1、WORD 完美格式目錄（目錄頁碼無效，查看項目可按住Ctrl 單擊鼠標進行所選條目進行鏈接）7 1 績效管理制度設計2711基層人員績效考核制度2712中高層人員績效考核制度57 2 績效管理操作工具7721行政部 KPI 量表7722后勤部 KPI 量表8723物業部 KPI 量表8724生產部 KPI 量表9725技術部 KPI 量表9726研發部 KPI 量表10727產品部 KPI 量表10728設備部 KPI 量表11729設計部 KPI 量表117 210質量管理部 KPI 量表127 211裝配部 KPI 量表127 212工程部 KPI 量表137 213項目部 KPI 量表1

2、37 214材料部 KPI 量表147 215造價部 KPI 量表147 216采購部 KPI 量表157 217倉儲部 KPI 量表167 218配送部 KPI 量表167 219運輸部 KPI 量表167 220市場部 KPI 量表177 321企劃部 KPI 量表187 322公關部 KPI 量表187 323銷售部 KPI 量表187 324促銷部 KPI 量表197 325單證部 KPI 量表197 326進口部 KPI 量表207 327出口部 KPI 量表207 328財務部 KPI 量表217 329結算部 KPI 量表227 330資產部 KPI 量表227 331投資部 K

3、PI 量表227 332證券部 KPI 量表237 333客戶服務部 KPI 量表237 334網絡部 KPI 量表247 335人事部 KPI 量表24.整理分享 .WORD 完美格式第7章績效管理7 1績效管理制度設計711基層人員績效考核制度制受控狀態基層人員績效考核制度度編號執行部門監督部門考證部門第1章 總則第1條 目的通過對員工的工作業績、工作能力及工作態度進行客觀、公正的評價，促使員工不斷改善工作績效，提高自身能力，從而提高企業的整體運行效率。第2條 適用對象本制度適用于從事非領導崗位的基層員工，但考評期內累計不到崗超過三個月（包括請假與其他原因缺崗）的員工不參與年度考核。第3條

4、 考核原則（1 ）公平公開原則人事考評標準、考評程序和考評責任都應當有明確的規定且對企業內部全體員工公開。（2 ）定期化與制度化績效考核既是對員工工作情況的過去和現在的考察，也是對他們未來工作行為進行預測，將員工績效考核定期化、制度化，有助于全面了解員工潛能，及時發現組織中的問題，從而促進企業的發展。（ 3 ）定量化與定性化相結合定性班組長考核指標分為定性化與定量化兩種，并分別賦予不同的權重。（ 4 ）溝通與反饋考核評價結束后， 人力資源部或各部門負責人應及時與被考核者進行溝通，將考評結果告知被考核者。第 4 條 考核實施部門人力資源部門組織并指導員工的考核實施工作，按照企業要求各部門負責人對

5、員工進行評估。.整理分享 .WORD 完美格式第 2 章 績效考核內容第 5 條 工作成績。主要考核員工實際完成的工作成果包括工作質量、工作數量、工作效益等。不同的工作崗位，其考核的重點是有所不同的。開發類重點考評項目進度與質量，營銷類重點考評銷售額及市場潛力，事務類則重點考評日常工作的數量和質量等。第 6 條工作能力。 根據本人實際完成的工作成果及各方面的綜合素質來評價本人的工作技能、水平。如專業知識掌握程度、業務能力、創新能力等。第 7 條 工作態度。主要是對員工平時的工作表現予以評價，包括協調性、主動性、責任感等。第 3 章 績效考核實施第8條 考核頻率根據企業經營的需要，將對基層員工的

6、考核分為月度考核、季度考核、年度考核三種。（1 ）根據崗位的需要， 分別對員工實施月度考核或季度考核， 其實施時間分別是下一個月的××日、下一個季度的××日。（ 2 ）所有員工都應接受企業對其實施的年度考核，考核實施時間一般為下一年度的××日。第 9 條 設定考核指標及評價標準根據前期制訂的績效計劃及職位說明書等文件，分別制定各崗位的考核指標、評價標準及考核項的分值等內容。第 10 條考核實施（ 1 ）考核者依據制定的考核指標和評價標準，對被考核者的工作業績、工作能力、工作態度等方面進行評估，并根據考核結果確定其表現等級。（ 2 ）績

7、效考核者要熟悉績效考核流程及考核制度， 熟練使用相關考核工具， 做到與被考核者的及時溝通與反饋，客觀公正的完成考評工作。第 11 條 其他說明（ 1 ）有下列事跡之一者， 根據其事由、動機、影響程度報請升級、記大功、 記功、嘉獎、晉級及獎勵，并記入考績記錄。對本企業業務或技術上有特殊貢獻，并經采用而獲顯著績效者。遇有特殊危急事故，冒險搶救，保全本企業重大利益者。對有危害本企品產品或設備的意圖，能防患于未然，并妥為防護消滅，因而避免損害者。（ 2 ）有下列行為之一者，視其情節輕重程度，報請免職、記大過、記過、申誡、降級等處罰，并記入考績記錄。.整理分享 .WORD 完美格式行為不檢、屢教不改或破

8、壞紀律情節重大者。遇特殊危急事變，畏難逃避或救護失時，導致本企業或公眾蒙受重大損害者。對可預見的災害疏于覺察或臨時急救措施失當，導致本企業遭受不必要的損害者。覺察到對本企業的重大危害，因徇私不顧或隱匿不報，因而怠誤時機致本企業遭受損害者。第 4 章績效考核面談第 12 條績效面談應由被考核者的直接上級與被考核者單獨進行，人力資源部工作人員根據需要可選擇地參與。第 13 條如果被考核者認為考核結果不公正與考核者溝通無效，并確有證據證明的情況下可以啟動考核結果申程序。考核結果申訴一般有兩個途徑：一是越級向考核者上級反映情況；二是通過人力資源部反映。人力資源部在接到員工考核申訴后的×個工作

9、日內給予解決。第 5 章考核結果劃分第 14 條根據員工的考核結果，將其劃分為如下表所示的5 個等級?？己私Y果等級劃分等級考核得分說明A- 優秀90 100各項工作完成出色，成績顯著B-良80 89積極主動地完成各項工作，并取得較好的成效C- 好70 79能較好地履行工作職責，完成本職工作D-合格60 69能完成本職工作E-待改進60 分以下不能完成本職工作或工作表現較差第6章 考核用途第 15 條 了解員工對組織的業績貢獻。第 16 條 為員工的薪酬決策提供依據。第 17 條 了解員工和部門對培訓的需求。第 18 條 為員工的晉升、降職、輪崗等提供依據。第7章 附則第 19 條 本制度由企業

10、人力資源部制定報總經理審批后實施，修改時亦同。第 20 條 本制度自××××年××月××日起執行。編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數修改日期.整理分享 .WORD 完美格式712中高層人員績效考核制度制受控狀態中高層人員績效考核制度度編號執行部門監督部門考證部門第1章 總則第1條 目的為全面客觀地考企業中高層管理人員的績效，提高企業的管理水平，全面貫徹落實企業的戰略及經營目標，特制定本制度。第2條 適用對象部門經理及以上人員，但總裁、總經理、副總經理等人員不包括在內。第 2 章 考核實施主體此次績效考核工作由

11、總經理負責統一領導，人力資源部組織其具體實施工作，相關人員給予配合和支持。在考核工作中其各自的職責如下所示。第 3 條企業高層人員職責（ 1 ）審核企業的績效考核實施辦法（ 2 ）對下屬的工作績效與工作能力進行考核（ 3 ）審定企業各部門經理年度考核結果（ 4 ）對考核工作中的重大事項進行協調第 4 條 各部門經理職責對工作聯系密切的相關職能部門經理進行部分內容的考核。第 5 條 人力資源部職責（ 1 ）制定企業績效考核實施制度（ 2 ）對相關人員績效考核工作進行指導、協調（ 3 ）匯總績效考核結果（ 4 ）對考核對象的工作任務完成情況、考勤情況等進行考核第3章 考核實施第6條 考核頻率（ 1

12、 ）對部門經理的考核，根據實際工作的需要，分為季度考核、半年度考核、年度考核三種。.整理分享 .WORD 完美格式（ 2 ）各職能總監以半年為考核期，即從 1 月 6 月、 7 月 12 月分兩次進行考核。第7條 考核內容（ 1 ）對高層管理人員的考核財務指標， 是指企業年度經營計劃確定的當年度通過改善活動實施而需達到的各類量化的財務指標，如銷售收入、利潤、財務費用、制造費用等?？蛻魸M意度指標，主要包括客戶滿意度、客戶投訴率、客戶投訴解決率等。管理改進指標，是指企業年度經營計劃確定的當年度企業及分解到各職能部門、個人的管理改善活動及其應達到的階段性成果指標。學習發展類指標。企業高層管理人員需制

13、定每個考核期內對下屬員工的培訓活動計劃，及需達成的階段目標，以此作為當期的考核指標。管理要項指標，是反映企業內部管理狀況的指標，主要由完成的時間進度及是否達到預期效果來進行評價。（ 2 ）對中層領導人員考核對中層管理人員的考核，主要采取 360 度考核法。上級考核（占 45% ），主要對其工作績效與工作能力進行評定。同級互評（占 30% ），主要是對其合作性、服務性等方面進行考核。下屬考評（占 20% ），主要是對其管理方面做出評價，如培養下屬的能力、領導能力等方面。自我評估（占 5%），主要采取述職報告的形式進行。第 4 章 考核結果劃分根據員工的考核結果，將其劃分為如下表所示的五個等級?？?/p>

14、核等級劃分等級考核得分說明理解并貫徹企業的有關方針和決策，工作盡職盡責，能帶領本部門出色地完成A-優90100企業下達的各項工作任務和經營指標能理解并貫徹企業的有關方針和決策，工作積極努力，熟悉業務；有一定的領B-好70 89導和組織協調能力，部門工作得力，員工較為團結、融洽，基本能完成企業下達的工作任務和經營指標僅能完成工作任務和經營指標，但領導和組織協調能力不強，開拓進取精神不C- 一般6069夠，不能充分調動部門員工的積極性.整理分享 .WORD 完美格式D-不稱60 分以不能完成企業規定的工作任務、經營指標，對企業發展目標和方針政策理解貫職下徹不力，領導和組織協調能力較差，部門員工安排

15、不當，部門工作不力第 5 章 績效考核結果運用第 8 條 績效考評結果應與其他人力資源管理制度聯系起來?？冃гu估結果主要運用于股權激勵、薪資調整、職位調整、能力提升計劃等方面。第6章 附則第 9 條 本制度由企業人力資源部制定報總經理審批后實施，修改時亦同。第 10 條 本制度自××××年××月××日起執行。編制日期審核日期審核部門修改日期7 2績效管理操作工具721行政部 KPI 量表指標類別考核指標1費用預算達成率財務類2固定資產流失率（行政方面）1部門工作計劃完成率2辦公用品采購及時率3辦公用品發放準確率內部

16、運營類4辦公設施的完好率5車輛管理的科學性、規范性6安全保衛工作的力度1行政服務滿意度客戶類2部門協作滿意度1部門培訓計劃完成率學習與發展類2部門員工流動率.整理分享 .WORD 完美格式722后勤部 KPI 量表指標類別指標細化財務類行政費用降低率1環境衛生達標率2基礎設施故障率內部運營類3車輛調度使用正確率4車輛完好率5事故發生率1后勤服務滿意度客戶類2外部客戶后勤服務滿意度1部門員工任職資格達標率學習發展類2培訓計劃完成率723物業部 KPI 量表指標類別指標細化1. 各項工程開支總額控制財務類2. 部門管理費用控制1維修工程質量合格率2公共設施維護及時率3設備、設施檢修計劃完成率內部運

17、營類4綠化計劃完成率5環境衛生達標率6工程、維修費用控制率7投訴處理及時率客戶類內部客戶滿意度評價1部門內員工任職資格達標率學習發展類2員工培訓計劃完成率.整理分享 .WORD 完美格式724生產部 KPI 量表指標類別考核指標財務類成本預算達成率1生產計劃完成率2訂單完成及時率3產品質量不合格率內部運營類4優良品率5產品質量問題重復出現次數6設備完好率7安全生產事故發生次數1客戶滿意度客戶類2供貨商滿意度1部門員工任職資格達標率學習與發展類2培訓目標達成率725技術部 KPI 量表指標類別考核指標財務類成本預算達成率1主要機器設備故障停機率2設備改造計劃完成率3設備管理與維護情況4產品退貨率

18、內部運營類5新品開發計劃達成率6新產品技術穩定性7技術信息收集的及時性與有效性8技術文檔管理的規范性客戶類1客戶投訴率（針對產品質量）.整理分享 .WORD 完美格式2現場技術支持滿意度3外部組織滿意度1關鍵人員流失率學習與發展類2培訓計劃完成率726研發部 KPI 量表指標類別考核指標1部門費用預算達成率財務類2部門管理費用1新產品研發周期2新產品研發計劃達成率內部運營類3設計方案提交及時率4專利數量5部門關鍵員工流失率1產品質量滿意度客戶類2部門協作滿意度3部門員工滿意度1部門培訓計劃完成情況學習與發展類2部門關鍵員工流失率727產品部 KPI 量表指標類別考核指標財務類部門費用預算達成率

19、1新產品開發周期2產品規劃方案通過率內部運營類3產品信息收集的及時性、全面性5產品品牌的知名度6新產品推出數量.整理分享 .WORD 完美格式7新產品銷售率1相關部門滿意度客戶類2客戶滿意度1部門培訓計劃完成率學習與發展類2部門關鍵員工保有率728設備部 KPI 量表指標類別考核指標財務類部門費用預算達成率1設備采購合同達成率2設備完好率3設備故障率內部運營類4設備改造成功率5維修計劃完成率6日常維修和大修費用控制客戶類相關部門滿意度1部門培訓計劃完成率學習與發展類2部門員工任職資格達標率729 設計部 KPI 量表指標類別考核指標財務類成本費用預算達成率1設計計劃完成率2設計合同數量3設計合

20、同總金額內部運營類4設計圖紙通過率5平均出圖周期6設計差錯率.整理分享 .WORD 完美格式7按時完工率1客戶滿意度客戶類2相關部門滿意度1關鍵員工流失率學習與發展類2培訓計劃完成率7210質量管理部 KPI 量表指標類別考核指標財務類成本費用預算達成率1質量體系外審通過率2出廠產品合格率3產品質量問題重復出現的次數內部運營類4出廠產品質量事故率5產品退換貨率（因產品質量問題）6協調處理較大質量問題完成率1產品質量投訴次數客戶類2重要客戶滿意度1關鍵員工保有率學習與發展類2培訓計劃完成率7211裝配部 KPI 量表指標類別考核指標財務類部門預算費用達成率1裝配計劃完成率2三包返修計劃完成率內部

21、運營類3單位產品裝配機物料消耗量4安全事故次數客戶類1部門協作滿意度.整理分享 .WORD 完美格式2客戶滿意度1關鍵員工流失率學習與發展類2培訓計劃完成率7212工程部 KPI 量表指標類別考核指標1部門預算費用達成率財務類2成本控制1工程改進建議次數2設備維護對生產的影響程度3月度停水、停電次數4操作方法和操作時間的改進情況內部運營類5月度工程檢修次數6工程計劃制訂的及時性7工程維修的及時性8工程設備維修的及時性1相關部門滿意度客戶類2客戶投訴數量1關鍵員工流失率學習與發展類2培訓計劃完成率7213項目部 KPI 量表指標類別指標細化財務類項目成本控制在預算之內1工程質量合格率與優良率2重

22、點項目完成率內部運營類3安全生產事故發生率4設備完好率.整理分享 .WORD 完美格式5工程項目技術資料完好率客戶類客戶滿意度評價1部門員工任職資格達標率學習發展類2員工培訓計劃完成率7214材料部 KPI 量表指標類別指標細化財務類采購成本1材料采購及時率2材料采購計劃完成率3采購物資合格率內部運營類4供應商一次交貨合格率5材料出入庫差錯率6錯誤采購次數7供應商履約率1部門合作滿意度評價客戶類2供應商滿意度評價1部門員工任職資格達標率學習發展類2員工培訓計劃完成率7215造價部 KPI 量表指標類別考核指標1部門預算費用降低率財務類2部門管理費用降低率1項目成本預算準確率2工程預算完成及時率

23、內部運營類3工程決算完成及時率4預決算差異率.整理分享 .WORD 完美格式5投標文件、標底的審核準確率6審核預決算準確率7工程費用測算準確率1施工承包商滿意度客戶類2配合部門滿意度1部門員工任職資格達標率學習發展類2部門培訓計劃完成率7216采購部 KPI 量表指標類別考核指標1采購成本財務類2呆料物料金額1采購計劃準確率2采購計劃完成率3采購物資到貨率4材料價格合理性5采購物資檢驗合格率內部運營類6物資庫存周轉天數7物料使用的不良率8物料退貨率9供應商開發計劃完成率10 采購錯誤次數1優秀供應商的比率客戶類2部門協作滿意度3供應商滿意度1關鍵員工保有率學習與發展類2培訓計劃完成率.整理分享

24、 .WORD 完美格式7217倉儲部 KPI 量表指標類別考核指標1部門費用預算達成率財務類2倉儲成本控制1庫存物資完好率2成品庫存周轉率內部運營類3物資供應及時性4倉庫利用率5庫存報表的準確性和及時性客戶類相關部門滿意度1關鍵員工流失率學習與發展類2培訓計劃達成率7218配送部 KPI 量表指標類別考核指標1部門費用預算達成率財務類2裝配成本控制1入庫交接完好率內部運營類2裝配出錯率1客戶滿意度客戶類2關鍵客戶保有量1關鍵員工流失率學習與發展類2業務人員培訓率7219運輸部 KPI 量表指標類別考核指標財務類1部門費用管理.整理分享 .WORD 完美格式2車輛費用預算達成率1貨損率2貨差率3

25、車輛完好率內部運營類4運輸計劃完成率5貨運質量事故件數6貨運質量事故賠償率7企業業務貢獻率1客戶滿意度客戶類2部門合作滿意度1關鍵員工流失率學習與發展類2人員培訓率7220市場部 KPI 量表指標類別考核指標1部門費用預算達成率財務類2成本控制1銷售增長率內部運營類2成品庫存周轉率1市場占有率2品牌認知度客戶類3關鍵客戶保有量4新客戶開發率1關鍵員工流失率學習與發展類2業務人員培訓率.整理分享 .WORD 完美格式7321企劃部 KPI 量表指標類別考核指標財務類部門費用預算達成率1企劃方案成功率內部運營類2流程和制度得到實施的比率3企劃計劃執行率1員工滿意度客戶類2相關部門滿意度3領導滿意度

26、1部門培訓計劃完成率學習與發展類2部門關鍵員工流失率7322公關部 KPI 量表指標類別考核指標財務類部門費用預算達成率1負面報道的數量2廣告投放有效率內部運營類3軟文發表數量4市場知名度1客戶滿意度客戶類2客戶回訪次數1部門培訓計劃完成率學習與發展類2部門關鍵員工流失率7323銷售部 KPI 量表指標類別考核指標財務類1費用預算達成率.整理分享 .WORD 完美格式2銷售成本控制1銷售增長率2銷售目標達成率內部運營類3貨款回收及時率4銷售費用率5服務響應時間1市場占有率2品牌認知度客戶類3老客戶保有率4新客戶開發率1關鍵員工流失率學習與發展類2銷售人員培訓率7324促銷部 KPI 量表指標類

27、別考核指標財務類部門費用預算達成率1總銷售額內部運營類2銷售增長率3促銷費用率1顧客購買滿意度客戶類2顧客投訴率1部門員工任職資格達標率學習發展類2培訓計劃完成率7325單證部 KPI 量表指標類別考核指標1部門費用預算達成率財務類2成本控制.整理分享 .WORD 完美格式1退單率內部運營類2單證準確率3單據制作及時率1客戶滿意度客戶類2員工滿意度1關鍵員工流失率學習與發展類2培訓計劃完成率7326進口部 KPI 量表指標類別考核指標1部門年度運營成本下降率財務類2部門成本預算準確率1年度工作計劃按時完成率2進口貨物的合格率內部運營類3進口貨物通關手續及時完成率4進口貨物通關所用平均時間下降率

28、5進口合同糾紛發生次數1相關部門合作滿意度客戶類2供應商滿意度1部門培訓計劃完成率學習與發展類2優秀員工保有率7327出口部 KPI 量表指標類別考核指標1出口銷售額達成率2出口貨物回款及時完成率財務類3因貿易爭議處理不當造成的經濟損失金額4部門年運營成本下降率.整理分享 .WORD 完美格式5部門成本預算準確率1年度工作計劃按時完成率2出口任務完成率3國際客戶開拓計劃完成率內部運營類4出口貨物通關手續及時完成率5出口貨物通關平均時間縮短率6出口合同糾紛發生次數1新客戶數量上升率客戶類2大客戶流失率3客戶投訴率1部門培訓計劃完成率學習與發展類2部門關鍵員工保有率7328財務部 KPI 量表指標類別考核指標1費用預算達成率財務類2成本控制3不良壞賬的比率1財務報表完成的及時性、準確性2企業預算執行率3財務信息的有效性內部運營類4各部門預算執行率5現金管理差錯率6工作目標按計劃完成率1外部客戶的滿意度客戶類2員工滿意度1部門培訓計劃完成率學習與發展類2部門關鍵員工培養.整理分享 .WORD 完美格式7329結算部 KPI 量表指標類別