量的程度大小，用條形圖由高到低順序排列，從而找出主要因素的方法。第12頁(yè)/共68頁(yè) 任何事物都遵循任何事物都遵循“少數(shù)關(guān)鍵多數(shù)次要少數(shù)關(guān)鍵

6、多數(shù)次要”的客觀規(guī)律。如果找到了關(guān)鍵的所在的客觀規(guī)律。如果找到了關(guān)鍵的所在,質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)就會(huì)一目了然。質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)就會(huì)一目了然。 美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭 研究任何過(guò)程，如果是存在著兩個(gè)以上矛盾過(guò)程的話，就要用力找出它的主要矛盾，捉住了這個(gè)主要矛盾，一切問(wèn)題就迎刃而解了研究任何過(guò)程，如果是存在著兩個(gè)以上矛盾過(guò)程的話，就要用力找出它的主要矛盾，捉住了這個(gè)主要矛盾，一切問(wèn)題就迎刃而解了 毛澤東毛澤東第13頁(yè)/共68頁(yè)第14頁(yè)/共68頁(yè)n針對(duì)問(wèn)題收集一定時(shí)間的數(shù)據(jù)；n將數(shù)據(jù)按頻數(shù)從大到小排列，并計(jì)算各自所占比率（頻率）和累計(jì)比率（累計(jì)頻率）；n以左側(cè)縱坐標(biāo)為頻數(shù)，橫坐標(biāo)按頻數(shù)從大

7、到小用條狀塊依次排列；以右側(cè)縱坐標(biāo)為累計(jì)頻率，繪制累計(jì)頻率曲線。n找出主要因素。按累計(jì)百分比將影響因素分為三類(lèi)： 080%為A類(lèi)因素，主要因素； 80%90%為B類(lèi)因素，次要因素； 90%100%為C類(lèi)因素，一般因素。第15頁(yè)/共68頁(yè)影響因素 疵品數(shù)（匹） 累計(jì)數(shù)（匹） 比率（%）累計(jì)比率（%）色差606050.050.0色漬359529.279.2污漬1210710.089.2色點(diǎn)81156.695.8脆損31182.598.3破洞21201.7100合計(jì)120100.0第16頁(yè)/共68頁(yè)頻數(shù)（匹）25025色差 色漬 污漬 色點(diǎn) 脆損破洞 影響質(zhì)量因素100755012090306035

8、128 603頻率（%）第17頁(yè)/共68頁(yè)例例4: 為分析某廠加工曲軸報(bào)廢上升的原因，對(duì)為分析某廠加工曲軸報(bào)廢上升的原因，對(duì)222件廢件廢品進(jìn)行了分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，試找出主要影響因素。品進(jìn)行了分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，試找出主要影響因素。解：收集資料。整理計(jì)算。解：收集資料。整理計(jì)算。222216214211206187156222總計(jì)6 其他72 軸頸表面?zhèn)?3 曲拐半徑小55 軸向尺寸超差419 動(dòng)平衡超差331 開(kāi)檔大2156 曲軸軸頸尺寸小1累計(jì)頻率頻率累計(jì)頻數(shù)頻數(shù)(件)原 因序號(hào)第18頁(yè)/共68頁(yè)繪制排列圖繪制排列圖 1 2 3 4 5 6 其他頻數(shù)(件)頻率(%)A類(lèi) B類(lèi)C類(lèi)8090100040801

9、20160200255075分析主次因素分析主次因素第19頁(yè)/共68頁(yè)排列圖法的適用范圍 改進(jìn)任何問(wèn)題都可以使用排列圖法，適用于各行各業(yè)以及各個(gè)方面的工作改進(jìn)活動(dòng)。第20頁(yè)/共68頁(yè)分層法與排列圖的結(jié)合分層法與排列圖的結(jié)合第21頁(yè)/共68頁(yè)P(yáng)oor QualitySystemEnvironmentMethodsPersonnelSchoolInexperienceManual entriesNo Poka-YokeNo quality trainingStatutoryS-O xGAAPNot integratedToo manyCause and Effect Diagram第22頁(yè)/共68

10、頁(yè)第23頁(yè)/共68頁(yè)第24頁(yè)/共68頁(yè)汽車(chē)失控胎 癟釘子石頭爆胎玻璃路 滑油冰雨雪藥物影響嗜 睡司機(jī)差錯(cuò)訓(xùn)練不足反應(yīng)慢魯 莽機(jī)械故障系桿斷裂加速器失靈剎車(chē)失靈剎車(chē)片磨損潤(rùn)滑不良第25頁(yè)/共68頁(yè)新舊程度精神不集中復(fù)印不清楚使用人員操作速度藥液液量顏色深淺原稿保管時(shí)間污染清晰度書(shū)寫(xiě)整齊強(qiáng)度卷曲度復(fù)印機(jī)滾筒轉(zhuǎn)動(dòng)不靈活燈泡亮度使用時(shí)間干凈度復(fù)印紙紙質(zhì)量感光度保管方法保管時(shí)間復(fù)印法放紙方式環(huán)境干燥時(shí)間房間不潔手不潔稿紙質(zhì)量第26頁(yè)/共68頁(yè)熱處理熱處理為為什什么么曲曲軸軸軸軸頸頸尺尺寸寸小小硬度不一致硬度不一致操作者操作者教育教育沒(méi)進(jìn)行沒(méi)進(jìn)行沒(méi)記住沒(méi)記住機(jī)床機(jī)床未及時(shí)修正砂輪未及時(shí)修正砂輪工藝紀(jì)律松弛

11、工藝紀(jì)律松弛平衡塊松動(dòng)平衡塊松動(dòng)震動(dòng)大震動(dòng)大控制機(jī)構(gòu)的靈敏性控制機(jī)構(gòu)的靈敏性電器失靈電器失靈材料材料材質(zhì)不合規(guī)格材質(zhì)不合規(guī)格量具校正無(wú)標(biāo)準(zhǔn)軸量具校正無(wú)標(biāo)準(zhǔn)軸測(cè)量測(cè)量方法方法環(huán)境環(huán)境測(cè)量器具配置測(cè)量器具配置操作者未用讀數(shù)量具操作者未用讀數(shù)量具測(cè)頭不干凈測(cè)頭不干凈測(cè)量?jī)x器精度測(cè)量?jī)x器精度操作規(guī)格操作規(guī)格無(wú)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加工件溫度高加工件溫度高進(jìn)給量大進(jìn)給量大有雜質(zhì)有雜質(zhì)切削液切削液濃度低濃度低（1）找出關(guān)鍵因素用方框括起來(lái)，作為改進(jìn)重點(diǎn)，且該原因應(yīng)該是具體的，以便能采取措施。（2）對(duì)關(guān)鍵因素采取措施后，再用排列圖檢驗(yàn)其效果，也可先用排列圖找出重點(diǎn)。（3）因果圖是一種枚舉法，故在分析原因時(shí)，要集

12、思廣益，力求分析結(jié)果無(wú)一遺漏。第27頁(yè)/共68頁(yè)第28頁(yè)/共68頁(yè)第29頁(yè)/共68頁(yè)第30頁(yè)/共68頁(yè)第31頁(yè)/共68頁(yè)缺陷位置調(diào)查表地點(diǎn) 檢查部位行李表面工序到達(dá)檢查者調(diào)查目的行李損壞調(diào)查數(shù)目總計(jì)備注 檢查時(shí)間2000/12/012001/03/30第32頁(yè)/共68頁(yè)第33頁(yè)/共68頁(yè)練漂不良品原因調(diào)查表不良品原因模號(hào)白度欠佳毛效欠佳強(qiáng) 損ABC正一正一正正小 計(jì)第34頁(yè)/共68頁(yè)第35頁(yè)/共68頁(yè)第36頁(yè)/共68頁(yè)數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)N分組數(shù)K一般使用K50 1006 10100 2507 1210250以上10 20第37頁(yè)/共68頁(yè)例題：某場(chǎng)測(cè)量鋼板厚度，尺寸按標(biāo)準(zhǔn)要求為，現(xiàn)從生產(chǎn)批量中抽取100

13、個(gè)樣本進(jìn)行測(cè)量，測(cè)出的尺寸見(jiàn)表，試畫(huà)出直方圖。6.03 5.89 5.97 6.05 6.456.12 6.18 6.10 5.95 5.955.95 5.94 6.07 6.00 5.855.86 5.84 6.08 6.24 5.976.13 5.80 5.90 5.93 5.785.80 6.14 5.56 6.17 5.976.13 5.80 5.90 5.93 5.785.86 5.84 6.08 6.24 5.615.95 5.94 6.07 6.00 5.756.12 6.18 6.10 5.95 5.95尺 寸5.95 5.94 6.07 6.02 5.755.96 6.06

14、6.25 5.89 5.8395.89 5.91 6.00 6.21 6.0885.87 5.63 5.80 6.12 6.3275.92 5.92 5.75 6.05 5.9466.42 6.13 5.71 5.96 5.7856.19 6.11 5.74 5.96 6.1745.71 5.75 5.96 6.19 5.7036.01 6.04 5.88 5.92 6.1525.77 6.27 5.93 6.08 6.031 尺 寸1011121314151617181920第38頁(yè)/共68頁(yè)（1）收集數(shù)據(jù)：一般取n=100個(gè)左右。（2）找出數(shù)據(jù)的最大最小值。 xmax； xmin；極差 R

15、 xmaxxmin（3）確定組數(shù)K與組距h。 組數(shù)K的確定可以根據(jù)下表。本例中K取10 數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)N分組數(shù)K一般使用K50 1006 10100 2507 1210250以上10 20組距h=（RK）（10）第39頁(yè)/共68頁(yè)5.5550.005-5.5620.01-5.562min測(cè)量單位x第一組的上界值為：（4）確定組界值：取測(cè)定單位的1/2，然后用最小值減去測(cè)量單位的1/2，作為第 一組的下界值，加上組距作為第一組的上界，也是第二組的下界。依次得到所有組的組界值。（5）記錄各組中的數(shù)據(jù)，計(jì)算各組的中心值，整理成頻數(shù)表。第二組的上界值為：第40頁(yè)/共68頁(yè)組號(hào)組界值組中值頻數(shù)變換后組中值12

16、3456789105.5555.6455.6455.7355.7355.8255.8255.9155.9156.0056.0056.0956.0956.1856.1856.2756.2756.3656.3656.4555.605.695.785.875.966.056.146.236.326.41231315261515722-4-3-2-1012345-8-9-26-1501530218103227521501560633250Xifiuifiuiufii2頻 數(shù) 表總計(jì)10026346iiiufufhXx022iiiiiifuffufhs第41頁(yè)/共68頁(yè)N=100X=5.983S=0.1

17、6625201510 5 0頻數(shù)5.60 5.69 5.78 5.87 5.96 6.05 6.14 6.23 6.32 6.41鋼 板 厚 度 直 方 圖組限（6）根據(jù)頻數(shù)表畫(huà)出直方圖。第42頁(yè)/共68頁(yè)8.5 直方圖（histogram）法第43頁(yè)/共68頁(yè)第44頁(yè)/共68頁(yè)第45頁(yè)/共68頁(yè)正常型直方圖05101512345678910特點(diǎn)是中間高兩邊逐漸降低，近似對(duì)稱(chēng)。特點(diǎn)是中間高兩邊逐漸降低，近似對(duì)稱(chēng)。 可判斷工序運(yùn)行正常，生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)。可判斷工序運(yùn)行正常，生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)。第46頁(yè)/共68頁(yè)左偏型直方圖05101512345678910右偏型直方圖051015123456789

18、10可能原因： 1）過(guò)程只設(shè)定了上層公差限例如： 1）食品中對(duì)有害元素的限量可能原因： 1）過(guò)程只設(shè)定了下層公差限例如： 1）產(chǎn)品的耐壓力但是也有技術(shù)上的原因造成的偏態(tài)。但是也有技術(shù)上的原因造成的偏態(tài)。如由加工習(xí)慣造成的對(duì)孔的加工，特性值往往偏小，易出現(xiàn)左偏型；如由加工習(xí)慣造成的對(duì)孔的加工，特性值往往偏小，易出現(xiàn)左偏型；對(duì)軸的加工特性值往往偏大，易出現(xiàn)右偏型。對(duì)軸的加工特性值往往偏大，易出現(xiàn)右偏型。 一般有形位公差要求（只控制一側(cè)界限）的特性值分布、計(jì)數(shù)值的分布往往呈偏向性，一般有形位公差要求（只控制一側(cè)界限）的特性值分布、計(jì)數(shù)值的分布往往呈偏向性，這屬于正常的情況。這屬于正常的情況。第47頁(yè)

19、/共68頁(yè)雙峰型直方圖05101512345678910v可能原因：n 1）數(shù)據(jù)來(lái)源于兩個(gè)不同的總體v例如：n 1）將兩個(gè)工人的產(chǎn)品混成一批n 2）使用了兩批不同的原料來(lái)加工第48頁(yè)/共68頁(yè)鋸齒型直方圖05101512345678910v可能原因：n 1）對(duì)產(chǎn)品分組過(guò)多）對(duì)產(chǎn)品分組過(guò)多n 2）測(cè)量時(shí)讀數(shù)有誤、或測(cè)量?jī)x器精度不）測(cè)量時(shí)讀數(shù)有誤、或測(cè)量?jī)x器精度不夠等造成的。夠等造成的。 第49頁(yè)/共68頁(yè)平頂型直方圖05101512345678910v可能原因：n 1）過(guò)程能力低n 2）生產(chǎn)過(guò)程中有緩慢變化的原因n 3）剔除不合格品的分布狀態(tài)表示：一批低質(zhì)量的產(chǎn)品例如： 1）刀具磨損 2）設(shè)備溫

20、度緩慢上升第50頁(yè)/共68頁(yè)孤島型直方圖05101512345678910v可能原因： 1）工序過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了操作失誤 2） 原料混雜 3） 短時(shí)間內(nèi)替崗 4） 量測(cè)錯(cuò)誤第51頁(yè)/共68頁(yè)第52頁(yè)/共68頁(yè)第53頁(yè)/共68頁(yè)近視眼與遺傳的關(guān)系近視眼與遺傳的關(guān)系食品中水分含量與霉變的關(guān)系食品中水分含量與霉變的關(guān)系產(chǎn)品加工過(guò)程中的加工質(zhì)量與人、機(jī)、料、法、環(huán)之間的關(guān)系產(chǎn)品加工過(guò)程中的加工質(zhì)量與人、機(jī)、料、法、環(huán)之間的關(guān)系產(chǎn)品成本與原料、動(dòng)力、各種費(fèi)用之間的關(guān)系等產(chǎn)品成本與原料、動(dòng)力、各種費(fèi)用之間的關(guān)系等第54頁(yè)/共68頁(yè) 某體育運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部，為了研究運(yùn)動(dòng)員的身高與體重之間是否存在某種關(guān)系，將所有運(yùn)動(dòng)員的身高和體重的測(cè)量數(shù)據(jù)，作散布圖進(jìn)行分析。 散布圖是研究?jī)蓚€(gè)變量之間是否存在著相散布圖是研究?jī)蓚€(gè)變量之間是否存在著相關(guān)關(guān)系的統(tǒng)計(jì)工具關(guān)關(guān)系的統(tǒng)計(jì)工具 第55頁(yè)/共68頁(yè)身高和體重呈正相關(guān)身高和體重呈正相關(guān)越高的人越重越高的人越重第56頁(yè)/共68頁(yè)第57頁(yè)/共68頁(yè)第58頁(yè)/共68頁(yè)第59頁(yè)/共68頁(yè)第60頁(yè)/共68頁(yè)第61頁(yè)/共68頁(yè)序序號(hào)號(hào)淬火淬火溫溫度度 X硬度硬度Y序序號(hào)號(hào)淬火淬火溫溫度度 X硬度硬度Y序序號(hào)號(hào)淬火淬火溫溫度度 X硬度硬度Y1 1810810474711118408405252212181081044442 28908905656