1、201*年物業管理中心工作總結 201*年物業管理中心工作總結 201*年物業管理中心工作總結 201*年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發展的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱難奮斗，扎實工作，不斷革新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量，取得了一定的成績，現將201*年的工作總結如下： 一、品牌建設 物管中心始終把提升物業管理服務的質量作為中心運行的首選目標，保持總公司“敬業報校，誠信服務，保證有力，追求卓越的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務的品牌效應，提升物管中心的

2、運作效率和競爭力。 一貫徹iso質量管理體系 物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年的要求，保持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改善的工作，制定并實施了優質服務方案、平安紅五月服務方案。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。 二形成以客戶滿意為中心的質量體系 “服務為本，客戶至上，在今年的工作中，物管中心注重強化與業主和使用人的溝通聯系，主要做了以下工作： 1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保證了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等

3、級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環境布置工作等。 2、碰到緊急重要狀況，及時張貼溫馨提示，保持在家屬區及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節、勞作節、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。 3、舉辦“11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日活動，發放“交大物業安全優質服務卡，廣泛征求家屬區業主對物業服務看法建議；張貼服務聯系 ，方便大家在第一時間聯系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。 二、內部日常管理工作 一人員素養方面 為了提升物管中心的運作效率和核心競爭

4、力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提升員工的綜合素養和服務質量。培訓分為兩大類，一是一般員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素養、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業文化培訓，專業技術培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的重慶市物業管理條例以及新版的gb/t19001-201*質量管理標準展開。通過培訓，提升了員工的綜合素養，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提升了服務質量。 二保安方面 201*年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員保持為學矯正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命

5、財產安全服務為宗旨，強化對學校園區進行綜合治理，利用各種宣揚教育手段、現有的物業管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法，充分發揮了保安的“人防、技防、群防的有利條件，全面維護了校區內的人、車、物的安全，具體工作如下： 1、依據總公司提出的“安全、質量、發展的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，強化對校區的人、車、物管理。 2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛執行“一車一桿一證的放行制度。 3、強化整個區域的巡邏范圍，白天隊員執行交叉巡邏，不按時對各區域設崗布控。晚上執行分時間段進行巡邏，以季節變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。 4、強化對校區內所有消防設施設備

6、的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山的高度責任感。 三保潔及環境衛生方面 1、始終按照iso質量管理體系要求，保持以清掃質量檢查月報表逐項對各責任區進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。 2、嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環境。 3、對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區的形式分片包干負責。 四修理方面 1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，

7、及時定期對各種設施進行保養、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發現問題及時修理，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。 2、利用假期配合修理部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了修理、改換。 3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現，使修理任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區水電氣、土木的修理工作得以順利進行。 4、為節約經費，關于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如修理第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。 五綠化方面 1、負責全院范圍內20多萬平方米的綠

8、化種植和日常管理工作以及為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。 2、協助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在車隊新植草坪150余平方米。 3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆。 4、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花xx盆；春季草花3000盆；扦插苗木包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等上萬苗。 5、在學校開展的“弘揚生態文明，共建綠色校園和學生義務植樹等活動中，共同種植植物上百株。 6、在綠化租擺業務中，向外拓展業務2起南坪

9、、應技院租花量增加100余盆。 六其他方面 1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作178次，一般會議500余次。 2、做好學校內的郵件收發工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發工作共計25828件 3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，堅持了消防通道的暢通。 4、主動與家屬區住戶聯系，改換存在安全隱患的空調腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區師生員工的安全防范工作。 5、加大了對農貿市場秩序的整頓

10、和“臟、亂、差的治理，使市場的秩序和環境衛生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經營進行了整頓，市場內外所有人力車執行統一歸位，機動車做到停放有序。 6、做好家屬區和農貿市場的“除四害工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不按時的投放鼠藥；及時對出現在家屬區和校園內的馬蜂窩進行處理，保證師生員工的人身安全。 7、抓好節能工作，除常常向員工宣揚節能知識、提升他們的節能意識外，還編制了一些宣揚節能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內進行了張貼。 8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛生清掃工作，對

11、辦公用品、電器設備進行打包、搬運及安裝工作。 三、今年完成的重要工作 一做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學校、總公司的領導下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區的清潔衛生工作、生活垃圾及醫療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常改換工作、隔離區域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。 二貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態食堂的物業管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協助飲食中心做好各項后備保證工作，如抽調人員到彭水、合川、科技館、南開中學等地進行保潔、修理、管理等工作。 四、存在的問

12、題和經驗教訓 雖然我們在201*年的工作中取得了一定成績，但我們也深入的熟悉到我們的不夠，還有很多需要完善與強化的地方： 第一，管理人員整體素養、服務意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理服務不到位致使明德樓、第二教學樓各別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務的能力還有待提升； 第二，與業主的溝通不夠，了解不夠； 第三，修理服務、保安服務和保潔服務質量還有待強化和提升； 第四，物管中心專業性不強、經營方式過于單一。 針對以上幾個問題，在201*年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提升員工的業務技能與管理水平，開展豐富多彩的業主溝通活動，把工作做得更好。 在新的一年里，我們將加快步伐

13、，不斷提升自身物業管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上踏踏實實，再接再厲，勇往直前，為總公司的發展添磚加瓦。 擴大閱讀：物業管理部201*年工作總結(物業管理部) 佛山市三水區國盈資產管理中心有限公司二一一年 工作總結物業管理部 為強化對委托物業的管理力度，保證國有資產的使用安全，堅持和提升物業的完好程度與使用功能，物業管理部在公資辦及公司的領導下，以實現公有資產保值增值為目標，順利完成了物業管理部201*年工作，現將工作總結如下： 一、二一一年工作總結一持續完成資產托管力度 按照區公資辦的統一工作布暑，我公司對就公資系統有關企業剩余資產進行登記和辦理委托，持續對未委托物業進行清查委托

14、。至今年10月底累計接受103個單位批次物業租賃委托，共3263個物業，面積達1，102，970.27平方米。 二取消委托物業 依據委托單位來文及實際狀況，對委托前已出售的、納進拆遷范圍的、因被鑒定為危房拆掉的或需變更委托單位的物業，而今年已辦理取消委托手續共725個物業，面積達15，381.02平方米。三物業修理管理 今年，截至10月底共接受修理、裝修申請共186項；并協助委托單位接受修理申請165份。為完善物業管理安裝水電表21項，直接開通水電表234項，清除欠費5項，改換門鎖18項；報建申請10個；物業數據更改共50份；不屬于業主修理范圍的11個；申請人取消申請的5項。通過修理保養保證了

15、物業安全使用，也為廣大租戶安全使用物業提供了保證。 四客戶查看物業以及物業驗收 1至201*年10月底，帶租戶看物業123次，有力地協助公司的租賃經營業務的擴大。 2至201*年10月底，我部門交付物業共588次，結束物業驗收共510次。 五物業的巡查管理 1、在201*年，我公司強化了巡查的力度，除按照區公資辦及區政府相關部門的文件精神開展的各項大中型的宣揚檢查活動外，我公司還組織了檢查小組，每月定期對物業進行檢查整治，共檢查了4032個物業；排查整治了宏升物業隱患數5個，其中協助宏升公司清理占用數3個；宏益物業隱患數23個，清理占用數1個；并不定期地協助留守組及公投進行巡查。 通過安全生產

16、大檢查，排查和整治了大批量的物業，把消防責任落到實處，保證物業出租的安全； 今年4月，為貫徹落實區創建全國文明城市領導小組的工作要求，共創佛山文明城市和國家生態區，共巡查了830個出租物業，要求自覺做好承租借物業的“門前三包，促進市容市貌的干凈整潔；自覺維護公共場所內公共設施；嚴禁亂扔垃圾、亂吐口痰、亂貼廣告、亂寫亂畫、亂擺賣、亂停放車輛、亂堆放雜物、亂搭建，促進“三化綠化、美化、亮化建設。 今年5月，為貫徹落實區創建全國文明城市領導小組的工作要求，迎接201*年8月“全國文明城市、201*年1月“國家生態區的驗收，共檢查了262個物業，并發出了關于落實“門前三包“亮證經營及“消防安全等責任的

17、通知見三國盈通201*46號，要求租戶積極做好租賃物業 的“門前三包，切實強化對商鋪、超市等企業經營的質量安全監管以及積極落實租賃物業的消防安全責任范圍、安全措施、消防設施、器材配備標準等，保證租賃物業的安全使用。 今年6月，為嚴格執行省安全監管局關于印發的通知，我公司將6月份擬定為“安全生產月，共檢查了91個物業，強化租戶的安全生產責任教育；并組織全體員工觀看了火場逃生和自救宣揚片，開展了消防演練，模擬火場逃生和自救比賽，提升了員工在發生火災時的應急處理能力。 為深圳市世界大學生運動會期間創造一個安全、有序、和諧的環境，我公司組織開展“迎大運、保安全安全生產大檢查活動，并發出關于開展“迎大運

18、、保安全安全生產大檢查的通知共183份，嚴格貫徹安全制度，提升了租戶的消防安全意識。 為深入吸取“8.23重大火災事故教訓，進一步加強企業的安全生產意識，依據區安委辦關于開展全區安全生產大檢查的通知三安辦201*45號，以及區公資辦關于印發區公資系統企業安全生產大檢查工作實施方案的通知三公資201*41號，我公司迅速開展物業安全生產大檢查，對發現的問題及時進行了整改，及時發現和消除各類安全隱患。共檢查了137個出租物業，其中存在安全隱患31個，現場已整改9個，發出限期整改通知書19份。 為強化受托管理物業安全，消除隱患，防止事故的發生，對物業外墻安裝廣告招牌、空調、燈箱、管道、防盜網等外墻懸掛

19、物制定了安全管理方案：記載物業外墻懸掛報建、安裝、拆掉、修理等狀況；在物業檔案和移 交登記表具體記錄廣告招牌等外墻懸掛物位置、數量；大型物業或者外墻壁懸掛物數量較多時須制圖或拍相片輔助說明。 針對臺風、暴雨季節多發期，為防止各類事故的發生，發出通知145份，要求租戶強化租賃物業外廣告燈箱、廣告牌等戶外設施進行排查加固。落實安全責任，做好自然災害和地質災害防范工作。 今年10月，為迎接全國文明城市第四次測評工作，我公司對租賃物業進行了不定期的檢查，共檢查物業169個，貫徹租賃物業、集貿市場等的衛生、質量安全監管、消防安全等重要工作，為迎檢工作奠定了基礎。 為了有效規范租賃物業的使用狀況，我公司制定每個季度對租賃物業進行檢查，三個季度共檢查了2215個物業，重點檢查物業的使用功能、結構、配套設施的安全狀況；租賃物業的使用狀況；各租戶的消防安全責任制落實狀況；特別行業的消防系統報裝狀況(消火栓系統、煙感系統或噴淋系統；安全出口、公用設施的使用狀況；員工的安全生產狀況。務求將租賃物業的事故減至最低。 在安全生產巡查過程中，對場所內線路老化，電線、電表承載的負荷不符合要求的，私拉電線的用戶當場責令其整改；并對租戶強化了用水、用電、用氣的安全教育工作。六協助租戶辦理營業執照 租賃物業成功出租后，共出具了48份證實協助租戶順利辦理營業執照。七專項管理狀況 為更好地掌