1、銷售部09年工作總結201*年計劃 銷售部09年工作總結201*年計劃 房產公司銷售部09年工作總結及 201*年工作計劃 銷售部從8月15日組建正式銷售一、二期商鋪至今，累計銷售商鋪9套，銷售面積526.325平方米，銷售額2451587.5元，已實現銷售回款2281787.5元，占總房款93%。下面就銷售部組建以來對商業園區的銷售工作及對公司安排的其他工作總結如下： 一、在銷售商業園區時，先易后難，建立業績，樹立銷售部信心，實現繼續銷售。 在實際銷售過程中，我們首先對銷售人員強化了培訓，包括業務熟悉程度，對客戶的心里把握等等；其次，我們將商鋪的銷售進行了劃分，先行銷售二期二樓小面積的特價商

2、鋪，在不到4天的時間里，我們充分利用商戶之間的矛盾和明爭暗斗的心里，全部實現二樓清盤。 在銷售二期的同時，我們同期展開了對一期的客戶積存工作，值得一提的是，一期商戶在我們帶領客戶看房過程中，常常聯合當面詆毀，游說客戶不要購買，給我們的銷售工作帶來很大的阻力。通過深入調查得知，一期部分商戶已在他處如香港街購買商鋪，等待開業后將香港街作為主經一個場所，金橋為輔助場所，大多在金橋是租賃經營的心態，再者在他處購鋪后，已無資金實力再購買我處商鋪，故這部分商戶間互相勾結，其目的是阻止我們的銷售，以達到延長他們租期獲利的目的。 針對此狀況，我們委托朋友偽裝成購鋪商戶，多次帶領去看房，并當商戶面表達要購鋪的愿

3、望，以此連續對頑固商戶進行心里打壓，同時對他們的不文明行為進行勸阻，取得了極大的效果。 總的來說，商業園區的銷售工作有壓力，也有難度，但我們依據實際狀況，細化分區分階段進行銷售，并取得了一定的實效。二、強化已售商鋪客戶的返租工作及追蹤客戶房款 截止12月底，所售9套商鋪已全部執行了返租政策，其中7套已返還完畢，4號樓1、3號門面房正在返租，估計至年底前可以返還完畢。 在已售的商鋪中，有4套是分期付款，目前已經追回全款7套，尚余2套是201*年9月付清，屆時，按合同約定銷售部追款即可。截止目前實際到漲資金2281787.5元。至此，商業園區的銷售工作已接近尾聲。 三、完善銷售部新進人員的培訓 銷

4、售部先手新進人員4名，為了讓新進員工盡快掌握專業知識及客戶接待技巧，銷售部整理了培訓教材，包括房地產基礎專業知識、工程術語、銷售技巧、業務人員等，分時期，分階段，邊學習，邊培訓，通過培訓與實際工作相結合的方式，系統的完成了培訓工作，并取得了實際效果。 四、認真負責的配合農民市場完成開業工作 銷售部在農民市場開業前后，做了大量輔助工作，包括農民市場開業前后dm的制定把關及制作，為期11天的dm單各鄉鎮團場的發放、農民市場信息欄的制作、抽獎活動的安排與配合、演出活動的配合等多項工作，較好的配合了市場的開業，取得了一定的成績。五、完善市場調研資料，為公司后續項目做準備 為了配合公司其他后續項目的規劃

5、，銷售部在完成了商業園區的銷售及配合農民市場的開業工作后，安排人員在全市范圍內陸續對房地產住宅市場進行了全面、多層次的調研工作，并依據調研資料完成了市場總結報告，完成了調研資料的電腦錄入，分析了大量市場暢銷戶型及各項目亮點，為公司后續項目提供了較好的參照。六、完成公司學府1號項目的規劃調整看法 通過銷售部的調研總結，完成了對學府1號項目的分析，提出了對規劃不妥之處的調整看法，總結了本市及外地市場的成功戶型，提交制定公司參照進行修改。201*年銷售部工作計劃： 201*年全年的工作計劃隨公司的項目進度及安排進行，前一季度依據公司的安排，進住農民市場銷售部，配合市場進行招商及銷售管理等各項工作，充

6、分利用專業水平，保證農民市場在各個階段能夠正常順利運轉，爭取為公司創造最大的效益。 銷售部：李君201*年12月16日 擴大閱讀：201*年市場營銷部年終工作總結及201*年工作計劃 201*年市場營銷部年終工作總結及201*年工作計劃 201*年市場銷售部工作在賓館領導的正確領導下、在各部門的大力協助和支持下，通過部全體員工的共同努力，完成了年初制定的各項工作任務?，F就一年來的工作狀況作如下總結： 今年是賓館具有劃時代意義的一年，在斥資一億余元對硬件進行了全面改造，同時引進了華天酒店的先進管理理念和模式，著力硬軟件建設，升華品牌形象，市場營銷部按照館領導的布暑和要求，不斷強化自身素養的培養和

7、能力建設，重點圍繞規范銷售人員客戶劃分，客戶跟進維系，提升美工對賓館的整體形象策劃方面等方面取得了一定的成績。同時針對開業較晚的現狀強化宣揚與銷售，始終保持以客戶為中心，以市場為導向，采用多種營銷手段相結合的方式，取得了一定的成績。 一、經營分析 201*年開業后的經營狀況：8月3日試營業后，累計計劃客房收入萬元，截止到12月25日，完成收入萬元，完成計劃的%。時201*年8201*年8月與07年對間月3日123日12月比增減數經營指標月25日25日客房收入萬元累計出售客房數間天平均出租率%平均房價元主要做了以下工作： 1、5月初銷售部首先在全館范圍內進行了競聘上崗后，集中進行了共9個專題的有

8、計劃，有針對性地對營銷知識、營銷策略與技巧、工作規范與流程等方面的繼續性培訓，開業后又進行了不定期階段性的培訓，使所有的營銷人員熟悉了自己的崗位職責和素養要求，提升了業務能力，應變能力，加強了服務意識和敬業意識，規范了部門形象，使銷售隊伍的整體素養不斷提升； 2、在前廳、客房、餐飲、財務等相關部門的協助下，完成了各類房價的制定以及會員積分獎勵方案的制定與推廣、實施；客房以“會員積分獎勵面對客戶是現今很多國際、國內酒店連鎖集團成功吸納客源，培育忠誠客戶，為賓客提供方便及享受一系列特別優惠服務的制度。是擴大客源、提升行業占有率的最正確途徑。 3、規范銷售人員區域劃分,著力重點客戶的跟蹤，全面系統地

9、做好市場和調查，因人適宜地重新劃分區域、調整行業的跟蹤策略，提升市場占有率，建立和不斷完善的銷售體系，開拓更廣泛的客源市場。要求銷售代表嚴格按照要求進行有計劃的銷售，在天天的部門會議上匯報拜訪狀況，責任到人，做好?？唾Y料的歸整，形成一種點面結合的局面。 4、開業前重新定編定崗后，原隸屬前廳部的美工崗劃歸到銷售部，針對賓館改造后對該崗位的更高要求，在館領導的重視支持下，充實了該崗位的力量，同時在馮經理的大力扶持下，新聘任的美工正在逐步適應崗位要求，填補了這個崗位缺乏制定人員的空白，進行了開業前賓館各類宣揚印刷品的制定及開業后各類大小會議會標的制作、各部門及賓館的整體文化氛圍的制定與營造，強化與有

10、關新聞媒介等單位的聯系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣揚酒店，成功為海參文化美食節造勢，策劃組織的重陽節敬老院獻愛心活動等，為賓館贏得了優良的社會效益。尤其是以廢舊的礦泉水瓶進行的圣誕氛圍布置，得到了業界、媒體及賓客的廣泛贊譽； 5、與賓館其他部門做好業務結合工作，建立銷售管家制，依據賓客的需求，主動與賓館其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最正確效益。積極主動依據相關部門提供的信息適時的了解重要客戶和?？偷南M狀況及反饋看法，以形成上下一盤棋的整體格局。 6、應收賬款的回籠狀況，在館領導的重視下，財務部的配合下，全體銷售代表的共同努力下，顯然好于往年，今年共清收回帳款

11、二、201*年工作計劃 1、明年營銷部將配合賓館整體新的營銷體制，制訂完善201*年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，通過提升營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。建立營銷代表執行工作日記志，以月度營銷任務完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。催促營銷代表，通過改善方式爭取團體和零散客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在服務中及時了解收集賓客看法及建議，反饋部門及館領導。同時強化團隊意識，在分工上充分合計局部利益與整體利益相結合；互相合作，互相協助，樹立集體觀念、大局觀念，營造一個和諧、積極的工作團體。 2、明年重點工作之一不斷完善客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶

12、，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與堅持同政府機關團體，各企事業單位，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過 、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。明年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯系會，以強化與客戶的感情交流，聽取客戶看法。 3、持續做好市場調查及促銷活動策劃，常常組織部門有關人員收集，了解酒店及其相關行業的信息，分析競爭形勢，準確掌握旅游市場的信息和動態，給賓館提供準確的參照數據，調整賓館銷售策略，為館領導提供

13、全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。4、改變現有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，提升客戶質量，加深客戶對我們賓館的了解，強化銷售部整體銷售力量，提升銷售水平。抓好市場促銷，保證年度計劃任務的完成。全面系統地做好市場和調查，因人適宜地調整好客戶的跟蹤策略，提升市場占有率，建立和不斷完善的銷售體系，開拓更廣泛的客源市場。商務散客的攻關將作為我部日常工作的重點，持之以恒地進行散客銷售拜訪，擴展賓館商務客人覆蓋面，盡可能減少其他酒店對高端客戶的分流影響。同時我部擬定專人進行網上會議搜集，更重要的是在部門催促要求下，必須將收集到的會議資訊予以落實，劃分負責，充分激發銷售代表的主觀性。在旅游淡季的時候，強化餐飲宴會的銷售力度，做好推廣及服務工作，保證服務質量。 5、對賓館的網站時時進行更新與維護，讓更多的客人通過網絡了解青海賓館。抓好賓館宣揚，策劃工作，為社會樹立更好的企業形象，抓好新聞媒體對酒店的宣揚報導工作，年內利用各種不同的渠道和機會，時實報導賓館的發展及擴張，有創意的抓好各重大節慶活動的宣揚策劃工作，力爭做到一個節目一種策劃，讓賓客感受青海賓館新穎而富有創造性的藝術，感染更多的消費群體，最大化的為賓館招攬客源，創造效益。同時積極配合各種接待活動，精心制作每次接待活動的方案，精美制作每次活動的背景