1、停電事故處理標準作業規程1.0 目的當發生停電事故時，最大限度的控制事態發展，明確責任及分工，盡量減少負面影響，能 迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發事件給業戶及園區、公司財產造成損失。2.0 范圍適用于軟件園項目的停電事故處理。3.0 職責3.1 工程部全面負責各部門協調工作，并組織停電現場的搶修及采取相應補救措施。3.2 保安部負責安全保衛及消防工作。3.3 客戶服務部負責對業主進行安撫、解釋以及事后的損失統計工作。3.4 綠化保潔部負責現場的清理及環境恢復工作。4.0 程序4.1 供電系統突然停電4.1.1 工程部a. 由工程部經理負責組織專業人員查明停電原因、地點并采取應急措施。b

2、. 外部電源停電：由工程部經理負責組織專業人員確認電源確無電壓后，先斷開無電線路進線 開關、出線開關，再合上聯絡開關，以防止返送電危險。在進行各路出線送電前，工程部經理 負責及時通知客戶服務部主管送電時間以及注意事項，如：提前關閉好電視機、電冰箱、計算 機等重要設備，并取下插頭防止因突加電壓造成設備損壞。c. 因有人員觸電造成停電：工程部經理組織電氣專業人員立即到達現場實施搶救；搶救前應 迅速將觸電者脫離電源。d. 因線路過載、短路起火造成的停電：工程部經理組織電氣專業人員應立即趕赴現場使用 1211、二氧化碳滅火器實施滅火，采取措施防止事故擴大，并進行線路搶修和絕緣測試。復送 電時注意線路負

3、荷情況，采取減負荷措施。e. 工程部經理負責安排電梯專業人員配合保安部對電梯內受困人員進行解救。f. 工程部經理在處理現場工作的同時，及時向項目經理及各部門主管通報停電原因、地點及采 取的措施。g. 恢復供電后，由工程部經理及時通知項目經理及各部門主管供電已恢復正常。組織人員對各 設備設施系統進行檢查確認系統是否正常，對各部門損失進行統計。h. 工程部經理在恢復供電 24 小時內向項目經理提交書面停電事故報告。4.1.2 客戶服務部a. 客戶服務部主管負責將工程部經理通報的停電原因、地點及采取的措施及時傳達部門員工， 做好業主來電、來訪的接待工作。b. 負責安撫受到停電影響的業主情緒并對需要幫

4、助者提供必要幫助。c. 如有人員受傷根據其受傷情況，客戶服務部主管負責安排人員采取相應方法（人工 呼吸/胸外心臟按壓）實施搶救，搶救工作不得停止，與此同時通知 120 急救中心，待專業人 員給予進一步處理。d. 恢復送電前，負責通知業主送電時間以及注意事項，如：提前關閉好電視機、電冰箱、計算 機等重要設備，并取下插頭防止因突加電壓造成設備損壞。e. 恢復送電后，由客戶服務部門主管負責組織員工對受影響區域內業戶進行走訪，統計因停電 造成的損失，報項目經理。4.1.3 保安部a. 保安部主管負責對受停電影響區域內的電梯進行全面清查，解救受困人員。b. 負責組織人員加強對受停電影響區域內的治安及消防

5、巡視。中控室人員要及時 將手電、應急燈送達各崗位，執勤警衛應打開本崗及周邊區域的緊急照明設備。 停電區域主要路口路段開啟應急燈，以免不法分子混水摸魚。c. 安排保安員維持現場秩序，做好事故現場保護，無關人員不得滯留現場。d. 恢復送電后， 保安部主管負責組織人員對消防監控系統進行檢查， 確認各系統是否運行正常。 如系統運行受到影響，保安部主管及時向項目經理進行匯報，并聯系廠家進行檢修。4.1.4 綠化保潔部a. 綠化保潔部主管負責組織員工協助客戶服務部做好業主通知及安撫工作。協同客戶服務部向 業主及相關員工解釋： “工程人員正在搶修，請保持鎮靜。 ”以穩定其情緒。b. 恢復供電后，由綠化保潔部

6、主管負責組織人員對因停電破壞的環境進行保潔。4.2 預約停電檢修4.2.1 工程部a. 工程部經理負責將停電的預計時間、受影響范圍以及停電性質及時通知項目經理及客戶服務 部主管。并負責停電期間各部門的總體協調工作。b. 工程部經理負責組織專業人員積極配合市政部門在停電之前做好各項準備工作，安排專業人 員檢查停電區域內所有的電梯，確認無人乘座后方可關閉。c. 恢復供電后，工程部經理及時通知項目經理及各部門主管供電已恢復正常，并組織人員對各設備設施系統進行檢查確認系統是否正常，解決因停電期間以及恢復供電后發生的各類電氣故障。統計各部門損失。d. 工程部經理在恢復供電24小時內向項目經理提交書面報告

7、。422客戶服務部a. 接到工程部經理關于停電的通知后，客戶服務部主管負責組織員工將停電通知張貼在相關樓宇出入口、電梯廳及園區重要區域。b. 安排好人員在前臺接待業主的來電及來訪。c. 恢復供電后，對停電范圍內的業主進行回訪。4.2.3保安部.接到工程部經理關于停電的通知后，保安部主管負責通知在停電區域內上崗的保安員以便接受業主的問詢。5.0相關支持文件5.1緊急突發事件處理標準作業規程（緊急預案）.0相關記錄美文欣賞1、走過春的田野，趟過夏的激流，來到秋天就是安靜祥和的世界。秋天，雖沒有玫 瑰的芳香，卻有秋菊的淡雅，沒有繁花似錦，卻有碩果累累。秋天，沒有夏日的激情， 卻有浪漫的溫情，沒有春的

8、奔放，卻有收獲的喜悅。清風落葉舞秋韻，枝頭碩果醉秋容。 秋天是甘美的酒，秋天是壯麗的詩，秋天是動人的歌。2、人的一生就是一個儲蓄的過程，在奮斗的時候儲存了希望；在耕耘的時候儲存了 一粒種子；在旅行的時候儲存了風景；在微笑的時候儲存了快樂。聰明的人善于儲蓄，在漫長而短暫的人生旅途中，學會儲蓄每一個閃光的瞬間，然后用它們釀成一杯美好的 回憶，在四季的變幻與交替之間，散發濃香，珍藏一生！3、春天來了，我要把心靈放回縈繞柔腸的遠方。讓心靈長出北歸大雁的翅膀，乘著 吹動彩云的熏風，捧著濕潤江南的霡霂，唱著蕩漾晨舟的漁歌，沾著充盈夜窗的芬芳，回到久別的家鄉。我翻開解凍的泥土，挖出埋藏在這里的夢，讓她沐浴燦

9、爛的陽光，期 待她慢慢長.出枝蔓，結下向往已久的真愛的.果實。4、好好享受生活吧，每個人都是幸福的。人生山一程，水一程，輕握一份懂得，將 牽掛折疊，將幸福盡收，帶著明媚，溫暖前行，只要心是溫潤的，再遙遠的路也會走的 安然，回眸處，愿陽光時時明媚，愿生活處處晴好。5、漂然月色，時光隨風遠逝，悄然又到雨季，花，依舊美；心，依舊靜。月的柔情， 夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生沒有絕美，曾經習慣漂浮的你我，曾幾 何時，向往一種平實的安定，風雨共度，淡然在心，凡塵遠路，彼此守護著心的旅程。 滄桑不是自然，而是經歷；幸福不是狀態，而是感受。6、疏疏籬落，酒意消，惆悵多。闌珊燈火，映照舊閣。紅粉朱

10、唇，腔板欲與誰歌？ 畫臉粉色，凝眸著世間因果；未央歌舞，輪回著緣起緣落。舞袖舒廣青衣薄，何似院落 寂寞。風起，誰人輕叩我柴扉小門，執我之手，聽我戲說？7、經年，未染流殤漠漠清殤。流年為祭。琴瑟曲中倦紅妝，霓裳舞中殘嬌靨。冗長 紅塵中，一曲淺吟輕誦描繪半世薄涼寂寞，清殤如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流逝的痕 跡深深印骨。如煙流年中，一抹曼妙嬌羞舞盡半世清冷傲然，花祭唯美。邂逅的情劫， 淡淡刻心。那些碎時光，用來祭奠流年，可好？8、緣分不是擦肩而過，而是彼此擁抱。你踮起腳尖，彼此的心就會貼得更近。生活 總不完美，總有辛酸的淚，總有失足的悔，總有幽深的怨，總有抱憾的恨。生活亦很完 美，總讓我們淚中帶笑，

11、悔中頓悟怨中藏喜，恨中生愛。9、海浪在沙灘上一層一層地漫涌上來，又一層一層地徐徐退去。我與你一起在海水 中盡情的戲嬉，海浪翻滾，碧海藍天，一同感受海的胸懷，一同去領略海的溫情。這無 邊的海，就如同我們倆無盡的愛，重重的將我們包裹。10、寂寞的嚴冬里，到處是單調的枯黃色。四處一片蕭瑟，連往日明凈的小河也失去了光彩，黯然無神地躲在冰面下懨懨欲睡。 有母女倆，在散發著絲絲暖意的陽光下，母 親在為女兒梳頭。她溫和的把頭發理順。又輕柔的一縷縷編織著麻花辮。 她臉上寫滿笑 意，似乎滿心的慈愛永遠裝不下，溢到嘴邊。流到眼角，紡織進長長的。麻花辮。陽光 親吻著長發，像散上了金粉，閃著飄忽的光輝。女兒乖巧地依偎

12、在母親懷里，不停地說 著什么，不時把母親逗出會心的微笑，甜美的親情融化了冬的寒冷，使蕭索的冬景旋轉 出春天的美麗。11、太陽終于伸出纖纖玉指，將青山的柔紗輕輕褪去。青山那堅實的肌胸，挺拔的脊梁坦露在人們的面前，沉靜而堅毅。不時有云霧從它的懷中涌起，散開，成為最美麗的 語言。那陽光下顯得凝重的松柏，那蒼茫中顯現出的點點殷紅，那散落在群山峰頂神秘 的吻痕，卻又增添了青山另外的神秘。12、原野里那郁郁蔥蔥的植物，叫我們絲毫感受不到秋天的蕭索，勃勃生機與活力仍 在田間高山涌動。谷子的葉是墨綠的，長而大的谷穗沉甸甸地壓彎了昨日挺拔的脊梁； 高粱仍舊那么苗條，滿頭漂亮的紅纓揮灑出秋的風韻；那縱橫原野的林帶，編織著深綠 淺黃的錦繡，抒寫出比之春夏更加豐富的生命色彩。13、終于，心痛，心碎，心成灰。終于選擇，在月光下，被遺忘。百轉千回，早已物 是人非；欲說還休，終于咫尺天涯；此去經年，你我終成陌路。愛你，終是一朵花開至 荼糜的悲傷，一只娥飛奔撲火的悲哀。14、 世界這么大，能遇見，不容易。心若向陽，何懼憂傷。人只要生活在這個世界上， 就有很多煩惱，痛苦或是快樂，取決于你的內心。人不是戰勝痛苦的強者，便是屈服于 痛苦的弱者。再重的擔子，笑著也是挑，哭著也是挑。再不順的生活，微笑著撐過去了， 就是勝利。15、孤獨與喧囂無關，摩肩接踵的人群，演繹著身外的花開花謝，沒誰陪你揮別走遠的流年。孤獨與