1、如何利用網絡發展旅游業務摘要：互聯網絡的普及，使電子商務成為旅游業的一種必要手段。它的興起給旅游業帶來了新的契機，我國的旅游業網絡營銷近幾年也初見端倪并有著快速發展，已經成為我國目前旅游業營銷的重要方式之一，但與發達國家相比，我國旅游業網絡營銷發展的總體水平還較低，仍停留在起步階段， 因此還存在許多問題。針對這些問題，本文采用歸納和系統分析的方法，分析了我國旅游行業開展網絡營銷中存在的問題，并提出了解決這些相關問題的創新策略。關鍵字：電子商務 網絡營銷 旅游業 發展策略目 錄一、引言·········&#

2、183;···············第4頁二、旅游業的現狀分析···················第4頁三、旅游業開展網絡營銷存在的問題以昆明為例······第5頁（一）昆明旅游業網絡營銷的現狀分

3、析············第5頁（二）昆明旅游業網絡營銷的問題··············第5頁（三）昆明旅游業加強網絡營銷的對策············第6頁四、結論····&#

4、183;····················第9頁參考文獻·························第9頁如何利用網絡發展旅游業務一、 引

5、言電子商務是運用現代通信技術、計算機和網絡技術進行的一種社會經濟形態，其目的是通過降低社會經營成本、提高社會生產效率、優化社會資源配置，從而實現社會財富的最大化利用。隨著現代科技和信息產業的發展，互聯網的興起給旅游業帶來了新的契機。艾瑞推出的2010-2011年中國在線旅游行業年度檢測報告顯示，2010年，中國在線旅游市場交易規模突破1000億元，達1037.4億元，同比增長58.0%,呈增長的態勢。從長期趨勢來看，艾瑞預測，未來四年中國在線旅游市場交易規模仍將保持高增長，增速維持在45%左右。2010年中國在線旅游市場第三方在線代理商營收規模67.6億元，同比增長56.0%。根據艾瑞咨詢iu

6、sertracker檢測數據，2010年1月-2011年3月中國在線旅游行業用戶覆蓋人數情況中，月度雖然略有波動，但整體仍呈上升趨勢，且同比增幅均保持25%以上。其中2011年1月份高達7423萬人，同比增長20.6%。這無疑對旅行社這類中介機構又構成了巨大的、全新的挑戰。據國家旅游局統計，在我國國內游人數占了全部旅游者的97 ，其中92是散客，散客市場對在線旅游服務的需求最大。同時，網民陣容正在迅速擴大，截至2011年6月底，我國網民總數達到4.85億，互聯網普及率為36.2%，較2010年底提高1.9個百分點。他們都是在線旅游服務的潛在使用者。由此可見，中國在線旅游市場發展潛力非常巨大，我

7、國旅游行業必須加強互聯網的營銷。我國的旅游行業經過20多年的發展已經具有了一定的規模，但是在互聯網營銷方面還處于探索階段，和國外的旅游業發達國家相比起來相對滯后，發展的總體水平還較低，仍停留在起步階段，因此還存在許多問題。針對這些問題，提出了解決這些相關問題的創新策略。二、旅游業的現狀分析（一）從總的旅游人數和回籠貨幣來看，旅游人次數穩步增加，旅游消費額逐步提高。每一年人數平均增長10%以上，旅游消費總額平均年增長率亦在10%以上。 （二）從旅游消費方式和旅游消費結構來看，絕大部分屬于觀光旅游，文化型、享受型極少。即走馬觀花式的參觀型旅游活動多，而修學、健身、尋根、考察、探奇、了解風土人情的專

8、項特點旅游較少，旅游整體消費水平低，據不完全統計19851992年，國內旅游人均消費額僅58元。 （三）從旅游的地域性和客源分布來看，國內旅游熱點多集中在經濟較發達，知名度較高，旅游基礎設施較完善的旅游勝地。（四）旅游人員構成廣泛、公費旅游占有很大比重。目前國內旅游人員的構成大體是：先富裕起來的農牧民外出旅游，離退休干部的療養旅游，職工干部的獎勵旅游，企事業單位人員以及教師學生的度假旅游以及各種公務旅游。三、旅游業開展網絡營銷存在的問題以昆明為例（一）昆明旅游業網絡營銷的現狀分析根據云南旅游年鑒2004版記載，昆明市共有星級飯店117家，各類旅行社224家，各類景區50余家，其中4a級景區5家

9、，3a級景區1家，旅游購物單位36家。運用目前最大的中文搜索引擎“百度”和“google”在網上搜索，發現不少旅游企業沒有自己的網站。甚至有的國家4a級旅游區以及五星級酒店都沒有自己的網站。在有名的“旅游網址大全”網（）上，昆明的酒店網址只收錄了11家，僅占昆明星級酒店數的10；昆明的國家4a級旅游區網址僅收錄了1家，占昆明國家4a級旅游區數的20；昆明的旅行社網址收錄了43家，占昆明旅行社總數的19。（二）昆明旅游業網絡營銷的問題1、旅游業網絡營銷意識低府層面的網絡營銷意識低。昆明市旅游局雖然設有昆明旅游網，但該網站的內容少，僅設置了以旅游行業管理有關的“行業動態”等六個欄目。在該網站上找不

10、到昆明市任何一家旅游企業的線索，反映了政府網絡營銷意識的低下。2、企業層面的網絡營銷意識低已建立自己的網站的旅游企業在整個昆明旅游企業中的比例不高，這從總體上反映了整個昆明旅游企業較低的網絡營銷意識。3、沒有充分運用著名搜索引擎宣傳企業網站，企業網站難以找到在“百度”和“google”這兩大著名的搜索網站上查找昆明最有名的景區，遺憾的是這兩大搜索引擎所搜索出的相關頁面上都很難直接找到這些著名旅游景區景點的網站。4、與著名門戶網站沒有鏈接在新浪、網易、雅虎等國內著名的門戶網站，在首頁的鏈接上未找到旅游類網站，再點擊相應的旅游頻道，在鏈接欄目很少看到有關昆明旅游企業的網站鏈接。5、沒有應用網絡自身

11、以及網絡外的其他媒體進行網站宣傳工作縱覽幾乎所有的著名綜合門戶網以及旅游門戶網，沒有見到一家云南旅游企業網站的廣告，更沒有見到運用現代網絡廣告常用的漂移、彈出以及病毒技術來制作的網絡廣告。6、網頁多為中文，外文網頁較少瀏覽指南針網上所登載的141個云南旅游網址，其中僅有17個網站有外文網頁，僅占141個網站數的12。141個網站中有20個酒店網站，而17個外文網頁中有11個是酒店網頁，說明酒店網站在這方面的意識較強。如果扣除20個酒店網站，其他網站的外文網頁所占比例僅為5。7、網頁內容不全，界面呆版，表現力差瀏覽網頁，發現兩個主要的問題，一是網頁內容不全，沒有從旅游者需要的角度設計網頁內容。二

12、是網頁界面呆版，表現力差。不同網站的表現形式基本一樣，給人以千篇一律的感覺。沒有運用動畫、視頻等表現力強的手法來展現旅游企業的賣點。 （三）昆明旅游業加強網絡營銷的對策1、改變觀念，提高認識，努力提升政府和企業的網絡營銷意識2、旅游目的地政府的營銷責任與網絡營銷意識作為旅游目的地的政府，首先必須意識到政府自身在旅游營銷中的責任。政府應該是旅游目的地“形象營銷”的主要承擔者。良好的旅游目的地形象必然能吸引大批旅游者的到來，必然推動當地旅游業的蓬勃發展，進而促進當地經濟的持續發展。第一、轉變觀念，把現在以旅游行業管理為主要職能的政府旅游網改造為以旅游網絡營銷為主要職能，以廣大潛在旅游者為主要對象的

13、網站，充分利用政府網所特有的權威性來宣傳旅游目的地形象。第二、網站的內容要全，以介紹旅游資源、旅游接待設施（吃、住、行、游、購、娛）、旅游企業為主要內容，輔之以行業管理、旅游咨詢、游客投訴等欄目。第三、充分運用色彩、動畫、視頻等現代網頁制作方法來包裝網站，給網頁的瀏覽者留下強烈的印象，使潛在的客人變成現實的客人。第四、充分運用網絡自身以及報刊、廣播電視、戶外廣告牌等廣告媒體廣泛宣傳政府旅游網，讓更多的人更容易點擊政府旅游網站。3、旅游企業的營銷意識與網絡營銷意識的加強首先要樹立企業的營銷意識，昆明不少旅游企業，特別是景區景點，缺乏銷售的意識，守株待兔，被動等客。其次要樹立先進的網絡營銷意識，隨

14、著信息技術的飛速發展，網上訂票、網上訂房、網上旅游、網上廣告、網上交易、網上結算等新型的旅游交易手段越來越普及。旅游企業必須盡快掌握這一先進的營銷手段才能在激烈的競爭中立于不敗之地。4、充分運用現代網絡營銷技術，改進網絡營銷手段（1）網站的主要內容網站內容的安排應該兼顧網站訪問者客戶或者潛在客戶的需要以及網站所有者旅游企業的需要。第一，旅游相關信息服務。昆明旅游網站中，不少網站僅提供了企業自身的有關信息，而缺乏相關的公共旅游信息，比如旅游目的地城市簡介、天氣狀況、旅游常識等。公共旅游信息的提供可以樹立良好的企業形象，增加企業對潛在客人的親和力，也是增加訪問者在網站停留的時間以及再次訪問的重要方

15、法。第二，旅游咨詢服務。目前昆明絕大部分旅游網站沒有設置旅游咨詢的內容。訪問網站的目的，除了解旅游目的地吃、住、行、游、購、娛等信息外，往往還會有一些極具個性的問題希望在網站上找到答案，但網站靜態的內容不可能滿足這種千差萬別的個性化要求。而動態的網站訪問者與被訪問者之間交互式的溝通恰好是網絡的優勢所在，網站可以設置旅游咨詢服務窗口，采用e-mail的方式，有條件有實力的網站可以采用在線的方式，及時與客戶交流，回答客人的問題，滿足客人的個性化要求，以達到爭取客人的目的。第三，網絡市場調查。省力省錢省時是網絡調查的優勢，在網站上發布調查問卷，或者組織網上座談會，或者通過e-mail的方式進行調查，

16、再運用計算機統計分析軟件對所收集到的數據進行自動分析處理，其速度和費用都是傳統方式無可比擬的。網絡的另一個優勢是接觸面廣，樣本大，處理得到的結果準確性高。第四，客戶關系管理。客戶關系管理是一種新的營銷理念，旅游企業網站的建立特別適合這一新的營銷理論的實踐。因此，在網站的建設中客戶關系管理的內容是不可或缺的。（2）網頁內容的表現技術視頻技術。旅游目的地鬼斧神工的自然風光和底蘊深厚的人文景觀非視頻所不能表現。視頻技術還能最大限度的將旅游接待設施直觀、動態的展現在客人或者潛在客人的眼前，增加旅游企業的吸引力。動畫技術。栩栩如生的動畫圖像能增強網頁的整體吸引力，給瀏覽者形成強力的視覺刺激，加深其對旅游

17、企業的印象。色彩技術。色彩的運用是一門藝術，在網頁設計時，要巧妙、恰如其分地運用各種色彩，增加網頁的美感，使瀏覽者賞心悅目、心曠神怡，增加網站的吸引力。鏈接技術。運用鏈接技術，在網頁之間用標題、圖案等進行鏈接，以達到縮短網頁長度的目的，但一定要保證鏈接的有效性。（3）網站的宣傳技術第一， 充分使用搜索引擎。根據cnnic歷次發布的統計報告，網絡用戶得知新網站的主要途徑一直是搜索引擎位列首位。所以，要想讓更多的人認識網站，就必須在主要的搜索引擎上注冊。網站不僅要在搜索引擎上注冊，還必須獲得在其上面的理想排名。可以使用有關的搜索引擎優化技術實現這一目的。第二， 鏈接。旅游企業網站要盡量與一些著名的

18、旅游門戶網站、政府旅游網站、著名門戶網站的旅游頻道等進行鏈接，增加網站的點擊率。第三， 病毒式宣傳。這是一種網絡特有的宣傳技術，其實質是運用計算機病毒的擴散（傳染）原理，設計一個能給網絡用戶帶來利益的攜帶旅游企業網站信息的“病毒”產品，使網絡用戶在獲得網站提供的某種利益的同時，不知不覺地將旅游企業網站的信息傳播（傳染）給其他網絡用戶。第四， email宣傳。旅游企業網站建立時，一般都應建立自己的電子郵件系統，網站可以通過電子郵件廣告的形式宣傳自身，電子郵件用戶在與其他電子郵件使用者的通信中也自動地宣傳了旅游網站。第五， 網絡廣告。可以運用專門的彈出、漂移等技術在著名網站上做網絡廣告，宣傳旅游企

19、業網站。第六， 非網絡宣傳。對網站的宣傳，除在網絡上進行外，也要借助傳統的大眾傳媒來進行。網站建成后，要充分利用廣播、電視、報刊、戶外廣告、企業印刷品等多種傳統方式進行宣傳，使旅游企業網的網站名稱、網址、域名等在盡量多的地方出現，做到有企業地址、企業電話號碼的地方都有企業網址，以提升網站的知名度，擴大旅游企業的影響。5、旅游微博營銷微博作為目前為止最充分利用現代化的網絡交流平臺，是全新的推介方式。昆明旅游企業可以設立自己的網站微博，這樣旅游者可以通過微博隨時隨地獲取需要的旅游信息，分享自己的旅游體驗。6、網絡社區俱樂部目前，oicq這一聊天軟件倍受消費者的親睞，消費者渴望通過這樣一些網絡工具擴大交際面，結