1、質量管理學QFD 的最關鍵也是最困難的環節就是了解顧客的(。B 、真實需要和期望團隊在(階段已經成為一個具有高度凝聚力的整體。D 、執行在服務過程設計中的三個維度,及顧客的接觸程度、(、個性化程度。B 、勞動密度組織的知識管理是指組織從整體上對知識的獲取、(、學習、共享和創新進行管理的活 動過程。B 、儲存美國管理大師彼得·圣吉在(中所指出:如果一個團隊能夠真正凝成一體,由此帶來的 體驗將是一個人職業生涯中的亮點。A、第五項修煉過程管理是指過程的設計、(和改進等活動C 、控制直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體稱為 ( C 、自我管理團隊質量、成本、交貨期等通常是指哪方面的指標

2、?(。C 、及供應商關系活性化概念可以用以下公式描述:(A、活性化 =協調一致×職權×能力×投入一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動,就是(。A、過程性化組織中,管理者的角色在技能和關注點方面表現為(。C 、改進技能,做正確的事廢品損失是屬于哪一類的質量成本(。A、內部故障成本(是用一系列矩陣把顧客需要轉換成產品技術需要,把過程控制計劃操作加以規范的過 程方法。A、質量機能展開進貨測試費是屬于哪一類的質量成本(。C 、鑒定成本下列屬于團隊震蕩階段成員的表現的是(D 、個人主義的思考屬于團隊建設的技巧的是(B 、提供建設性反饋的能力把外顯知識轉換為內隱知識

3、的過程是哪種轉換模式(。D 、內隱化質量機能展開的英文縮寫是(。C 、 QFD通常使用演繹、歸納法的是哪種轉換模式(。B、外顯化以下關于認證的說法錯誤的是(。C 、合格認證只適用于產品(是指有關識別顧客需要、分析和制訂滿足這些需要的供應策略方面的活動。C 、供應商關系的計劃質量改進項目團隊的成員一般由發起者及有關主管協商后選定,團隊通常由(個人組成。 B、 6到 8(提出了質量改進的 14個步驟。B 、菲利浦·克勞斯比戴明環也被稱為(循環。D、 PDCA質量管理小組活動最先出現在(。C 、日本現代戰略采購觀點認為,采購成功的關鍵是(。D 、識別機會和合作解決問題的能力傳統采購觀點認為

4、存貨估價是(。B 、一項資產現代戰略采購觀點認為,供應商和賣主之間的關系是(。B、合作的、伙伴關系、以信任為基礎(年,北京內燃機總廠在學習日本全面質量管理經驗時,誕生了我國第一個 QC 小組。 A、 1978年下列不屬于 QC 小組活動主要特點的是(。D 、發散性質量改進是以(的方式進行的。C 、項目(是六西格中最優先的事項。B 、培訓六西格瑪管理作為一種持續改進產品和服務質量的方法,最早起源于(。B 、美國摩托羅拉公司在一定條件下,并不總是出現相同結果的現象稱為(C 、隨機現象下列不屬于六西格瑪項目實施的步驟的是(。D 、培訓通常諸如辦公用品、書籍雜志和飲食服務等商品和服務的采購,在采購商品

5、的分類中屬于 (采購。A、象限 1(低重要性 /低費用組織的社會責任發展高級階段是(。D 、管理者感到他們對社會整體負有責任,承擔這樣的責任意味著管理者會積極促進社會公 正、保護環境、支持社會公益活動六西格瑪項目實施步驟的 DMAIC 是指(。A、定義、測量、分析、改進、控制在 20世紀 20、 30年代,美國的統計技術及質量管理專家(提出了統計過程控制(SPC 的理論和方法。A、休哈特1+1 2效果所指的系統特性是(。A、整體性(是指為了確保符合規定的質量要求,由國家和政府以及顧客或第三方對企業產品或質 量體系等的狀況進行持續的監督和驗證,并對完成的活動或達到的結果的記錄進行分析的 宏觀管理

6、方式(。B 、質量監督(是我國質量法制建設的里程碑式的重要法律。D、產品質量法國際標準化組織的英文縮寫為(。A、 ISO(是當前政府質量監督部門進行質量監督的主要手段。D 、產品質量監督檢查1987年 3月正式頒布了世界上第一套管理方面的國際標準,即(質量管理和質量保證 系列標準。B 、 ISO9000下列不屬于生產者質量義務的是(。B、保證產品符合所有國家質量標準有關質量的最早的獎項是(。A、戴明獎我國于 1988年 12月 10日正式頒布了質量管理和質量保證系列標準 -(。C 、 GB/T10300從顧客關系價值看,組織及顧客的關系屬于基本的或者反應型的情況是指(。B、顧客 /分銷商多,低

7、利潤工業產品生產許可證制度具有明顯的(和核準性。A、強制性在一定范圍內縮減對象 (事務 的類型數目,使之在既定時間內滿足一般需要的標準化形式 是指(。A、簡化是基于時間,擬訂日程計劃和實施進度管理的網絡圖。B 、矢線圖矢線圖中的虛箭線表示(。D 、作業間的相互關系訴訟費屬于(。B 、外部故障成本(是研究兩個變量之間相互關系的圖示方法,是一種簡單的回歸分析技術。C 、散布圖當一個過程中的某個質量特性(以連續隨機變量為例只受到一般原因變異影響時,其量 值范圍(或這個隨機變量的取值呈正態分布,而正態分布隨機變量取值落在 之間的概率 為(。C 、 99.73%優點是能夠保證樣本對總體的代表性、適合大批

8、量生產的流水線上產品的抽查;缺點是若 總體單位排序后呈現一定的規律性甚至周期性,而抽樣間隔的周期正好及之吻合,就會產 生系統性的偏差。具有上述優缺點的抽樣方法是(。C 、等距隨機抽樣KJ 法也稱為親和圖法,由(開發出的一種創造性問題解決法。D 、川喜田二郎排列圖又稱為(,它是將質量改進項目從重要到次要進行排序的一種圖示技術。 C 、帕累托圖(闡述了質量管理體系的基本原理并定義了質量管理體系的術語。A、 GB/T19000:2000質量管理體系 -基礎和術語組織的社會責任是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔 的責任,是企業追求有利于社會(的義務。A、長遠目標最早提出全

9、面質量管理概念的是 ( 通用電氣公司質量總經理菲根堡姆。C 、美國顧客關系管理的英文縮寫是(。A、 CRM全面質量管理的指導思想是(D 、質量第一、顧客至上在總結質量管理理論及實踐基礎上, ISO9000:2000版提出了(質量管理原則B 、八個在質量管理領域最早提出 20/80原則的專家是(。A、朱蘭.(致力于提供質量要求會得到滿足的信任B 、質量保證美國顧客滿意指數的英文縮寫是(B 、 ACSI提升顧客滿意度的有效措施之一是(。C 、提高顧客的感知質量在大質量觀中,質量的評價主要基于(A、及顧客需要的對應使顧客忠誠的企業所做的工作是(。B 、辨識關鍵的顧客并使之心悅誠服在大質量觀中,產品被認為是B 、所有類型的的產品消費者喜愛那些可以得到的、價格低廉的產品,因此管理當局致力于獲得高生產效率和廣 泛的分銷覆蓋面,這種營銷觀念是(A、生產觀念水平對比 benchmark 一詞原意是測量學中的“水準基點”,也就是組織所要學習和超越的 “標桿”,在我國有多種譯名,那么這一詞在香港被稱之為(C 、典范借鑒被人們稱譽為“質量管理領域中的圣經”