1、商場商管轉正工作總結 我從*x年x月參加*商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有標準，商品售后效勞等。 半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把*品牌服裝招商進常根本完成了領導交辦的各項任務。 俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多

2、看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質. 注重標準管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使局部新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。 加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，

3、保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。 堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，根本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。 各位領導，同事，xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在xx年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時

4、將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂! 商場管-理-員工作總結2篇xx-12-04 16:28 | #2樓 xx年快結束了，回首xx年營管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激-情的xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自五月份參加到營管部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，干好這個營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協調能力，回憶歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面； 1 只有擺正自己的位置才

5、能更好的適應工作崗位。營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個普通的導購員到實戰營管工作，不斷學習日常事務，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名優秀導購員的根底上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。 2 只有公平處理每件事才能搞好各方關系。商場是一個人員很復雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律，要求每個員工做到不準在營業場所吃零食，看書報，玩 ，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的

6、人都會指責你，領導會質疑你的能力，有的導購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。 3 只有保持良好的工作狀態才能平衡分配你的工作。在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建立在導購員的根底上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作，導致有的員工紀律下降，這也是我在以后的時間里應該努力改良的環節。 4 只有堅持原那么落實才能提高商場形像。有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到

7、此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原那么，我有責任和義務去監督她，因為她的行為正影響著整個購物中心形像。 5 只有樹立效勞意識觀加強團隊協調才能把分內分外工作做好。營管部好比是一個充滿激-情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備為購物中心效勞的人。從不了解到一起并肩作戰，最后一起分享戰勝的喜悅，我們在一次次的挫折 中不斷的成長，我們都在積極的去學習，并渴求進步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號超越自我 勇做第一除了感謝，我們還明白一個

8、人的成績是微博的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團隊建設，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮斗。 經過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，根本上做到忙而不亂，進而不散，最主要的是經過我們這段時間的努力，大家的勞動紀律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個道理；一個良好的心態一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。 商場樓管月工作總結xx-12-04 23:15 | #3樓 樓管會工作總結 首先我很快樂能夠參加樓管會這個組織，人們總會過感慨時間過得快，但我并不這樣認為，因為過去的一年我學到了很多，體會到了很多。 還記得時害

9、羞的自己羞答答的答復著學姐提問的每一個問題，但是我很幸運的被入選了，接到短信時的自己很開心，因為我相信這個集體會給我的大學生活添彩不少。 最初的和2期3,4號樓的姐妹們見面應該是清掃樓管辦公室，當時屋內很亂，大家們卻并沒有嫌棄臟，而是爭相干凈了我們的愛的小屋，我們互相問著對方的名字，盡管我的記憶力不太好，但是我很努力的把每個人的名字和 號存在 里，因為我知道，我們會變成好朋友。 起初的工作就是檢查衛生和晚上的查宿舍樓，萬事開頭難。在檢查衛生的時候會見到許多陌生的面孔，而且年級比我們高，這樣交流就要學會不卑不亢，當然我感覺微笑的力量很大，你給別人一個微笑，很少有人冷眼相對，我感覺我的微笑給我的工

10、作減少了很多阻力。當熟悉了檢查衛生的流程也就不感覺多難了。再就是晚上的檢查宿舍樓有時候樓內一切正常，有的時候會有天花板或者燈、水龍頭壞掉的狀況，這時候就要學會和阿姨溝通，并登記下這些事，方便維修。雖然這些工作會變得越來越平淡，但是我們每個人都在不斷地堅持，這份堅持也是需要耐力的。 再就是晚上9點到11點半的值班，在這段時間里，有時候我們 會在一起聊天，有時候會討論工作的事，再就是在學習方面互相幫助，很快樂有這么多的朋友，其實很多人在剛升入大一的時候會感到寂寞，很難融入到新的環境里，但是我感覺樓管會這個集體讓很多大一的學生找到了歸屬感，并找到許多朋友。 后來樓管會舉辦了“送老迎新”晚會，我在文藝

11、方面并不突出，但是我想要突破一下自己，然后和其他三個姐妹準備了三句半節目，開始上臺時很留神自己會出糗，不斷地進行心理暗示“我能行”，其實晚會結束后自己很開心，因為我發現其實往前邁一步并不難。 一些大活動的舉辦，雖然開始的時候我們幫不到許多忙，但是我們可以在旁學習，然后幫些其他的忙，其實當聽到有人夸獎樓管會時自己的心里會偷偷地樂。 給我印象很深的'是樓管辦公室的裝飾，當時每個人都很盡力，像紙鶴和紙花之類的，并不是所有人都會，但是大家都很努力的學習，我學過一段時間的美術，所以對畫畫略感興趣，盡管畫的不太好，當時張寧姐安排我在墻上畫寫東西，很開心，因為感到自己可以幫助集體辦些事。最后看到裝飾

12、完美的辦公室很有成就感，看到用紙鶴拼成的home總會感到溫暖。 今年上半年樓管會舉辦了趣味運動會，我還當了依次發號施令員，“預備，開始”只有幾個字，但是還是需要勇氣的喊得聲音很大，當時學姐偷偷地和我說沒想到你聲音還很大，其實不是自己聲音大，而是我感覺既然做就要做好。世界上有許多我們不會的事情，但是我相信只要用心就能夠學會并且做好。 還記得統計同學們對學校的意見，每一個樓管會成員都很負責的到各個宿舍統計意見，在這個過程中，我們便和很多本來不會有交集的人認識并熟悉起來，也許只是擦肩而過時的一個微笑，但這足以讓我感到快樂。 當然在一些方面我個人還是存在很多缺乏的，性格稍微有點靦腆，但是在工作方面我不

13、會這樣，而是很快樂地突破每一點。再就是在活動準備方面不是很想的很細膩，但是我相信經過大一這一年的歷練我已經能夠承當起一些繁瑣的任務。 下面想給樓管會提一些建議：1適當縮短晚上值班的時間，比方改為9:00到10:00，因為值班到十點半會使很多同學睡覺比擬晚，這樣不利于休息好。2 由辦公室組織各個樓的干事聯誼，這樣方便大家溝通交流，安排在一年的時間里使得每個樓與其他的各個樓都能夠聯誼一次。3 再就是希望下一年納新的時候，首要要求就是責任心和耐心，因為樓管會的工作沒有這些是做 ；其次開朗的人便于交流。其實有無類似經歷并不重要，因為一個人在剛開始干一件從未干過的事情時是最投入并且最負責的。 其實還有許

14、多可以說的，因為這一年樓管會在我的大一生活中留下了濃濃的一筆，并且我很希望自己在大二還能夠留在樓管會，奉獻自己的力量，因為我喜歡這個集體！ 個人工作總結 轉瞬間，已近年關。回憶這9個多月的工作歷程，在領導和同事的指導與幫助下，我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名根本熟悉各項業務的管-理-員。在這段時間里，我認真的履行崗位職責，努力的做好本職工作，現已根本熟悉業務流程，但自身仍存在著眾多缺乏，在此將這9個月的工作做一個總結與匯報。 一、工作總結 1、日常管理，不僅要保“量”，更要保“質” 每天的巡場除了保證次數外，更要對巡場中發現的問題及時記錄并處理，從店面的衛生、亮照到展員的工服、紀律，我

15、們要時刻按照商場規定嚴格執行，對于不符合規定的要及時更改，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當然，日常管理也不僅限于店面管理，我們更要走進店面，深入了解店面的經營情況，及時與商戶負責人溝通，把握商戶的思想動態，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來了一定的不便，如工服領花不齊，對商場規定不了解以及開單不熟練等問題時有發生，我們在日常巡場及周例會上都會強調，并邀請財務部專門開展過單據填寫類的，目前已有較大改觀。 2、招商清費要“穩、準、狠” 鑒于各種原因，負一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們在領導的支持和幫

16、助下，招商工作中一直堅持“看準把穩”，平 時多渠道的搜集各品牌信息，看準那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進駐。由于老即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰，更是一個時機，我們要利用好這個契機，最大程度的解決空租問題。清費方面，對于經營確實有壓力的，我們要穩住他，促銷活動時給予一定的支持，平時經常與商戶溝通，為其經營提出一些建議，讓其了解到我們的負責，從而解決費用問題。對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠，限期結清，否那么采取一些發函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結束時視情況而定是否續約，以期為在場商戶的穩定經營提供保障。 二、工作方案 通過這9個多

17、月的工作，我已根本熟悉業務流程，并通過主動與各部門同事的互相溝通，如今已融入了居然之家這個團隊。但金無足赤人無完人，我仍有很多缺乏之處需要在今后的工作中積極改正。為此，我會在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚長避短，積極改良： 1、要提高自身業務水平，認真學習建材業務知識，多方面了解行業動態。經常與商戶負責人溝通，把握商戶的心理動態。多走訪同業態其他市場，深入了解各品牌實際經營狀況。 2、要提高執行力，及時完成領導下達的各項任務并實時溝通、反應。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報，并學習領導的處理方法與技巧，結合自身實際，消化吸收變為

18、自己的知識。 3、要有針對性的向老員工及主管學習一些業務技能，如一些erp系統的管理操作，與商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等。 4、要積極與各部門同事協調、溝通，相互學習、相互幫助，進一步提高協作工作的辦事效率。 新年新氣象，希望在新的一年里通過自己與同事的共同努力，能夠為居然帶來一片新的繁榮景象，同時也希望自己的職業生涯能夠獲得一次新的開展。 xx年終商場管-理-員工作總結 xx年終商場管-理-員工作總結 xx年快結束了，回首xx年營管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激-情的xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自五

19、月份參加到營管部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，干好這個營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協調能力，回憶歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面； 1 只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個普通的導購員到實戰營管工作，不斷學習日常事務，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名優秀導購員的根底上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。 2 只有公平處理每件事才能搞好各方關系。商場是一個人員很復雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律，要求每個員

20、工做到不準在營業場所吃零食，看書報，玩 ，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的能力，有的導購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。 3 只有保持良好的工作狀態才能平衡分配你的工作。在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建立在導購員的根底上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作，導致有的員工紀律下降，這也是我在以后的時間里應該努力改良的環節。 4 只有堅持原那么落實制度才能提高商場形像。有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許 你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原那么，我有責任和義務去監督她，因為她的行為正影響著整個購物中心形像。 5 只有樹立效