1、銷售部直營工作流程直營工作分為陳列、內務、督導，主要是提供服務及協助、指導、督促店鋪的工作。現將直營工作流程編制如下：直營工作主要分為：人員管理、貨品管理、貨場管理、日常事務處理四大類：一、有關店鋪人員管理流程如下：1、人員招聘工作流程（1）市場督導根據店鋪人員需要向行政部提出招聘計劃，由行政安排人員招聘工作。（2）行政部進行人員招聘首次面試（3）市場督導進行人員復試（4）行政部與市場督導共同商討決定是否錄用，錄用人員由行政安排辦理相關手續。2、新員工到店實習工作流程（1）市場督導隨時跟進店長是否按照新進員工培訓流程進行培訓操作并對其提出意見（2）實習期滿后由該員工寫一周實習總結交由店長批意見

2、后再交市場督導簽字確認轉交行政部存檔。由行政部把錄用人員名單轉數據管理員建立員工工號3、新進員工培訓流程（可參照M/b商務操作手冊之新進員工培訓流程）新招聘員工由行政部與銷售部共同完成如下培訓：（1）品牌歷史及發展概況（發展歷程、企業理念、發展目標）（2）店鋪組織架構（人員架構）與基本制度（人事管理制度、店鋪管理制度、貨品管理制度）（3）產品基本知識、基礎陳列及維護（4）崗位工作職責（店長、收銀、倉庫員、售后、導購）（5）形象篇（個人形象、店鋪形象）（6）基礎服務（服務七步驟、售后服務等）4、員工轉正工作流程：（1）員工試用期滿三個月后由行政部發放員工轉正晉級表；（2）員工在指定時間內寫好工作

3、總結交店長批意見后再交到銷售部呈相關部門進一步交流考核；5、員工辭職工作流程（1）了解到員工辭職的消息應及時主動找員工交流,找出員工辭職的真正原因。（2）如員工已經決定辭職。通知填寫辭職申請書交店長批意見轉片區督導確認后交銷售主管確認后呈行政部最后確認。（3）銷售主管應審核辭職員工是否有欠款（市場督導、店長負責）（4）待辭職手續辦理完畢，人員招聘到位后由行政部通知店鋪店長該員工離職時間。店長沒有接到行政部的離職通知不能通知員工離職。（5）員工離職后由行政部通知數據管理員取消員工工號（銷售部需跟進）6、員工晉升工作流程（1）首先由市場督導向銷售部主管提出晉升人員名單或由員工寫自薦書交由直營主管或

4、行政部進行初步審核（2）對該員工進行各項審查和考核（3）準備好該員工相關資料報行政部部進行商討。（4）與行政部達成一致后發放員工晉級表（程序參照員工晉級流程）最后呈經理批示。7、人員調動工作流程（1）根據公司需要進行人員調動，首先就此次調動目的確定調動人員名單（2）市場督導與被調動人員談話聽取意見確定后，由相關部門確定是否調動。（3）最后交行政部存檔二、日常工作流程1、員工請假、調休工作流程（1）員工請假、調休需提前一天向店長提出書面申請，經批準方可請假。如請假時間超出三天需向部門主管提出申請。超出三天以上需分公司經理批準。具體操作參照人事管理規章的通知有關員工管理制度。（2）店長請假需提前一

5、天向銷售主管提出書面申請經批示后方可請假。超出三天需向分公司經理提出申請。具體操作參照人事管理規章的通知有關店長工作職責。2、工裝發放流程（1）工裝由總公司提出發放工裝明細。分公司可根據實際情況更改（但必須向分公司經理申請。經分公司經理同意后報總公司相關部門。審批后由市場督導負責制定每個店鋪員工工裝發放明細表和工裝發放通知發財務、各大直營店鋪。（2）工裝發放店鋪員工需簽字確認已領用工裝。店長把領用簽字確認單上交市場督導審核，再由直營督導轉交財務部一份。同時上交工裝發放明細給數據打出庫單。（3）后期補發新進員工工裝店長需報銷售主管審核經同意后方可發放。（本流程同上）有關導購工裝發放流程管理參照成

6、美邦通字（2003）05號文件。3、商場員工入場、退場程序（1）人員確定（2）辦理相關證件（健康證、上崗證、畢業證、身份證、就業證、暫住證、婚育證）（3）了解商場需辦理證件及相關費用（4）向財務部借款（5）準備好相關證件在專柜開業前三天辦好（6）辦好證件后了解所交費用在員工辭職后如何退還（公司員工辭職如何辦理退款手續參照員工管理資料）（7）員工退場時需向商場負責人報申請。經批準后辦理退場手續。（退工號牌、押金等）具體事宜參照原入場手續辦理要求。4、加班申請工作流程（1）每周五前由各店長向銷售主管上交加班申請單。經銷售主管簽字確后方可加班。如有特殊情況可電話通知主管。（2）次周上交上周末加班單給

7、銷售主管簽字確認。確認后轉交行政部月底計算加班費（加班單一式兩份一份交行政部一份留店月末店長統計好與行政部核對是否有誤）5、打折管理工作流程（1）由公司統一發放的優惠券店鋪見票可直接打折。由店長簽字均可（2）公司相關關系戶打折（如商場主管、稅務、工商等）需電話通知銷售主管、主管或分公司經理方可打折。6、退貨工作流程退貨包括顧客不滿意退貨、產品質量問題退貨、店鋪退貨到配送中心等。（1）顧客購物后不滿意要求退貨：此時店長應該主動向顧客推薦顧客想要的款式，如顧客主意已定堅決要求退貨，店長需電話通知片區督導講明原因，在確認商品無損壞及吊牌完好后可考慮退貨。次日把收銀單交銷售主管簽字確認。（2）如因收銀

8、過程中因收銀員的操作不當需要退單的需通知市場督導取得同意后方可退單。（3）如是產品本身質量問題在店長能夠確認的基礎上可考慮給顧客退貨，退貨操作程序參照第一條（如不能確認是質量問題店長可把貨品先收回再上報銷售主管確認，如還不能確認可根據事情的大小和影響度秉承顧客第一的原則考慮退、換貨。但此事一定的上報銷售主管和經理認可）。（4）根據貨品情況如有考慮退倉貨品，先由市場督導、或店鋪上報所需退貨。與計劃分析進行商討確認是否退貨、退貨時間等。貨品準備好后由市場督導通知配送中心安排車輛退貨。市場督導隨時跟進退貨進程及后期單據處理情況。7、有關沖單工作流程：具體可參照ERP系統沖單規范流程（1）如因工作失誤

9、造成單據重入、店鋪間調貨實物與單據不符、倉庫到貨數量不符等情況，應該通知部門負責人。（2）填寫情況說明和沖單申請交銷售主管簽字確認。再由經理簽字確認數據接到沖單申請后進行沖單8、有關促銷活動工作流程（1）確定促銷活動的內容，由市場督導，計劃分析員討論確定活動禮品數量，提交經理簽字確認后以工作聯系單的形式向總公司相關人員下單征訂，同時確定其禮品的托運方式，發貨、到貨時間，將信息通知配送中心相關人員，跟進禮品的到倉情況，下單分發到店鋪。（2）活動信息的發布：將活動信息以書面形式（即活動方案）統一傳遞到店鋪，并將活動細則、注意事項口頭解釋，有必要時組織一次會議，通知各店。將活動信息提交相關部門（財務

10、部）一份。（3）各類促銷活動效果跟進：對各個時段的銷售情況收集匯總分析，反饋給銷售部，經理，總公司銷售部相關人員。（4）活動開展需在當地制作宣傳品由專職陳列員根據活動需要制訂所需量報銷售主管確認。由內務向總部相關部門提交宣傳品制作申請。經批準后由專職陳列員跟進制作并分發各店鋪。9、直營店檔案管理：促銷活動方案、輔料明細、各類價格通知、公司發部門的各類文件、通知，工作聯系單、各店（柜）開業聯系式單及圖紙存檔、員工工號牌、店（柜）一周信息反饋表存檔。10、接收關于直屬店（柜）日常維修的信息，經主管簽字，行政部簽字確認后交于電工維修，并跟進維修情況，直到解決為止。11、各類申請，如：宣傳品制作申請，

11、促銷活動申請，先提交書面申請，經公司領導批準后，提交上級領導部門審核批準，進行落實開展。12、對行政部及總公司下發的相關信息進行傳遞下發。13、匯總直營店客戶投拆，并將處理結果進行反饋到總公司相關部門。三、貨品流通管理、貨品保管、貨品陳列工作流程1、配貨工作流程（1）新品上市首先由計劃分析員根據貨品的定位及貨量進行首批配發（并作信息反饋）并跟進配發情況。（2）根據季節變化和貨品、宣傳品到倉時間由銷售主管和計劃分析員確定每季換季時間，由計劃分析員下單配貨市場督導工作人員跟進。貨品到店后由市場督導與專職陳列員根據當季陳列培訓對當季主題貨品進行陳列。每次換季時的陳列由專長職陳列員對每個店鋪進行首期設

12、置再進行調場。每次新品上市由陳列員到店進行新品陳列。（3）后期補單由店鋪店長、店助、倉庫員負責。如遇特殊情況可由計劃分析員、市場督導進行補單。但事都必需與相關店鋪作信息反饋。2、調撥貨品工作流程（1）店長、計劃分析員、市場督導根據貨品分布、銷售等情況提出貨品調動意見，經市場督導、計劃分析員討論決定退貨方式。由市場督導通知店鋪貨品如何調動。再由市場督導跟進貨品調動完成情況及單據處理情況。3、次品處理工作流程：（1）因店鋪員工保管不當造成貨品損壞影響銷售，由相關責任人進行賠償。（2）店鋪貨品保管不當又找不到相關責任人，此種情況月終盤存由全體員工賠償店長按1.3比例賠償.（3）顧客退回的次品屬產品質

13、量問題的統一退回配送中心.如果是已穿過的服飾則不退回配送中心月終盤存時由店長統一寫情況說明附貨品報市場督導再報主管簽字確認正常報損.四、市場督導每日工作流程：1、跟進每日店鋪數據上傳的準確性、及時性。2貨品到貨信息，發布到各店鋪并跟進配貨。3對每日銷售與上周同期銷售數據進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。 4、對無電腦專柜每日進行銷售錄入，下單配貨,并核實其配貨數量與其銷售、庫存是否合理，進行正確下單。5、到店檢查相關工作、隨時了解店鋪情況五、市場督導每周工作流程1、周一查看負責片區的一周銷售、庫存、上周活動、現在配送中心存等。根據上周情況制定本周工作計劃。2、周二經營分析時

14、總結分析上周工作情況，制定本周工作計劃、活動計劃。3、周三店長會議。總結上周自己所負責片區的貨品、人員、活動情況。告訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區店長進行交流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況。3、每周三店長會議時收集專柜信息調查表、上周店長對員工的考核（由內務收集匯總）。周一做店鋪（柜）與上周同期的銷售對比分析，進銷存分析、周二 “經營分析會議”對店鋪一周整體銷售進行概括總結。3、下發每周考核表、調查表；并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表，指導其配貨。對上周的調查表、收集統計，反饋給經理，銷售主管、總公司市場部；統計各店的考核表，于每月初反饋給市場督導審核，再交由行政部作為員工

15、工資核算因素之一。4、周四到自己所負責的片區巡店檢查、周三店長反饋的相關店鋪貨源、陳列、衛生、活動、跟進店長是否把本周工作目標認真執行？執行效果如何？跟進店鋪問題是否都有相關人員去解決。再把所收集到的問題匯總找相關人員解決。5、周五跟進本周末活動。店鋪貨源準備情況；活動準備情況及加班人員安排6、周末到店協助銷售。隨時關注店鋪銷售情況。并做好協調工作7、每周二、四、六抽時間到店參加晨會，8、專職陳列員每周會根據陳列標準對店鋪進行考核。專職陳列員的責任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護；還有臨時出現的一些陳列問題。再按照成

16、都直營店鋪陳列考核獎懲制度作出評比。以保證陳列維護的執行力度。據成都直營店鋪陳列標準、店鋪陳列考核、成都直營店鋪陳列考核獎懲制度，定期對店鋪作出形象考核。時間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其作出激勵。9、專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給陳列創意部。六、直營管理每月工作流程1、每月初提供各店鋪（柜）總銷售業績，員工業績，匯總至行政部核算工資。店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計算工資，跟進上月店鋪差額（3號前完成）2、根據上月各店員工銷售、考核情況評選各店獎項（每月之星、微笑這星、勤奮之星等）15號前完成。15號前后由市場督導下店

17、在開班會時發入獎品（“每月之星”每人100元現金，一本榮譽證書。其它獎項獎勵品可根據情況而定，金額在50元內）具體評獎項目可根據當月實際情況制訂下月評獎項目。3、每月15號店鋪員工工資發放，跟進工資發放后員工的反映4、每月24號店鋪低值易耗品盤存。25號店鋪貨品盤存。直營片區督導做好盤存后期工作跟進（盤存報表到位情況、差額核對情況）(內務負責通知店鋪進行帳目核對）5、協助拓展與商場結款（把本周與商場的有關活動增、降扣事宜，商場扣款等作反饋。6、其它時間以店鋪日常工作為主。跟進并處理相關事務，并防范一些不能和不該發生的事情發生。提升服務、提高管理、提升品牌形象。7、 每月25日對由直營內務負責向

18、行政部申報辦公用品， 26日跟進店鋪辦公申報情況。8、每月24日低值易耗品盤存，25日貨品盤存，跟進各店鋪盤存的差額，配合其到數據管理員進行帳目核對，于每月30日前完成差額對帳工作，提交直營主管確認。9、每月30日前將本月專柜的銷售與商場對帳，確保其準確性。七、其它事務：1、與商場交流工作流程（1）每周與商場負責人進行溝通了解我們在商場的銷售排名情況、員工的工作情況等（2）如我公司有大型活動開展。由直營內務理好商函，由市場督導發函致各所轄商場。讓其了解我公司活動主題及內容，再與商場負責人聯系交流此次活動并商談扣點。（3）把最后談論結果向銷售主管進行反饋最終決定活動是否進行1、每季組織一次員工交

19、流大會2、有關店鋪的管理職能、崗位工作職責、每日店長工作流程、新進員工店鋪培訓流程、店長每月備忘錄、導購每日備忘錄、新進員工公司統一培訓流程、請檢閱相關資料。3、   跟進店鋪每日盤點工作4、   員工服務5、   店鋪活動費管理（店鋪活動費不能隨便使用，如需使用必須向銷售主管報申請經同意方可使用）6、每月店鋪需交上個月員工請假、調休、罰款單明細。以便市場督導更好的把握跟進員工情況7、每次大型活動開展前一晚需陳列協助調場。八、新開店鋪工作流程1、了解所開店鋪的面積、所處位置、店鋪圖紙設計等。2、根據店鋪面積大小、所處位置計劃店鋪所需人員。做開業倒計時3、根據店鋪圖

20、紙設計下單配發貨架、輔料、燈具、宣傳品及開業時活動策劃（具體所需輔料、道具、燈具明細根據店鋪設計決定）4、協助行政部進行人員招聘（店長、收銀、倉庫員、售后、導購）培訓5、報開業所需辦公用品給行政部準備。6、根據開業倒計時隨時跟進新店開業所需東西的準備情況是否能準時到位7、開業前由陳列人員根據店鋪情況作首期設置。開業時由陳列人員、市場營督導對店鋪進行陳列。8、專職陳列人員同時負責加盟片區的主題宣傳品的處理相關工作流程如下：（1）加盟店鋪的形象考核，主要是跟他們的宣傳品金額返還掛鉤。宣傳品金額返還主要分為主題宣傳品和促銷活動宣傳品。（2）店鋪形象考核跟進表、片區宣傳用品使用初評表、店鋪宣傳用品考核

21、計分標準、店鋪形象考核計分標準、關于規范店鋪形象照片的通知和每季各AD反饋上來的店鋪照片，進行店鋪形象考核。考核合格者將返還店鋪所承擔的全部宣傳品費用；考核不合格者，將采用以下的方式進行處理：（3）此期宣傳品的費用全部由店鋪承擔。（4）對店鋪給予相應的罰款。（5）從結果公布之日起每期的宣傳品公司將不再給予免費贈送，由店鋪按公司采購標準數量自行購買。（6）店鋪派專人到公司參加宣傳品的使用培訓，費用自理。B、促銷活動的宣傳品金額是無償全額返給加盟商。每季主題上市前會對根據當季陳列主題的要求和宣傳品陳列規則，向總部征訂宣傳品。由專職陳列員統計好每店每柜的宣傳品陳列量，交銷售主管確認交經理最后確傳總部

22、。九、每季陳列主題培訓陳列創意部，會在每季主題上市之前，對各分公司進行陳列和貨品培訓，包括分發培訓所需的資料。在專職陳列員接到培訓及資料以后，根據主題上市時間對直營和加盟片區作出再培訓，以求把信息傳達到每個人。1、確定培訓時間和參加培訓人員名單。2、發培訓通知。3、整理培訓資料（包括視聽資料和文字資料）。備課4、陳列培訓。5、考試。6、批改試卷。7、統計分數，寫培訓總結，把整次培訓過程和結果反饋給陳列創意部培訓科。銷售部AD工作流程一、新店開業工作流程新店開業是在代理商簽訂美特斯邦威特許經營合同后，將需要銷售部專職負責的AD人員進行系統籌劃，使店鋪正常開業和運轉。在新店開業后，AD人員還需要對

23、每天的運營情況進行系統的跟進并及時了解店鋪的需求，對新開店鋪進行相應的重點扶持。二、內支援人員工作流程：1、AD接到新店開業工作聯系單后，核定道具清單，并根據店鋪結構對店鋪所需的輔料種類、數量進行設置，跟進其制作及發出情況； 2、AD接到新店圖紙和開業工作聯系單后制定開業倒計時工作表并與代理商溝通開業前期的工作，確定開業時間和開業現場支援人員及開業相關事宜等。3、開業倒計時工作表發加盟商、銷售部、計劃數據中心、 配送中心、拓展部、 系統維護人員、財務部 。4、AD人員與計劃數據中心策劃新店開業活動方案，由加盟商確認后，設置宣傳品等，發工作聯系單至總部委托設計和制作。5、AD人員根據圖紙下單制作

24、新店開業所需的平面宣傳品并跟進其發出情況。6、貨品首期設置：根據與代理商溝通過的貨品需求和市場狀況等信息，結合當季貨品結構按九位碼詳細設置，并根據所設置貨品和貨場圖對該店進行陳列設計，由銷售部主管核準，經加盟商確認后，下單至配送中心配發。如有配貨差額，AD員需將差額數據附報告報銷售部主管審批后，從直營店調撥。 7、接到加盟店印刷報刊的申請后，填寫加印報紙廣告的工作聯系單，由銷售部主管簽字，傳真至上海銷售部委托辦理。8、與加盟商溝通店長、導購等人員的招聘工作，需在開業前十二天左右開始招聘，保證現場支援人員到達后有足夠的人員參加面試。9、在此期間要將貨品等配發信息及時通知加盟商。三、外支援人員工作

25、流程1、一般提前三天到達店鋪現場，首先與加盟商進行溝通，對店鋪所需的人數、店鋪制度及薪資結構等問題進行明確。溝通后做好開業現場工作倒記時。1、   對現場施工情況進行及時檢查、跟進，確保裝璜質量。3、員工落實后即開展培訓工作，培訓內容見專賣店店長、導購培手冊，并進行現場交流及最后考核、確定各崗位人員，包括店長、收銀員、倉庫員等。4、根據店鋪實際情況和加盟商溝通，協助加盟商建立一套完善的店鋪管理制度。5、現場裝修完畢后對裝修結果進行驗收，如發現問題即進行現場調整。并對燈光、音響、空調等進行調試；6、提醒加盟商購買日常用品、兌換零鈔，做好開業準備。7、組織所有員工協同加盟商對公司所發貨物

26、進行清點，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對，如完全正確，可讓代理商現場確認；如反復清點后數目不符，可將情況即時反饋AD內支援人員，并進行及時調整。8、對員工進行現場道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求；帶領員工進行貨品陳列，在陳列過程中或陳列完畢后再將陳列思路、標準等對員工做進一步的講解。9、組織員工現場實習，強化優質服務和銷售技巧，便于開業當天能忙而不亂的開展工作。10、對開業當天各崗位責任人員的工作重點跟進，并鼓勵大家熟練服務；鼓舞員工士氣，爭取完成當天指標。備注：新店開業期間的各項配發工作由內務AD員操作，現場支援AD員需作好具體跟進工作，保持信息的暢通，并從全局出發規劃隆重開業時氛圍營造。日常業務處理流程作為AD業務員的工作職責是：保證公司和店鋪的銷售利益為前提、工作細化要有計劃性和延續性并對日常事物的跟進和反饋，現針對日常事物的處理及涉及相關部門的工作流程如下：一、店鋪形象設計加盟商提供準確數據分公司拓展部總部設計科分公司