1、銀行xx年工作總結及202x年工作方案 我支行以董事長在20xx年工作會議上的講話精神為指導，在先進的科學開展觀和企業文化指引下，以加快經營轉型為主題，以建設流程銀行為主線，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標任務，結合簽定的目標責任書，大力實施業務操作、柜面效勞、大廳環境設施“三個標準化”建設，各項工作步入穩定開展的快車道。現將我支行 20xx年工作總結匯報如下： 一、各項業務指標的完成情況 1、各項存款。截止月日，我支行各項存款余額為*萬元，其中，儲蓄存款余額為*萬元，對公存款余額為*萬元，儲蓄存款占比*%。 2、利息實收率。截止月日，共收回利息*萬元，收息率*%。 3、客戶數。截止月日，我支

2、行共有客戶數為*戶。其中，對公存款賬戶*戶（根本存款賬戶*戶、一般存款賬戶*戶、臨時存款賬戶*戶、專用存款賬戶*戶），儲蓄存款賬戶*戶。 二、組織員工認真學習董事長在20xx年工作會議上的講話 我支行組織員工對董事長在20xx年工作會議上的講話進行了認真細致地學習，通過學習使員工明白了20xx年我行的總體工作思路和目標任務，認真領會了董事長報告的精髓：建設專業化、集約化的現代流程銀行。董事長報告中用大量篇幅來說明走經營轉型之路的意義、方式和措施,這就要求我們思維方式要變、經營思路要變、鼓勵機制要變、管理模式更要變。20xx年是一個改革年，我們一定要打破常規，從樹立全新的“三個理念”（即：經濟資

3、本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。 三、層層簽定工作目標標書 在總行與各支行行長簽訂工作目標責任書后，我支行都利用較短時間,組織員工對工作目標責任書的有關內容進行了學習討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關部門進行溝通，將工作目標一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標和責任心中有數。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的工作目標責任書，做到了目標明確，責任清楚,人人頭上有指標,個個肩上有壓力。 四、整章建制，完善內控制度和考評體系, 促進三個標準化的實施 1、今年經營轉型后，由于管理體制、人員結構都發生了很大的變化，過去的一些制

4、度、措施已經不再適用。針對這種情況，我支行根據總行下發的*等一系列相關制度和年初簽定的工作目標責任書，結合本支行的實際情況出臺了*。從員工的業務、效勞、學習培訓、日常行為、工作紀律、創新等方面進行標準，完善內部制度建設，做到有制度可依，用制度來約束人。另外，還根據自身特點，設立了業務監督標準指導員、業務技能指導員、效勞監督標準指導員、環境設施監督指導員、平安保衛指導員等五個臨時管理崗位，分別由員工負責擔任，行使監督權力。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執行者，相互制約又相互促進，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項工作的穩步向前推進。 2、今年, 我支行根據總行會計

5、條線下發的“三個標準化”相關標準，制定并實施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔任大堂經理,負責監督三個標準化的實施，組織員工學習了總行下發的環境設施擺放及衛生標準，針對支行實際情況逐一落實，暫時不到位的與總行進行了溝通形成了共識。衛生及物品擺放得到了改良,今后還需要繼續加強此項工作，在效勞標準的推行中重點標準了的迎接用語的使用。 五、開展反假幣和人民幣宣傳活動 為了進一步加強人民幣管理，嚴厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為，維護人民幣信譽，根據*反假貨幣和開展人民幣宣傳活動方案的要求，我支行及時召開專門會議部署宣傳工作，為確保此次宣傳工作順利開展，我支行成立了活動領導組，做到目標明確，責任到人

6、，扎實有效地開展此項工作。通過近一個月的宣傳，使周邊居民和商戶對人民幣的認識提高了，也使廣闊群眾認識到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時，我支行還要求前臺工作人員在平時的工作中利用工作便利及時向廣闊市民宣傳反假貨幣知識，使此項工作常抓不懈，以維護人民幣的形象和廣闊市民的利益。 六、開展整頓工作作風和文明標準效勞活動 為了進一步貫徹總行有關整頓工作作風活動和開展文明標準效勞活動的文件精神，我支行把兩項活動相結合，認真執行總行實行活動的有關方案要求和中國銀行業自律公約、中國銀行業文明效勞公約及實施細那么，在整頓工作作風活動中我支行認真踐行我行的企業文化和職業警言，積極進行自

7、我評分和查找思想上、工作上的一些問題。在文明效勞方面，我支行采取效勞案例的情景演示，將日常工作中突出、優秀的效勞經驗或實例以文字、圖片等形式，向行內信息報道、商行人，太行晚報雜志上投稿，通過各種形式強化員工素質教育和效勞能力，使員工對開展文明效勞工作的重要性和必要性有深刻的認識和體會。 七、開展創立文明城市活動 創立文明城市是市委、市政府全面落實科學開展觀，積極構建社會主義和諧社會作出的一項重大決策。在總行召開有關會議后我支行積極響應市委、市政府和總行的號召，豪情滿懷，萬眾一心，以昂揚的斗志、飽滿的熱情、務實的作風，全力以赴開展創立工作。首先，在創立文明城市活動中行長重視，率先垂范，起帶頭作用

8、，及時組織員工對相關知識的學習，使員工了解創立文明城市工作的內容和意義；其次，把我行開展的三個標準化建設與創立文明城市相結合，充分發揮員工的工作積極性、主動性，在工作中，培養一支從嚴要求，能打硬仗，高效工作，敬業奉獻的員工隊伍。要做出優異的成績必須付出艱辛、傾注心血，這一點應當得到全體員工的充分理解。員工的精神狀態和工作水平，深刻地影響著創立文明城市的工作成效。要從政治上、工作上、生活上多關心他們，鼓勵他們更好地為社會主義精神文明建設發揮自己的能力和創造力，奉獻自己的智慧和才華。 八、強化效勞意識，靠優質高效的效勞穩定客戶。 對一個支行來講，前臺是一個極其重要的窗口，前臺效勞的好壞直接關系到整

9、個支行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我支行注重對員工效勞意識的培養，將人性化效勞、親情化效勞融入到效勞工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“用心效勞每一天”的理念。首先實行“首問 九、工作中存在的問題和缺乏 1、員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工甚至有的傾向，對工作關注和熱心程度不夠，局部員工對待工作存在先緊后松現象，工作不能持之以恒，推一推，動一動，在執行總行相關制度及三個標準的過程中，暴露出我支行在執行制度上還存在偏差，員工缺少解決問題的主動性和積極性。 2、技能考核與實際操作有脫節現象。主要表現為：（）在實際工作中為了防止過失過分小心翼翼，畏手畏腳業務處理速度很慢，客戶等待時

10、間過長。而在技能考核中取得的好成績無法應用于實踐當中；（）技能標準沒有及時與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因;(3)操作手法多種多樣,沒有掌握操作要領；(4)到達五級標準后,上進動力缺乏,等待觀望態度明顯。對工作的安排不夠條理，經常顧此失彼，缺少系統思考。 導致我們工作上的被動和拖拉。效勞水平提高速度慢，未有明顯的提高，與我行當前的高速開展不相適應。 十、20xx年工作方案 1、在認真總結20xx年工作的根底上，對照當前工作中遇到的問題，結合董事長、行長在20xx年工作會議上的講話、整頓工作作風實施方案的有關內容進行總結討論，對我行經營轉型中的類別劃分形成共識，進一步統一員工思想。 2、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。組織員工對企業文化手冊及內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實催促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向標準化方向邁進，提高效勞水平和營業環境檔次，以真誠的效勞和細微的關注來打動客戶