1、學習 好資料公共關系學綜合復習資料 一、單項選擇題1、“公共關系之父”是（）。A.愛德華伯尼斯B雷克斯，哈羅C.艾維李D卡特利普和森特2、公共關系的客體是（）。A. 社會組織B.公眾C. 政府 D. 企業3、在按照公眾的態度對公眾進行分類時，組織最希望（）的態度得到根本性的轉變。A順意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾D.獨立公眾4、（ ）是組織成功的源泉和內因。A.股東關系的協調B.員工關系協調C.股東與員工關系的協調D.組織與媒體的關系5、現代控制論傳播模式是誰提出（）。A.韋弗B 香農C.威爾伯施拉姆D 威廉6、態度層次的傳播主要對象是（）。A.非公眾B潛在公眾C.知曉公眾D行動公眾7、下列哪

2、項不屬于民意測驗法（）。A 座談（訪問）法B問卷設計C 抽樣技術法D資料研究法8、第一印象的強烈影響，知覺的偏見的產生原因中稱作 （ ）。A. 定型效應B.近因效應C. 暈輪效應D.首因效應9、客體形象塑造不包括（ ）。A. 產品形象B品牌形象塑造C 服務形象塑造D環境形象塑造更多精品文檔學習 好資料10、以下哪項不是導致公共關系危機的企業內部環境原因（A. 自身素質低下B.C.法制觀念淡薄D.11、（ ）是公共關系學的理論核心。A. 組織信譽B.C .組織形象D.管理缺乏規范企業惡性競爭組織服務企業美譽12、職業社團和群眾組織屬于（）A.公益性組織BC.贏利性組織D互利性組織服務性組織13、

3、（是企業視覺形象識別系統CI）系統的中心A、理念識別系統B、活動識別系統C視覺識別系統D個性識別系統14、現代公共關系發展史上的第一本公共關系專著是（）A. 公共關系學BC.有效公共關系D.15、（ ）是社會組織形象競爭的制勝法寶。A. 公關決策B.C. 公關策劃D.輿論明鑒公眾輿論的形成公關活動公關計劃16、（）是公共關系得以發展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。A.商品經濟的繁榮政治民主的發展C.大眾傳播技術的發展民眾意識的覺醒17、巴納姆時期公共關系的特點是（）A.提出了“說真話”的宣傳思想公眾受愚弄的時期C.真正為公共關系奠定了理論基礎全新的現代發展時期

4、）。18、四大電子媒介在公共關系傳播中發揮作用最大的是（、電影與錄像A、電腦互聯網C廣播D、電視19、 （ ） 已經成為人類使用最多、作用也最大的一種傳播形式A.自我傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播更多精品文檔學習 好資料20、公關調研的基本內容不包括（A.社會組織的公共關系狀態C.社會環境狀況二、多選題1、公眾一般具有三個顯著的特點（A.共同性BC. 相關性D.B 社會組織的基本狀況D社會組織的發展前景）可變性多樣性2、傳播者的社會信譽度一般由哪些因素形成（）A、首因效應C心理效應3、公關策劃的基本原則有（A.公眾利益至上原則C.實事求是原則4、制作公共關系廣告的基本原則（A.實事求

5、是C.避免商業痕跡過重5、有效的公關調研計劃包括哪兩大方面A 確定信息來源C 制定調研方案6、傳播的隱含要素包括（A. 時空環境C 文化背景7、落實調研措施主要強調哪些方面A 公共關系調研的進度安排C 公共關系調研范圍8、公關策劃由哪幾個要素構成A 策劃者C 策劃對象9、組織形象的構成（）A. 組織的總體特征與風格C.組織公共關系意識更多精品文檔D.、名人效應、權威效應互惠互利原則分清主次原則獨具風格、富于創新要反映組織的優勢）。落實調研措施確定參與調研的人員心理狀態、信譽意識公共關系調研的經費預算公共關系調研人員的選擇策劃目標策劃方案知名度與美譽度組織形象定位學習 好資料10、從國際上看，公

6、共關系公司大致有以下幾種類型（）A.綜合服務咨詢公司B.專項業務服務公司C.特殊業務服務公司D.專門業務服務公司11、按照組織獲利和利益分配的方式，將組織劃分為（）。A.互利性組織B贏利性組織C.服務性組織D公益性組織12、公共關系策劃的特征有（）A.科學性和創造性B變動性和調整型C. 目標性和整體性D.針對性和實踐性13、企業的形象構成要素包括（）A.主體形象要素B客體形象要素C.體制要素D形象延伸要素14、企業視覺形象識別系統包括（）A.理念識別B 活動識別C.視覺識別D 個性識別15、公共關系的組織機構有哪些（ ）。A 公共關系經濟實體B公共關系公司C 公共關系社團組織D社會組織內部的公

7、共關系部三、判斷題1、我國古代就有原始公共關系觀念與活動。2、公共關系是一種個人的活動和職能。3、美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深 度。4、公共關系學研究的重心是如何有效地開展公共關系工作。5、所謂公眾中的“意見領袖” ，就是指組織的主要負責人。6、公共關系與商品經濟存在著天然聯系。商品經濟越發達，市場競爭越激烈，公共關 系活動也就越重要。7、順意公眾是對組織持反對態度的公眾群體。順意公眾是對組織持反對態度的公眾群 體。8、公共關系本質上是信息的傳遞。9、公共關系在所有決策和行動上，均以公眾的利益為前提。 更多精品文檔學習-好資料10、縱觀公共關系產生和

8、發展的歷史，可見公共關系的學科化和職業化是同步的。11、宣傳是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式。12、政府公眾對象主要是指政府官員。四、名詞解釋1、公共關系策劃2、社會組織3、公共關系創意4、組織形象5、公共關系廣告五、簡答題1、員工關系協調的主要手段有哪些？2、簡述公共關系策劃的過程。3、簡述公共關系傳播的基本特征。4、企業公共關系的工作重點應放在哪些方面？5、問卷設計的程序。六、案例分析1、某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現產品存在嚴重的質量問題。于是，他與企業進行了交涉。企業接待人員同意研究后給其一個答復， 但此后便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品

9、拿到當地一家頗有影響的報社，將 情況反映給記者。該報社遂派記者到企業進行現場采訪。記者們在企業拍攝到了許多違 反國家食品生產規定的現場畫面。 企業領導發現后強行索要記者所拍資料， 不成后，將 記者扣留。在當地公安人員的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后, 該報以系列報導的形式將消費者反映的有關該企業的問題，以及記者在企業中所拍攝的材料、經歷公諸于眾，企業經營一時陷入困境。問：（1）請用所學公共關系原理分析該企業陷入困境的原因。（2）如果你是該企業的負責人，你如何處理此事？2、中國足球隊化解危機的公關1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區預選賽十強賽卡塔爾、伊朗之戰終場哨響， 預

10、示著中國足球隊新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對中國隊來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行學習 好資料動不斷出現在各種媒體上。中國隊的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機。 “給民眾一個說法”已是大勢所趨。11月 13 日，中國足球隊在大連東方大廈舉行記者招待會。足球常務副主席王俊生 為主要發言人、國家體委宣傳司司長何慧憫為主持人，教練組成員戚務生、金志揚、遲 尚斌、陳熙榮，運動員代表范志毅、徐弘、區楚良等出席會議，何女士首先表達了中國 隊非常希望與新聞媒體見面， 共同為中國足球會診的真誠愿望。 王俊生接著作長篇發言， 分析此次

11、失利的主要原因：判斷出偏差，發揮欠穩定，戰術組合需要盡快提高，關鍵時 刻在關鍵位置上出現了技術失誤， 導致失敗。他和其他發言人還回答了記者提出的問題。會上發布了中國隊致全國球迷的一封公開信擦干眼淚，奮起直追 。來自全國各 地的新聞單位的百余名記者參加了 2 小時的記者招待會。案例思考：（1）社會組織如何化解形象危機？（2）記者招待會的優勢何在？3、碧綠液是法國生產的一種有著悠久歷史的礦泉水品牌，這種品牌的礦泉水遠銷 于世界各地，銷量非常好。僅在美國銷售額便達到 5.5 億美元，占美國礦泉水市場的 85%。這是一筆相當可觀的數目。礦泉水在國外不僅僅是用來飲水的， 其用途還有很多， 因此對礦泉水的

12、質量要求是 非常嚴格的。然而在 1988年 2月，一件令該公司始料不及的事發生了。美國食品及藥 物管理局宣布， 在對碧綠液抽樣檢查中， 發現產品有超過標準 23 倍的致癌物質苯， 長期飲用危及人的生命。這是一件非同尋常的事情，因為這件事關系到碧綠液的命運。 后經調查，事故發生的原因是人為技術事故， 沒有在凈水處理過程中及時更換濾水裝置， 而使濾水能力降低導致苯含量過高。假如你作為公司的最高層領導， 請你從公司自身、 對被被害者和對新聞界三方面分 別闡述如何面對這次危機。4、我于去年 3 月代理某一白酒品牌，為了盡快開拓市場，當時廠家口頭答應我所 在的地區濟南和相鄰的泰安均是我的“地盤” 。半年

13、以后，濟南和泰安市場相繼啟動， 銷量漸呈上升趨勢。 此時廠家卻 “喜新厭舊”，為利益驅動在泰安又找了一家總代理商， 同時取消了我的總代理資格。 為了啟動泰安市場， 我投入的大量的財力，現在只收回了 一部分，利益受到了損失。 我該怎樣討會我的正當利益，又不傷和氣？以及我在今后的 工作中如何避免這種情況發生？更多精品文檔學習 好資料5、美國某公司生產的 A 型電熱咖啡壺，不斷有顧客投訴，要求調換。公司通過調 查發現屬于質量原因所致， 決定將其全部收回予以調換。 但該咖啡壺與 B 型咖啡壺十分 相似，不宜識別。為幫助顧客識別和減少公司的損失， 公司制定了一個詳細的工作方案。 首先編寫了產品識別說明書

14、， 并運用抽樣調查方法進行調查。 隨后對公眾宣傳達幾個月， 包括在電視臺舉行一場討論會， 加強對公眾的宣傳， 在銷售點大做廣告，進行調換回收 工作等。根據回收統計情況和事后的調查， 90%的顧客已經調換，了解此事件的公眾達 1.8 億，公司雖然有一定的損失，卻提高了聲譽。此次活動，被譽為 1976 年最佳公關 活動。（1）從案例來看公共關系工作的過程分為哪幾個步驟？（2）說明什么是抽樣調查方法？（3）結合該公司成功的公關活動，你認為一個社會組織要處理好顧客關系應做 好哪幾方面的工作？更多精品文檔學習-好資料公共關系學綜合復習資料答案、單項選擇題題目12345678910答案CBBBCCDDDD

15、題目11121314151617181920答案CCABCCBDDD、多選題題目12345678910答案ABDABDABABCABABCDABDABCDABDABD題目11121314151617181920答案ABCDACDABDABCBCD三、判斷題題目12345678910答案VXXVXVXXVX題目1112答案XX四、名詞解釋1、公共關系策劃：公共關系策劃，是指在公共關系原理的正確指導下，對將開展的公 關活動進行創造性的謀劃和設計出公關活動方案的腦力勞動過程。2、社會組織：社會組織，是指人們為了有效地達到特定的目標，按照一定的宗旨、制 度和系統建立起來的共同活動集體。3、公共關系創意

16、：公共關系創意是公共關系人員在策劃過程中所進行的一種有意識、 有目的的特殊的創造性思維活動。4、組織形象：組織形象就是公眾對于社會組織的總體評價，是社會組織的表現與特征 在公眾心目中反映。5、公共關系廣告：公共關系廣告就是組織利用廣告的形式，向社會公眾傳達有關信息, 促使社會公眾更多地了解組織，爭取公眾的好感，提高組織的知名度、美譽度，樹立良 好組織形象.五、簡答題1、答:更多精品文檔學習 好資料（1）造就員工愛廠敬業的價值觀念（2）建立健全激勵機制（3）培養良好的內部氛圍（4）加強傳播溝通，構建良好的員工關系2、答：一、組成相應的策劃班子二、認真分析已有的各種信息，全面掌握策劃所需的相關材料

17、三、確定近期內公共關系工作的首要任務，明確策劃的方向與目標四、提出公共關系策劃的思路和基本構架五、進行創意六、制定數套初步方案，經過優選形成最佳的實施方案3、答：公共關系傳播大多側重于信息溝通的非宣傳性傳播 公共關系傳播更加注重情感傳播公共關系傳播堅持雙向溝通的原則4、答：第一，協助企業做好人力資本的開發。第二，強化服務意識，提高服務水平。 第三，協助企業培育著名品牌，樹立良好形象。5、答：（1）明確調研所需資料（2）明確調研對象類型（3）調研問卷選擇測試（4）調研問卷規范設計六、案例分析1、答案要點：該企業經營陷入困境的根本原因是企業經營行為不當， 導致所生產的食品違反國家的 有關規定，引起消費者不滿。直接原因則在于企業沒有很好地處理消費者的質量投訴， 導致危機出現。更嚴重的