1、 調研報告3篇 手指輕輕一點， 上各式各樣的app為我們翻開了另一個繽紛的世界，app早已成為人們日常生活中不可分割的一局部。比達咨詢昨日發布的xx年度中國 app用戶調研報告顯示，當下載的app存在“掛羊頭賣狗肉”現象，即簡介和使用效果不一致時，近8成用戶會選擇刪除該app;付費意愿方面，用戶更愿意付費下載閱讀、游戲和生活效勞類app，而能接受付費app的價位區間在5元以下的用戶居多，占44.8%。 沉浸在app的世界中成了很多網友生活的常態。調查數據顯示，xx年中國 app用戶中有44.8%的用戶每天使用 時長達5小時以上，每天使用 時長3至5小時的用戶也有21.7%。此外，57%的用戶在

2、 上安裝app的數量在11到30個之間，也有8.3%的用戶安裝app的數量在50個以上。由于智能 的便捷性，再加上3g和4g網絡的普及，用戶使用app的時長以及安裝的app數量將越來越多。 一些app標榜自己功能豐富并強大，可用戶下載后卻發現被忽悠了，當簡介和使用效果不一致時，76%的用戶會選擇毫不猶豫地刪除，選擇置之不理和繼續使用的用戶只有10%。付費意愿方面，57.8%的用戶完全不會下載付費app，38.1%的用戶偶爾會下載。假設要為下載app花錢，用戶更愿意為閱讀學習、游戲娛樂和生活效勞類的這三類app付費，而能接受付費app的價位區間在5元以下的用戶居多，占44.8%。 一、研究背景及

3、市場概述 中國互聯網絡信息中心(nic)7月份發布的報告數據顯示，截至xx年6月，中國網民規模已經到達4.85億，較xx年底增加2770萬人，互聯網普及率攀升至36.2%，較xx年提高1.9個百分點。 從網絡購物的優勢來看，商品種類豐富、價格低廉、送貨上門、省時省力等成為網民選擇通過網絡渠道購置商品的幾大主要原因。艾瑞報告數據顯示，xx年中國網絡購物市場交易規模全年到達4980億元，xx年上半年網購規模就已經到達3412億元，同比增長83.4%。可見，中國網絡購物市場規模獲贈在以令人瞠目的速度膨脹。 從網民的網絡消費行為來看，以往以低價物品為主要購置對象的局面正在改變，購置物品的范圍也已經覆蓋

4、了衣食住用行等網民生活的各個方面，涉及的金額也上升到幾百、幾千甚至幾萬元。 從 產品來看，盡管目前傳統渠道仍然是消費者購置 或者 配件的主流之選，但通過網絡購置 ，尤其是購置 配件的用戶已經比比皆是。那現在到底有多少用戶曾經通過網絡購置過 或者 配件呢？他們的行為具有哪些特征？他們是否遭遇過欺騙問題？ (圖) xx年中國 配件網購行為調查研究報告 為了全面深入了解通過網絡購置 / 配件的用戶的購置行為特征及在購置過程中遇到過哪些問題，以及未曾通過網絡購置過 / 配件的用戶未來通過網絡購置的意向，互聯網消費調研中心zdc進行了此次有獎調查。調查問卷在zol首頁及 掛出，從8月23日至8月29日，

5、歷時7天，共回收問卷1266份，通過對ip地址、注冊郵箱、答題完整度等信息的過濾和篩選，共得到有效問卷1245份，問卷有效率為98.3%。基于這些第一手調查數據，zdc撰寫了xx年中國it網民網購 / 配件用戶調查研究報告，以期能夠為市場各方提供參考依據及策略支持。 本次調查形成的調查研究報告共分為兩局部，第一局部為xx年中國it網民網購 行為調查研究報告；此報告為第二局部，xx年中國it網民網購 配件行為調查研究報告。 注：由于調研樣本主要zol網站，可能會對調研結果產生影響。 報告關鍵數據： 曾經通過網絡渠道購置過 配件的it網民比例累計為57.3%。 價格比實體店廉價網民通過網絡渠道購置

6、 配件的主因，占比68.4%。 七成以上的網民表示會先從網上或者賣場了解 行情。 六成以上網民表示對鑒別 配件真假的方法比擬了解，甚至非常了解。 半年到一年買一次 配件的網民比例最大，占比37.6%。 五成以上網民曾經通過網絡渠道購置 配件的次數在3次及3次以上。 電池及 套/殼/包為網民購置最集中的 配件產品。 淘寶商城及淘寶數碼網店/店鋪成為網民網購 配件最集中的渠道。 網民累計網購過的 配件價格以200元以上為主。 購置正品行貨配件的網民占比最大，為43.5%。 46.2%的網民表示在購置 配件時最注重的因素是質量。 兩成網民表示曾經主動購置過山寨/高仿 配件。 六成以上網民對所購 配件

7、比擬滿意。 遭遇問題時，通過 /在線渠道要求經營者退換貨的網民最為集中。 網購 配件過程中遭遇問題，解決問題過程較為曲折者占主流。 超八成網民明確表示今后仍會通過網上購置 配件。 六成網民曾通過網絡購置 配件 二、中國it網民網購 配件前期準備行為研究 1、近六成it網民曾通過網絡渠道購置過 配件 曾經通過網絡渠道購置過 配件的it網民比例累計為57.3% 隨著b2c電子商城及團購網站的蓬勃開展，參加到網絡購物行列的網民比例正在與日俱增，不光價格相對較低的 配件成為網民網購的對象，售價相對較高的 也成為網民網購的對象。 zdc調查數據顯示，曾經通過網絡渠道購置過價格相對較低的 配件的網民比例累

8、計為57.3%，與通過網絡渠道購置過 的網民比例不相上下。可見，網購已經成為網民的一種普遍和日常行為，與商品的價格上下無關。 (圖) 您是否通過網絡購置過 / 配件？ 2、選擇網絡渠道購置 配件的原因 價格比實體店廉價網民通過網絡渠道購置 配件的主因，占比68.4% zdc調查數據顯示，由于價格比實體店廉價而選擇通過網絡渠道購置 配件的網友比例占到68.4%，近七成。可見，價格優勢仍然是網民選擇網購渠道的主要原因。 由于喜歡的配件在實體店買不到而選擇通過網上購置的網民比例為20.8%，這跟網店進貨渠道多樣化、產品類型多樣化有直接關系。由于送貨上門、贈品等其他因素而選擇網絡渠道的網友比例均在10

9、%以下，相對較低。還有的網民因為曾經在實體店有過上當受騙的經歷而選擇網絡渠道購置。 (圖) 您為什么會選擇從網上購置 配件？ 3、網購 配件之前的準備工作 七成以上的網民表示會先從網上或者賣場了解 行情 zdc調查數據顯示，72.9%的網民表示在網上購置 配件之前會先通過網絡或者賣場了解價格等行情，同時會查看賣家信譽及網友評論的網民占比58.7%。另外，跟從網上購置過的朋友溝通、了解情況的網民比例為35.9%，而什么都不做，直接下單購置的網民比例僅為1.7%。可見，網民的網購行為正在日趨理性和成熟。 (圖) 您從網上購置 配件之前做過哪些前期準備工作？ 網民網購 配件頻率較高 4、是否了解鑒別

10、 配件的方法 六成以上網民表示對鑒別 配件真假的方法比擬了解，甚至非常了解 由于 配件市場門檻較低，因此市場上尤其是網絡市場上產品水平層次不齊，魚龍混雜，稍有不慎，消費者就會跌入陷阱。而如今，隨著網絡市場的蓬勃開展，網民對網購產品質量問題的重視程度也在不斷提升。 (圖) 您是否了解鑒別 配件真假的方法？ 三、中國it網民網購 配件行為特征 1、中國it網民網購 配件的頻率分析 半年到一年買一次 配件的網民比例最大，占比37.6% zdc調查數據顯示，中國it網民購置 配件的頻率以半年到一年購置一次最為集中，占比37.6%，三個月到半年買一次與一年至兩年買一次的網民比例較為接近，均在兩成左右。一

11、到三個月買一次的網民比例占比一成。兩年以上買一次的網民比例最低，僅為6.6%。可見， 配件作為快速消費品，網民購置的頻率還是相對較高的。 (圖) 您購置 配件的頻率是？ 原來沒有這項配件、新添配件為網民購置 配件的主要原因 隨著移動互聯網的開展及 功能的增多， 配件越來越成為眾多 用戶日常成活中不可或缺的產品。zdc調查數據顯示，中國it網民購置 配件的原因較為集中，主要集中在新添配件和原來的配件損壞/喪失兩大原因上，二者分別占比49.1%、43.4%。 (圖) 您購置 配件的原因是？ 五成網民網購 配件3次及以上 2、網購過的 配件次數分布 五成以上網民曾經通過網絡渠道購置 配件的次數在3次

12、及3次以上 zdc調查結果顯示，中國it網民中曾經通過網絡渠道購置 配件的次數在3次以上的網民比例已經到達37.9%，購置過3次的網民比例為14.7%，二者累計占比52.6%，超五成。而購置 配件的次數在2次及以上的網民比例那么累計到達84.1%，可見，通過網絡渠道購置 配件在網民中已經非常普遍。 (圖) 截至目前，您通過網絡渠道購置過幾次 配件 3、網購過的 配件種類分布 電池及 套/殼/包為網民購置最集中的 配件產品 隨著智能 市場規模的不斷擴大，尤其是蘋果iphone的問市，帶動了 周邊產品市場的蓬勃開展，從種類來看，適用于 的配件不勝枚舉。zdc調查數據顯示， 電池、 套/ 殼/ 包成

13、為網民購置最集中的兩類 配件產品，占比分別為62.9%、59.1%。 耳機、 存儲卡、 充電器等產品的購置比例分布而在30%-40%之間。其他 配件的購置比例均在三成以下。 (圖) 截至目前，您通過網絡渠道購置過以下哪些 配件？ 4、網購 配件的渠道分布 淘寶商城及淘寶數碼網店/店鋪成為網民網購 配件最集中的渠道 zdc調查結果顯示，中國it網民通過淘寶商城及淘寶數碼網店/店鋪購置 配件的比例最為集中，分別占比66.8%、63.6%。這跟淘寶創立較早、產品種類豐富、支付寶支付便捷有較大關系。另外通過京東/新蛋/當當等b2c電子商城購置 配件的網民也到達一定比例，占比37.3%。通過其他網絡渠道

14、購置 配件的網民比例均在10%以下。 (圖) 您曾經在以下哪類網站購置過 配件？ 購置正品行貨配件的網民占比最大 5、網購過的 配件價格分布 網民累計網購過的 配件價格以200元以上為主 前面的調查結果顯示，八成以上網民通過網絡渠道購置 配件的次數在2次以上，可見，局部網民在 配件上的花費不會很低。zdc對網民 配件花費的調查結果顯示，累計購置過的 配件價格在200元以上的網民占據主流，占比34.8%。其次為花費在101-200元之間的網民比例，累計為27.5%。 (圖) 您累計購置過的 配件價格在？ 6、網購過的 配件屬性分布 購置正品行貨配件的網民占比最大，為43.5% zdc調查數據顯示

15、，中國it網民中網購的 配件以正品行貨配件為主，占比43.5%，購置廠商授權的其他品牌配件的網民占比20.4%。購置水貨配件的網民比例為17.7%。另有2.2%的網民購置的是山寨 配件。值得關注的是，不清楚自己購置的 配件屬于哪種類型的網民比例到達16.2%，可見，目前 配件市場上產品種類繁多，消費者很容易不知所措。 (圖) 您所購置的 配件屬于以下哪種類型？ 7、網民購置 配件最注重的因素 46.2%的網民表示在購置 配件時最注重的因素是質量 zdc調查數據顯示，網民通過網絡渠道購置 配件時最注重的因素是質量，占比46.2%，其次為價格，占比18.1%，注重功能/實用性及品牌的網民比例分別為

16、13.5%、11.0%。而是否原裝正品、外觀怎樣對網民來說那么無關緊要。 (圖) 您從網上購置 配件時最注重的因素是？ 絕大多數網民拒絕山寨 配件 8、山寨 配件購置行為分析 兩成網民表示曾經主動購置過山寨/高仿 配件 zdc調查結果顯示，明確表示未曾主動購置過山寨/高仿 配件的網民比例為78.2%，可見，大多數網民還是傾向于購置質量有保證的正品配件的。但山寨 配件也不是沒有市場，有21.8%的網民明確表示自己曾經主動購置過山寨/高仿 配件。 (圖) 您是否主動購置過山寨/高仿 配件？ 9、網民對網購的 配件的滿意度評價 六成以上網民對所購 配件比擬滿意 zdc調查數據顯示，61.6%的網民對

17、其在網上購置的 配件感到比擬滿意，感到一般滿意的網民比例為19.2%。值得關注的是，感到不太滿意與非常不滿意的網民比例累計也為19.2%，將近兩成，此比例遠遠高于網購 的網民滿意度。可見，價格低、門檻低的 配件市場上產品魚龍混雜的程度要高于 市場。 (圖) 您從網上購置的 配件在使用過程中是否滿意？ 10、網民在網購 配件過程中對不滿意產品所采取的措施 通過 /在線渠道要求經營者退換貨的網民最為集中 zdc調查結果顯示，網民在網購 配件過程中對不滿意的產品所采取的措施以通過 /在線渠道要求經營者退換貨為主，分別占比52.6%、40.5%。 找商城或者網站客服投訴的網民占比23.3%。而通過其他

18、渠道解決問題的網民比例那么相對分散，其中到網站社區(論壇、博客等)發帖的網民比例為11.5%。 (圖) 對于購置到的有質量問題/劣質/山寨的 配件產品，您采取了以下哪種措施？ 80%網民表示今后仍會網購 配件 11、網購 配件過程中遭遇的問題的解決結果 網購 配件遭遇問題，解決問題過程較為曲折者占主流 zdc調查數據顯示，網購 配件過程中曾遭遇問題的網民中，近九成網民的問題最終得到了解決，但只有37.7%的網民表示解決過程比擬順利，高達52.1%的網民表示雖然問題解決了，但解決的過程比擬曲折和困難。另有10.2%的網民表示到現在問題都沒有得到解決。看來，網購風險及售后問題存在于任何一類網絡購物

19、行為中。 (圖) 您所遭遇的問題是否得到解決？ 12、未來網購 配件意向 超八成網民明確表示今后仍會通過網上購置 配件 zdc調查結果顯示，盡管通過網絡購置 配件存在風險及售后效勞難的問題，但仍有81.1%的網民明確表示今后仍會通過網上購置 配件，表示說 網民占比15.2%，僅有3.7%的網民明確表示今后不會再通過網絡購置 配件。可見，通過網絡購物已經成為一種趨勢。盡管有風險，廣闊網民仍然愿意選擇這種便捷的購物方式。 (圖) 今后您是否還會從網上購置 配件？ 產品質量難以保證，易出問題是網民不再通過網上購置 配件的主要原因 在今后不會再通過網絡渠道購置 配件的網民的調查中，產品質量難以保證、易

20、出問題是網民選擇的不再通過網絡渠道購置 配件的主要原因，占比28.9%，近三成。另外，由于出了問題，退換貨麻煩/不能退換貨的原因而不再通過網絡購置 配件的網民比例為24.6%。選擇無法確保產品是否正品和目前高仿、山寨產品太多原因的網民占比分別為19.5%、18.6%。整體來看，產品質量是網民不選擇網絡渠道購置的主要原因。 近年來，隨著 在校園里的普及，越來越多的 廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場。為了了解 在大學生中的普遍情況、使用效果以及消費情況，掌握 在大學的銷售情況和市場前景，我們決定以大學生為調查對象，對校園里的 市場作一次調研，。 為了使調查具有普遍性，我們放棄了傳統的書面問卷

21、形式，而采用制作電子版問卷在網絡上進行調查的方式。這樣做的好處是顯而易見的： 1. 提高效率，減少調查工作量。我們制作的電子版調查問卷使用asp.平臺開發，并掛在朋友的個人主機空間上，無需印刷，無需人工分派問卷 2. 調查范圍更廣，調查對象更具隨機性。由于是在網上答卷，沒有空間和時間的限制，答復我們答卷的大學生朋友人數在20天左右的時間內輕松突破1000人，最后到達了1237人，并且這些參加我們調查的朋友全國各地。這個數是由調查頁面自動跟蹤生成的。 3. 數據統計便捷。我專門設計了一個調查數據統計頁面，對調查數據進行自動的跟蹤統計，主要有人數統計，占同類選項百分比統計等 1. 由調查小組成員共

22、同協商確定問卷內容，以書面文件形式確定，交由本人進行制作成電子版調查問卷。 2. 電子問卷制作完成并通過無錯測試后，我將其上傳到我朋友租用的虛擬主機空間。 3. 發動調查小組所有成員進行廣泛宣傳，宣傳方式主要有二：一是讓自己的朋友上網答復調查，二是在論壇上發布信息，讓論壇上的網友幫助答復 4. 調查完成后，由全體小組成員對調查統計數據進行分析 5. 撰寫調研報告 本次調查共有1237人參加并且完成了問卷，全國16個省市67所高校，并且參加調查的朋友具有很高的隨機性，保證了本次大學生 調研具有一定普遍意義。我們主要針對大學生 擁有和需求狀況、學生 的使用要求分析、學生 族的消費動力分析、學生 族

23、的消費動機分析、學生 族的目標確立分析5個方面進行數據統計和分析并最后給出我們小組的營銷建議。 1. 大學生 擁有和需求狀況： 調查數據顯示，在被訪者中有68%的學生擁有 。同時26%的學生將會在近期更換 。在沒有 的學生中，61%學生將會在近期購置 。從這些數據可看出：隨著人們生活水平的提高， 在大學里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學生已經成為 市場中一個不容無視的消費者群。 2. 學生 的使用要求分析 最重質量 選擇 時, 消費者考慮的主要因素依次為：質量21%，外型19%，價格18%，功能18%，品牌11%，售后效勞9%，廣告宣傳2%，其它方面也占2%。其中，消費者對質量的要求最

24、高， 是日常的通訊工具，如果質量不好，將會給消費者帶來極大的不便。 另外，局部消費者對外觀款式要求也較高， 廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由于大學生都是年輕人。隨著人們生活水平的提高，以及持 者年齡的下降，消費者對價格的敏感度會降低，而對外觀款式的要求會更高。 中低檔產品較受歡送 在 價格的調查中，我們發現消費者比擬傾向于1000元至1500元的價位，其比例高達44.5%。另外,有29%的消費者表示會選擇1000元以下的 。當然，也有局部消費者購置高價位 ，其中，選1500至xx元的消費者占15%，xx元以上的占12%。 購機地點較集中 對消費者購置 地點的調查發現，消費者購置

25、的地點較為集中，大體上分布在 大賣場和品牌專賣店，其比例分別為56%和38%，其它的只占6.5%。 是高科技產品，普通消費者難以了解其功能是否完善、質量是否可靠，他們只好以銷售人員的信用和專業知識作為判斷標準，而 大賣場或品牌專賣店的銷售人員素質相對較高，因而容易贏得消費者的信任。此外 大賣場的價格優勢也是學生朋友們考慮的重要因素。 品牌比擬復雜 在此項調查中我發現，使用諾基亞的最多，占46.25%，其他的如摩托羅拉15.00%,愛立信6.25%，西門子6.25%，三星13.75%，菲利浦 5.00%，其他的有7.50%。 用途比擬統一 大學生使用 用途較統一，在已有 用戶中，多數用于聯系親友

26、，占67.7%。還有少數只是跟著大家走(受周圍人影響的)和追趕時尚的，各占9.8%。家長方面認為， 是用于方便和孩子聯系的，學生 族的 58.0%都是家長掏錢買的。同樣學生也認為有了 可以方便與親友進行溝通，以維系家人及朋友的感情。 費用普遍較低 在學生 族中，每月 費用普遍較低。每月消費在50元以下的占40%，在100元以內的占88%。但也存在一些高消費學生，在100300元內的占12%，其中200-300這一高消費段也占6%。超過300元 費用的根本沒有。 充值卡成為主要效勞方式， 費用主要用于發短信。 在被訪者中，有近82%的是采用充值卡方式。同樣， 費用用于短信效勞的占87%。這充分說

27、明了，學生的消費能力有限。 3. 學生 族的消費動力分析 確切地說，消費動力與消費需求是密切聯系的，當一個消費需求出現以后，為滿足這種需求的動力也就隨之產生了，對此我們不想加以詳細論述。從上面各種數據中可以看出學生 族的消費動力是處于一個較高水平的,造成這一高消費動力的原因，主要有以下幾點： 第一.社會經濟開展水平的提高，家庭收入的增加，學生消費者的消費心理欲望增強。經濟開展水平的提高，使得商品的市場生命周期縮短，特別是在通信領域， 更新換代的速度到達一周一款。 產品的市場生命周期的縮短，使得學生消費者的消費活力被激發出來，大大強化了他們對新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，那么進一步加強了他們消費的信心。 第二.新經濟、新文化、新觀念，學生消費者的消費行為總體標準發生了極大變化。經濟根底決定上層建筑，新的經濟必然與新的文化相對應，而新的文化那么必然帶來新的觀念。作為e時代的“e人