1、裝飾企業全程管理系統_裝飾公司標準工程施工服務標準和規范裝飾公司標準工程施工服務標準 施工人員是直接面向客戶提供服務的一線人員，必須以客戶為中心，耐心聽取客戶的意見，施工隊長有良好的基本素質，熱愛公司、珍惜公司榮譽、品牌，有誠信的人品，具備相當的專業知識。有穩定的施工人員、嚴格的組織要求，能如期保質保量完成工程項目。聽從公司領導的安排，服從公司領導的命令，具備軍事化素質，每位施工隊長都與公司簽訂責任合同。,為客戶營造一個滿意的家一、施工前準備充分，想客戶之想，用心服務客戶1對施工圖紙做好現場核對工作，對設計方案作好詳細理解，對不明之處與設計人員作好溝通與客戶做好施工前交流、說明；2施

2、工現場作好區域劃分，掛好施工銘牌、圖表按規范標準上墻，排放整齊，材料堆放有序，做好大門和成品保護，確保工地第一印象，給客戶規范放心的感覺3施工人員統一著裝，配證上崗，舉止文明、禮貌待人，見到客戶熱情招呼問候“您好！”告別時說聲“再見”4尊重客戶，耐心聽取客戶的意見，努力與客戶搞好關系，做到對客戶心中有數，與客戶交談一律用普通話，每次交換意見做好施工日記，讓客戶感到我們的服務很認真。5搞好現場衛生，做到人走場清，每天3次以上衛生清理，保持現場整潔，做好消防安全，滅火器排放在明顯處。臨時用水用電的線、閥按規范布置使用，讓客戶感到放心二、樹立“以客戶為中心，客戶就是朋友，客戶第一”服務理念，將“客戶

3、永遠是對的”作為我們的行為準則1客戶在施工現場向施工人員提出的任何要求和意見，項目經理或工班長應當場與客戶作好溝通，協商出具體解決辦法，要將結果詳細記入施工日記，需要客戶簽字的項目，要求客戶做好簽字手續。2施工人員必須嚴格遵守按圖施工原則。客戶要求增改的，必須填寫施工聯系單，經設計師同意，預算部門核準，客戶簽字認可，施工人員方可實施整改一般增改項目在一星期內完畢，較大項目的增改必須到公司協商解決3客戶對施工質量、材料品牌、等級、數量等量有意見和看法的，正在使用的應立即停用，并立即通知材料管理中心會同有關部門和定點供貨商，現場作出答復和處理，直到客戶認可。4客戶對施工質量提出質疑的，施工人員必須

4、先當場承認過失，表示道歉，然后再與客戶耐心說明，并溝通后做好改進方案5客戶對施工質量和服務不滿意投訴到總公司客戶服務管理中心的，立即責令施工現場停工整頓，統一思想，改進服務質量，向客戶道歉，直到客戶同意方可恢復施工，停止造成的損失，由責任人負擔三、做到邊施工、邊交流，不斷征求客戶意見，增加客戶滿意度1施工人員、工班長必須做到邊施工邊與客戶溝通（1）每次見到客戶來施工現場，主動向客戶匯報施工進展情況，仔細交待我們正在做什么，下一步將做什么，應達到何種質量標準，歡迎客戶監督、檢查（2）對客戶的每條意見、建議、要求應記入施工日記。邊施工、邊對照檢查、并將檢查、改進、執行客戶意見情況記入施工日記，以便

5、客戶咨詢（3）施工現場必須做到每天有人作業，如有特殊原因無法施工的，應事先告知客戶和上級主管部門，不得擅自停工2項目經理對每個客戶必須保證每天進行工地巡查和每周1-2次的客戶電話匯報進度。客戶對質量和服務方面的意見和投訴必須親自至現場負責協調處理，將結果進行核實并簽字3質檢部人員對每個客戶必須保證每周進行工地巡查和客戶回訪,客戶對質量和服務方面的意見和投訴必須親自至現場負責協調處理，讓客戶的不滿意消滅在萌芽狀態之中4施工人員必須無條件接受客戶的意見和投訴，不允許當面頂撞客戶，如有不同意見可向上級主管部門反映。做到一切為了客戶，誠懇熱情服務客戶。四、加深服務度，嚴把質量關，認真對待各項驗收，增強

6、客戶服務層次1嚴格按合同預算對陪送材料進行驗收，為客戶把好材料質量第一關,發現品牌、規格、標準、數量、質量等有不合格的，應拒收、并立即上報上級主管部門進行及時處理2認真當好客戶的參謀，對客戶自購材料、設備應主動配合客戶做好品牌選擇和物品選購，協助客戶把好質量關,嚴禁在選購過程中私拿回扣，一經發現將從重處罰3做好成品保護，對衛生潔具，設備應及時貼好封條，施工人員未經客戶允許，一律不準動用或啟封施工現場的任何設備、用具4全心全意做好客戶的服務工作，愛護客戶的所有物品，如有損壞，照價賠償，不得找借口推卸責任5單項工程驗收前，必須征求客戶意見，客戶同意后才能進行驗收。驗收工作必須按標準進行，應將驗收項

7、目、標準如實向客戶作仔細交待，讓客戶明明白白參與驗收工作，最后簽字認可6竣工驗收必須認真搞好衛生工作，做好竣工驗收的一切準備工作。竣工期限不得任意推延，因故延期的，必須有客戶的簽字認可7竣工驗收一次不合格，應立即遵照客戶意見進行整改，期間造成對客戶的損失，一律由施工人員承擔,累計二次以上驗收不合格，將加倍扣除質保金，以示懲罰。8竣工驗收合格后，施工人員將協助客戶辦理好一切手續，盡義務幫助客戶布置好裝飾新居工作。裝飾公司企業管理系統現場服務標準規范一、水電材料排列堆放規范1、水電材料進場時，應分類排列政整齊堆放。水管與線管一起并排堆放，水管與線管的配件堆放在另一角落，電線另外堆放，在下妨礙施工前

8、提下應統一堆放在客廳。2、裝修垃圾及時清掃裝進垃圾袋，每天下班前送達垃圾堆放處（小區內無堆放處，則垃圾袋沿客廳墻面排列整齊堆放，完工時必須清運干凈）3、水電管道安裝應在線槽、管槽施工到位并將所有衛生清理干凈再進行。每間工作場所必須做到工完場清，不得有雜亂材料堆放，更不得有未清理的垃圾。4、水電前期工程安裝結束后，分類堆放好剩余材料：線管與水管應分別捆扎好，每一米捆扎一道，統一安放到房間：電線與線管的配件分類裝入袋中，放在小房間移交給施工員。工程中途如有修改返工的，材料和垃圾均應及時做好堆放和清運工作。5、拆除的舊電線及空開、開關面板等在施工中及時整理入袋，前期水電驗收時移交給業主。6、業主提供

9、的燈具、開關面板、灶具、電器、潔具等應包裝完好，排列整齊堆放在小房間。7、后期工程收尾時，應十分注重成保護。各臺面、飾面及地面不得直接安放材料或工具。剪下的電線頭等應及時小心清除，以免造成劃痕，損壞臺板飾面。切實做到工完場清。8、業主多余材料，燈具、潔具的包裝盒均需及時清理打包、移交業主。燈具、潔具、電器等合格證書、保修單集中放在柜中竣工后必須統一移交給業主。二、木工材料排列堆放規范1、木工進場，應先規劃好施工操作場地并整理堆放材料，在不影響施工的前提下，選擇客廳和無家具房間，盡量靠墻過堆放。2、細木工板、多層板靠墻平放在客廳地面，堆放高度在1米以內。3、飾面板、三合板靠墻平放在同一房間內。4

10、、堆放地垅、杉木檔時，應先放地垅后放杉木檔，三捆為一排，每排重疊用木檔隔離，保持空氣流通。（三米長材料放4根為宜）5、五金、波音片、防潮紙等先放在小房間角落處，待大柜柜架立好后底部角好保護層及時放入柜內。6、為防施工場地狹窄和線條堆放零亂，在離地高度1.7米左右的墻面上安裝木檔三角架34只，將木線放置在木架上。7、施工中除垃圾應及時清理外，取料后多余材料應及時排列整齊堆放（大塊料和木檔放回原處，小塊料整理好堆放在同材料旁邊）8、施工工具需每天整理一次，較大的應選擇適當位置排列整齊堆放，小工具應及時放入工具箱。施工中氣帶較長，需要掛在墻上通過。9、業主提供的鎖、拉手等五金，除應當面點清整理放在柜

11、內外，還需確定五金件的具體安裝方法和位置。10、木工前期工程完工時，踢腳基層板、踢腳線與飾面板捆扎好后放入廚房間保護好的臺面板上，清理所有場地和家具柜內的灰塵，并將多余材料排列整齊堆放，由施工員及時安排清場運往別的工地。三、泥工材料排列堆放規范1、泥工進場首先要規劃好施工操作場地和各用料的堆放場地，在符合樓的正常承載負荷和方便施工操作的前提下，盡量選擇多處堆放和就近堆放，基本原則如下：2、水泥、沙石料以袋子的長邊靠承重墻單列向上整齊排列堆放，水泥堆放高度不超過5包，且每次堆放不超過20包，沙石料堆放高度不超過7包，且每次堆放不超過30包（注：所有袋口均要求扎牢。）3、磚砌塊等材料在考慮就近堆放

12、的前提下，靠承重墻以磚垛形式單列排列堆放整齊，高度不超過1米。4、瓷磚、地磚按型號分類，合理有序的靠承重墻堆放，高度不超過1米，大型拋光磚應靠承重墻整齊向外豎放，長度不超過1米，依次平行堆放。5、消防車泥、黃沙在基礎工程完工后，統一堆放到餐廳內，具體按（1）實施。6、凡水泥、瓷地磚均應遠離水漬區，以免潮濕損失。7、在開具配送單時，根據現場工作量，掌握利于現場衛生、材料堆放、便于工作為原則。8、所有材料包裝袋在拆開使用當開在陽臺墻邊疊放整齊，紙箱應拆開平放，水泥袋、泡沫等垃圾及時入袋當天清理。9、使用拭目以待工具應及時清洗整理，合理放置，嚴禁將清洗物倒入下水管道。10、鋪貼后的多余材料，墻磚、地

13、磚等應及時裝箱或包扎后移交施工員或業主，多余砂石料等應及時通知施工員清場。四、油漆材料排列堆放規范1、油漆工進場施工，應先整理堆放材料，選擇室內家具少或沒有家具的房間居中堆放，盡量少在客廳堆放。2、老粉疊放10包為標準，每袋上下角對齊，膠水、乳膠漆疊放高度為2桶，聚脂漆疊放高度為4桶，依次排列堆放。3、毛巾干砂不要與顏料、色精直接混放，應用塑料袋隔離分開裝箱子，合用過的砂紙不行隨便亂扔，應及時裝入垃圾袋內。4、攪拌場地，必須用保護膜或三合板鋪設，萬一攪拌物外溢，要及時清理干凈。5使用后的空桶、廢物集中放在合適的地方當天清理。6、廚房、衛生間、家具、等臺面嚴禁放置油漆桶、乳膠漆桶、螺絲等容易劃損

14、成品的硬物。7、卸下來的門、抽屜必須編號，有序堆放，五金、鎖具除標明原安裝位置外，必須集中裝入箱子放入柜內。8、碘鎢燈須用統一架子，不使用時應與雙梯放置到陽臺或施工不易碰撞的位置，施工用的工具每天在下班前應整理集中放置。9、前期工程結束時，除將后期材料留足并排列堆放整齊外，應將多余材料整理好移交施工員及時清場運往別的工地。五、產品及成品保護規范1、有業主提供的產品均須及時清點、檢查驗收，接收后的產品應加以妥善保管和合理堆放；2、對進戶防盜門用星杰專用防護紙進行保護；3、施工時，對易損物件（例要視門鈴等）及時做好保護工作或拆卸交由業主或施工員保管；4、鋪貼好的地磚大理石、花崗巖、木地板均應在表面清潔干凈無雜質后用多層保護膜交錯覆面保護，保護膜應用膠帶連接以免雜質進入（有條件時，上面加蓋紙板箱和廢夾板為佳，以免被踩移到）5、所有廚房、衛生間、家具等臺面板均須用保護膜及時覆蓋加以保護，且嚴禁在臺面板上放置油漆桶，乳膠漆桶工切割機、電錘等重型物體和工具以免損壞臺面；6、水龍頭及五金門鎖安裝均須用管鉗和扳手時必須用干凈的布包好，以免損壞光潔的表面層，安裝好后用紙包住進行保護；7、