1、酒店銷售部工作參考計劃范文一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績酒店總經理班子按照中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現"三創目的"，二是齊心蓄積"三方優勢"等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之"三標一體"認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的鼓舞，酒店總經理班子帶著各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的奉獻，獲得了頗為可觀的業績。1、運營創收。酒店通過調整銷售人

2、員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關運營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為x萬元，比去年超額x萬元，超幅為x%;其中客房收入為x萬元，寫字間收入為x萬元，餐廳收入x萬元，其它收入共x萬元。全年客房平均出租率為x%，年均房價x元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。2、治理創利。酒店通過狠抓治理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工本錢、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴操縱。酒店全年運營利潤為x萬元，運營利潤率為x%，比去年分別增加x萬元和x%。其中，人工本錢為x萬元，能源費用為x萬元，物料消耗為x萬元，分別占酒店總收入的x%、x

3、%、x%。比年初預定指標分別降低了x%、x%、x%。3、效勞創優。酒店通過引進品牌治理，強化員工待客根本行為準那么關于"儀表、微笑、征詢候"等20字內容的培訓，加強治理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質效勞水準。因此，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質效勞較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待效勞中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道："酒店員工熱情周到的效勞，給我們的日常生活提供了必要的

4、后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。"4、平安創穩定。酒店通過制定"大型活動安保方案"等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等"六防"，全年幾乎未發生一件意外平安事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反響會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡查，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。二、與時俱進，提升開展，酒店突顯改觀酒店總經理班子領先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店運營、治理

5、、效勞等實際情況，與時俱進，提升素養，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養"精氣神"。酒店的治理效勞不是高科技，沒有什么深奧的學征詢。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對治理與效勞內涵真理的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店運營指標、治理目的和接待任務的過程中實現本身價值，并感受人生樂趣。因此，部門經理之間互

6、相推諉和譏貶的現象少了，那么代之以互通訊息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，那么代之以主動關心參加、檢查細心認真等。在一些大型活動中，在店級領導的典范作用下，部門經理帶著著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖特別疲憊卻不斷保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了榮耀。三、品牌治理，酒店主抓八大工作在今年抓"三標一體"6s治理的推行認證過程中，酒店召開了屢次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店治理工作更標準地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經歷，結合年初制定的治理

7、目的和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。(一)以效益為目的，抓好銷售工作1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有x名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析緣故，關鍵是人，是主要治理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至x名，加強了留下人員競爭上崗認識和主動促銷的工作責任心。編輯推薦：小編推薦：工作計劃如何樣寫？2020年下半年工作計劃匯總教學工作計劃匯總班主任工作計劃匯總122、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學按照。酒店下達的運營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種征詢題，總經理班子在調整

8、了部門經理后，研究通過了下半年度的"銷售方案"。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的根底上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。如此，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能鼓舞大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五那么明顯促進了銷售業績的提升。3、房提獎勵。按照本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店"房提"的一些成功經歷，制定了對銷售部前臺

9、接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和效勞態度，使酒店上門散客收入由上半年x萬元升至下半年x萬元，升幅約為x%。4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別注重塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采納了"來賓結算帳單"，

10、減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時處理了客人的各種疑難征詢題，并對員工的微笑效勞方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，加強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶著下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的x%提高到x%，最高日創收為x元，最高日平均房價為x元;全年接待來賓x萬人次，接待外賓x萬人次。5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人征詢征詢題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地點。本著"來賓至上、效勞第一"和"讓客人完全滿意"的主旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情效勞外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理來賓投訴約x起，為酒店減少經濟損失約x元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經理班子