1、計算機機房管理制度2010年11月起執行第一章：總則第一條：為確保公司計算機機房的正常、安全、有效運行，制定本制度。第二條：該制度適用于xxx有限公司 及其控股子公司的公司內部計算機機房。第三條：計算機機房的定義：計算機機房指用于存放并確保計算機系統及周邊設施正常運行并提供電力保障和溫度、 濕度保障的房間。第四條：計算機機房涵蓋內容：機房以其內部設施功能分為以下三類：機房環境：包括電力供應、溫度、濕度、地板、照明等外界條件。機房設備：包括UPS空調、計算機、網絡設備、電話交換機等。應用系統：依靠計算機設備運行，提供相應功能的系統、軟件等。第五條：機房管理的崗位職責分工:機房工作人員：包括機房負

2、責人、設備管理員、運維工程師。機房負責人：機房直接負責人，主要職責包括：負責機房的整體管理工作管理機房環境、機房設備及應用系統，保證其正常運行和財產安全管理機房工作人員日常工作，每周上報工作內容制定與機房管理相關的制度和規定撰寫機房事故報告設備管理員：負責機房設備的管理，主要職責包括：遵守機房管理制度負責機房內提供機房環境的設備及計算機設備的運行及硬件維護負責設備及配件進出機房的管理協助公司進行固定資產盤點管理與設備相關的文檔、資料填寫機房日志系統運維工程師：負責機房應用系統運行和維護，主要職責包括：遵守機房管理制度負責機房應用系統的運行和維護負責應用系統的數據、文件備份管理與系統維護相關的文

3、檔、資料填寫機房日志第六條：相關單據機房事故報告機房日志第二章：人員出入管理第一條：人員出入是指機房工作人員或非機房工作人員出入公司機房的行為。第二條：出入機房需要具備的條件：遵守機房管理制度具備明確的工作任務機房工作人員或依照審批流程獲得批準的非機房工作人員沒有攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質等對設備正常運 行構成威脅的物品第三條：非機房工作人員出入機房的申請人，審核人和批準人出入機房申請由公司員工申請并經部門經理審核后由機房負責人審核批準。第四條：非機房工作人員進入機房的申請申請人向部門經理提交機房出入申請，注明進入時間，申請人，所辦事宜，進入機房 人數等信息。部門經理

4、審核通過后，提交機房負責人二次審批，通過后方能進入機房。申請中涉及施工的，需要申請人同時提供施工方案由機房負責人審批。施工方案中還 應提供風險評估及應急處理方案。由機房負責人審批通過后，在正式施工前，施工人員必須經過安全培訓，施工時須有 機房工作人員陪同。第三章：機房安全第一條：機房安全包括機房環境安全、機房設備安全和應用系統安全。第二條：機房工作人員在機房安全中的工作要求：遵守與公司簽署的發明轉讓及保密協議，不得泄漏公司各種資料和數據重要資料、文檔、數據應采取對應的技術手段進行加密、存儲和備份。對于加密 的數據應保證其可還原性，防止遺失重要數據。嚴禁在機房內吸煙、喝水、吃食物或進行劇烈活動嚴

5、禁將機房鑰匙臨時或長期借給他人使用第三條：機房環境、設備安全設備管理員負責機房環境和設備安全，工作要求如下：每月檢查機房消防器材、監控設備，確保其有效性，上報結果至機房負責人每天檢查機房電源及所有空氣開關狀態，填寫機房日志每天檢查機房門窗，保證下班時間門窗上鎖每周對機房環境進行清潔，保持機房整潔第四條：應用系統安全系統運維工程師負責應用系統安全，工作要求如下：不定期但最長不超過一個月必須更改系統密碼每天檢查系統安全日志，填寫機房日志實時查看MRT(K,檢查網絡流量實時查看網管平臺，檢查應用系統運行狀況第五條：相關單據機房日志第四章：機房環境管理第一條：機房環境管理指維護機房內提供電力保障和溫度

6、濕度保障的設備，為機房內 的計算機、網絡設備等提供穩定可靠的運行保障條件。第二條：機房環境管理責任人：設備管理員負責機房環境管理的主要工作。第三條：保障機房環境所需的設施電源、UPSffi空調是保障機房環境正常的最基本設施。第四條：電源、UPSt理電源和UPS乍為保障機房正常運行最為重要的設施，對于其任何操作必須有設備管理 員和機房負責人同時在場。機房內的電源開關、電源插座要明確標出所控制的設備。收到物業市電故障通知時，及時評估對機房運行帶來的影響，并上報應對方案。市電故障期間安排人員值班。設備管理員必須熟悉UPS工作原理，依照操作規程操作 UPS每天檢查UPS的WebPowe舊志，填寫機房日

7、志。每周五進行UPSjf警系統檢測，保障報警系統的有效與可靠。涉及電路的施工必須安排在非正常工作時間第五條：空調管理空調作為保障機房正常運行的重要設施，需要由設備管理員專門負責維護。每天檢查機房溫度和濕度，填寫機房日志每天檢查機房空調運行情況，填寫機房日志每周五進行機房溫度報警系統檢測，保障報警系統的有效與可靠。每月進行一次空調室外機清洗工作（2月份5月份每月清洗兩次）第六條：機房溫度濕度要求：機房溫濕度：22 ±4攝氏度；相對濕度：55%± 15%溫度變化率：10C/小時，不結露。溫度、濕度的測量點應避開空調送、回風口處。如設備要求高于以上標準，應以 設備要求為準。第七條

8、：相關單據機房日志第五章：機房設備管理第一條：機房設備管理指設備自進入至該設備出機房為止，期間產生的保管、操作、 維修及改良等行為。第二條：機房設備管理責任人：設備管理員負責機房設備管理的主要工作。第三條：機房設備保管機房設備保管指設備管理員保藏和管理機房設備的行為。設備需要出入機房時，設備管理員負責填寫設備進機房單或設備出機房單， 系統運維工程師協助完成部分表格后，交由機房負責人審核批準，才可將設備搬出或搬入 機房。相關書面資料由設備管理員負責存檔。設備管理員負責貼機房設備標簽，標簽內容包括：名稱、 IP地址、KVM使用部門、 用途等內容。未經機房負責人許可，任何人不得私自挪動機房設備位置，

9、不得更改任何設備連線， 包括電源線、網線、KVMt據線等。第四條：機房設備操作機房設備操作指設備管理員按照一定的程序和技術要求使用設備的行為。設備管理員要嚴格按照設備說明書要求進行設備的操作對于優先級為一級的計算機設備和保障機房環境的電源、UPS空調等設備操作必須獲得機房負責人許可。操作時，機房負責人同時在場。第五條：機房設備維修與改良機房設備維修指機房設備因無法正常使用需要修理或部件損壞需要更新部件的行為。機房設備改良是指為了提高機房設備的性能而增加功能或配件的行為。機房設備維修：設備管理員發現機房設備無法正常使用或部件損壞時，應將故障報告及維修方案上報 機房負責人。由機房負責人核實后，交由

10、綜合管理部辦理維修事宜并申請付款。機房設備改良：因業務發展，需要增加機房設備的功能或配件時，由設備管理員向機房負責人提交 計 算機配件申請表，依照計算機配件管理制度中相關制度執行。第六條：相關單據設備進機房單設備出機房單計算機配件申請表計算機配件管理制度第六章：應用系統管理第一條：應用系統管理指應用系統自上線至下線過程中，進行軟件安裝與卸載、修改 配置、備份數據等運行與維護的行為。第二條：應用系統分類依照應用系統軟件來源分為兩類，來自外公司的軟件產品和公司自主研發的軟件產品第三條：應用系統管理責任人：系統運維工程師負責應用系統管理的主要工作。第四條：軟件安裝與卸載軟件安裝：所有軟件在安裝前必須

11、經過測試并具有軟件測試報告。外公司軟件產品由系統運維工 程師負責測試，公司自主開發的軟件產品由公司測試部門負責測試。系統運維工程師根據軟件測試報告，向機房負責人申請，批準后方可進行安裝。安裝完成后，系統運維工程師負責撰寫安裝日志并存檔。軟件卸載：當軟件因業務需求改變而要卸載時，先由系統維護工程師向機房負責人提出申請，批 準后方可進行卸載。卸載優先級為一級的計算機設備上的軟件時，需要有系統維護工程師和機房負責人同時在場。第五條：修改應用系統配置修改應用系統配置指因業務需求改變或網絡環境、系統環境改變，需要修改應用系統 配置參數以保證應用系統正常運行或提高性能的行為。系統運維工程師向機房負責人提出

12、配置修改申請，申請內容包括修改內容、預期目的、方案和步驟，批準后方可執行。涉及優先級為一級的計算機設備上的應用系統配置修改，通常安排在非業務繁忙期間 進行。如果修改會中斷正常業務運營的，必須提前向機房負責人申請，由機房負責人向上級 和應用系統使用部門匯報，協商后方能執行。系統運維工程師負責填寫日常配置修改日志，整理存檔。第六條：數據備份數據備份的內容包括系統數據備份、軟件配置信息備份和業務數據備份。系統數據備份頻率為每天備份一次；軟件配置信息備份在每次修改配置信息之前進行； 業務數據備份頻率為每天備份一次。每周對所有備份數據進行一次異地備份，由專人負責保管。第七條：相關單據日常配置修改日志第七

13、章：運行事故及其處理第一條：運行事故指因人為、誤操作、市電異常或氣溫異常等外在因素造成機房內部 設備或應用系統出現運行異常或停止運行，對業務運營系統、辦公系統等造成直接影響， 并產生相應經濟損失的事件。第二條：運行事故責任人：機房負責人承擔運行事故的主要責任，相關其他人員承擔次要責任。第三條：運行事故等級分類：以下表格中，發生其中任意一種情況，即定義為相應的事故等級。內部設備應用系統級1.市電停止供電超過3個小時1.郵件系統中斷持續超過30分鐘事2. UPS亭止供電超過3個小時2.電話系統中斷持續超過30分鐘故3 .機房溫度持續2小時超過40度4 .辦公網絡全網中斷持續超過30分鐘3. 50%

14、以上辦公電腦同時發生系統故障并無法工作持續超過30分鐘5.互聯網接入中斷持續超過30分鐘4.機票呼叫系統故障持續超過 30分鐘5.增值呼叫系統故障持續超過60分鐘二1.市電停止供電30分鐘3小時1.郵件系統中斷持續1030分鐘級2. UPS亭止供電30分鐘3小時2.電話系統中斷持續1030分鐘事故3.機房溫度超過35度持續1個小時3.機票呼叫系統故障持續1030分鐘4.辦公網絡全網中斷持續1030分鐘4.增值呼叫系統故障持續3060分鐘5.互聯網接入中斷持續1030分鐘三1.市電停止供電30分鐘以內1.郵件系統中斷持續10分鐘以內級2. UPS亭止供電30分鐘以內2.電話系統中斷持續10分鐘以內事故3.機房溫度超過35度持續1小時以內3.機票呼叫系統故障持續10分鐘以內4.辦公網絡全網中斷持續10分鐘以內4.增值呼叫系統故障持續30分鐘以內5.互聯網接入中斷持續10分鐘以內第