1、旅行社管理業務流程分析姓名： 張飛琪 學號： 0916160331 班級： B1603 信息技術學院2017年06月 一、旅行社業務流程調查（一）組織結構調查外聯部綜合業務部財務部計調部信息部綜合業務部（二）管理功能調查旅行社管理信息系統信息處理外聯處理計調處理綜合業務處理會計處理輸入旅客訂單處理旅客資料處理不可供訂單處理退訂通知處理可供訂單處理退訂單據處理業務單據處理團社計劃書指示訂票收款處理退款處理匯各種旅游業務處理報表處理各旅社總報表匯總訂單記錄（三）管理業務流程調查1、組團的業務流程綜合業務部門報表有關部門領導旅行社接待部接團單接待員住宿通知單出車通知單預定賓館交通部2、接待的業務流程

2、旅游消費者申請表審核員未通過的申請表接待部通過的申請表3、計調部的業務流程組團中心組團計劃計調部預訂票單交通部出票通知接待中心預訂車單汽車隊4、綜合業務部的業務流程外聯部財務部組團信息旅游計劃核算報告導游信息信息部計調部旅游路線時間制定財務核算統計預測信息住宿信息游客訂單景點信息景點信息交通信息預定合同住宿報價景點報價交通報價合同，協議總報表客戶反饋綜合業務部旅游相關部門游客線路報價業務流程總圖車隊，景點，飯店聯系人綜合業務部總報表主管部門散客部接團部組團部其他部門費用單據財務部賓館盤點單據業務部門匯總單據價格表綜合業務部通過的申請表二、旅行社數據流程調查1、組團的數據流程團隊單價報價合計查詢

3、結果查詢條件海外旅行社P1計劃輸入D2 價格文件D1 計劃書文件P2報價P3統計P4查詢D3 確認計劃書文件組團核算使用部門圖 1根據組團報價業務流程繪制的數據流程圖，見圖1圖加工P1計劃輸入海外旅行社送達的原始計劃，P2報價是根據海外旅行社提供的旅游計劃書，計算住房費，服務費，交通費，門票，車費，餐費等，合計每一個大致的單價，生成確認的報價，并生成確認的計劃文件；P3統計是將報價按照海外旅行社匯總包組團結算室，并生成組團匯總文件；P4查詢時提供根據人數，國籍，日期等進行組團情況查詢的服務。圖1中D1是計劃書文件，內含計劃書編碼，計劃書名稱，旅行社代碼，旅行社名稱，國籍，團體名稱，團體人數，婦

4、女人數，兒童人數，預計到達日期，預計離開日期，旅行線路等數據；D2為價格問文件，用于保存營業項目，單價等信息；D3為確認計劃書文件，保存的數據內容同D1。大部分旅行社將組團核算置于組團中心的行政管理下，但從實際業務上應屬于財務部。組團核算業務是核算外聯部所組團隊的收支情況，流程為：根據組團報價計算預提成本，并做收入及預提成本憑證，記入應收賬款。對各地送達的團隊費用結算單，根據計劃進行審核，審核容內容一般為旅游線路與計劃是否相符，費用支出是否合理等。審核結束后進行核算，記實際成本憑證送財務并記入應付賬款。對財務部支付給各地旅行社的賬款和回收海外的營業款制做憑證，沖減相對的應收或應付款項。根據組團

5、核算業務繪制的數據流程圖見圖2查詢結果查詢條件審核的結算單費用核算單支出憑證收入憑證匯總的報價報價P1匯總報價P2收入核算D1 應收賬款P5查詢打印D2 應付賬款P4支出核算P3審核使用部門財務部各地旅行社外聯組團圖 2圖2中p1將報價單投海外旅行社分別進行匯總；p2根據匯總結果制做收入憑證，同時掛應收賬款；p3對結算單進行合理，合法性審核；p4將審核后的單據做支出憑證，并掛應付賬款；P5對應收或應付款根據條件進行查詢和打印個旅行社應收或應付款信息。圖2中D1應收賬款文件保存收入帳號，費用編碼，數量，金額，日期等信息；D2應付賬款保存支出賬號，費用編碼，數量，金額，日期等信息。2、接待的數據流

6、程旅行社接待部門的工作主要是接待旅行消費者，其接待過程比飯店的接待要簡單。由于接待部門主要業務是進行接團核算，而且核算過程比較復雜，因此我們重點介紹接團核算的信息流程。接團核算業務的主要只能是審核各接待部門接待團隊時發生的費用單據，核算接待團隊的收入情況，并與全國各組團社進行核算；根據接待中心各接待部門送達的接團單據與計劃書進行審核；根據計劃和費用單據做向上結算單，送達至各組團社，并以之做憑證送財務部記應收賬款；根據財務部送來的銀行匯款通知單，沖減應收賬款；根據各種實際發生的費用單據，如餐單、房單、車單作向下結算，送達財務部作為向餐點、景點付款的依據。接團核算業務的數據流程圖見下圖：向下結算單

7、行車公里數審核的計劃書、費用單費用單、計劃書向上結算單接待部P1審核P2核算D4 價格文件D1 費用單文件D2 向上結算單文件財務部P3制作憑證D3 應收賬款文件各組團社收入憑證圖中，P1是根據計劃書、費用單、行車公里數據，對計劃執行情況及發生費用進行審核；P2對計劃書和費用單據進行核算，根據各種收入價格表制作向上結算單，并送各組團社，同時，根據各種成本價格表制作向下結算單，并送財務部；P3根據向上結算單匯總制作收入憑證送財務部，并記應收賬款明細賬。圖中D1費用單文件保存費用單編碼、日期、費用編碼、單價、數量、金額等數據；D2向上結算單文件保存對方單位名稱、日期、費用編碼、數量、金額、備注等數

8、據；D3應收賬款文件保存收入帳號、費用編碼、數量、金額、日期；D4價格文件主要保存費用編碼、單價等數據。3、計調部的數據流程圖中的P1是把收到的各種外聯計劃書輸入到計劃匯總文件中；P3根據外聯各接待部收到的計劃變更書修改計劃匯總文件，并通知交通部；P2可根據接團名、旅行社名、日期、國籍、人數、流量、接待方式、地陪抵離時間、游覽內容等查詢有關計劃，再根據計劃及調度情況打印登記表、流量表、機票預訂單等；P5根據計劃匯總文件內容及調度方案生成計劃調度文件。圖中D1保存接待部門名稱、旅行社代碼、旅行社名稱、國籍、團體名稱、團體人數、婦女人數、兒童人數、預計到達日期、預計離開日期、旅行線路等數據；D2保

9、存已安排的計劃，其數據內容同D1。使用單位接待中心其他旅行社組團中心 報表查詢結果查詢條件計劃變更書計劃變更組團計劃交通部P1計劃輸入P3計劃修改P2計劃查詢P4打印報表P5計劃調度D1 計劃匯總文件 D2 計劃調度文件 橫向計劃4、綜合業務部的數據流程綜合業務部的信息流程：在旅行社經營管理中，與綜合業務部有業務往來的部門較多，而且該部門與地區景點，飯店等聯系也比較多。綜合業務部通過統計及檢查等方式，完成各旅行社的總體情況報表，并把這些報表提供給有關主管部門和領導。綜合業務部數據流程圖中講協議價格表輸入到價格文件中；P2根據綜合數據文件的記錄進行按部門，按項目匯總，生成匯總后的數據文件；P3根

10、據各種條件查詢有關價格信息；P4打印各種價格報表。 圖中D1保存明細的部門編碼，部門名稱，日期，營業項目，價格，數量，金額，備注；財務部D2種保存的數據內容同D1，其中的數據則是按部門，按營業項目匯總后的數據。P1輸入數據P2綜合統計P3統計查詢D1 綜合數據文件P4打印報表D2 綜合文檔車隊財務報表財務報表工資月接待報表查詢條件查詢結果報表數據流程表車隊財務部人事部外聯部散客部使用部門5、財務部的數據流程1、 帳務處理流程根據業務性質做收入憑證、支出憑證和轉賬憑證。根據憑證中有關條目記總賬、明細賬。如果是現金或銀行存款憑證則記日記賬，結算出當天余額。到月底根據總賬及明細賬有關科目做資產負債表

11、、損益表和其它財務報表。2、 成本核算流程旅行社的接待中心、散客部、交通部等業務部門將接待所發生的實際費用單據經初步核算后送財務部。每月底財務部將發生的費用單據分賓館盤點和業務部門匯總，再根據與旅游部門協商的價格計算所發生的費用，計入業務部門的成本和賓館、景點、車隊等部門的往來帳戶中。D4 成本明細賬記賬憑證D3 應付賬款匯總費用費用單據費用單據費用單據費用單據D2 價格表D1 費用單文件P1費用輸入P2分類匯總P3記憑證P4記賬散客部接團部組團部通過的申請表圖中的P1將手工制單的來自各業務部門的各種成本憑證輸入計算；P2將系統中記錄的各種費用單據按費用發生部門和費用項目進行匯總；P3將匯總費

12、用根據有關費用科目記成本憑證；P4將憑證中的成本憑證記入成本帳和掛應付款。圖中D1費用單文件主要保存費用單編碼、日期、費用編碼、單價、數量、金額等數據；D2價格表主要保存費用編碼、單價等數據；D3應付賬款保存賬號、費用編碼、數量、金額、日期；D4成本明細賬保存費用編碼、單價、數量、金額、摘要等數據。旅行社管理信息系統的頂層數據流程圖如圖1所示。該圖表示了中原旅行社管理信息系統與外部實體之間的信息輸入、輸出關系：即標定了系統與外界的界面。 頂層數據流程圖的第一級分節如圖2，該圖實際上是把圖的“P1業務處理”框進行細化。初步分解為信息處理、會計處理和外聯處理三個子系統。在功能分解的同時，得到了相應的數據存儲（如應收帳款、旅客資料庫、訂單記錄等）和數據流（如訂單、收據、報表等）。 三個子系統中，信息處理的數據流程圖（即二級分解）如圖3所示退訂單、資料訂單P1旅游業務處理資料、訂單收據注：運營商包括酒店、車站、飛機場及景物購票處等。圖1S1旅客S2外聯部退訂通知定金收據定金P1.3會計處理報表P1.1信息處理資料P1.2外聯