1、    試論數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務(wù)與創(chuàng)新    莊雅【摘要】當(dāng)今社會發(fā)展下，圖書館發(fā)展的明顯特征就是創(chuàng)新發(fā)展，其發(fā)展的本質(zhì)也是創(chuàng)新發(fā)展，對現(xiàn)有參考咨詢服務(wù)實行創(chuàng)新是圖書館重點(diǎn)考慮的問題，也是圖書館發(fā)展趨向所指。實踐運(yùn)作跟不上理論要求、所強(qiáng)調(diào)的服務(wù)被模式化和程序化的運(yùn)作細(xì)節(jié)所覆蓋、無法從服務(wù)創(chuàng)新上來更好的實現(xiàn)或者發(fā)揮參考服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)優(yōu)勢的最大化等等，這些問題不論是共性還是個性，都從根本上帶來了某些負(fù)面影響。對此，結(jié)合自身工作經(jīng)驗及觀察，從我校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀和實際的角度入手，對參考咨詢服務(wù)與創(chuàng)新進(jìn)行了論述。【關(guān)鍵詞】數(shù)字網(wǎng)絡(luò) 高校 圖書館 參

2、考咨詢 創(chuàng)新g252.6；g258.6 a 2095-3089（2016）02-0051-01目前高校圖書館的建設(shè)已經(jīng)普遍數(shù)字化，而且參考咨詢服務(wù)也逐步走向數(shù)字化服務(wù)，參考咨詢服務(wù)已然成為圖書館重點(diǎn)服務(wù)項目了。當(dāng)今社會發(fā)展下，圖書館發(fā)展的明顯特征就是創(chuàng)新發(fā)展，其發(fā)展的本質(zhì)也是創(chuàng)新發(fā)展，對現(xiàn)有參考咨詢服務(wù)實行創(chuàng)新是圖書館重點(diǎn)考慮的問題，也是圖書館發(fā)展趨向所指1。隨著高校圖書館在不斷普及、運(yùn)作模式等過程的不斷推進(jìn)，其自身也需要結(jié)合新時期發(fā)展趨勢來對自身的運(yùn)作各項細(xì)節(jié)和模式來加以創(chuàng)新和改革。其中，我校圖書館面向全體師生所開展的參考咨詢，從極大程度上完善了高校圖書館的運(yùn)行服務(wù)體系、提高了讀者的閱讀效率

3、和閱讀興趣、以豐富知識共享的各項活動加強(qiáng)了師生聯(lián)系從而保證了知識的有效傳播等等，對于我校整體辦學(xué)成效和綜合能力的提升具有非常關(guān)鍵的作用。然而，就我校現(xiàn)階段發(fā)展實際而言，圖書館參考咨詢這項總體業(yè)務(wù)仍然處于起步發(fā)展階段，其中實踐運(yùn)作跟不上理論要求、所強(qiáng)調(diào)的服務(wù)被模式化和程序化的運(yùn)作細(xì)節(jié)所覆蓋、無法從服務(wù)創(chuàng)新上來更好的實現(xiàn)或者發(fā)揮參考服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)優(yōu)勢的最大化等等，這些問題不論是共性還是個性，都從根本上帶來了某些負(fù)面影響。對此，結(jié)合自身工作經(jīng)驗及觀察，從我校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀和實際的角度入手，對參考咨詢服務(wù)與創(chuàng)新進(jìn)行了如下論述：1.高校圖書館參考咨詢服務(wù)概述高校圖書館參考咨詢服務(wù)主要指的是通過以構(gòu)建現(xiàn)代

4、化、網(wǎng)絡(luò)化的圖書館，進(jìn)而開展的全方位和高效率的一種新型圖書館服務(wù)方式。數(shù)字參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容包括為解答用戶在圖書館服務(wù)中常遇見的問題、知識講座、文獻(xiàn)翻譯、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)傳遞與館際互借、定題服務(wù)、科技查新等服務(wù)。2.數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務(wù)模式結(jié)合數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，參考咨詢服務(wù)模式是當(dāng)下高校圖書館的一項主要且重要的運(yùn)行模式。從技術(shù)層面上來講，基于計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)，結(jié)合當(dāng)下我校圖書館內(nèi)的信息資源，進(jìn)行有效結(jié)合并構(gòu)建一套完善的人機(jī)交互系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)交流平臺，實現(xiàn)資源共享的同時也可以通過在線的方式來對讀者的一些問題進(jìn)行有效解讀。這樣一來，能夠給予讀者更多的引導(dǎo)和幫助，從而在閱讀前、閱讀中及閱讀

5、后獲取更多更有價值的參考，給予讀者美妙閱讀體驗的同時，保證信息資源價值的實現(xiàn)與傳遞。3.數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書館參考咨詢服務(wù)特點(diǎn)3.1信息數(shù)字化在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)背景下，圖書館內(nèi)的資料被信息數(shù)字化，在實體圖書館的基礎(chǔ)之上，通過電子型或者微縮型等信息資源類型的方式來構(gòu)建網(wǎng)上的“數(shù)字圖書館”，這種突破傳統(tǒng)的新型虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺，不僅僅能夠?qū)崿F(xiàn)資源的有效整合，也能夠突破傳統(tǒng)圖書館所受時間與空間限制的局限性。3.2服務(wù)內(nèi)容多樣化就傳統(tǒng)圖書館所能夠提供的服務(wù)內(nèi)容而言，由于方式所限，所以導(dǎo)致內(nèi)容也比較單一，文獻(xiàn)資源則是其所能提供服務(wù)資源的主要形式。在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)背景下，高校圖書館可以通過構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，來對資源進(jìn)行有效

6、整合和集中分類，不僅僅保證了數(shù)據(jù)資源的多樣性，而且讀者也可以根據(jù)自己的閱讀要求來進(jìn)行檢索，從而及時有效地找到自己所需要的文獻(xiàn)資料。與此同時，相匹配的圖像與聲音等信息也可以融入到參考文獻(xiàn)當(dāng)中一并呈獻(xiàn)給讀者。3.3服務(wù)方式和手段現(xiàn)代化對于傳統(tǒng)圖書館的參考咨詢工作手段而言，其基本上都是通過人工檢索來完成的。這樣單一的服務(wù)方式注定會影響服務(wù)質(zhì)量的提升。對此，在網(wǎng)絡(luò)化背景下，我們的資源庫內(nèi)所包含的信息資源種類也在不斷增加和豐富，與此同時所相匹配的檢索方式和工具也在不斷豐富，虛擬數(shù)據(jù)庫內(nèi)所包含的各種信息資源都可以通過檢索來進(jìn)行具體定位和查找，對于參考咨詢服務(wù)工作者而言也可以通過為讀者提供多種方便快捷的檢索

7、方式的形式來更好的開展和完成參考咨詢服務(wù)工作。3.4更為人性化的專項性服務(wù)我們所期待構(gòu)建的現(xiàn)代性高校圖書館，是通過1對1甚至是1對多的在線服務(wù)來與讀者進(jìn)行實時交流和實時解答。另外，本區(qū)域內(nèi)或者跨區(qū)域內(nèi)的圖書館也可以進(jìn)行合作，共同構(gòu)建更大的網(wǎng)絡(luò)信息共享和交流平臺，并且對讀者的咨詢課題以專題列項的方式來進(jìn)行分類，從而分配給相對應(yīng)的圖書館管理員來進(jìn)行更為專業(yè)的解答。4.數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新高校圖書館要搞好現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)工作，就必須針對高校圖書館現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的新特點(diǎn)、新問題。圍繞服務(wù)觀念、信息源、服務(wù)方式、服務(wù)范圍、服務(wù)手段、服務(wù)對象、服務(wù)人員及其相關(guān)問題制訂創(chuàng)新策略，采取

8、有效措施，才能實現(xiàn)現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的價值，實現(xiàn)圖書館優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)于用戶的終極目標(biāo)，實現(xiàn)高校圖書館現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展2。4.1信息源建設(shè)創(chuàng)新結(jié)合網(wǎng)絡(luò)化背景，對于現(xiàn)代圖書館而言，參考咨詢信息資源體系構(gòu)建則是重中之重。具體來講，首先，應(yīng)該對館藏文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化錄入系統(tǒng)處理，通過制定詳細(xì)的計劃并遵循一定的步驟與方式，選取一些具有價值的館藏文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化處理；其次，加強(qiáng)信息資源的共建與共享，對于各大高校圖書館要加強(qiáng)合作和共建，推動現(xiàn)代圖書館的數(shù)字化建設(shè)；最后，應(yīng)該注重特色，比如對專題庫的構(gòu)建，包括教學(xué)參考和學(xué)科導(dǎo)航庫兩方面，既保證了特色又實現(xiàn)了獨(dú)特的價值。4.2“以讀者為中心”的服務(wù)模式“以讀者為中心”的服務(wù)模式融合了主動化及個性化等因素，是我國高校圖書館未來一個堅定不移的發(fā)展方向。具體包括參考咨詢服務(wù)、自主借閱服務(wù)及個性化信息服務(wù)等等，從極