1、質(zhì)量管理體系知識(shí)考核題-環(huán)境綠化類（總分：100分）姓名：部門：評(píng)卷人：得分：一、填空題（一題3分，合計(jì)30分）1、 清潔消殺綠化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中地下車庫(kù)每日巡視清潔2次、每季度至少?zèng)_洗 1次、消防 樓道每周全面清掃拖/掃1次2、綠化植物病蟲(chóng)危害率不超過(guò) 5%3、 在綠化一級(jí)區(qū)域內(nèi)枯死地被植物或灌木每1000平方米范圍內(nèi)不超過(guò) 2平方米，單塊面 積不超過(guò)0.5平方米；4、清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)首層大堂、電梯轎廂及其設(shè)施樓層電梯廳、多層樓梯地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污跡；石材地面保持光亮：2M以下墻面、門窗、扶手及其他公共設(shè) 施無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)：2M以上墻面、門窗及其他公共設(shè)施目視無(wú)積塵、 無(wú)明顯污跡、無(wú)蜘

2、蛛網(wǎng)。5、夏季滅蟻、滅蠅每月不少于4次，滅蟬螂每月不少于2次，冬季滅蟻、滅蠅、 滅鼠，滅蟑螂每月不少于2次（北方根據(jù)實(shí)際情況確定）。6每年通過(guò)展板、講座等形式，開(kāi)展2次四害防治宣傳，引導(dǎo)客戶共同做好室內(nèi)、 庭院等部位消殺。7、 服務(wù)中心負(fù)責(zé)環(huán)境業(yè)務(wù)的主管、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，分別按 1次/周，1次/月的 頻率進(jìn)行的環(huán)境外包質(zhì)量抽樣檢查8、 吸塵吸水操作進(jìn)行第一步作業(yè)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：吸塵時(shí)使用塵袋、吸水時(shí)使用 濾網(wǎng)9、使用清潔設(shè)備作業(yè)時(shí)：應(yīng)做防漏電、防滑等安全防護(hù)措施。10、在綠化養(yǎng)護(hù)移交前1個(gè)月，服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)完成綠化養(yǎng)護(hù)單位的選聘、合同簽 訂工作。二、單選題（一題2分，合計(jì)：30分）1、消防樓道少每

3、月用拖把濕拖，地下、半地下車庫(kù)，至少每季拖洗（A）次；重要部位建議做防水、防污處理。A 1B 2C 3D 42、 毛地毯壓痕消除方法；將浸過(guò)熱水的毛巾擰干，敷在凹痕部位（B）分鐘，然 后移去毛巾，用電吹風(fēng)和細(xì)毛刷，邊吹邊刷即可恢復(fù)原狀。A、1-5B、 5-10C、 10-15D、 15-203、玻璃門、 墻的清潔與保養(yǎng) ,為非平面玻璃的， 直接用毛巾沾兌水的洗潔精對(duì)玻 璃門、墻擦拭，然后用半干的毛巾擦干凈。水與洗潔精的比例為（ D）A、150:1B 、 200:1C、 250:1D、 300：14、玻璃門、墻的清潔與保養(yǎng)，用毛巾或涂水器、玻璃擦浸透兌過(guò)水的洗潔精溶液逐塊對(duì)玻璃門，墻進(jìn)行擦洗，水

4、與洗潔精的比例為（D）。A、 10:1B 、 15:1C、 25:1D、 30:15、 品質(zhì)部參與對(duì)管理處清潔分承包方服務(wù)質(zhì)量檢查的方式有（A）。A.月檢B.周檢C.季檢D.日檢6草坪高度應(yīng)保持在（B）左右,立春前一般保留草莖2cm 3cm為宜。A.58cmB.35cmC.410cmD.69cm7、清潔工作中不常用的機(jī)械是（ D）。A.洗地機(jī)B.拋光機(jī)C.吸塵吸水機(jī)D.地面清掃車8、植物移栽時(shí)，應(yīng)留置足夠大的土球，切斷主根，盡量保持足夠的須根以確保 成活率，一般要去掉三分之二的枝葉，以減少水分蒸發(fā)。A、二分之一 B、三分之一 C、三分之二D 四分之一9、植物澆水原則： （ A）A、不干不澆、澆

5、則澆透B、隨時(shí)澆水、澆水適量C、定期澆水、澆則澆透D、可澆可不澆、看情況10、春季開(kāi)花植物應(yīng)在（C）內(nèi)修剪A、開(kāi)花前1-2周B、開(kāi)花前2-3周 C、開(kāi)花后1-2周D、開(kāi)花后2-3周11 、綠化養(yǎng)護(hù)巡查部門負(fù)責(zé)人應(yīng)多久巡查一次（ C）A、一天B、一周C 一月D、一季度12、割灌機(jī)和綠籬機(jī)一般是加注汽油與機(jī)油為（D）的混合油A、 10:1B、 15:1C、 20:1D、 25:113、檢查，清潔園林機(jī)械并試運(yùn)行。操作負(fù)責(zé)人（ B）A、一天B、一周C 一月D、一季度14、環(huán)境內(nèi)部監(jiān)督檢查頻次清潔以（A）檢查為主A、日B、周C月D、季度15、環(huán)境內(nèi)部監(jiān)督檢查頻次綠化以（B）檢查為主A、日B、周C月D、

6、季度三、多選題（一題 5分，合計(jì) 40分）1 、垃圾清運(yùn)，清潔標(biāo)準(zhǔn)（ ABCD）EA、垃圾日產(chǎn)日清，收倒過(guò)程不干擾客戶正常工作和生活。B、垃圾捅每日清理2次，并袋裝運(yùn)輸；垃圾房?jī)?nèi)垃圾日產(chǎn)日清。C、垃圾房、垃圾捅、果皮箱無(wú)超載、無(wú)強(qiáng)異味、無(wú)蟻蠅滋生、無(wú)污 水橫流、不影響觀瞻，外表無(wú)污跡。D垃圾車每天沖洗1次，擺放整齊，無(wú)強(qiáng)異味，停放于指定地點(diǎn)。垃圾房每 天清運(yùn)后徹底沖洗； 垃圾桶、果皮箱每天擦拭 1次（北方采暖期內(nèi)自行確定頻次 ）。 小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)堆放和定時(shí)清運(yùn)。2、清潔檢查嚴(yán)重不合格情形（ ABCD）EA、在同一天的檢查中。發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域（指同一單元或方圓10平方米，下同） 出現(xiàn)嚴(yán)

7、重臟污或同一區(qū)域有三個(gè)或以上的保潔項(xiàng)目不到位。在同一天的檢查中， 發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格。B、連續(xù)三日檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格。C、 在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目（排除不可抗為）。D員工離崗時(shí)間超過(guò)半小時(shí)或當(dāng)值時(shí)間內(nèi)發(fā)生與工作明顯無(wú)關(guān)的行為。E、不按承諾進(jìn)行用水作業(yè)，浪費(fèi)水資源的。乙方新進(jìn)場(chǎng)員工未經(jīng)甲方面試 直接上崗的（包括實(shí)習(xí)人員）3、消殺嚴(yán)嚴(yán)重不合格情形（ ABCD）EA、月實(shí)際消殺次數(shù)低于工作計(jì)劃， 每少一次記一項(xiàng)嚴(yán)重不合格。連續(xù)二個(gè) 月未更換消殺藥品（視消殺藥品的好壞）B白天在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠活動(dòng)C消殺藥品與計(jì)劃使用藥品不符合D藥品調(diào)配濃度低

8、于使用說(shuō)明書(shū)致使蚊蠅孽生，藥品不符合國(guó)家要求/標(biāo)準(zhǔn)的。E、蚊、或蠅、或鼠密度測(cè)驗(yàn)，超過(guò)國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的4、綠化嚴(yán)重不合格情形（ ABCD）EA、在同一周的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格。連續(xù)一個(gè)月的檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格。B在約定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目（排除不可抗力）C作業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)因服務(wù)供方原因引起的有效顧客投訴。D連續(xù)三個(gè)月不剪草，草皮雜草面積超過(guò) 10%或覆蓋率低于90%E、因養(yǎng)護(hù)原因造成的喬灌木枯死。5、垃圾的收集處理對(duì)垃圾車的要求（ ABCE）A、每天至少清洗1次垃圾車，B、擺放整齊C停放于指定地點(diǎn)。D每天至少清潔2次E、讓垃圾車明顯異味6、垃圾中轉(zhuǎn)站地面應(yīng)基本要求（ ABCD）A、為水泥地面B瓷磚地面或采取其他預(yù)防垃圾水滲漏措施 C、設(shè)置取水點(diǎn)D排 水溝與污水管網(wǎng)相連E、保證地面防滑7、