1、崗位職責及管理制度 一、崗位職責1、客服中心主管 對物業經理負責； 按照濰坊市物業管理住宅示范小區標準及評分細則 做好管理區域內的清潔工 作； 按照公司培訓教育體系實施計劃，負責員工培訓教育工作； 按照公司績效管理體系實施計劃，負責員工的績效管理工作；按照員工崗 位工作標準和考核工作標準執行； 負責員工工作的督促檢查及糾正； 完成上級安排的其他工作。3、保潔班長 按照濰坊市物業管理住宅示范小區標準及評分細則 做好管理區域內的清潔工 作； 負責提出培訓要求，并按照年度培訓計劃負責組織實施 負責墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內外停車場等公共區域的清潔保潔 工作的組織安排與實施。 負責對有償服

2、務項目的組織和實施。 負責進行員工的日檢工作。 負責垃圾清理、回收工作的組織、檢查。 負責衛生消毒工作計劃的制定，并組織實施。 負責清潔設備的操作培訓和督導。4、保潔員 按照 濰坊市物業管理住宅小區標準及評分細則 ，做好管理區域內公共區域的 清潔保潔工作； 定期做好衛生消毒和害蟲的殺滅工作； 負責所分配工作區域內道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、 樓內走廊、入口、衛生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內墻面、外墻面等公共區域 的清潔保潔工作； 負責工作區域內清潔服務工作； 負責清潔用具的保管、使用和維修工作； 完成上級安排的其他工作。二、工作標準（一）清潔工作標準1、小區設有垃圾箱、

3、果皮箱2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔3、垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害5、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現象；樓梯扶 欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈1、保持垃圾桶清潔、無異味。2、合理設置果殼箱或者垃圾桶。3、小區主道路每日清掃 1 次；電梯廳、樓道每日清掃 1次，每周拖洗 2 次；一層 共用大廳每日拖洗 1 次；樓梯扶手每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每周清潔 1次；路 燈、樓道燈每月清潔 1 次。及時清除道路積水、積雪 二、進行消殺活動時要注意

4、的事項。1、使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點。 噴灑時要注意做好預防措施，穿長衣、長褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂 洗手。2、對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減少對行人的直接接觸。3、根據實際需要可以增加噴灑次數，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。4、每次消殺后由主管進行檢查并記錄在消殺記錄表上交部門存檔。 二、常用清潔劑：1、去污粉。用于清除污跡、污漬。2、潔廁靈。用于清潔衛生間的陶瓷制品上的污漬。3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養。5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵

5、埃及污垢。6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。7、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬29 保潔主管 在服務中心主管領導下，負責實施住宅區的保潔工作，美化、凈化居住環境。其職責如下：一、保潔工作的現場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態，解決疑難問題，并定期向服務中心主管匯報。二、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管 檢查、抽查、服務中心定期檢查等檢查制度，考核結果切實與員工工資掛鉤。三、合理配置住宅區內保潔和清掃工具的數量，合理配備保潔人員，確保住宅區內不留衛生死角。四、堅持每天巡視住宅區 2 次，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工

6、作。五、經常檢查商場、店鋪，落實 “門前三包 ”責任，嚴禁擺攤設點，占道經營。六、負責保潔內務管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔情況分析會，總結一周保潔工作。七、負責保潔員的崗位技能培訓工作。八、負責業主家庭鐘點服務的安排及落實工作，確保服務質量。九、帶領保潔各班完成服務中心安排的臨時任務。 30保潔組長 在保潔主管領導下，負責實施住宅區保潔工作，美化、凈化居住環境。具體崗位職責如下：一、熟悉住宅區樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。 二、堅持高質量、高標準，根據公司作業指導書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等具體作業程 序和保潔標準，檢查考

7、核評分標準和獎懲措施，經保潔主管批準后組織并實施。三、合理配置住宅區內垃圾桶數量、分布地點，垃圾轉運車，清掃工具數量及保管場所，合理配備保潔人員， 住宅區內不留衛生死角。四、住宅區保潔工作實行 “劃片分區包干 ”作業管理，做到員工之間任務劃定清楚、責任明確、檢查、考核標準 公開，獎懲對象明確。五、嚴格本部門考勤制度。對保潔員，每天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請服務中心主 管給予獎勵。安排好員工節日期間的探親活動，確保住宅區內保潔工作有條不紊。六、堅持每天巡視住宅區 2 次，有效制止住宅區亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰 等不良現象；培養業主愛護小區清潔衛

8、生的自覺行為，現場督導保潔工作。七、經常檢查商場、店鋪，落實門前 “三包 ”責任，嚴禁隨地擺攤設點，占道經營。八、嚴格執行保潔工作檢查制度， 實行自檢、 互檢、組長檢查、 主任抽查， 服務中心定期大檢查五級檢查制度， 檢查、考核結果切實與員工收入掛鉤。堅持把責任區域、責任人、考核評分定期公開，廣泛接受業主監督。九、定期組織員工學習，關心員工文化生活，倡導在平凡崗位上，干出不平凡事跡。十、完成服務中心主管交辦的其他任務。 31保潔員職責標準如下：一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。二、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛生情況，對所負責范圍內衛生全面負責。三、每日 和 分 2

9、 次清運垃圾到中轉站。四、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設施周邊環境等 1 次。每周清潔樓道扶手 2 次，清潔公共場所門窗 1 次，并保持區內公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛生。五、每日巡視各責任范圍的清潔衛生狀況，發現問題及時解決，并做好工作記錄。六、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。七、處理與清潔衛生相關的其他事宜。 32清潔工職責標準如下：一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。二、勸喻各業主勿將垃圾桶或袋置于走廊、 樓梯等公用地方， 請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內， 以免影響 衛生和阻塞通道。三、如發現有雜

10、物置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻業主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業主，清潔 工除自行清理外，還應將情況登記在服務中心記事本內，向上級報告。四、如發現天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖， 再研究處理辦法。五、如發現本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應迅速安排修理。六、勸喻業主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。七、如發現冷氣機或發出大量熱氣或噪音時，勸業主從速修理，以免影響鄰居和市容衛生，并根據城管條例， 對影響市容者報行政執法機關處理。八、如有需要，通告或口頭勸業主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內。九、若上層業主的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層業主修理； 如無結果， 則應詳細記錄及請示上級處理。十、如有不顧公共衛生的業主，經多次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關衛生部門。 33樓內外保潔員職責標準：一、每天對樓內外清掃，樓道內、停車場、綠化帶等，保持干凈，定時清運樓內垃圾。二、每日需對樓內信箱、標牌、墻面等公用部分進行保潔工作。三、每日需對樓內消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進