1、超市信息管理信息課程設(shè)計項目計劃1. 項目介紹1.1 項目圍（ 1）本項目是為“金邦超市”設(shè)計一個管理信息系統(tǒng)，并且是從業(yè)務(wù)層次設(shè)計，實現(xiàn)超市物質(zhì)流，信息流，甚至資金流的現(xiàn)代化的計算機式、網(wǎng)絡(luò)式管理。（ 2）在這個系統(tǒng)開發(fā)項目中，我們要進行管理信息系統(tǒng)的需求分析（企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查） ，系統(tǒng)總體規(guī)劃，系統(tǒng)分析與設(shè)計，及系統(tǒng)的開發(fā)計劃，但我們不進行系統(tǒng)的實施與代碼測試(3 )我們的項目適用于流通企業(yè)，如超市，而不適用于生產(chǎn)型企業(yè)。1.2 項目目標至多在一周，完成并提交以下文檔：項目計劃書、系統(tǒng)總體規(guī)劃書、系統(tǒng)分析與設(shè)計文檔、系統(tǒng)開發(fā)計劃文檔。1.3 客戶與最終用戶介紹（ 1）我們的客

2、戶即為“金邦超市”（ 2）我們的最終用戶是超市的各個部門的相關(guān)信息系統(tǒng)的職員，并且是屬于業(yè)務(wù)員層次的職工，而不是管理層或戰(zhàn)略決策層的人員1.4 假設(shè)和依賴（ 1）超市的制度因素，如價值、組織結(jié)構(gòu)、利益都影響著信息系統(tǒng)的設(shè)計（ 2）當前計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)也是信息系統(tǒng)設(shè)計的制約因素2. 項目過程定義2.1過程模型2.2 方法與工具過程域工具或方法信息系統(tǒng)規(guī)劃CSF(關(guān)鍵成功因素法 ) 、SST（戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法） 、BSP(信息系統(tǒng)規(guī)劃法 )UC矩陣信息系統(tǒng)需求分析召開調(diào)查會、發(fā)調(diào)查表、PIECES方法分析組織結(jié)構(gòu)與功能組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)功能表業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程圖（ Transact

3、ion Flow Diagram ,簡稱 TFD數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分分層數(shù)據(jù)流程圖（ Data Flow Diagram ,簡稱 DFD ）析數(shù)據(jù)字典（ Date Dictionary簡稱 DD）系統(tǒng)總體子系統(tǒng)的劃分功能劃分法（總體設(shè)計） 、順序劃分法【 （按業(yè)務(wù)的處理設(shè)計順序劃分）（子模塊的設(shè)計） 】管軟硬件選擇理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信設(shè)計息數(shù)據(jù)庫管理系系統(tǒng)的選擇統(tǒng)計算機處理的流程設(shè)計平代碼設(shè)計臺設(shè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和計數(shù)據(jù)庫設(shè)計輸入輸出設(shè)計系統(tǒng)詳細設(shè)計HIPO圖信息系統(tǒng)開發(fā)SSA&D方法（結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法）3. 人力資源計劃角色職責工作說明機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)配合項目組完成系統(tǒng)1.及時與項目組進行溝通，配合其完成項

4、的開發(fā)目需求分析，系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計等2.在項目的里程碑等處及時進行審查，并進行某些變更管理項目經(jīng)理需求分析員1. 確保項目目標實現(xiàn)，保證業(yè)主滿意2. 制定項目階段性目標和項目總體控制計劃3. 組織精干的項目管理班子4. 及時決策5. 履行合同義務(wù)，監(jiān)督合同執(zhí)行，處理合同變更1. 目標：需求文檔的準確性，條理性2. 匯報：及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報任務(wù)完成情況3. 所有產(chǎn)品信息4. 參加指定的會議1對項目的組成部分或模塊進行系統(tǒng)設(shè)計2. 對項目進行分析和需求策劃3. 進行項目背景調(diào)查， 收集整理項目相關(guān)資料4. 撰寫項目調(diào)查報告和信息綜述5. 聯(lián)系項目相關(guān)單位和相關(guān)專家， 制定初步的項目可行性研究報告6.

5、 協(xié)同配合制定和申報立項報告7. 配合投資部進行良好的控制5. 客戶調(diào)研6. 參與產(chǎn)品規(guī)劃7. 參與項目可行性分析、立項、策劃、評審會議8. 制定需求計劃9. 收集用戶需求， 編寫用戶需求說明書10. 進行需求分析，編寫軟件需求規(guī)格說明書11. 進行需求跟蹤，填寫需求跟蹤報告 ，維護需求跟蹤矩陣系統(tǒng)規(guī)劃員1.制定系統(tǒng)的規(guī)劃1 組織擬定項目前期系統(tǒng)的規(guī)劃方案及標準方案2 編制規(guī)劃書， 組織評審并編制設(shè)計委托書2. 跟蹤項目實施系統(tǒng)設(shè)計員1. 從事系統(tǒng)分析， 提出相1.分析、模擬、評估系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、功能、性能應(yīng)的解決方案， 并進行項和效益等；目的監(jiān)控。2.主持系統(tǒng)設(shè)計的總體規(guī)劃和開發(fā)管理工作，包括

6、客戶需求分析、 項目可行性分析， 定義產(chǎn)品功能，原型開發(fā)等；3.全方位監(jiān)控管理項目的開發(fā)流程，并隨時對系統(tǒng)進行測試調(diào)整；4.提供技術(shù)指導(dǎo)，促進系統(tǒng)操作技術(shù)和譯碼編程的有效使用；5.參與客戶的系統(tǒng)軟件、硬件平臺的安裝搭建與實施工作；6.協(xié)助編制用戶手冊；7.針對客戶的服務(wù)請求，提供故障診斷服務(wù)、修復(fù)服務(wù)，提供技術(shù)咨詢。配置管理員1. 根據(jù)軟件配置規(guī)1.軟件開發(fā)項目計劃的制定與修訂程，負責軟件開發(fā)配2.根據(jù)項目配置計劃及公司的開發(fā)管理規(guī)置管理的計劃制定與定，例行監(jiān)控項目開發(fā)過程， 通過配置項標過程控制，為保證產(chǎn)識，變更控制、 發(fā)布控制、 可追溯性等活動，品的完整性、一致性保證過程的規(guī)性和可靠性及可

7、控性提供支持3.根據(jù)項目配置計劃，出具并報送配置狀態(tài)報告， 進行項目配置庫的維護， 配合配置審計活動，保證配置信息的及時傳遞與有效溝通4.根據(jù)項目配置計劃，通過組織項目組成員配置管理培訓， 貫徹管理規(guī)程， 保證開發(fā)團隊成員對配置管理工作的支持與配合4. 軟硬件資源計劃資源名稱級別詳細配置Project 2003Microsoft 基于 windows 操作wbs 技術(shù)、 pert 技術(shù)等系統(tǒng)的第六個版本防火墻（硬件式）技術(shù)：百兆、多核連接數(shù)： 每秒新建、 斷開連接數(shù) >5 千個；并發(fā)連接數(shù) >40萬數(shù)據(jù)處理能力： >300M端口數(shù)： 2 個千兆電模式：路由、透明、混合保修：

8、3 年免費上門殺毒軟件安裝正版網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件360 等電腦CPU：雙核，主頻 2.9G，緩存 2M；存： DDR2或 DDR3， 2048M；硬盤： SATA， 320G；光驅(qū)： DVD刻錄；網(wǎng)卡： 10/100M；顯卡：獨立顯卡，顯存 256M；顯示器： 19 液晶寬屏；機箱：立式；操作系統(tǒng)：正版Windows XP或 Windows VIAST或 WIN7保修： 3 年免費上門5. 任務(wù)與進度任務(wù)名稱起始時間結(jié)束時間工作人員預(yù)期工作成果超市用戶及業(yè)務(wù)2010-6-282010-7-2姣、戴偉玲企業(yè)模型分析、需求分析（組織結(jié)構(gòu)、崗位職責）、業(yè)務(wù)及其流程分析信息系統(tǒng)規(guī)劃2010-7-32010

9、-7-6姣、樊靜信息系統(tǒng)規(guī)劃報告信息系統(tǒng)的分析2010-7-72010-7-12石永梅、米爽、信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計戴偉玲報告與設(shè)計文檔信息系統(tǒng)開發(fā)計2010-7-132010-7-14姣、樊靜信息系統(tǒng)開發(fā)計劃劃書6. 財務(wù)計劃開支類別主要開支項、用途金額時間培訓費1.系統(tǒng)建成后給超2000系統(tǒng)測試完成并安裝市員工培訓發(fā)生到超市后的費用2.在項目組部，為了增強團隊技術(shù)性或合作而進行的培訓3.以上費用中包含了在培訓期間的表格或材料費等調(diào)查費用于在需求分析階3002010-6-282010-7-14段及在后續(xù)階段中與超市進行需求跟蹤方面的費用平臺外購費在系統(tǒng)設(shè)計等過程 200030002010-6-

10、282010-7-14中購買設(shè)計軟件等企業(yè)模型分析一、關(guān)于金邦1. 基本信息超市名稱為“金邦超市” ， 是一個大中型超市，綜合食品、服飾、運動、生活用品等商品經(jīng)營，定位于大中城市的市區(qū)。以“城市化、超生鮮、更便利、最親切、最齊全”為經(jīng)營宗旨，并且擁有超市的自有品牌，精心選擇的供應(yīng)商為每位顧客打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，令每位顧客宜心而歸。2. 經(jīng)營理念我們認為顧客是伙伴，顧客要獲得的不只是簡單的商品，而是對商品的滿意，我們要實現(xiàn)“三宜心” ：首先，從對供應(yīng)商的質(zhì)量要求，到庫存對商品的質(zhì)量觀察，再到貨架上商品的質(zhì)量管理，我們將嚴把每一道關(guān)卡，以保證質(zhì)量宜心。其次，我們將及時進行市場調(diào)研，把握城市居民生活動態(tài)，

11、關(guān)心城市生活時尚，以商品潮流引領(lǐng)我們商品的更新，比如當今的低碳經(jīng)濟而滋生的低碳產(chǎn)品，或綠色無機產(chǎn)品等，以產(chǎn)品價值宜心。同時，我們將創(chuàng)造超市的自有品牌，形成超市獨特的賣點，進而形成超市的競爭優(yōu)勢，并實現(xiàn)以產(chǎn)品創(chuàng)新宜心。我們秉承知識是第一資產(chǎn)“運用信息化、數(shù)字化手段實現(xiàn)銷售、采購、財務(wù)等數(shù)據(jù)管理”，我們要運用現(xiàn)代化技術(shù)使得超市便捷管理，同時實現(xiàn)了低成本運營；其次，我們根據(jù)現(xiàn)代營銷觀點，采用價格策略，如折扣定價法、招來定價法等吸引顧客同時，我們還要保持與供應(yīng)商的良好合作，及時溝通產(chǎn)品需求信息等，實現(xiàn)利潤、成本的雙贏我們堅持服務(wù)第一尤其是收銀員和導(dǎo)購員這些直接與顧客接觸的銷售人員，必須有足夠的耐心，不

12、許橫眉冷對顧客，對于顧客的詢問要熱心積極回答，這些態(tài)度將計入員工測評中，直接與績效工資掛鉤。二、超市崗位職責說明崗位名稱崗位職責店長對超市的經(jīng)營策略和未來發(fā)展方向做出決策；維護超市良好的企業(yè)形象；合理控制人事成本，調(diào)動員工的工作積極性；審核店預(yù)算和支出完成計劃銷售額，確保項目利潤率；確保每月的項目回款、發(fā)票正常收回；合理使用資金，加銷售經(jīng)理快資金的周轉(zhuǎn)率；訂貨、合同的簽訂及售貨服務(wù)工作；技術(shù)資料編寫，日常資料管理；密切協(xié)助業(yè)務(wù)部完成項目方案的制定及合同形成前的工作；完成標書制作； 項目進行信息的反饋工作；積極完成新產(chǎn)品推廣任務(wù)；開拓新市場，增加新客戶協(xié)助經(jīng)理制定公司年度和階段性市場經(jīng)營、客戶服

13、務(wù)工作計劃和工作目標并組織實施，確保完成公司下達的市場經(jīng)營、客戶服務(wù)等經(jīng)營管理指標; 貫徹執(zhí)行會計法等財經(jīng)法律制度，制止違反財經(jīng)紀律、財會制度的行為, 發(fā)現(xiàn)重大問題及時向財務(wù)副總或總經(jīng)理匯報，確保各項財財務(wù)部經(jīng)理務(wù)活動符合有關(guān)規(guī)定；組織實施公司機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)；推進公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新和團隊精神，提升公司核心競爭能力；指導(dǎo)財會業(yè)務(wù)處理，采購貨比三家詢價備案, 強化資金管理；準確審核報銷的各種票據(jù)嚴格按照公司規(guī)定的報價原則進行對

14、外報價；確保每月的發(fā)票正常收回；凡與經(jīng)銷產(chǎn)品相關(guān)的廠家代理資質(zhì)、培訓計劃、促銷政策、獎勵、返點、廠家資源的掌握、價格體系更新等必須做到了如指掌， 落實到人； 要積極主動配合業(yè)務(wù)部門做好每個項目方案，并與業(yè)務(wù)部門達成共識；采購要嚴格按流程執(zhí)行并做到貨比三家，控制降低采購成本，對供應(yīng)商進行管理及考評，每年采購經(jīng)理按一定比例更新供應(yīng)商（形成表單）；密切與供應(yīng)商的合作關(guān)系，做到投入、細致、深知，達到低價、快速、及時供貨；嚴格執(zhí)行合同管理規(guī)定，要按時簽訂，不得延誤，并在第一時間將合同傳遞給與項目相關(guān)的人員；負責客戶部項目執(zhí)行中與技術(shù)部、財務(wù)部的協(xié)調(diào)及結(jié)算信息的傳遞；綜合調(diào)配公司庫存資源，訂貨時必須要了解

15、當前庫存情況，在有庫存的情況下要以先出庫存為主；負責門市產(chǎn)品選型、市場導(dǎo)向、宣傳資料嚴格按照公司規(guī)定的報價原則進行對外報價；凡與經(jīng)銷產(chǎn)品相關(guān)的廠家代理資質(zhì)、培訓計劃、促銷政策、獎勵、返點、廠家資源的掌握、價格體系更新等必須做到了如指掌，落實到人；要積極主動配合業(yè)務(wù)部門做好每個項目方案，并與業(yè)務(wù)部門達成共識；采購要嚴格按流程執(zhí)行并每做到貨比三家，控制降低采購成本，對供應(yīng)商進行管理及考評，每年按一定比例更新供應(yīng)商采購員（形成表單） ；承擔所負責區(qū)域產(chǎn)品項目的標書制作、現(xiàn)場答議、評委協(xié)調(diào)等與投標有關(guān)一切事宜，對于臨時應(yīng)急在客戶部不能給予支持的前提下，必須與用戶進行深層感情溝通后再進行投標；協(xié)助經(jīng)理搞

16、好供貨渠道建設(shè)；嚴格執(zhí)行合同管理規(guī)定，要按時簽訂，不得延誤，并在第一時間將合同傳遞給與項目相關(guān)的人員；負責客戶部項目執(zhí)行中與技術(shù)部、財務(wù)部的協(xié)調(diào)及結(jié)算信息的傳遞；綜合調(diào)配公司庫存資源，訂貨時必須要了解當前庫存情況，在有庫存的情況下要以先出庫存為主根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責任指標；確保每月的項目回款、發(fā)票正常收回；合理使用資金，加快資金的周轉(zhuǎn)率；控制庫存，實現(xiàn)動態(tài)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理庫存的零管理；開展公司的市場經(jīng)營和客戶服務(wù)工作，組織開展市場調(diào)查、經(jīng)營分析，掌握競爭對手動態(tài)，及時組織競爭方案的制定和實施，確保公司在市場競爭中的主動；組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)

17、整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)；推進公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新和團隊精神，提升公司核心競爭能力；完成項目方案的制定及合同形成、標書制作；密切與客戶及供應(yīng)商的工作合作關(guān)系；每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)；對于重點項目、重點用戶應(yīng)及時申報公司，并動用公司人力、財力、技術(shù)等資源來保障項目的成功（以書面形式申報） ；嚴格按項目執(zhí)行計劃書執(zhí)行，為驗收做好全部準備；每季制定對新產(chǎn)品推廣計劃，并按時實施完成；開拓新市場，增加新客戶收貨組組長商品驗

18、收；商品入庫；商品退貨跟蹤；維護和供應(yīng)商關(guān)系；督導(dǎo)收貨區(qū)工作的開展收貨員商品驗收；商品入庫；商品退貨跟蹤；維護和供應(yīng)商良好關(guān)系每天必須提前 10 分鐘到公司發(fā)動車輛并在上班前提出車庫；下班后需將車輛入庫并將車鑰匙交到更夫手里；司機嚴禁開帶病車輛；出車前必須嚴格檢查車輛各部位是否正常，手續(xù)是否齊全，做到安全出車；要服從帶車人員的調(diào)動，不許擅自脫崗，協(xié)助帶車人完成任務(wù)；行駛中嚴格遵守交通規(guī)則，如出現(xiàn)違章現(xiàn)象而造成的罰款和人車事故，后果自負；不準跑私車，有公司駕駛員安排方可出車執(zhí)行任務(wù)；日常要加強車輛的維修和保養(yǎng)，要定時檢查車輛的制動情況，機油是否正常以及易損件部位，負責車庫衛(wèi)生；離開車輛時必須檢查

19、車門是否鎖好，方可離開；不出車時，主動承擔一些力所能及的工作，如樓房維護，水、電管理、防火、防盜及后勤保障等工作；愛護車輛，保持車容、車貌整潔（洗車費不與報銷），收車必須入庫，不許亂停放車輛或轉(zhuǎn)借他人裝卸工保證商品及時裝卸；保證商品碼放安全收銀組組長規(guī)收銀結(jié)帳流程的順暢進行； 負責控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全；確保準確、 安全地收回貨款；維持收銀設(shè)備的正常運作；處理收銀操作異常情況，保證顧客順利購物；為顧客提供良好服務(wù)收銀員快速、準確地收取貨款；為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢；嚴格遵守唱收唱付的原則；公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)；負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生客服人員接受顧客投訴，

20、通知相關(guān)部門處理投訴；為顧客提供存包服務(wù)；保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生；為有需求的顧客提供發(fā)票；發(fā)放贈品；播音；統(tǒng)計每日退貨數(shù)量協(xié)助經(jīng)理制定公司年度和階段性市場經(jīng)營、客戶服務(wù)工作計劃和工作目標并組織實施，確保完成公司下達的市場經(jīng)營、客戶服務(wù)等經(jīng)營管理指標；貫徹執(zhí)行會計法等財經(jīng)法律制度，制止違反財經(jīng)紀律、財會制度的行為, 發(fā)現(xiàn)重大問題及時向財務(wù)副總或總經(jīng)理匯報，確保各項財會計務(wù)活動符合有關(guān)規(guī)定；組織實施公司機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)；推進公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，

21、倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新和團隊精神，提升公司核心競爭能力；指導(dǎo)財會業(yè)務(wù)處理，采購貨比三家詢價備案, 強化資金管理；準確審核報銷的各種票據(jù)掌握每筆合同的簽訂情況、 資金額度， 項目負責人確定回款時間后由控部對資金進行協(xié)調(diào)使用；協(xié)調(diào)資金原則：對于合同周期短、利潤高、回款快、比較主要或重大項目先予執(zhí)行；與合同執(zhí)結(jié)算員行人確認合同執(zhí)行計劃書，合同執(zhí)行前由項目負責人確定驗收時間、回款時間、由控部監(jiān)督執(zhí)行情況；貨物到公司24 小時督促項目負責人將貨物運到用戶處；由財務(wù)部制定驗收單，由控部進行前期驗收遵守國家規(guī)定的各項財經(jīng)紀律及公司的財務(wù)制度；負責現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬、費用賬的登記工作，定期進行貨幣資金的業(yè)務(wù)核算；

22、做到所有賬目日清日結(jié)、準確無誤；費用報銷嚴格執(zhí)行經(jīng)理簽字、部門經(jīng)理簽字、經(jīng)辦人簽字手續(xù)，對每票據(jù)嚴格把關(guān)，嚴格控制費用, 做到有據(jù)出納員可依；按時填報各種現(xiàn)金銀行、費用等月報表；及時辦理訂貨匯款、必須嚴格把關(guān)，手續(xù)齊全方可辦理，編制記賬憑證、錄入管家婆、登記賬簿與銀行核對每筆業(yè)務(wù)發(fā)生額及余額；保管好各種印章，按規(guī)定使用；保管好各類原始票據(jù)以備查找熟知商品的屬性，負責商品的分類、登記、入庫、保管；負責所管商品帳物的核對；隨時向采購部提供庫存商品數(shù)量、結(jié)構(gòu)變化情況；合理堆碼商品，最大限度的利用倉庫；負責商品收、倉儲部部長存、付過程中發(fā)生的問題，及時反映并協(xié)助處理；保持庫區(qū)衛(wèi)生、物品安全；商品入庫、

23、出庫前嚴格檢查商品包裝、數(shù)量及破損情況、發(fā)現(xiàn)問題立刻匯報三、超市組織層級高級店長級初級店長級課長級助理級助理營業(yè)級理貨員級超市總店長高級部門經(jīng)理，資深經(jīng)理助理、談判、稽核員、資深高級秘書，資深部門經(jīng)理,總監(jiān)、談判部經(jīng)理初級部門經(jīng)理，高級主管、資深秘書、核算員、出納， 、信息員、培訓員 ,經(jīng)理助理、初級高級秘書、高級會計營運部每課1-2 人資深營業(yè)員級：每課若干 (初級主管、信息員、培訓員，高級秘書、核算員、出納，資深收銀員 ,中級主管（談判）每課若干 (高級營業(yè)員 ,高級保安員 ,初級秘書,核算員 ,出納 ,高級收銀員 ,初級會計、主管（談判）助理、資深營業(yè)員，資深保安員 )理貨員級：每課若干

24、(初級營業(yè)員 ,初級保安員 ) 小時工或?qū)嵙暽好空n若干 (實習生，推車工)四、超市組織結(jié)構(gòu)-職能型組織店長采購部倉儲部客服中心財務(wù)部客服中心經(jīng)理采購部長倉儲部部長財務(wù)部經(jīng)理收銀組采購組收貨組核算組收銀組組長采購經(jīng)理收貨組組長核算主管收銀員采購員收貨員核算會計客服組庫存控制組結(jié)算組市場部客服組組長控制組組長結(jié)算主管市場總監(jiān)客服人員結(jié)算會計控制員導(dǎo)購組業(yè)務(wù)組市現(xiàn) 金 管場經(jīng)理車隊導(dǎo)購組組長理組導(dǎo)購員車隊主管銀行出納市場營業(yè)員駕駛員現(xiàn)金出納裝卸工組織結(jié)構(gòu)補充說明： 庫存控制是指對在庫產(chǎn)品進行質(zhì)量、安全觀察與損害預(yù)防 客服組包括前臺迎賓與接待，咨詢臺，廣播臺信息部信 息 部經(jīng)理硬 件 維護員軟 件

25、維護員數(shù) 據(jù) 分析員五、超市概要業(yè)務(wù)流程圖12.結(jié)算付款6.采購訂單11.結(jié)款單供應(yīng)商業(yè)務(wù)部門財務(wù)部門10.結(jié)算確認4.9.入庫退貨憑證上5.缺退貨申繳請貨8.退貨開票出庫款1.信息反饋庫房前臺銷售7.進貨開票3顧客驗收入庫2.提貨出庫1314.盤點表盤點對賬說明： 1. 前臺根據(jù)賣場的實際銷售情況及顧客反饋的信息將意見反饋到庫房2. 庫房對有庫存的商品直接發(fā)送到賣場進行銷售3. 由賣場通過前臺將商品銷售給顧客4. 前臺將每日銷售款上繳店鋪財務(wù)5. 庫房將收到的缺貨或退貨信息進行整理， 如發(fā)現(xiàn)缺貨或新商品則向業(yè)務(wù)部門提出申請6.業(yè)務(wù)部門根據(jù)庫房轉(zhuǎn)來的缺貨申請向供貨商發(fā)出采購訂單，并與供貨商針對

26、退貨商品進行協(xié)商7.供貨商收到訂單后，將店鋪所需的商品配齊后直接送到店鋪庫房，庫房進行開票入庫8. 店鋪根據(jù)協(xié)議將退貨商品開票出庫后退給供貨商9. 庫房將入庫憑證及退貨憑證轉(zhuǎn)交店鋪財務(wù)10. 結(jié)算時，供貨商將店鋪庫房簽字確認的收獲聯(lián)與結(jié)算聯(lián)一并交與店鋪業(yè)務(wù)部門進行確認11. 業(yè)務(wù)部門對供貨商轉(zhuǎn)來的結(jié)算單進行確認，并轉(zhuǎn)交店鋪財務(wù)12. 財務(wù)將業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)來的結(jié)算單與庫房轉(zhuǎn)來的憑證進行審核，并與供貨商對賬后予以結(jié)算付款13. 對庫房進行盤點14. 將盤點結(jié)果上交財務(wù)部信息系統(tǒng)規(guī)化一信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖1、超市信息系統(tǒng)總體概述我們從層次和職能兩個維度劃分并構(gòu)建整體的管理信息系統(tǒng)，首先從職能上說，系統(tǒng)包括

27、：銷售子系統(tǒng)、客戶服務(wù)子系統(tǒng)、市場子系統(tǒng)、采購子系統(tǒng)、倉儲子系統(tǒng)、財務(wù)子系統(tǒng)、人力資源子系統(tǒng)。其次，從層次上說，根據(jù)系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)的形式或復(fù)雜程度，或者說是數(shù)據(jù)在組織垂直流動的狀態(tài)及被操作的形式，由底層至高層將其分為：業(yè)務(wù)處理層、運行控制層、管理控制層、戰(zhàn)略計劃層。2、總體概念結(jié)構(gòu)圖戰(zhàn)略計劃管理控制客市采倉財人運行控制戶力場購儲務(wù)資服源業(yè)務(wù)處理銷務(wù)（我們要詳細設(shè)計的層次）售3、總體功能結(jié)構(gòu)圖管理信息系統(tǒng)客市采倉財統(tǒng)人服場購儲務(wù)力資子子子子子源系系系系系子統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)系銷售子系統(tǒng)二信息系統(tǒng)規(guī)劃方法（ 1）關(guān)鍵成功因素法（ CSF）找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標和評估標準。注

28、重于特定管理者的信息需求或業(yè)務(wù)要求。企業(yè)目標關(guān)鍵成功因素成功子因素庫存質(zhì)量控制商品質(zhì)量保證提升市架上質(zhì)量檢查理貨場的競爭力超市服務(wù)銷售區(qū)服務(wù)柜臺前服務(wù)售后服務(wù)停車場服務(wù)休息區(qū)服務(wù)價格策略、銷售策略定價方法商品組合成本控制管理成本控制業(yè)務(wù)成本控制人員招聘性能指標保質(zhì)期防光防壓等損壞售貨員態(tài)度貨物布局合理收銀員業(yè)務(wù)操作熟練程度收銀員態(tài)度前臺接待及咨詢臺態(tài)度在線投訴退換貨處理停車快捷、計費簡捷設(shè)備數(shù)量及布局與 顧客和供 應(yīng)商的 折扣折讓額度商品捆綁式銷售人力、物力的管理操作工序、 材料選擇、 進度安排薪金、福利、企業(yè)價值人才吸引人員培訓培訓條件、 有效性媒體廣告創(chuàng)意（2）戰(zhàn)略目標集廣轉(zhuǎn)告化宣法傳（S

29、ST）企業(yè)目標管理信息系統(tǒng)目標1.形成穩(wěn)定的供應(yīng)商關(guān)系，合作1.得到并管理供應(yīng)商的基本信共贏并獲取供應(yīng)商利潤息，進行合同管理2.控制成本2.提供成本核算方法，做數(shù)據(jù)統(tǒng)3.實現(xiàn)顧客管理，培養(yǎng)忠實顧客計，成本管理4.根據(jù)銷售數(shù)據(jù)及時做出市場預(yù)3.記錄會員基本信息及其消費情測、制定價格、銷售策略況5.要掌握市場或行業(yè)的發(fā)展情4.商品銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)一計算機式?jīng)r，對數(shù)據(jù)進行分析，制定市清單化管理，自動核算，分類場策略處理，形成各種報表6.及時迅速地采購，保證訂單的5.訂單的計算機式信息化管理，準確性統(tǒng)一編號管理7.準確的財務(wù)核算，并能與各部6.得到市場或行業(yè)信息，輸入數(shù)門及時、快速地進行業(yè)務(wù)往來據(jù)可以形成

30、一定的市場或需求8.統(tǒng)一管理超市員工，能準確、預(yù)測圖，做價格分析精確地根據(jù)員工基本信息和業(yè)7.制作財務(wù)報表，進行財務(wù)核算績進行薪酬和獎罰管理8.員工基本信息管理；員工績效9.對進出倉庫的貨物數(shù)據(jù)進行統(tǒng)管理；員工薪酬管理；員工招一記錄管理，實現(xiàn)倉庫內(nèi)的最聘、培訓計劃優(yōu)控制9.倉庫貨物信息管理，倉庫貨物10.對客戶投訴或退貨等要實時處控制管理理并如實、統(tǒng)一記錄存檔10.實現(xiàn)客戶服務(wù)的信息化（3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）步驟一 ：識別企業(yè)過程（邏輯上相關(guān)的一組策略或活動的集合）我們將企業(yè)的所有活動概括為3 個方面：計劃和控制；產(chǎn)品和服務(wù)；支持資源 計劃和控制識別戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制經(jīng)濟預(yù)

31、測市場 / 產(chǎn)品預(yù)測組織計劃工作資金計劃預(yù)測管理預(yù)測政策開發(fā)雇員水平計劃目標開發(fā)測量與評價放棄 / 追求分析運營計劃 商品和服務(wù)識別產(chǎn)品均有生老病死，我們按“要求、獲得、服務(wù)、退出”四階段組成的生命周期，對于每一個階段，就用一些過程對它進行管理。我們就可以沿著這條線去摸清這些過程。要求獲得服務(wù)退出市場計劃 ( 超市消費者市場 )庫存控制市場研究購買質(zhì)量控制銷售預(yù)測儲存定價 支持資源識別資源生命周期要求獲得服務(wù)退出財務(wù)計劃資金獲得公文管理資金銀行帳會計支付成本控制接收會計總帳人事人事計劃招聘補充和收益終止合同工資管理轉(zhuǎn)業(yè)職業(yè)發(fā)展退休設(shè)備主設(shè)備計劃設(shè)備購買機器維修設(shè)備報損建設(shè)管理家具、附屬物步驟二

32、：定義數(shù)據(jù)類企業(yè)實體法企業(yè)實體人商品顧客設(shè)備供應(yīng)商現(xiàn)金員數(shù)據(jù)類人計劃/ 模型商品計劃銷售領(lǐng)域能力計劃預(yù) 員市場計劃設(shè)備計劃算計劃統(tǒng)計/ 匯總商品需求銷售歷史供應(yīng)商財務(wù) 績設(shè)備利用行為統(tǒng)計效雇財 用庫存產(chǎn)品顧客設(shè)備供應(yīng)商務(wù)工成本會計 資總帳技術(shù)業(yè)務(wù)訂貨運輸商品 接收接收支付步驟三：定義信息結(jié)構(gòu)U/C 矩陣計 財商客銷訂成職數(shù)據(jù)類務(wù)品售計區(qū)功能劃 劃戶域貨本工經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃CUUU財務(wù)規(guī)劃UCU U資產(chǎn)規(guī)模U營銷準備商品預(yù)測U銷售組合UCU銷售銷售管理UC UU市場分析UU CU訂貨服務(wù)U UC發(fā)運UUU財會財務(wù)會計UUUUU成本會計UUUC人事人員計劃C人員招聘考評U三層次概念結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)員信息系

33、統(tǒng)業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)1、定義：業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)是供基礎(chǔ)人員使用的系統(tǒng)（又叫業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS），可以提高事務(wù)處理效率、保證其正確性，是企業(yè)聯(lián)系客戶的紐帶，也是其他信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。它存在于企業(yè)的各個職能部門，是進行日常業(yè)務(wù)處理、記錄、匯總、綜合、分類、并為組織的操作層次服務(wù)的基本商務(wù)系統(tǒng)，可以幫助組織降低業(yè)務(wù)成本，提高信息準確度，提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平。2、優(yōu)點：保持應(yīng)用程序的完整性ACID屬性（原子性、一致性、隔離性、持久性）隔離性持久性3、業(yè)務(wù)處理周期，包括5 個步驟：業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)輸入-批處理文件和報（1）.數(shù)據(jù)處理： 將輸入的數(shù)據(jù)信息進行加工、整理，計算各種分析指標，變?yōu)橐子诒?聯(lián)機 /實時.告產(chǎn)生人

34、們所接受的信息形式， 并將處理后的信息進行有序貯存，隨時通過外部設(shè)備輸給信息使用者。124（2）業(yè)務(wù)處理：批處理、實時處理（3）數(shù)據(jù)庫的維護： 備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)（備份數(shù)據(jù)庫、備份事務(wù)日志）查詢處理數(shù)據(jù)庫.維護（4）文件和報告的產(chǎn)生：產(chǎn)生信息產(chǎn)品，也就是報告和文件5（5）查詢處理：語法分析、邏輯查詢計3劃生成、查詢重寫、查詢計劃代價評估、物理查詢計劃選擇業(yè)務(wù)員層次概念結(jié)構(gòu)圖4、各職能信息系統(tǒng)規(guī)劃倉儲信息系統(tǒng)商品庫存布局信息子系統(tǒng)庫內(nèi)商品維數(shù)據(jù)庫護子系統(tǒng)商品出入庫子系統(tǒng)采購信息系統(tǒng)訂單子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商子系統(tǒng)市場信息系統(tǒng)倉儲系統(tǒng)的布局設(shè)計管 理 者庫存最優(yōu)控制( 4P)倉儲作業(yè)操作訂單投放管理管 理 者( 4P)供應(yīng)商管理市場情報子系統(tǒng)廣告促銷子系統(tǒng)市場預(yù)測數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)價格子系統(tǒng)用戶( 4P)市場研究子系統(tǒng)人力信息系統(tǒng)市市場決策子系統(tǒng)場經(jīng)理公司人員需求子系統(tǒng)公司管理近數(shù)據(jù)庫況公司人員檔案人力資源計劃招聘子系統(tǒng)人力管理子系統(tǒng)酬勞分配子系統(tǒng)管 理 者( 4P)客服信息系統(tǒng)投訴管理子系統(tǒng)客戶信息子系統(tǒng)會員卡管理子系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫( 4P)退貨處理子系統(tǒng)超市信息子系統(tǒng)配貨子系統(tǒng)財務(wù)信息子系統(tǒng)會計信