1、LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。精準服務營銷策劃案客 戶 服 務 營 銷 項 目 實 施 操 作 規 范客 戶 服 務 中 心LOGOLOGO窗外的雨漸

2、漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO前言客戶服務中心LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的

3、心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO前言LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽

4、光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO目錄服務營銷策劃運營總體流程1營銷項目實施操作規范與運營分析3服務營銷策劃的核心內容2服務營銷策劃管理的四大要點4CONTENTSLOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨

5、會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO目錄服務營銷策劃運營總體流程 1.1 服務營銷策劃運營總體流程 1.2 流程步驟核心內容（二級流程） 1.3 相關流程、規范和記錄1LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡

6、下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO1.1 營銷策劃運營總體流程（一級流程）LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸

7、的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO1.1 服務營銷策劃運營總體流程LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，

8、而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO1.2 流程步驟核心內容分解（二級流程）LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其

9、實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO1.3 相關流程、規范和記錄服務營銷策劃運營管理體系LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的

10、心感到明朗。LOGO目錄服務營銷策劃的核心內容 2.1 營銷計劃 2.2 客戶細分模型 2.3 目標客戶篩選 2.4 營銷方案策劃 2.5 項目執行與監控 2.6 反饋、分析、改進2LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜

11、歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO2.1 營銷計劃- 第一階段 -營銷計劃LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO2

12、.1 營銷計劃 全力推動4-5星高星級客戶4G規模發展，實現客戶4G關鍵指標翻一番。 圍繞“4G換卡、4G終端營銷、4G套餐遷轉”，完善目標客戶識別模型，差異化設計客戶4G外呼服務營銷方案。工作總目標LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩

13、慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO2.1 營銷計劃非4G客戶非4G套餐客戶4G自備機客戶目標客戶類型預期營銷目標4G 營銷方案一體化合約以舊換新裸機+套餐終端+套餐+套卡信用卡分期購機推薦4G套餐引導客戶更換4G卡推薦4G套餐以舊換新以舊換新自備機客戶換卡率大幅提升電話外呼渠道4G終端成交量大幅提升4G套餐滲透率大幅提升- 工作總目標 -LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會

14、影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO2.1 營銷計劃項目啟動準備1）確定項目的目的，營銷項目的活動的目標。2）進行營銷項目的分析。3）對當前營銷活動所需要的資源進行調查和判斷。1）對相關影響活動進行討論，確定近期營銷活動項目。2）列出營銷推廣項目清單。3）擬定相關營銷活動計劃，編制營銷活動計劃表。1）由電話營銷室策劃主管對營銷計劃進行審核。2）由電話營

15、銷室主管領導對營銷計劃進行審批。審批擬定營銷計劃營銷計劃應涉及以下內容：1）營銷活動的目的2）營銷活動的主要內容3）活動涉及的客戶群范圍4）涉及的支持部門5）營銷活動時間要求6）計劃的審核與審批地市統一協調1）策劃組負責協調各地市公司相關營銷計劃的參與和協同。工作描述輸出流程步驟核心內容l 項目分析報告l 活動項目清單l 營銷計劃表l 審批記錄l 協調信息記錄LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到

16、明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO2.2 客戶細分模型- 第二階段 -客戶細分模型LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡

17、下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO2.2 客戶細分模型BOSS系統CPC模式客戶價值分群 依托CPC 模型理論即客戶（Customer）、產品（Product）、渠道（Channel），通過客戶精分系統大數據和客戶精細分群手段，尋找三者之間的最佳適配關系，再依托電話經理技能建設、營銷策略設置、服務場景及話術設計等服務手段，將合適的產品及服務在合適的時機提供給合適的目標客戶，從而達成滿足客戶需求、提高營銷成功率、提升服務效率的精益運營效果，實現主

18、動服務營銷接觸價值最大化。客戶價值分群當前價值潛在價值“客戶價值”指標評價體系“細分”模型流程步驟核心內容LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO2.2

19、 客戶細分模型在網時長平均繳費額基于CPC模式下的“客戶價值”指標評價體系“細分”模型當前價值潛在價值利潤貢獻成本占用4G業務滲透率單位時間消費額電子渠道使用率業務應用活躍度網外消費比例忠誠度信用度l ARPU值為近3個月用戶的平均話費支出，用來考察用戶的話費消費水平。l 單位時間消費額為近3個月用戶的資費支出單價，這一指標考察客戶的單位時長內的利潤貢獻率，表征用戶單位時間綜合業務的“含金量”。l 平均交費額以近3個月每次平均交費金額來衡量，表征用戶的平均購買量。l 4G業務滲透率表征該用戶對4G業務使用興趣和消費空間。長途漫游比重增值業務滲透率VIP客戶類型可透支消費額度顧客積分l 網外通話

20、比例指用戶近3個月與其他運營商發生的通話時長占其總通話時長的比例；l 業務應用活躍度為客戶在定制的各業務內容中的使用頻率。l 電子渠道使用率指占用電子渠道的業務使用次數。ARPU值l 在網時長指用戶入網至終止使用的時間長度，在網使用的時間越長，用戶的潛在價值也就越大；l 增值業務滲透率以近3個月指定的新業務話費支出占話費總和的比重來衡量，新業務使用量越多的用戶，用戶通信個性化較強，其粘性越大，那么用戶離網可能性越小；客戶積分指客戶入網至今的累計積分，包括積分消費部分。l 可透支話費額度以運營商根據用戶在網時長、ARPU值、身份地位等價值因子，來衡量用戶的信用等級。BOSSLOGO窗外的雨漸漸的

21、放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO2.2 客戶細分模型基于CPC模式下的“客戶價值”指標評價體系“量化”模型將全網客戶按價值高低分為四類六級：A1、A2、B1、B2、C

22、、D分級客戶價值描述 （當前價值與潛在價值的綜合指數）量化分值合計月收入權重月平均消費額權重利潤貢獻率（基于月消費額）權重A1高值客戶月收入30000元以上30%月平均消費500元以上50%30%20%85-1007項當前價值分值=1分值=1分值=1A2保有客戶月收入15000元以上30%月平均消費350元以上50%20%20%75-857項當前價值分值=0.85分值=0.85分值=0.85B1示范客戶月收入8000元以上30%月平均消費200元以上50%15%20%60-757項當前價值分值=0.6分值=0.6分值=0.6B2潛力客戶月收入5000元以上30%月平均消費100元以上50%10

23、%20%50-607項當前價值分值=0.5分值=0.5分值=0.5C規模客戶月收入3000元以上30%月平均消費50元以上50%2%20%20-507項當前價值分值=0.3分值=0.3分值=0.3D沉寂用戶月收入1500元以上30%月平均消費0-50元以上50%2%20%0-207項當前價值分值=0.1分值=0.1分值=0.1評價分值標準：100分LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的

24、雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO2.2 客戶細分模型客戶特征維度分級1）建立多維度客戶特征指標庫2）適用范圍為全網0-5星客戶3）客戶特征維度分為1-5類4）形成多維度特征細分矩陣5）通過多維度特征矩陣分析、找出客戶的顯性需求和潛在需求商務人士大學生高中生自謀職業者年輕人中年人老年人軍人客戶身份特征在網時長特征產品消費特征偏重流量使用偏重套餐業務偏重語音使用偏重4G業務偏重組合套餐偏重3G套

25、餐全國漫游渠道偏好特征偏重短信渠道偏重電話渠道偏重微信渠道偏重掌廳渠道偏重網廳渠道偏重營業廳經常上網偶爾上網從不上網外地上網本地上網維度1維度4維度3維度2增值業務特征有明顯需求有部分需求偶爾有需求沒有需求維度5流程步驟核心內容LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸

26、漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO2.2 客戶細分模型維度 1：客戶身份特征基于CPC模式下的“客戶特征維度”分析模型維度類別篩選對象定義特征標簽（客戶價值級別）閾值設置維度 1客戶身份特征商務人士-一級關注ARPU值大學生-一級關注ARPU值高中生-二級關注ARPU值自謀職業者-一級關注ARPU值年輕人-一級關注ARPU值中年人-二級關注ARPU值老年人-三級關注ARPU值軍人-二級關注ARPU值流程步驟核心內容客戶特征維度分級LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得

27、雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO2.2 客戶細分模型基于CPC模式下的“客戶特征維度”分析模型維度類別消費特征定義特征標簽（客戶價值級別）閾值設置維度 2產品消費特征偏重流量使用-一級關注流量使用度偏重套餐業務-一級關注套餐消費

28、額偏重語音使用-二級關注語音消費額偏重4G業務-一級關注4G套餐類型偏重組合套餐-一級關注套餐類型偏重3G套餐-二級關注套餐類型偏重全國漫游-三級關注漫游消費額偏重終端消費-一級關注終端消費額偏重APP應用-二級關注APP下載頻數維度 2：產品消費特征客戶特征維度分級流程步驟核心內容LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我

29、覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO2.2 客戶細分模型基于CPC模式下的“客戶特征維度”分析模型維度類別消費特征定義特征標簽（客戶價值級別）閾值設置維度 3渠道偏好特征短信渠道-一級關注平均辦理次數電話渠道-一級關注平均呼叫頻次網站渠道-一級關注辦理類型營業廳渠道-一級關注辦理類型微信渠道-一級關注平均辦理次數掌廳渠道-二級關注辦理類型-維度 3：渠道偏好特征客戶特征維度分級流程步驟核心內容LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下

30、雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO2.2 客戶細分模型基于CPC模式下的“客戶特征維度”分析模型維度類別消費特征定義特征標簽（客戶價值級別）閾值設置維度 4在網時長特征經常上網-一級關注單位上網時長偶爾上網-一級關

31、注單位上網時長外地上網-一級關注單位上網時長本地上網-一級關注單位上網時長從不上網-二級關注單位上網時長-維度 4：在網時長特征客戶特征維度分級流程步驟核心內容LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨

32、會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO2.2 客戶細分模型營業廳電話客服 對客戶渠道偏好的深入分析，能夠有效地以有限的資源盡可能的服務更多的高價值的客戶和業務，減少低價值客戶和業務占用客服渠道資源的比例。同時，重點發展電子渠道，培養引導用戶從傳統渠道向電子渠道轉變，對于電信運營商能產生關鍵性的績效提升。 常用渠道類型短信網站主要的數據來源包括客服中心呼叫記錄，短信請求記錄，網站渠道運營記錄，業務支撐系統工單，服務使用數據，以及客戶基本屬性數據庫BOSS系統、CRM系統等。 主要數據來源客戶渠道偏好分析模型流程步驟核心內容LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜

33、歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO2.2 客戶細分模型客戶渠道偏好分析模型流程步驟核心內容 具體實現方案基于業務理解以及數據分析，選取以下變量為構建模型的基礎變量。通過可視化處理工具及統計分析等方法來展示及探索

34、各個變量的可用性，從而獲得模型的輸入變量。從中了解變量的重要性及業務發展規律。對預處理之后的基礎變量進行數據質量分析以剔除質量較差的變量。按照挖掘任務的要求，將數據從中央數據倉庫抽取生成挖掘專用的數據集市。通過基本的數據處理流程將數據源匯總合并，執行數據探索抽樣，最后進行模型打分。數據準備數據處理流程數據挖掘探索數據質量分析1234LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳

35、步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO2.2 客戶細分模型基于CPC模式下的“渠道偏好分析評價”模型客戶渠道偏好分析模型流程步驟核心內容渠道偏好類型判定因素與驗證定義偏好電話語音（客服中心） 在電話客服中心的營銷活動中，電話外呼的目標客戶優先選擇具有電話偏好度的客戶群，其次是沒有明顯渠道偏好的客戶群，再次是營業廳偏好的客戶群，針對營業廳偏好客戶，可以在電話營銷的時候加入向用戶推薦就近的營業廳的資料。通過電話渠道偏

36、好客戶分析，歸納出影響偏好電話客服渠道最明顯的主要7個因素參數。17個判定因素撥打客服次數撥 打客服平均時長是否VIP客戶總計費分鐘數在網時長呼轉次數撥打聲訊臺次數 這7個因素對客戶的電話偏好產生正影響，也就是客戶的這些參數的值越大，其偏好電話渠道的可能性就越大。LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，

37、而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO2.2 客戶細分模型基于CPC模式下的“渠道偏好分析評價”模型客戶渠道偏好分析模型流程步驟核心內容渠道偏好類型判定因素與驗證定義偏好短信 通過短信渠道偏好客戶分析，歸納出影響偏好短信渠道的主要5個因素參數：其中短信回復率、短信操作業務類型數、WLAN使用分鐘數、是否使用中文秘書、漫游計費分鐘5個參數，對短信偏好產生正影響。25個判定因素短信回復率漫游計費分鐘是否使用中文秘書WLAN使用分鐘數短信操作業務類型數 以上5個參數，對短信偏好產生正影響

38、。由于短信辦理業務的方式比較容易被年輕人接受，而在網時長比較大的客戶通常是老客戶，他們比較習慣使用電話，使用短信的可能性比較小，因此對比可以看出，在網時長對電話渠道是正影響，對短信渠道是負影響。LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我

39、其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO2.2 客戶細分模型基于CPC模式下的“渠道偏好分析評價”模型客戶渠道偏好分析模型流程步驟核心內容渠道偏好類型判定因素與驗證定義偏好網站 通過網站渠道偏好的客戶分析，歸納出影響偏好網站渠道的主要3個因素參數：其中網站操作業務類型數、數據業務使用種類數、是否使用號碼管理4個因素參數對網站偏好產生正影響34個判定因素網站在線時長是否使用號碼管理數據業務使用種類數網站操作業務類型數 影響網站偏好4個因素是評價設置和選擇的主要依據，主要來自于客戶屬性和使用手機客戶端的上網信息來收集確定。3LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步

40、，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO2.2 客戶細分模型基于CPC模式下的“渠道偏好分析評價”模型客戶渠道偏好分析模型流程步驟核心內容渠道偏好類型判定因素與驗證定義偏好營業廳 通過

41、短信提醒客戶最近的營業廳，同時推薦客戶使用電話渠道，而后再通過電話引導客戶使用營業廳之外的渠道，并考慮對這些客戶給予業務優惠吸引他們采用。4個判定因素 以上4個參數，對營業廳偏好的客戶產生正影響，偏好營業廳的客戶一般的客戶群多為新入網客戶、不使用其他渠道的客戶和換卡、終端消費及套餐變更等客戶。營業廳業務辦理次數營業廳辦理基于總消費的占比對營業廳業務辦理滿意度營業廳業務辦理類型數4LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，

42、而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO2.2 客戶細分模型客戶渠道偏好分析模型流程步驟核心內容渠道偏好類型偏好方式描述及渠道引導應用偏好電話/語音渠道 通過電話營銷中心外呼進行營銷，完成后需要對客戶進行短信感謝，同時介紹網站渠道的便利性和信息豐富的特點。 偏好網站渠道 通過短信提醒用戶登錄網上營業廳辦理業務的優惠信息，在客戶登錄網上營業廳時進行營銷推薦，同時考慮發展

43、響應較高的用戶群作為網站營銷的種子客戶，進行持續的優惠激勵。偏好短信渠道 通過短信進行營銷推薦，給予短信辦理業務的優惠條件，提醒客戶可以嘗試使用信息更加豐富的渠道 - 網站，并提供網站辦理的簡單指引。偏好營業廳渠道 通過短信提醒客戶最近的營業廳，同時推薦客戶使用電話渠道，而后再通過電話引導客戶使用營業廳之外的渠道，并考慮對這些客戶給予業務優惠吸引他們采用 根據電話語音渠道、網站渠道、短信渠道和營業廳渠道4個主要渠道的各自特點，通過電話外呼服務，可實現各渠道的相互引導和轉換，將目標客戶逐漸引導到電子渠道上，從而充分利用有效資源，提升服務效能。電子渠道LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩

44、慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO2.3 目標客戶篩選- 第三階段 -目標客戶篩選LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓

45、我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO2.3 目標客戶篩選目標客戶篩選模型1）設置目標客戶分析模型，對價值客戶進行相關維度分析掃描、篩選。2）設定閾值門限值，確定目標客戶的符合條件。3）在目標客戶分析模型中設置相應的維度條件項目參數。用戶號碼地市主產品資費用戶

46、狀態類型主產品含流量 流量疊加包包含流量不包含流量已訂購 未訂購套餐內包含流量套餐內使用流量流量超出狀態套餐外流量套內包含流量(M)套內包含流量合計主產品使用流量疊加包使用流量總流量使用量流量閥值設置套內流量超閥值狀態套餐外流量產生量客戶屬性標簽主產品流量疊加包流量已超超出值關注度流量使用度身份價格敏感度維度1維度2維度3用戶號碼地市主產品資費用戶狀態類型主產品含流量 流量疊加包套內包含流量(M)套內包含流量合計主產品使用流量疊加包使用流量總流量使用量流量閥值設置套內流量超閥值狀態套餐外流量產生量客戶屬性標簽產品身份渠道包含流量 不包含流量已訂購 未訂購主產品流量 疊加包流量已超超出值關注度流

47、量使用度身份價格敏感度流量商務人士短治地區全球通統一套餐(2012版)_商旅套餐128檔正常中高端是已訂購30030000150三級關注汾地區 38元暢聊卡正常中高端是已訂購0150150000150三級關注同地區全球通158元商旅套餐正常中高端未未訂購30030000150三級關注梁地區全球通128元商旅套餐正常中高端未未訂購30030000150三級關注原地區全球通統一套餐(2012版)_商旅套餐158檔正常中高端未未訂購30030404150二級關注中1383

48、4427686朔州地區全球通統一套餐(2012版)_上網套餐58檔預拆中高端是已訂購20070270707150二級關注州地區 全球通88元商旅套餐正常中高端是已訂購303060000150三級關注中地區全球通128元本地套餐正常中高端是已訂購3070100011150二級關注城地區 全球通88元本地套餐正常中高端未未訂購30030000150三級關注州地區全球通(188)套餐-G3版正常中高端未未訂購50005002902915已超140一級關注同地區 全球通9元

49、正常中高端是已訂購03030033150二級關注中2） 目標客戶篩選結果（流量為例）1） 目標客戶維度條件設置（流量為例）流程步驟核心內容例LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光

50、會讓我的心感到明朗。LOGO2.3 目標客戶篩選目標客戶篩選模型客戶專項特征數據評價處理（1）- 閾值判定流程步驟核心內容流量客戶流量套餐流量超標頻率百分比有效百分比累積百分比A1類有無使用不足15%16392821.521.521.5A2類有無使用超過15%17410422.822.844.3B1類無有超過不足15M163772.12.146.5B2類有有超過不足15%232773.13.149.5C類無有使用超過15M600977.97.957.4D類有有使用超過15%12111415.915.973.3合計762730100.0100.0流量客戶客戶類別流量套餐流量超標頻率B1類VIP無

51、有超過不足15M613中高端15764B2類VIP有有超過不足15%0-15M87715-30M14230-100M191100-330M71中高端0-15M1555815-30M280330-100M3063100-330M555330-500M9500-700M6700M-1G2（以流量為例）例LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜

52、歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO2.3 目標客戶篩選目標客戶篩選模型客戶專項特征數據評價處理（2）- 占比數額流程步驟核心內容（以流量為例）流量客戶流量套餐流量是否超標流量超標值130萬中高端數據有電話經理數據無電話經理數據數量百分比數量百分比數量百分比A1類有無使用不足15%25201219%16392821.58808416.3A2類有無使用超過15%26643920%17410422.89233517B1類無有超過不足15M31330

53、2%163772.1149532.8B2類有有超過不足15%425483%232773.1192713.6C類無有使用超過15M12483910%600977.96474211.9D類有有使用超過15%24332519%12111415.912221122.6合計1304537100%762730100541807100例LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越

54、來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO2.4 營銷方案策劃- 第四階段 -營銷方案策劃LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽

55、光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO2.4 營銷方案策劃確定產品推廣屬性流程步驟核心內容143圓桌會議，召集相關責任部門負責人參加l 根據營銷計劃和公司年度經營目標、指標，依據以下三個評價模型進行項目及產品分析，確定產品范圍。l 依據“四大模型”分析數據，討論確定適合高價值客戶、中高端客戶、VIP客戶及其他星級客戶的匹配產品。l 列出針對不同客戶群的相應的產品清單。l 結合“目標客戶篩選”模型數據將相關產品的閾值判定設置與目標客戶進行合并。運用“四類模型”作為營銷方案制定的基礎數據依

56、據2l 導出“客戶價值”指標評價體系“量化”模型數據。l 導出“客戶特征維度”分析模型數據。l 導出“渠道偏好評價”模型數據。l 導出“目標客戶篩選”模型數據。LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨

57、會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。LOGO2.4 營銷方案策劃1）設定推廣產品線，建立預警觸發條件匹配表。2）設定預警推送量，確定推送執行優先級。產品與目標客戶精準匹配流程步驟核心內容客戶群細分關鍵時刻預警名稱 服務方式 目標客戶定義觸發條件服務措施展示字段提醒周期備注優先開通4G商旅套餐58遷轉營銷4G商旅套餐58電話+短信全球通、動感地帶、神州行資費，且未辦理4G資費的客戶近三個月ARPU值60元，且88元；主叫分鐘數150分鐘；漫游分鐘數100分鐘；流量使用100M；（剔除VPMN、商務套餐客戶、行業卡、員工套餐、領導套餐、公話套餐、GPS套餐、動感網聊校園版（好友部落，代碼為BC

58、AZ6487）、集團公司套餐、融合網、合約期未到期用戶）根據客戶消費情況，開展資費理財，協助客戶選擇適合的資費套餐，提升資費健康度 手機號、地市、近三個月（往前推90天）ARPU值、主叫分鐘數使用情況（分鐘）、漫游分鐘數使用情況（分鐘）、流量使用情況M日余額高/余額低是4G商旅套餐88遷轉營銷4G商旅套餐88電話+短信全球通、動感地帶、神州行資費，且未辦理4G資費的客戶近三個月ARPU值88元，且128元；主叫分鐘數150分鐘，350分鐘；漫游分鐘數100分鐘；流量使用100M；（剔除VPMN、商務套餐客戶、行業卡、員工套餐、領導套餐、公話套餐、GPS套餐、動感網聊校園版（好友部落，代碼為BC

59、AZ6487）、集團公司套餐、融合網、合約期未到期用戶）根據客戶消費情況，開展資費理財，協助客戶選擇適合的資費套餐，提升資費健康度 手機號、地市、近三個月（往前推90天）ARPU值、主叫分鐘數使用情況（分鐘）、漫游分鐘數使用情況（分鐘）、流量使用情況M日余額高/余額低是4G商旅套餐128遷轉營銷4G商旅套餐128電話+短信全球通、動感地帶、神州行資費，且未辦理4G資費的客戶近三個月ARPU值128元，且158元，主叫分鐘數350分鐘，650分鐘，漫游分鐘數100分鐘，流量使用100M；（剔除VPMN、商務套餐客戶、行業卡、員工套餐、領導套餐、公話套餐、GPS套餐、動感網聊校園版（好友部落，代碼

60、為BCAZ6487）、集團公司套餐、融合網、合約期未到期用戶）根據客戶消費情況，開展資費理財，協助客戶選擇適合的資費套餐，提升資費健康度 手機號、地市、近三個月（往前推90天）ARPU值、主叫分鐘數使用情況（分鐘）、漫游分鐘數使用情況（分鐘）、流量使用情況M日余額高/余額低是LOGO窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會影響我心情，而陽光會讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節奏越來越緩慢。我其實是不太喜歡下雨的，因為我覺得雨會